TeamViewer vs AnyDesk vs TSplus

紹介

リモートサポートソフトウェアは接続速度以上の影響を与えます。ITチームは、ユーザーがセッションを開始する方法、無人デバイスがどのように管理されるか、どのプラットフォームが制御されるか、技術者がどのように協力するか、そしてライセンスが使用に応じてどのように拡張されるかを評価する必要があります。

TeamViewer、AnyDesk、および TSplus Remote Support は、それぞれ異なる方法でこれらのニーズに応えます。この比較では、ワークフロー、展開の選択肢、管理、および商業モデルを検討し、購入者が機能の数や単純な優位性の主張に依存することなく、適切な運用の適合性を特定できるようにします。

TeamViewer vs AnyDesk vs TSplus: 簡単な比較

比較エリア	TeamViewer	AnyDesk	TSplus リモートサポート
典型的な適合	企業と統合サービスデスク	クロスプラットフォームのチームが柔軟な管理を必要としています	中小企業、マネージドサービスプロバイダー、効率的なヘルプデスク
参加サポート	セッションリンク、クイックサポートモジュールおよびIDベースの接続	アドレス、招待状、インタラクティブなリクエスト	一時的なクライアントはIDとパスワードを使用します
無人アクセス	TeamViewer Hostを通じて割り当てられたデバイス	パスワードベースのアクセスと管理されたエンドポイント	検索可能なグループに整理された登録済みコンピュータ
プラットフォームの幅	幅広いデスクトップ、モバイル、専門デバイスのカバレッジ	主要なデスクトップおよびモバイルプラットフォーム	WindowsおよびmacOSのターゲットは、Windows、macOS、またはAndroidから制御されます。
統合	広範な企業およびITサービス管理エコシステム	REST APIとエンタープライズ管理オプション	ネイティブFreshdesk統合
ホスティング	主にクラウド配信	クラウドまたはオンプレミスを通じてUltimate	50の同時接続からのマネージドクラウドまたはセルフホスティング
ライセンスの焦点	専門家、チャネル、デバイスおよびアドオン	ユーザー、接続、および管理されたデバイス	無制限のユーザーとデバイスによる同時接続
主なトレードオフ	運用およびライセンスの複雑さが増す	高度なコントロールにはより高いプランが必要です	プラットフォームと統合の範囲を狭める

すべての3つの製品はコアサポートタスクを処理しますが、周囲の運用モデルが重要な違いを生み出します。専門デバイスと統合ワークフローをサポートするビジネスはTeamViewerを重視するかもしれません。クロスプラットフォームの部門はAnyDeskを好むかもしれませんが、同時活動が限られたWindowsとmacOSのヘルプデスクはTSplusを使う方が簡単だと感じるかもしれません。

テーブルをランキングではなく、購入フィルターとして使用してください。見積もりを依頼する前に、プランの制限、エンドポイントの互換性、および必要な統合を確認してください。

ビジネスチームは最初に何を比較すべきですか？

製品が生産環境で効率的に機能するかどうかを示す機能チェックリストはほとんどありません。2つのツールはどちらも無人アクセスを提供するかもしれませんが、次の点で異なります：

• 展開
• デバイス制限
• アイデンティティ管理
• オフボーディング

ベンダーを比較する前にサポート操作を定義してください。

参加型および非参加型ワークフロー

参加サポート ユーザーが存在し、セッションを承認できるのを助けます。これは、従業員のヘルプデスク、顧客支援、アプリケーションサポート、および一時的なトラブルシューティングで一般的です。

非技術的なユーザーが必要とするステップ数、ダウンロードが必要かどうか、同意がどのように表示されるか、技術者が再起動または昇格要求後に再接続できるかどうかをテストします。

無人アクセスは、技術者がエンドユーザーを待たずに維持する承認されたデバイスにサービスを提供します。典型的なケースには以下が含まれます：

• サーバー
• 管理されたワークステーション
• 一晩の修復
• 定期メンテナンス

ここでは、デバイスの組織、権限、展開、およびアクセスの削除がセッションの開始よりも重要です。大規模な環境では、エンドポイントの制限も重要になります。

エンドポイントカバレッジ

企業は技術者のデバイスを制御されたデバイスから分離する必要があります。モバイルアプリケーションは、技術者がそのモバイルプラットフォームの完全な制御をサポートせずに電話から接続できるようにする場合があります。

Windows、macOS、Linux、Android、iOS、サーバー、ポイントオブセール、組み込みおよび運用技術の要件を別々にリストします。これにより、「クロスプラットフォーム」というフレーズが重要な制限を隠すことを防ぎます。

プラットフォームの範囲は、デスクトップ中心のツールがモバイルや専門的なデバイスが追加されると制限される可能性があるため、計画された成長を反映する必要があります。

同時実行とコラボレーション

技術者は1件のケースまたは複数の同時セッションを処理することがあります。購入者は、生産性とライセンスに影響を与えるため、複数の技術者によるアクセス、転送、および並行接続をテストする必要があります。

商業プランは一般的に、名前付き技術者、同時セッション、管理されたエンドポイントまたは接続チャネルをカウントします。20人の技術者と4つのアクティブセッションを持つチームは、各自がいくつかの接続を維持する5人の技術者とは異なるコストプロファイルを持っています。

ガバナンス

リモートサポートはビジネスデバイスへの特権アクセスを提供します。したがって、購入者は以下を確認する必要があります：

• マルチファクター認証
• シングルサインオン
• 役割
• ポリシー
• ログイン
• 展開ツール
• 技術者の削除

グローバル企業は条件付きアクセスと監査統合を必要とする場合がありますが、小規模なヘルプデスクはシンプルなアカウント管理、セッション履歴、信頼できるオフボーディングを必要とするかもしれません。

TeamViewerはビジネスのリモートサポートにどのように適していますか？

TeamViewer Remoteは、有人サポート、無人アクセス、リモートデバイス管理をカバーしています。その幅広いポートフォリオは、エンドポイント管理、デジタル従業員体験、運用技術、専門的な企業接続にまで及びます。

対面セッションでは、技術者はセッションリンクを共有したり、IDとパスワード接続を使用したり、カスタマイズされたクイックサポートモジュールを配布したりできます。無人サポートの場合、TeamViewer Hostをインストールし、正しい会社アカウントまたはデバイス構造に割り当てることができます。

セッション中の機能には以下が含まれます:

• ファイル転送
• 録音
• スクリプト作成
• マルチモニターアクセス
• チャット
• 引き渡し

ライセンスと製品のティアによって利用可能性が異なります。

最適な使用ケース

TeamViewerは、リモートサポートがより広範な企業環境と接続する必要があるときに最も関連性があります。その 統合エコシステム 主要なサービス管理、コラボレーション、エンドポイントプラットフォームが含まれています。エンタープライズの提供には、アイデンティティ、ポリシー、展開、アプリケーションプログラミングインターフェースの機能が追加されます。

TeamViewerはしたがって適合できます:

• 異種エンドポイント環境を持つグローバル企業
• 主要なITサービス管理プラットフォームを使用しているサービスデスク
• モバイル、組み込み、または専門デバイスをサポートする組織
• 成熟したアイデンティティとアクセスポリシーを必要とするチーム
• エンドポイントオペレーションとリアクティブサポートを組み合わせたビジネス

そのエコシステムを利用することで得られる価値です。統合されたサービスワークフローは、コンテキストの切り替えや手動のチケット更新を減らすことができます。TeamViewerの専門デバイスのカバレッジは、小売、製造、現場の運用においても重要です。

妥協点を検証する

TeamViewerの幅広さは、製品選択やコストモデルをより複雑にする可能性があります。購入者は、ライセンスを持つ専門家、チャネル、管理されたデバイス、統合、およびアドオンを考慮する必要があるかもしれません。

その複雑さは、多国籍サービスデスクにとって正当化されるかもしれません。より小規模な内部チームにとっては、エコシステムの一部が未使用のまま残る可能性があります。

実際の問題は、組織が商業的および管理的構造を正当化するために十分な能力を展開するかどうかです。

AnyDeskはビジネスのリモートサポートにどのように適していますか？

AnyDeskは、インタラクティブなリモートアクセスと無人エンドポイント制御を組み合わせています。ユーザーはアドレスを通じて接続したり、受信リクエストを承認したり、招待を通じて参加したりできます。機能にはファイル管理、Wake-on-LAN、リモート印刷、録画、権限プロファイルが含まれます。

無人アクセスのために、エンドポイントに認可されたパスワードが設定されています。AnyDeskはまた、アドレス帳、管理コンソール、カスタムクライアント、REST API、MSI展開、およびWindowsグループポリシー管理を提供しています。

最適な使用ケース

AnyDeskは、クロスプラットフォームアクセスと構成可能な管理を重視する企業にとって強力な候補です。ネイティブアプリケーションは主要なオペレーティングシステムをカバーしており、上位プランではアイデンティティ、展開、統合オプションが拡張されます。

AnyDeskは次のように適しています：

• 複数のデスクトップおよびモバイルプラットフォームをサポートするチーム
• ブランド化されたサポートクライアントや設定可能なサポートクライアントを必要とする企業
• REST APIを使用してワークフロー統合を行うIT部門
• MSIまたはグループポリシー展開を必要とするWindows管理者
• オンプレミスオプションを求める企業

このポジションは、より広範なデジタルワークプレイスプラットフォームなしで、クライアントと展開の柔軟性を必要とする組織に適しています。カスタムクライアントは、従業員、顧客、および管理されたデバイスに異なる設定、ブランディング、または権限を適用できます。

AnyDeskは、Ultimateを通じてオンプレミスの選択肢も提供しています。購入者は、その評価にインフラストラクチャ、メンテナンス、そしてレジリエンスを含めるべきです。

妥協点を検証する

AnyDeskのプランは、ライセンスユーザー、同時接続、管理されたエンドポイント、および高度な管理機能を組み合わせています。これにより、企業はさまざまなスケーリングパスを持つことができますが、コスト予測には技術者の数を数える以上のものが必要です。

購入者は、セッションの開始者、同時接続、登録されたエンドポイント、およびより高いプランを必要とするコントロールの数を見積もるべきです。低いエントリープライスは、最終的な生産構成を表さない場合があります。

正式な証拠要件を持つチームは、録音のテストも行うべきです。AnyDeskの録音は、AnyDeskクライアントを通じて開かれる独自のフォーマットを使用しており、内部レビューには適しているかもしれませんが、外部のアーカイブやトレーニングにはあまり便利ではないかもしれません。

TSplusリモートサポートはビジネスチームにどのように適合しますか？

TSplus リモートサポート 内部および顧客向けのヘルプデスク活動に焦点を当てています。参加型の支援、無人メンテナンス、画面制御、ファイル交換、録音、技術者のコラボレーションを提供し、完全なエンドポイント管理スイートとして位置付けることはありません。

参加型サポートの場合、ユーザーは小さなクライアントをダウンロードして実行し、IDとパスワードを共有します。クライアントはブランド化され、より制御された顧客体験のために簡素化できます。

無人アクセスのために、技術者はコンピュータを登録し、グループに整理し、検索を通じてそれらを見つけることができます。デスクトップに接続したり、リモートコマンドプロンプトを開いたり、互換性のあるデバイスでWake-on-LANを使用したりできます。

最適な使用ケース

最も明確な商業的区別は同時セッションライセンスです。TSplusは無制限のユーザー、無制限の無人デバイス、接続するための無制限のデバイスを含みますが、サブスクリプションはアクティブ接続に基づいています。

このモデルは、多くの従業員がサポートを提供する可能性があるが、通常は同時に実行されるセッションの数が少ない場合にうまく機能します。MSPは、多数の技術者を認可し、多くの顧客デバイスを登録しながら、観察されたピーク同時接続数に基づいて容量を購入することができます。

TSplusは適合します:

• 中小企業およびITチームが少ない中規模組織
• WindowsおよびmacOS環境を管理する内部ヘルプデスク
• MSPs 多くの技術者または登録されたエンドポイントとともに
• リモートで顧客をサポートするソフトウェアベンダー
• ブランドサポートクライアントを重視するチーム
• 同時作業負荷に従うコストのある組織

複数の技術者が同じリモートコンピュータに参加でき、1人の技術者が複数のコンピュータとのセッションを維持できます。セッション履歴はエクスポートでき、システム情報を確認でき、クリップボードの同期を無効にすることができます。

録画はビデオファイルとして保存できます。これにより、独自のセッションプレーヤーが必要ないため、トレーニング、品質レビュー、ドキュメント作成が簡素化される可能性があります。

Freshdeskの統合は、チケットをリモートセッションに接続します。この統合の範囲はTeamViewerよりも狭いですが、すでにFreshdeskで作業しているサポートチームには役立つ可能性があります。

プラットフォームと展開の境界

TSplusはWindowsおよびmacOSエンドポイントをサポートしており、Androidは技術者コントローラーとして機能します。Linux、iOS、Androidデバイスの制御、組み込みシステム、または運用技術を必要とする企業は、選択の前に互換性を確認する必要があります。

標準サービスは、TSplus管理のクラウドインフラストラクチャを使用します。自己ホスティングは50の同時接続から利用可能で、顧客が中央APIと中継コンポーネントを操作する必要があります。

この閾値は重要です。小規模な組織は管理されたクラウド配信を好むかもしれませんが、大規模な運営はインフラストラクチャの制御のためにセルフホスティングを検討するかもしれません。セルフホスティングは、可用性、パッチ適用、監視、そして回復力に対する責任も追加します。

TSplusは、TeamViewerやAnyDeskよりも小規模な統合および企業ガバナンスの範囲を持っています。広範なシングルサインオン、条件付きアクセス、コンプライアンス認証、または複雑なアイデンティティ階層を必要とする組織は、概念実証の際にそれらの要件を検証する必要があります。

各サポートユースケースに適した製品はどれですか？

ユースケースの比較は、一般的なランキングよりも有用です。なぜなら、機能の価値は運用環境によって変わるからです。

従業員と顧客のためのサポート

TeamViewerは、セッションリンク、Quick Supportモジュール、および統合サービスワークフローが中心となる場合に適しています。特に、会社がすでに他のエンドポイントプロセスでTeamViewerを使用している場合に関連性が高くなります。

AnyDeskは、複数の接続方法、設定可能なクライアント、および権限プロファイルを必要とするチームに適しています。これらのオプションは、従業員、外部顧客、および一時的なケースのための異なるワークフローをサポートできます。

TSplusは、シンプルなダウンロード、実行、共有、承認のシーケンスを好む組織に適しています。ブランディングは一貫した顧客体験を生み出すことができますが、ブラウザ専用のサポートはその主要なモデルではありません。

ユーザーの信頼、必要なブランディング、およびセッションが開始されるシステムによって、最適な選択は異なります。

無人メンテナンス

TeamViewerは、割り当てられたデバイス、ポリシー、企業展開、より広範なエンドポイントサービスを必要とする大規模な資産に適しています。リモートアクセスがより大きな管理戦略の一部となると、その価値は高まります。

AnyDeskは、アドレス帳、権限プロファイル、設定可能なクライアント、展開ツールが重要なクロスプラットフォーム環境に適しています。管理デバイスの許可は、プラン間で比較する必要があります。

TSplusは、デバイスごとの拡張コストなしで、多くの登録されたWindowsおよびmacOSコンピュータの直接メンテナンスに適しています。検索可能なグループと定期的なアクセスをサポートしていますが、完全なエンドポイント管理プラットフォームの代わりにはなりません。

ビジネスのニーズがあるかどうかが重要な質問です リモートメンテナンス すべてのエンドポイントの周りに、単独またはより広範なガバナンス層。

エンタープライズ統合とガバナンス

TeamViewerは、サービス管理統合、条件付きアクセス、企業アイデンティティ、または専門的なエンドポイントによって推進される購入に適しています。これらの要件は、より構造化された契約を正当化することができます。

AnyDeskは、組織がAPI、シングルサインオン、大規模展開、グループポリシー、またはクロスプラットフォームモデル内でのオンプレミスホスティングを必要とする場合に関連性を持ちます。いくつかの機能は、より高いレベルを必要とします。

TSplusは、広範な統合環境なしで、レポート作成、記録、ユーザーアカウント制御の互換性、自動更新、実用的なセッションコントロールを必要とするヘルプデスクに適しています。より複雑なアイデンティティおよびコンプライアンス要件には、直接的な検証が必要です。

MSPとマルチテクニシャンオペレーション

TeamViewerは、統合、アイデンティティ、および専門デバイスの要件を持つ企業顧客にサービスを提供するMSPに適しているかもしれません。

AnyDeskは、さまざまなプラットフォームや顧客特有の構成を管理するプロバイダーに適しているかもしれません。ユーザー、接続、およびエンドポイントの制限は慎重に計算する必要があります。

TSplusは、多くの技術者とデバイスを持つMSPに適しているかもしれませんが、安定した同時使用が求められます。無制限のユーザーとデバイスは、いくつかのスケーリングの決定を簡素化しますが、より高い同時接続は依然として必要なサブスクリプションを増加させます。

最良のMSP製品は、見出し価格ではなく、顧客の多様性、ピーク活動、サービス範囲に依存します。

セキュリティと展開オプションはどのように比較されますか？

セキュリティは、暗号化だけでなく、アイデンティティ、権限、デバイストラスト、技術者の行動、オフボーディングに依存します。

TeamViewerは、プランに依存したポリシー、ユーザー管理、シングルサインオン、監査ログ、条件付きアクセス、そして大規模展開を提供します。このモデルは、成熟した企業のアイデンティティおよびコンプライアンスプロセスに合わせてリモートサポートが必要な組織に適しています。

AnyDeskの文書は、暗号化された接続、無人アクセスのための二要素認証、ホワイトリスト、権限管理、プライバシーモード、セッションプロファイルを提供します。そのUltimateオファリングはさらに提供します。 オンプレミス展開 .

TSplusの文書は、暗号化された接続、自動更新、報告、ユーザーアカウント制御の互換性、録音、およびクリップボード同期を無効にするオプションを提供します。これらのコントロールは一般的なヘルプデスクのニーズに対応しており、高度なアイデンティティや認証要件は直接確認する必要があります。

展開は決定的な要素となることがあります。TeamViewerは主にクラウドで提供されています。AnyDeskはクラウドと企業向けのオンプレミス展開を提供しています。TSplusは50の同時接続からのセルフホスティングを伴う管理されたクラウドサービスを提供しています。

セルフホスティングは、自動的に展開を安全にするわけではありません。可用性、更新、監視、バックアップ、ネットワーク保護の責任を顧客に移転します。

価格モデルとその決定への影響

表示される最低月額価格は、製品構成を反映していることはほとんどありません。購入者は、必要なユーザー、セッション、エンドポイント、コントロール、および統合のコストを計算する必要があります。

TeamViewerは年間サブスクリプションを販売し、一般的に専門家がプロフェッショナルサポートを開始するためのライセンスを提供します。プランは利用可能なユーザー、チャネル、管理デバイスおよび管理機能を決定します。この構造は、そのエンタープライズエコシステムを利用する組織に適していますが、アドオンは別途価格設定されるべきです。

AnyDeskは、ライセンスユーザーの許可、同時接続、および管理デバイスの制限を組み合わせています。より高いプランでは、管理、展開、およびアイデンティティ機能が拡張されます。購入チームは、使用量が増加するにつれて、1つ以上の次元を追跡する必要があります。

TSplusは、無制限のユーザーとデバイスを含む主要な商業単位として同時接続を使用します。これは、ピーク負荷が安定しているときに予測しやすくなります。無制限のユーザーは無制限のアクティブセッションを意味するわけではないため、チームは観察された同時接続に基づいてサイズを調整する必要があります。

公正な三年間モデルには以下が含まれるべきです：

• サブスクリプション
• アドオン
• 展開
• 移行
• 管理
• トレーニング
• セルフホスティングインフラストラクチャ
• 期待される成長

これにより、魅力的なエントリープライスが後の拡張コストを隠すことを防ぎます。

ITチームは3つの製品をどのようにテストすべきですか？

概念実証は、実際のサポート条件を再現する必要があります。同じユーザー、デバイス、ネットワーク制約でTeamViewer、AnyDesk、TSplus Remote Supportをテストしてください。

1. テスト参加セッションの開始。
   非技術的なユーザーに直接の助けなしでセッションを開始するように依頼してください。
   接続に必要なステップ数と時間を測定します。
   混乱を引き起こす指示や行動に注意してください。
2. 再接続と昇格されたアクションをテストします。
   リモートデバイスを再起動し、セッションが再接続されるかどうかを確認してください。
   ユーザーアカウント制御のプロンプトを開き、管理者アクセスをテストします。
   技術者がワークフローを再起動せずに続行できることを確認してください。
3. テスト無人デバイス管理。
   複数のワークステーション、サーバー、または顧客エンドポイントを登録します。
   デバイスグループの評価、検索、権限および命名オプション。
   デバイスを1つ削除し、無人アクセスが取り消されたことを確認してください。
4. サポートタスクのテストを要求する。
   大きなファイルを転送し、複数のモニターで作業します。
   クリップボードの使用、診断ツール、同時セッション。
   複雑なトラブルシューティング中にパフォーマンスが実用的であるかどうかを確認してください。
5. テストの悪いネットワーク条件。
   遅延、帯域幅の制限、一時的な接続の喪失を導入します。
   画像品質、入力遅延、自動再接続を観察してください。
   技術者が必要に応じてパフォーマンス設定を調整できるか確認してください。
6. テストのコラボレーションと報告。
   別の技術者を招待し、アクティブセッションを共有または転送します。
   セッションの履歴、録画、レポート、およびエクスポート形式を確認します。
   技術者を無効にし、すべてのアクセスが削除されたことを確認します。
7. テスト展開と総コスト。
   クライアントを本番環境で既に使用されているツールを使って展開します。
   技術者、デバイス、セッションおよび必要な機能の価格を計算します。
   予想される成長を考慮して、3年間の計算を繰り返してください。

技術者、セキュリティ管理者、調達チームを評価に含めます。必須のワークフロー、エンドポイントの互換性、ガバナンス要件を優先する加重決定マトリックスで締めくくります。

結論

チームビューワー、アニーデスクと TSplus リモートサポート 異なる運用モデルを通じてサポートニーズに対応します。TeamViewerは複雑な企業エコシステムと専門的なエンドポイントに適しています。AnyDeskは、設定可能な管理と展開の選択を必要とするクロスプラットフォームチームに適しています。

TSplusは、シンプルなワークフローと同時セッションライセンスを重視するヘルプデスクにサービスを提供します。最良の決定は、エンドポイントの範囲、ガバナンス、統合、およびピークアクティビティを生産シナリオに合わせることから生まれます。単にベンダーを優れた主張や見出し価格だけで選ぶのではありません。