TeamViewer vs AnyDesk vs TSplus

Bevezetés

A távoli támogatási szoftver több mint a kapcsolat sebességére hat. Az IT csapatoknak fel kell mérniük, hogyan indítanak a felhasználók munkameneteket, hogyan irányítják a felügyelet nélküli eszközöket, mely platformokat ellenőrzik, hogyan működnek együtt a technikusok, és hogyan bővül a licenc a használat során.

A TeamViewer, AnyDesk és a TSplus Remote Support eltérően válaszol ezekre az igényekre. Ez az összehasonlítás a munkafolyamatokat, a telepítési lehetőségeket, az adminisztrációt és a kereskedelmi modelleket vizsgálja, hogy a vásárlók azonosítani tudják a megfelelő működési illeszkedést anélkül, hogy a funkciók számára vagy a leegyszerűsített jobb mint állításokra támaszkodnának.

TeamViewer vs AnyDesk vs TSplus: Gyors Összehasonlítás

Összehasonlító terület	TeamViewer	AnyDesk	TSplus Remote Support
Tipikus illeszkedés	Vállalatok és integrált szolgáltató központok	Keresztplatformos csapatok, akik rugalmas adminisztrációra van szükségük	KKV-k, MSP-k és karcsú helpdeskek
Jelenléti támogatás	Munkamenet hivatkozások, Gyors Támogatás modulok és azonosító alapú kapcsolatok	Címek, meghívók és interaktív kérések	Ideiglenes kliens azonosítóval és jelszóval
Nem felügyelt hozzáférés	A TeamViewer Hoston keresztül hozzárendelt eszközök	Jelszó alapú hozzáférés és kezelt végpontok	Regisztrált számítógépek kereshető csoportokba rendezve
Platform szélessége	Széles asztali, mobil és speciális eszközök lefedettsége	Főbb asztali és mobil platformok	Windows és macOS célpontok, amelyeket Windows, macOS vagy Android rendszerről vezérelnek
Integrációk	Széles vállalati és IT szolgáltatásmenedzsment ökoszisztéma	REST API és vállalati adminisztrációs lehetőségek	Natív Freshdesk integráció
Tárhely	Elsősorban felhőalapú	Felhőben vagy helyben az Ultimate segítségével	Kezelt felhő vagy saját hosztolás 50 egyidejű kapcsolathoz
Licencelés fókusz	Szakértők, csatornák, eszközök és kiegészítők	Felhasználók, kapcsolatok és kezelt eszközök	Korlátlan felhasználókkal és eszközökkel rendelkező egyidejű kapcsolatok
Fő kompromisszum	Nagyobb működési és licencelési összetettség	A fejlett vezérlések magasabb csomagokat igényelnek	Szűkebb platform- és integrációs terjedelem

Mindhárom termék alapvető támogatási feladatokat lát el, de a környező működési modell hozza létre a jelentős eltéréseket. Egy olyan vállalkozás, amely speciális eszközöket és integrált munkafolyamatokat támogat, értékelheti a TeamViewer-t. Egy platformok közötti részleg előnyben részesítheti az AnyDesk-et, míg egy Windows és macOS helpdesk, amelynek korlátozott egyidejű tevékenysége van, könnyebben méretezheti a TSplus-t.

Használja a táblázatot vásárlási szűrőként, ne rangsorként. Erősítse meg a tervkorlátokat, a végpontok kompatibilitását és a szükséges integrációkat, mielőtt árajánlatot kérne.

Mivel kell először összehasonlítaniuk az üzleti csapatoknak?

A funkcióellenőrző lista ritkán mutatja meg, hogy egy termék hatékonyan működik-e a gyártásban. Két eszköz mindkettő biztosíthatja a felügyelet nélküli hozzáférést, miközben eltérnek a következőkben:

• telepítés
• eszközkorlátok
• azonosító ellenőrzések
• lemondás

Határozza meg a támogatási műveletet a szolgáltatók összehasonlítása előtt.

Jelenléti és Távolléti Munkafolyamatok

Jelenléti támogatás segít egy felhasználónak, aki jelen van és engedélyezheti a munkamenetet. Gyakori az alkalmazottak ügyfélszolgálatán, az ügyfélsegítésben, az alkalmazástámogatásban és az alkalmi hibaelhárításban.

Tesztelje, hány lépésre van szüksége egy nem technikai felhasználónak, szükséges-e letöltés, hogyan jelenik meg a hozzájárulás, és hogy a technikus újra tud-e csatlakozni újraindítás vagy emelési kérelem után.

A felügyelet nélküli hozzáférés olyan jóváhagyott eszközöket szolgál ki, amelyeket a technikusok karbantartanak anélkül, hogy a végfelhasználóra várnának. A tipikus esetek közé tartozik:

• szerverek
• kezelhető munkaállomások
• éjszakai helyreállítás
• ismétlődő karbantartás

Itt az eszközszervezés, jogosultságok, telepítés és hozzáférés eltávolítása fontosabb, mint a munkamenet indítása. A nagy ingatlanok esetében az végponti korlátok is fontosak.

Végponti lefedettség

A vállalkozásoknak el kell választaniuk a technikus eszközeit a vezérelt eszközöktől. Egy mobilalkalmazás lehetővé teheti, hogy a technikus telefonról csatlakozzon anélkül, hogy teljes körű irányítást biztosítana azon a mobil platformon.

Listázza a Windows, macOS, Linux, Android, iOS, szerver, értékesítési pont, beágyazott és működési technológiai követelményeket külön-külön. Ez megakadályozza, hogy a „cross-platform” kifejezés egy kritikus korlátozást elrejtsen.

A platform terjedelmének tükröznie kell a tervezett növekedést, mivel egy asztali központú eszköz korlátozóvá válhat, amikor mobil vagy speciális eszközök kerülnek hozzáadásra.

Párhuzamosság és Együttműködés

A technikusok egy esetet vagy több egyidejű munkamenetet kezelhetnek. A vásárlóknak tesztelniük kell a több technikus hozzáférést, az átviteleket és a párhuzamos kapcsolatokat, mivel ezek a funkciók befolyásolják a termelékenységet és a licencelést.

A kereskedelmi tervek általában név szerint számolják a technikusokat, a párhuzamos munkameneteket, a kezelt végpontokat vagy a kapcsolati csatornákat. Egy húsz technikusból álló csapat és négy aktív munkamenet eltérő költségprofilal rendelkezik, mint öt technikus, akik mindegyike több kapcsolatot tart fenn.

Kormányzás

A távoli támogatás privilégiumos hozzáférést biztosít az üzleti eszközökhöz. A vásárlóknak ezért át kell nézniük:

• többfaktoros hitelesítés
• egységes bejelentkezés
• szerepek
• irányelvek
• naplózás
• telepítési eszközök
• technikus eltávolítása

Egy globális vállalatnak szüksége lehet feltételes hozzáférésre és audit integrációra, míg egy kisebb helpdesknek egyszerű fiókkezelésre, munkamenet-történetre és megbízható leépítésre lehet szüksége.

Hogyan illeszkedik a TeamViewer az üzleti távoli támogatásba?

A TeamViewer Remote magában foglalja a kísért támogatást, a felügyelet nélküli hozzáférést és a távoli eszközkezelést. Szélesebb portfóliója kiterjed a végpontkezelésre, a digitális munkavállalói élményre, az operatív technológiára és a specializált vállalati kapcsolatokra.

A résztvevői ülésekhez a technikusok megoszthatnak egy üléshivatkozást, használhatnak azonosítót és jelszót, vagy terjeszthetnek egy testreszabott Gyors Támogatási modult. A felügyelet nélküli támogatáshoz a TeamViewer Host telepíthető és hozzárendelhető a megfelelő vállalati fiókhoz vagy eszközstruktúrához.

Az ülésen belüli funkciók a következőket tartalmazhatják:

• fájlátvitel
• felvétel
• szkriptnyelv
• többmonitoros hozzáférés
• csevegés
• átadás

A rendelkezésre állás a licenctől és a termékszinttől függ.

Legjobb alkalmazási esetek

A TeamViewer a legrelevánsabb, amikor a távoli támogatásnak szélesebb vállalati környezettel kell kapcsolódnia. Az integrációs ökoszisztéma tartalmazza a fő szolgáltatáskezelési, együttműködési és végponti platformokat. A vállalati ajánlatok az identitás, a politika, a telepítés és az alkalmazásprogramozási interfész képességeit is hozzáadják.

A TeamViewer ezért illeszkedhet:

• Globális vállalatok heterogén végponti állományaival
• Szolgáltató központok, amelyek nagyobb IT szolgáltatáskezelő platformokat használnak
• Mobil, beágyazott vagy speciális eszközöket támogató szervezetek
• Érett identitás- és hozzáfér políticasra van szükségük a csapatoknak
• A vállalatok, amelyek a reaktív támogatást ötvözik a végponti műveletekkel

Az érték abból származik, hogy ezt az ökoszisztémát használjuk. Az integrált szolgáltatási munkafolyamatok csökkenthetik a kontextusváltást és a manuális jegyfrissítéseket. A TeamViewer speciális eszközökkel való lefedettsége a kiskereskedelemben, a gyártásban és a terepi műveletekben is számíthat.

Kereskedelmi kompromisszumok érvényesítése

A TeamViewer széles választéka bonyolultabbá teheti a termékválasztást és a költségmodellezést. A vásárlóknak figyelembe kell venniük a licencelt szakértőket, csatornákat, kezelt eszközöket, integrációkat és kiegészítőket.

Ez a bonyolultság indokolt lehet egy multinacionális szolgáltató központ számára. Egy kisebb belső csapat esetében az ökoszisztéma egy része kihasználatlanul maradhat.

A gyakorlati kérdés az, hogy a szervezet elegendő képességet fog-e telepíteni a kereskedelmi és adminisztratív struktúra igazolására.

Hogyan illeszkedik az AnyDesk az üzleti távoli támogatásba?

Az AnyDesk az interaktív távoli hozzáférést ötvözi a felügyelet nélküli végpont-vezérléssel. A felhasználók egy cím segítségével csatlakozhatnak, elfogadhatnak egy bejövő kérést vagy csatlakozhatnak egy meghívón keresztül. A funkciók közé tartozik a fájlkezelés, a Wake-on-LAN, a távoli nyomtatás, a felvétel és az engedélyprofilok.

A felügyelet nélküli hozzáféréshez egy engedélyezett jelszót konfigurálnak a végponton. Az AnyDesk címjegyzékeket, egy kezelő konzolt, testreszabott klienseket, REST API-kat, MSI telepítést és Windows Csoportházirend adminisztrációt is biztosít.

Legjobb alkalmazási esetek

Az AnyDesk erős jelölt a vállalkozások számára, amelyek a platformok közötti hozzáférést és a konfigurálható adminisztrációt helyezik előtérbe. A natív alkalmazások a legfontosabb operációs rendszereket fedik le, míg a magasabb szintek bővítik az azonosítási, telepítési és integrációs lehetőségeket.

Az AnyDesk megfelelhet:

• Több asztali és mobil platformot támogató csapatok
• A konfigurálható vagy márkázott támogatási klienseket igénylő vállalkozások
• IT osztályok, amelyek REST API-kat használnak a munkafolyamat-integrációhoz
• Windows rendszergazdák, akik MSI vagy Csoportházirend telepítést igényelnek
• Helyszíni megoldást kereső vállalatok

Ez a pozíció olyan szervezetek számára megfelelő, amelyeknek ügyfél- és telepítési rugalmasságra van szükségük anélkül, hogy szélesebb digitális munkahelyi platformra lenne szükségük. A testreszabott kliensek különböző beállításokat, márkázást vagy jogosultságokat alkalmazhatnak az alkalmazottakra, ügyfelekre és kezelt eszközökre.

Az AnyDesk szintén kínál egy helyszíni megoldást az Ultimate-en keresztül. A vásárlóknak figyelembe kell venniük az infrastruktúrát, a karbantartást és a rugalmasságot ebben az értékelésben.

Kereskedelmi kompromisszumok érvényesítése

Az AnyDesk tervek licencelt felhasználókat, egyidejű kapcsolatokat, kezelt végpontokat és fejlett adminisztrációs funkciókat kombinálnak. Ez számos skálázási lehetőséget biztosít a vállalkozások számára, de a költségelőrejelzéshez több szükséges, mint a technikusok számának megszámlálása.

A vásárlóknak fel kell mérniük a session indítók, egyidejű kapcsolatok, regisztrált végpontok és a magasabb tervet igénylő vezérlők számát. Egy alacsony belépési ár nem feltétlenül tükrözi a végső termelési konfigurációt.

A formális bizonyítékokkal rendelkező csapatoknak a felvétel tesztelését is el kell végezniük. Az AnyDesk felvételek egy saját formátumot használnak, amelyet egy AnyDesk kliensen keresztül lehet megnyitni, ami megfelelhet a belső ellenőrzésnek, de kevésbé kényelmes a külső archiválás vagy képzés szempontjából.

Hogyan illeszkedik a TSplus Remote Support az üzleti csapatokhoz?

TSplus Remote Support a belső és az ügyfélkapcsolati helpdesk tevékenységekre összpontosít. Jelenléti segítséget, felügyelet nélküli karbantartást, képernyővezérlést, fájlcsere, rögzítést és technikusok közötti együttműködést biztosít anélkül, hogy teljes végpontkezelő csomagként pozicionálná magát.

A támogatott ügyfélszolgálathoz a felhasználónak le kell töltenie és futtatnia kell egy kis klienst, majd meg kell osztania egy azonosítót és jelszót. A kliens márkázott és egyszerűsített lehet a jobban ellenőrzött ügyfélélmény érdekében.

A felügyelet nélküli hozzáféréshez a technikusok regisztrálják a számítógépeket, csoportokba szervezik őket, és keresés útján megtalálják őket. Csatlakozhatnak az asztalhoz, megnyithatnak egy távoli parancssort, vagy használhatják a Wake-on-LAN-t kompatibilis eszközökkel.

Legjobb alkalmazási esetek

A legvilágosabb kereskedelmi megkülönböztetés a párhuzamos munkamenet licencelés. A TSplus korlátlan felhasználókat, korlátlan felügyelet nélküli eszközöket és korlátlan csatlakoztatott eszközöket tartalmaz, míg az előfizetés az aktív kapcsolatok köré van méretezve.

Ez a modell jól működhet, amikor sok alkalmazott nyújthat támogatást, de csak egy kisebb számú munkamenet fut egyszerre. Egy MSP számos technikust engedélyezhet és sok ügyféleszközt regisztrálhat, miközben a megfigyelt csúcs egyidejűség körüli kapacitást vásárol.

TSplus illeszkedhet:

• Kis- és középvállalkozások, valamint közepes méretű szervezetek karcsú IT csapatokkal
• Belső helpdeskek, amelyek Windows és macOS környezeteket kezelnek
• MSP-k sok technikussal vagy regisztrált végponttal
• Szoftvergyártók, akik távolról támogatják az ügyfeleket
• A márkázott támogatást értékelő csapatok
• A szervezetek, amelyek költségei párhuzamos munkaterhelést követnek

Több technikus is csatlakozhat ugyanahhoz a távoli számítógéphez, míg egy technikus több számítógéppel is fenntarthatja a munkameneteket. A munkamenet előzménye exportálható, a rendszerinformációk áttekinthetők, és a vágólap szinkronizálása letiltható.

A felvételek videófájlokként menthetők. Ez egyszerűsítheti a képzést, a minőségellenőrzést és a dokumentációt, mivel nem szükséges egy saját session lejátszó.

A Freshdesk integráció összekapcsolja a jegyeket a távoli munkamenetekkel. Az integrációs terjedelem szűkebb, mint a TeamVieweré, de hasznos lehet a Freshdeskben már dolgozó támogatói csapatok számára.

Platform és Telepítési Határok

A TSplus támogatja a Windows és macOS végpontokat, míg az Android technikai vezérlőként működhet. Azoknak a vállalkozásoknak, amelyek Linux, iOS, Android eszközvezérlést, beágyazott rendszereket vagy operatív technológiát igényelnek, a választás előtt meg kell erősíteniük a kompatibilitást.

A standard szolgáltatás a TSplus által kezelt felhőinfrastruktúrát használja. Az önálló hosztolás 50 egyidejű kapcsolattól elérhető, és megköveteli az ügyféltől, hogy működtesse a központosított API-t és a relé komponenseket.

Ez a küszöb fontos. Egy kisebb szervezet előnyben részesítheti a kezelt felhőszolgáltatást, míg egy nagyobb működés az infrastruktúra ellenőrzése érdekében a saját hosztolást fontolhatja meg. A saját hosztolás felelősséget is jelent a rendelkezésre állás, a javítás, a megfigyelés és a rugalmasság terén.

A TSplus kisebb integrációs és vállalati irányítási terjedelemmel rendelkezik, mint a TeamViewer vagy az AnyDesk. Azoknak a szervezeteknek, amelyek széleskörű egyedi bejelentkezést, feltételes hozzáférést, megfelelőségi tanúsítványokat vagy összetett identitás-hierarchiákat igényelnek, érdemes ezeket az igényeket érvényesíteniük egy koncepció bizonyítási folyamat során.

Melyik termék illik minden támogatási felhasználási esetre?

A használati esetek összehasonlítása hasznosabb, mint egy általános rangsor, mert a funkciók értéke változik a működési környezettel.

Munkavállalók és ügyfelek számára nyújtott támogatás

A TeamViewer akkor illeszkedik, amikor a munkamenetlinkek, a Quick Support modulok és az integrált szolgáltatási munkafolyamatok középpontban állnak. Különösen releváns lehet, amikor a cég már használja a TeamViewer-t más végponti folyamatokban.

Az AnyDesk olyan csapatok számára ideális, akik több kapcsolati módszert, konfigurálható klienseket és engedélyprofilokat szeretnének. Ezek az opciók különböző munkafolyamatokat támogathatnak az alkalmazottak, külső ügyfelek és ideiglenes esetek számára.

A TSplus olyan szervezetek számára ideális, amelyek előnyben részesítik az egyszerű letöltési, futtatási, megosztási és jóváhagyási folyamatot. A márkázás következetes vásárlói élményt teremthet, bár a böngészőalapú támogatás nem az elsődleges modellje.

A legjobb választás a felhasználói bizalomtól, a szükséges márkázástól és azoktól a rendszerektől függ, amelyeken keresztül a munkamenetek elindulnak.

Felügyelet nélküli karbantartás

A TeamViewer nagyobb ingatlanokhoz illeszkedik, amelyekhez kijelölt eszközök, irányelvek, vállalati telepítés és szélesebb körű végponti szolgáltatások szükségesek. Értéke nő, amikor a távoli hozzáférés egy nagyobb menedzsment stratégia részét képezi.

Az AnyDesk megfelel a többplatformos környezeteknek, ahol a címjegyzékek, engedélyprofilok, konfigurálható kliensek és telepítési eszközök fontosak. A kezelt eszközök engedélyeit a tervek között kell összehasonlítani.

A TSplus közvetlen karbantartást biztosít számos regisztrált Windows és macOS számítógép számára, anélkül, hogy eszközönkénti bővítési költségeket vonna maga után. Támogatja a kereshető csoportokat és az ismétlődő hozzáférést, de nem helyettesíti a teljes végpontkezelő platformot.

A kulcskérdés az, hogy a vállalkozásnak szüksége van-e távoli karbantartás egyedül vagy egy szélesebb irányítási réteg minden végpont körül.

Vállalati integráció és irányítás

A TeamViewer megfelel a szolgáltatáskezelési integrációval, feltételes hozzáféréssel, vállalati azonosítással vagy speciális végpontokkal kapcsolatos vásárlásoknak. Ezek a követelmények indokolhatják a strukturáltabb szerződést.

Az AnyDesk akkor válik relevánssá, amikor a szervezetnek API-kra, egységes bejelentkezésre, tömeges telepítésre, Csoportházirendre vagy helyszíni hosztolásra van szüksége egy platformok közötti modell keretein belül. Számos funkció magasabb szintet igényel.

A TSplus megoldások segítik a helpdeskeket, amelyeknek szükségük van jelentéskészítésre, rögzítésre, Felhasználói Fiók-ellenőrzés kompatibilitásra, automatikus frissítésekre és praktikus munkamenet-vezérlésre anélkül, hogy széles integrációs tájra lenne szükség. A bonyolultabb identitás- és megfelelőségi követelmények közvetlen érvényesítést igényelnek.

MSP és Többtechnikus Műveletek

A TeamViewer megfelelhet az MSP-knek, akik vállalati ügyfeleket szolgálnak ki integrációs, azonosítási és speciális eszközökkel kapcsolatos követelményekkel.

Az AnyDesk megfelelhet a különböző platformokat és ügyfélspecifikus konfigurációkat kezelő szolgáltatóknak. A felhasználói, kapcsolati és végponti korlátokat gondosan kell kiszámítani.

A TSplus megfelelhet az MSP-knek, akiknek sok technikusuk és eszközük van, de stabil egyidejű használat mellett. A korlátlan felhasználók és eszközök egyszerűsítik a skálázási döntéseket, bár a nagyobb egyidejűség továbbra is növeli a szükséges előfizetést.

A legjobb MSP termék tehát a vásárlói sokféleségtől, a csúcs aktivitástól és a szolgáltatási terjedelemtől függ, nem pedig a kiemelt áraktól.

Hogyan hasonlíthatók össze a biztonsági és telepítési lehetőségek?

A biztonság az identitástól, jogosultságoktól, eszközbizalomtól, technikusok tevékenységeitől és a leépítéstől függ, nem csupán a titkosítástól.

A TeamViewer tervfüggő irányelveket, felhasználókezelést, egységes bejelentkezést, audit naplókat, feltételes hozzáférést és tömeges telepítést kínál. Ez a modell olyan szervezetekhez illeszkedik, amelyeknek távoli támogatásra van szükségük, hogy összhangba kerüljenek a fejlett vállalati identitás- és megfelelőségi folyamatokkal.

AnyDesk dokumentumok titkosított kapcsolatok, kétfaktoros hitelesítés a felügyelet nélküli hozzáféréshez, fehérlistázás, jogosultságkezelés, adatvédelmi mód és munkamenetprofilok. Az Ultimate ajánlata szintén biztosít helyben telepítés .

TSplus dokumentumok titkosított kapcsolatok, automatikus frissítések, jelentéskészítés, Felhasználói Fiók-ellenőrzés kompatibilitás, rögzítés és a vágólap-szinkronizálás letiltásának lehetősége. Ezek a vezérlők a gyakori helpdesk igényeket szolgálják ki, míg a fejlett azonosítási vagy tanúsítási követelményeket közvetlenül kell megerősíteni.

A telepítés döntő fontosságú lehet. A TeamViewer elsősorban felhőalapú szolgáltatást nyújt. Az AnyDesk felhő- és vállalati helyszíni telepítést kínál. A TSplus kezelt felhőszolgáltatásokat biztosít, önálló üzemeltetéssel 50 egyidejű kapcsolattól.

A saját hosztolás nem teszi automatikusan biztonságosabbá a telepítést. A rendelkezésre állás, frissítések, megfigyelés, biztonsági mentések és hálózati védelem felelősségét az ügyfélre hárítja.

Árazási modellek és hatásuk a döntésre

A legalacsonyabb megjelenített havi ár ritkán tükrözi a gyártási konfigurációt. A vásárlóknak ki kell számítaniuk a szükséges felhasználók, ülések, végpontok, vezérlők és integrációk költségét.

A TeamViewer éves előfizetéseket értékesít, és általában a szakértők licencét biztosítja, akik professzionális támogatást nyújtanak. A tervek meghatározzák a rendelkezésre álló felhasználókat, csatornákat, kezelt eszközöket és kezelési funkciókat. Ez a struktúra megfelelhet azoknak a szervezeteknek, amelyek az üzleti ökoszisztémájukat használják, de az add-onokat külön kell árazni.

Az AnyDesk a licencelt felhasználói engedélyeket, egyidejű kapcsolódásokat és kezelt eszközkorlátokat kombinál. A magasabb csomagok bővítik az adminisztrációs, telepítési és azonosítási lehetőségeket. A vásárlási csapatoknak több dimenziót is nyomon kell követniük, ahogy a használat növekszik.

A TSplus a párhuzamos kapcsolatokat használja elsődleges kereskedelmi egységeként, miközben korlátlan felhasználót és eszközt tartalmaz. Ez könnyebb előrejelezni, amikor a csúcs terhelés stabil. A korlátlan felhasználók nem jelentenek korlátlan aktív munkamenetet, ezért a csapatoknak a megfigyelt párhuzamosság köré kell méretezniük.

Egy tisztességes hároméves modellnek a következőket kell tartalmaznia:

• előfizetések
• kiegészítők
• telepítés
• migráció
• adminisztráció
• képzés
• önálló üzemeltetésű infrastruktúra
• várt növekedés

Ez megakadályozza, hogy egy vonzó belépési ár későbbi bővítési költségeket rejtsen el.

Hogyan teszteljék az IT csapatok a három terméket?

A proof of conceptnak valós támogatási körülményeket kell reprodukálnia. Tesztelje a TeamViewer, AnyDesk és a TSplus Remote Support alkalmazásokat ugyanazokkal a felhasználókkal, eszközökkel és hálózati korlátokkal.

1. A tesztelt ülés kezdeményezése.
   Kérjen meg egy nem technikai felhasználót, hogy indítson el egy munkamenetet közvetlen segítség nélkül.
   Mérje meg a lépések számát és az összekapcsoláshoz szükséges időt.
   Jegyezze fel bármely utasítást vagy cselekvést, amely zavart okoz.
2. Tesztelje a visszakapcsolódást és a magasabb szintű műveleteket.
   Indítsa újra a távoli eszközt, és ellenőrizze, hogy a munkamenet újra csatlakozik-e.
   Nyisson meg egy Felhasználói Fiók-ellenőrzési párbeszédpanelt, és tesztelje az adminisztratív hozzáférést.
   Megerősíti, hogy a technikus folytathatja a munkafolyamat újraindítása nélkül.
3. Tesztelje a felügyelet nélküli eszközkezelést.
   Több munkaállomás, szerver vagy ügyfél végpont regisztrálása.
   Értékelje az eszközcsoportosítást, a keresést, a jogosultságokat és a névadási lehetőségeket.
   Távolítson el egy eszközt, és erősítse meg, hogy a felügyelet nélküli hozzáférés visszavonásra került.
4. Teszt igényes támogatási feladatok.
   Nagy fájl átvitele és munka több monitoron.
   Tesztelje a vágólap használatát, a diagnosztikai eszközöket és a párhuzamos munkameneteket.
   Ellenőrizze, hogy a teljesítmény gyakorlati marad-e összetett hibaelhárítás során.
5. Tesztelje a gyenge hálózati feltételeket.
   Késleltetés, korlátozott sávszélesség és ideiglenes kapcsolatvesztés bevezetése.
   Figyelje a képminőséget, a bemeneti késleltetést és az automatikus újracsatlakozást.
   Ellenőrizze, hogy a technikusok módosíthatják-e a teljesítménybeállításokat, ha szükséges.
6. Teszt együttműködés és jelentéskészítés.
   Hívjon meg egy másik technikust, és ossza meg vagy adja át az aktív munkamenetet.
   Tekintse át az ülések történetét, felvételeit, jelentéseit és exportformátumait.
   A technikus letiltása és megerősítése, hogy minden hozzáférés megszűnt.
7. Teszttelepítés és összköltség.
   Telepítse az ügyfelet a már a termelésben használt eszközök segítségével.
   Árazás kalkulálása technikusok, eszközök, ülések és szükséges funkciók számára.
   Ismételje meg a számítást a várt növekedés alapján három évre.

Incorporálja a technikusokat, a biztonsági adminisztrátorokat és a beszerzési csapatokat az értékelésbe. Fejezze be egy súlyozott döntési mátrixszal, amely a kötelező munkafolyamatokat, a végpontok kompatibilitását és a kormányzati követelményeket helyezi előtérbe.

Következtetés

TeamViewer, AnyDesk és TSplus Remote Support Címzett támogatási igények különböző működési modellek révén. A TeamViewer illeszkedik a komplex vállalati ökoszisztémákhoz és a specializált végpontokhoz. Az AnyDesk megfelel a konfigurálható adminisztrációt és telepítési lehetőséget igénylő, platformok közötti csapatoknak.

A TSplus olyan helpdeskeket szolgál ki, amelyek értékelik az egyszerű munkafolyamatokat és a párhuzamos ülések licencelését. A legjobb döntés az, ha a végpontok terjedelmét, a kormányzást, az integrációkat és a csúcs aktivitást egy termelési forgatókönyvhez igazítjuk, ahelyett, hogy egy szolgáltatót csupán a jobb állítások vagy a címárak alapján választanánk.