TeamViewer "Phát hiện Sử dụng Thương mại": Sửa lỗi

Giới thiệu

Cảnh báo "Phát hiện Sử dụng Thương mại" của TeamViewer có thể xuất hiện ngay cả khi kết nối từ xa hoạt động bình thường. Vấn đề thường không nằm ở phía khách hàng, mạng hoặc điểm cuối, mà là cách mà TeamViewer đã phân loại mục đích của kết nối.

Bởi vì cảnh báo tương tự có thể phản ánh việc sử dụng kinh doanh hợp pháp hoặc phân loại sai hoạt động cá nhân, chỉ riêng thông điệp này không tiết lộ cách khắc phục đúng. Bài viết này giải thích cách phân biệt, yêu cầu đặt lại chính thức khi cần thiết và tránh các giải pháp tạm thời không hiệu quả.

Ý Nghĩa Của "Phát Hiện Sử Dụng Thương Mại" Trong TeamViewer Là Gì?

TeamViewer có sẵn để sử dụng miễn phí tại nhà, tuy nhiên; bất kỳ sử dụng chuyên nghiệp và kinh doanh nào cũng phải được cấp phép. Cảnh báo "Phát hiện Sử dụng Thương mại" ngụ ý rằng hoạt động có thể không được phép theo phần sử dụng miễn phí đã được phát hiện.

Cảnh báo thường không đại diện cho lỗi mạng, lỗi điểm cuối hoặc lỗi ứng dụng. Cảnh báo đại diện cho một chỉ định cấp phép sử dụng.

Nói chung, TeamViewer coi sử dụng thương mại dưới bất kỳ hình thức sử dụng nào mà, trực tiếp hoặc gián tiếp, phải trả phí. Các ví dụ điển hình có thể là:

• hỗ trợ khách hàng
• hỗ trợ của đồng nghiệp
• truy cập bài tập về nhà
• môi trường kinh doanh
• quản trị máy chủ

Sử dụng cá nhân có nghĩa là giúp đỡ cá nhân cho gia đình và truy cập cá nhân vào phần cứng không phải máy chủ của chính mình từ xa. Điều đang được thực hiện thường được coi là yếu tố quan trọng nhất.

Tại sao TeamViewer phát hiện việc sử dụng thương mại?

TeamViewer không đã tài liệu hóa mọi biến trong hệ thống phân loại sử dụng miễn phí/thương mại của mình. Do đó, chúng ta không nên giả định rằng đó là độ dài của một phiên, số lượng máy hoặc địa chỉ IP hoặc mạng nào đó mà kích hoạt cảnh báo khi sử dụng đúng giấy phép miễn phí.

Về mặt hoạt động, điều quan trọng là phân loại của một kết nối có thể phụ thuộc vào tài khoản TeamViewer và ID. TeamViewer thừa nhận rằng một người dùng miễn phí hợp pháp vẫn có thể bị phân loại.

Bạn đang sử dụng TeamViewer cho công việc

Một số tình huống rất đơn giản. Truy cập máy tính làm việc từ nhà, hỗ trợ nhân viên, hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý hạ tầng doanh nghiệp là những cách sử dụng thương mại theo các định nghĩa được công bố của TeamViewer.

Một phiên ngắn không chuyển thành việc sử dụng cá nhân. Một phiên qua tài khoản cá nhân hoặc ngoài giờ làm việc cũng không chuyển thành việc sử dụng cá nhân.

Do đó, đối với quản trị hệ thống, MSP và kỹ thuật viên hỗ trợ, việc quản lý từ xa định kỳ vẫn là sử dụng cho doanh nghiệp ngay cả khi chạy giải pháp từ thiết bị sở hữu cá nhân.

Sử dụng cá nhân của bạn đã bị đánh dấu không chính xác

Các kết quả dương tính giả là khác nhau.

Bạn có thể là người dùng tại nhà với TeamViewer để hỗ trợ bạn bè với các máy tính cá nhân hoặc giữa các thiết bị của riêng bạn nếu bạn không sử dụng chúng cho mục đích thương mại (trong trường hợp này sẽ được coi là sử dụng thương mại, xem mục đầu tiên ở trên).

Trong trường hợp đó, TeamViewer có phương pháp đặt lại chính thức cho phép đặt lại ID thiết bị nếu bạn nghĩ rằng nó đã bị phân loại sai.

Một điểm cuối từ xa có thể vẫn bị đánh dấu.

Một phiên TeamViewer có hai bên.

TeamViewer gợi ý đính kèm tất cả các ID TeamViewer liên quan khi gửi yêu cầu đặt lại. Chỉ đơn giản đặt lại ở phía bạn có thể không đủ nếu đầu xa của cùng một kết nối vẫn tham chiếu đến một phiên thương mại.

Nếu cảnh báo chỉ xuất hiện với các thiết bị cụ thể, hãy xem xét các đầu nào liên quan trước khi đổ lỗi cho máy tính khởi động phiên.

Làm thế nào để bạn biết việc sử dụng TeamViewer của mình có phải là thương mại không?

Trước khi khắc phục bất kỳ vấn đề nào, hãy xác định mục đích thực sự của kết nối từ xa.

Sử dụng cá nhân điển hình có thể bao gồm:

• giúp một thành viên trong gia đình khắc phục sự cố máy tính cá nhân
• truy cập từ xa vào máy tính cá nhân của bạn
• giúp một người bạn cấu hình phần mềm mà không phải trả tiền
• kết nối giữa các thiết bị sở hữu cá nhân bên ngoài môi trường chuyên nghiệp.

Sử dụng thương mại có khả năng xảy ra cao hơn khi bạn là:

• hỗ trợ khách hàng hoặc khách hàng
• hỗ trợ đồng nghiệp như một phần của công việc của bạn
• kết nối từ xa đến một máy trạm công ty
• truy cập vào hệ thống doanh nghiệp trong khi làm việc từ xa
• quản lý máy chủ hoặc điểm cuối của công ty
• cung cấp dịch vụ hỗ trợ CNTT có phí

TeamViewer xác định cụ thể hỗ trợ khách hàng và đồng nghiệp, truy cập văn phòng tại nhà và quản trị máy chủ là các tình huống thương mại.

Về cơ bản, câu trả lời cho bài kiểm tra thực hành của một kỹ thuật viên CNTT nên là: Nếu bạn sử dụng phiên làm việc từ xa để cung cấp dịch vụ, hỗ trợ một hoạt động kinh doanh hoặc điều hành doanh nghiệp, thì không được phân loại điều này là sử dụng cá nhân.

Làm thế nào để bạn đặt lại phát hiện sử dụng thương mại của TeamViewer?

Nếu việc sử dụng của bạn hoàn toàn cá nhân và họ đã phân loại nhầm, thì việc thực hiện việc đặt lại chính thức là điều bạn cần làm.

Xác định mọi ID TeamViewer liên quan

Ghi lại ID Teamviewer cho khách hàng kết nối từ và những người kết nối từ phía máy chủ.

Đừng nghĩ rằng chỉ có máy tính cục bộ mới được coi là một điểm cuối. Team Viewer yêu cầu tất cả ID máy tính bị ảnh hưởng trên mẫu yêu cầu đặt lại được gửi.

Gửi yêu cầu đặt lại TeamViewer chính thức

Sử dụng TeamViewer's trang đặt lại cho mục đích thương mại để gửi yêu cầu của bạn.

Trong yêu cầu, TeamViewer yêu cầu dữ liệu như địa chỉ e-mail của bạn, danh sách các ID TeamViewer bị ảnh hưởng và mô tả cách bạn đang sử dụng phần mềm.

Thông tin này nên chính xác và trung thực: đề cập đến ai sở hữu các thiết bị và dưới những điều kiện nào bạn thiết lập kết nối; liệu có bất kỳ mối quan hệ nào với việc làm, công việc có trả lương hoặc hành động chuyên môn tương tự hay không.

Để TeamViewer xem xét phân loại

TeamViewer kiểm tra thông tin được cung cấp trước khi trả lại ID cho mục đích cá nhân.

Nếu TeamViewer cho rằng việc sử dụng là cá nhân thì ID tương ứng có thể được đặt lại. Nếu nghi ngờ việc sử dụng thương mại tiếp tục, quy trình của TeamViewer có thể sẽ có thêm các kiểm tra.

Kiểm tra lại kết nối giống nhau

Sau khi đặt lại thành công điểm cuối đã gây ra cảnh báo ban đầu, hãy tạo lại kết nối đã gây ra cảnh báo.

Nếu cảnh báo vẫn tiếp diễn, hãy đảm bảo rằng tất cả các điểm cuối liên quan đều là một phần của yêu cầu (một lần đặt lại ID đơn lẻ không phản ánh trạng thái của các điểm khác). Hãy thử khởi động lại dịch vụ TeamViewer trên điểm cuối đó sau khi thực hiện đặt lại được chấp nhận để đăng ký lại trạng thái.

Tại sao việc cài đặt lại TeamViewer sẽ không giải quyết được việc phát hiện sử dụng thương mại?

Cài đặt lại TeamViewer là một gợi ý phổ biến trên mạng, nhưng nó nhắm vào lớp vấn đề sai.

Cài đặt lại không thay đổi phân loại sử dụng thương mại

TeamViewer cũng giải thích rằng việc gỡ cài đặt ứng dụng sẽ không loại bỏ việc sử dụng thương mại của nó. Đó chỉ là một vấn đề cấp phép ID và kết nối và cần được xử lý trong quy trình đặt lại của TeamViewer.

Việc sử dụng và không cài đặt theo nghĩa thương mại vẫn phân loại TeamViewer là một ứng dụng doanh nghiệp nếu một ID/kết nối thuộc về điều này.

Khi Cài Đặt Lại TeamViewer Vẫn Có Thể Giúp

Đối với sự cố tệp, lỗi cập nhật hoặc sự cố khách hàng không liên quan, việc cài đặt lại có thể hợp lý. Nhưng những vấn đề đó cấu thành các vấn đề phần mềm tiêu chuẩn và không được coi là phát hiện sử dụng thương mại.

Sự phân biệt trong chẩn đoán hữu ích do đó nên rõ ràng. Cài đặt lại nếu TeamViewer tự nó bị lỗi và sử dụng tùy chọn đặt lại chính thức nếu TeamViewer phân loại sai việc sử dụng là thương mại.

Có đáng để thay đổi DNS hoặc mạng không?

Đây là những nguyên nhân thất bại thực sự cho các vấn đề kết nối TeamViewer (DNS, định tuyến, tường lửa, proxy, chính sách mạng) mà không có cách nào cung cấp giải pháp đầy đủ cho việc phân loại sử dụng thương mại.

Vấn đề mạng và vấn đề cấp phép là khác nhau

Các lỗi DNS có thể dẫn đến việc không thể giải quyết các dịch vụ, hoặc có thể là các quy tắc tường lửa hoặc quy tắc proxy hoàn toàn từ chối kết nối, tất cả đều tồn tại trong đường dẫn mạng.

Vấn đề liên quan đến "phát hiện sử dụng thương mại" tồn tại ở một lớp khắc phục sự cố cao hơn. Việc thay đổi máy chủ DNS hay thay đổi cấu trúc mạng hoặc định tuyến lại không cho thấy quá trình TeamViewer thực tế là chấp nhận để sử dụng như một mục đích cá nhân.

Khắc phục sự cố cảnh báo trước mạng

Nếu thông điệp liên quan trực tiếp đến việc phát hiện sử dụng thương mại hoặc hạn chế phiên liên quan đến điều đó. Hãy tìm hiểu về giấy phép trước.

DNS, tường lửa, proxy hoặc chi tiết định tuyến chỉ cần được xem xét nếu có nghi ngờ về một vấn đề mạng khác để không làm nhầm lẫn những người IT đang thay đổi cài đặt trên mạng không liên quan đến vấn đề xảy ra trong phân loại TeamViewer.

Thay đổi ID TeamViewer hoặc địa chỉ MAC: Có phải là một ý tưởng tốt?

Thay đổi các định danh phần cứng, cố gắng tái tạo ID TeamViewer, xóa dữ liệu registry hoặc chạy các script đặt lại không chính thức không phải là một giải pháp hợp lý.

Thay đổi định danh làm việc xung quanh triệu chứng, không phải nguyên nhân

Đây chỉ là những giải pháp tạm thời mà không giải quyết được vấn đề nếu hoạt động đáp ứng các điều khoản cấp phép. Ngay cả việc thay đổi một định danh tạm thời cũng làm thay đổi hành vi, nhưng đó không phải là định nghĩa về việc sử dụng theo giấy phép là cá nhân.

Giải pháp bền vững duy nhất vẫn như cũ; người dùng bình thường sử dụng quy trình của TeamViewer, người dùng thương mại gặp vấn đề về giấy phép cần giải quyết.

Giải pháp không chính thức Thêm rủi ro IT và bảo mật

Thay đổi định danh máy, thay đổi registry và các script của bên thứ ba cũng mang lại những rủi ro liên quan đến cấu hình, bảo mật và hỗ trợ - đặc biệt khi các môi trường được quản lý đang được triển khai.

Đối với các nhóm CNTT, những rủi ro liên quan đến việc thay đổi mọi thứ trong môi trường sản xuất luôn cần phải được kiểm soát và dễ dàng kiểm toán và tái tạo, và việc chỉ thay đổi các định danh của một máy để vượt qua phân loại phần mềm của nó không nằm trong điều này.

Nếu TeamViewer tiếp tục phát hiện việc sử dụng thương mại sau khi đặt lại thì sao?

Cảnh báo lặp lại không tự động có nghĩa là lần đặt lại trước đó đã thất bại.

Bản đồ đường kết nối bị ảnh hưởng:

Điểm cuối địa phương → Tài khoản TeamViewer → môi trường → điểm cuối từ xa

So sánh các kết nối hoạt động bình thường với những kết nối gây ra thông báo lỗi.

Trong trường hợp một trong các điểm kết nối riêng tư hoạt động nhưng một điểm khác liên tục phát ra cảnh báo này, bạn cần xem xét thiết bị đó và cách hệ thống sử dụng thiết bị này. Ngoài ra, trong trường hợp thông điệp không hiển thị khi một máy tính xách tay của công ty, máy chủ hoặc thiết lập chuyên nghiệp tham gia vào kết nối, có sự khác biệt nào không.

Mục tiêu của các trường hợp sử dụng cá nhân được ủy quyền là tìm ra sự phân công chính xác cho mỗi ID áp dụng hoặc để có nó được sửa chữa; không đưa ra lý do cho việc thay đổi liên tục hoặc cài đặt mới.

Trong trường hợp nào đội ngũ của bạn không nên đặt lại Teamviewer?

Quá trình đặt lại từ TeamViewer được thiết kế cho những tình huống khi hành động của bạn bị gán nhầm. Nó không dành cho việc lách luật sử dụng hợp pháp trong kinh doanh.

Khi việc điều khiển máy tính làm việc từ xa được sử dụng, truy cập ứng dụng làm việc quản lý máy chủ, hỗ trợ nhân viên hoặc cung cấp dịch vụ khách hàng, vấn đề không còn chỉ là cảnh báo - mà là hành động điều khiển từ xa trở nên thiết yếu cho công việc.

Tại thời điểm đó, còn lại hai lựa chọn bền vững:

1. Sử dụng TeamViewer với giấy phép phù hợp với hoạt động thương mại dự kiến.
2. Đánh giá một nền tảng truy cập từ xa khác có kiến trúc, quản trị và cấp phép phù hợp hơn với tổ chức.

Điều này trở nên quan trọng khi một nhu cầu điều khiển từ xa một lần trở thành hoạt động hàng ngày của một môi trường CNTT. Vậy câu hỏi thực sự không phải là loại bỏ cảnh báo, mà là liệu bạn có sẵn sàng với những gì hiện có. giải pháp truy cập từ xa thích hợp.

Làm thế nào đội ngũ IT của bạn có thể giải quyết vấn đề một cách triệt để?

Điều mà các nhóm CNTT nên hiểu là việc vô hiệu hóa thông báo "Phát hiện Sử dụng Thương mại" của TeamViewer vĩnh viễn không phải là khôi phục một kết nối bị hỏng, mà là loại bỏ lý do ban đầu.

Để loại bỏ một cảnh báo sai, hãy đăng ký các thiết bị liên quan và sử dụng quy trình xóa chính thức của TeamViewer. Đính kèm tất cả các ID liên quan và chỉ rõ các đặc điểm cá nhân và riêng tư của các kết nối.

Nếu, mặc dù thực sự liên quan đến công việc, hãy hiểu cảnh báo như một lời mời để chỉ rõ nhu cầu thực tế của tổ chức bạn về việc truy cập từ xa.

Các câu hỏi hữu ích bao gồm:

• Ai cần truy cập từ xa?
• Người dùng có cần máy tính để bàn hoàn chỉnh hay từng cái riêng lẻ không? Các ứng dụng Windows?
• Nhân viên, nhà thầu, khách hàng hoặc quản trị viên có kết nối không?
• Nền tảng phải hỗ trợ bao nhiêu người dùng và máy chủ?
• Truy cập dựa trên trình duyệt có cần thiết không?
• Các ứng dụng Windows có nên được lưu trữ tập trung không?
• Làm thế nào để kiểm soát các chính sách xác thực và truy cập?
• Tổ chức có cần kiểm soát nhiều hơn đối với hạ tầng truy cập từ xa của mình không?

Trên thực tế, những câu hỏi này sẽ biến một sự gián đoạn trong việc cấp phép thành một quyết định kiến trúc.

Nền tảng truy cập từ xa phù hợp sẽ được chọn vì mô hình cung cấp, quản trị, bảo mật và cấp phép của nó đáp ứng nhu cầu tổ chức, chứ không phải vì nó sẽ loại bỏ cảnh báo TeamViewer.

Bạn có thể tìm ở đâu nếu nhóm của bạn đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế cho Teamviewer?

Khi truy cập từ xa trở thành một phần của hoạt động kinh doanh bình thường, các yêu cầu có thể mở rộng vượt ra ngoài việc điều khiển từ xa thỉnh thoảng đến việc cung cấp ứng dụng Windows, truy cập dựa trên trình duyệt và các môi trường máy chủ được quản lý tập trung.

TSplus Remote Access cung cấp một giải pháp thay thế để xuất bản các máy tính để bàn và ứng dụng Windows cho người dùng được ủy quyền trong khi vẫn giữ quyền kiểm soát hạ tầng truy cập từ xa. Do đó, nó có thể phù hợp với các nhóm CNTT mà việc sử dụng TeamViewer đã phát triển thành một yêu cầu chuyên nghiệp liên tục.

Kết luận

Khi TeamViewer hiển thị "Phát hiện Sử dụng Thương mại", trước tiên hãy xác định xem phân loại có chính xác hay không. Người dùng cá nhân thực sự nên tuân theo quy trình đặt lại chính thức của TeamViewer thay vì cố gắng sử dụng các phương pháp thay thế mạng, registry hoặc định danh. Đối với mục đích chuyên nghiệp, câu trả lời lâu dài là giấy phép thương mại phù hợp hoặc một nền tảng truy cập từ xa được thiết kế dựa trên các yêu cầu thực tế của tổ chức.