TeamViewer "Kaupallinen käyttö havaittu": Korjaukset

Johdanto

TeamViewerin "Kaupallinen käyttö havaittu" -varoitus voi ilmestyä jopa silloin, kun etäyhteys itsessään toimii normaalisti. Ongelma ei usein liity asiakaspäätteeseen, verkkoon tai päätepisteeseen, vaan siihen, miten TeamViewer on luokitellut yhteyden tarkoituksen.

Koska sama varoitus voi heijastaa aitoa liiketoimintakäyttöä tai virheellistä henkilökohtaisen toiminnan luokittelua, pelkkä viesti ei paljasta oikeaa ratkaisua. Tämä artikkeli selittää, kuinka erottaa ero, pyytää virallista nollausprosessia tarvittaessa ja välttää tehottomia kiertoteitä.

Mitä tarkoittaa TeamViewerin "Liiketoimintakäyttö havaittu"?

TeamViewer on saatavilla maksuttomaan käyttöön kotona, kuitenkin; kaikki ammatilliset ja liiketoimintakäytöt on lisensoitava. "Kaupallinen käyttö havaittu" -varoitus tarkoittaa, että toimintaa, joka ei ehkä ole sallittua maksuttoman käytön osiossa, on havaittu.

Varoitus ei tyypillisesti edusta verkko- tai päätepistettä tai sovellusvikaa. Varoitus edustaa käyttöoikeuden käyttöä koskevaa merkintää.

Yleisesti ottaen TeamViewer pitää kaupallinen käyttö minkä tahansa käyttötyypin, joka on suoraan tai epäsuorasti maksullinen. Tyypillisiä esimerkkejä voivat olla:

• asiakastuki
• työntekijöiden tuki
• kotitehtävien pääsy
• liiketoimintaympäristöt
• palvelimen hallinta

Henkilökohtainen käyttö tarkoittaa henkilökohtaista apua perheelle ja henkilökohtaista pääsyä omaan, ei-palvelinlaitteistoon etäyhteydellä. Mitä tehdään, pidetään tyypillisesti tärkeimpänä tekijänä.

Miksi TeamViewer havaitsee kaupallisen käytön?

TeamViewer ei ole dokumentoinut kaikkia muuttujia sen ilmais- ja kaupallisen käytön luokitusjärjestelmässä. Emme siis voi olettaa, että varoituksen aiheuttaa istunnon pituus, koneiden määrä tai IP-osoite tai verkko, kun käytetään oikein ilmaislisenssiä.

Toiminnallisesti on tärkeää, että yhteyden luokittelu voi mahdollisesti perustua TeamViewer-tiliin ja tunnuksiin. TeamViewer myöntää, että laillisesti ilmainen käyttäjä voitaisiin silti luokitella.

Käytät TeamVieweria työssä

Tietyt skenaariot ovat helppoja. Työskentelytietokoneen käyttäminen kotoa, työntekijöiden auttaminen, asiakkaan auttaminen tai liiketoiminta-infrastruktuurin hallinta ovat kaupallisia käyttötarkoituksia TeamViewerin julkaisemien määritelmien mukaan.

Lyhyt istunto ei muutu yksityiseksi käytöksi. Istunto yksityisen tilin kautta tai liiketoimintojen ulkopuolella ei myöskään muutu yksityiseksi käytöksi.

Siksi järjestelmänvalvojalle, MSP:lle ja tukiteknikolle rutiininomainen etähallinta on edelleen liiketoimintakäyttöä, vaikka ratkaisu ajetaan yksityisomistuksessa olevasta laitteesta.

Henkilökohtaista käyttöäsi on merkitty virheellisesti.

Vääriä positiivisia tuloksia on erilaisia.

Voit olla kotikäyttäjä TeamViewerin avulla auttaaksesi ystäviäsi yksityisillä tietokoneilla tai omien laitteidesi välillä, jos et käytä niitä kaupallisesti (tässä tapauksessa se olisi kaupallista käyttöä, katso yllä oleva ensimmäinen kohta).

Tässä tapauksessa TeamViewerilla on virallinen nollausmenetelmä, joka mahdollistaa laite-ID:n nollaamisen, jos uskot sen olevan luokiteltu väärin.

Etäpäätettä saatetaan silti merkitä.

TeamViewer-istunnolla on kaksi puolta.

TeamViewer ehdottaa, että liität kaikki mukana olevat TeamViewer ID:t, kun lähetät nollauspyynnön. Pelkkä nollaaminen omalta puoleltasi ei välttämättä riitä, jos saman yhteyden etäpuoli viittaa edelleen kaupalliseen istuntoon.

Jos varoitus ilmenee vain tietyillä laitteilla, harkitse, mitkä päät ovat mukana ennen kuin syytät tietokonetta, joka aloittaa istunnon.

Miten voit kertoa, onko TeamViewer-käyttösi kaupallista?

Ennen vianmäärityksen aloittamista, selvitä, mihin etäyhteyttä oikeastaan käytetään.

Tyypillinen henkilökohtainen käyttö voi sisältää:

• auttaa perheenjäsentä vianetsimään yksityistä tietokonetta
• etäyhteyden muodostaminen omaan henkilökohtaiseen tietokoneeseesi
• auttaa ystävää konfiguroimaan ohjelmistoa ilman maksua
• yhteyden muodostaminen yksityisesti omistettujen laitteiden välillä ammatillisen ympäristön ulkopuolella.

Kaupallinen käyttö on todennäköisempää, kun olet:

• asiakkaiden tai asiakkaiden tukeminen
• auttaa kollegoita osana työtäsi
• etäyhteyden muodostaminen yrityksen työasema
• liiketoimintajärjestelmiin pääsy etätyössä
• yrityksen palvelimien tai päätepisteiden hallinta
• maksullisen IT-avun tarjoaminen

TeamViewer tunnistaa erityisesti asiakastuen ja kollegatuen, etätyöskentelyyn pääsyn ja palvelinhallinnan kaupallisina skenaarioina.

Periaatteessa IT-teknikon käytännön testin vastaus pitäisi olla: Jos käytät etäistuntoa palvelun tarjoamiseen, liiketoiminnan tukemiseen tai liiketoiminnan harjoittamiseen, luokittele tämä missään tapauksessa yksityiskäytöksi.

Kuinka voit nollata TeamViewerin kaupallisen käytön havaitsemisen?

Jos käyttöösi on täysin henkilökohtaista ja he ovat virheellisesti luokitelleet sen, niin virallisen palautuksen suorittaminen on se, mitä sinun tarvitsee tehdä.

Tunnista jokainen TeamViewer ID, joka on mukana

Kirjaa Teamviewer ID asiakkailta, jotka ovat yhteydessä palvelimelle ja niiltä, jotka ovat yhteydessä palvelinpuolelta.

Älä ajattele, että vain paikallista konetta pidetään päätepisteenä. Team Viewer pyytää kaikkien vaikuttavien koneiden tunnuksia lähetettäväksi nollauspyyntölomakkeessa.

Lähetä virallinen TeamViewer-nollauspyyntö

Käytä TeamViewerin kaupalliseen käyttöön tarkoitettu palautussivu lähettää pyyntösi.

Kyselyssä TeamViewer pyytää tietoja, kuten sähköpostiosoitteesi, luettelon vaikuttavista TeamViewer ID:istä ja kuvauksen siitä, miten käytät ohjelmistoa.

Tämän tiedon tulisi olla totta ja tarkkaa: maininta siitä, kenellä on laitteiden omistus ja millä ehdoilla yhteys luodaan; onko kyseessä jokin suhde työhön, palkkatyöhön tai muuhun vastaavaan ammatilliseen toimintaan.

Anna TeamViewerin tarkistaa luokitus

TeamViewer tarkistaa ennen yksityiskäyttöön palautettavien ID:iden tietoja.

Jos TeamViewer katsoo käytön olevan yksityistä, vastaava ID voidaan nollata. Jos epäillään jatkuvaa kaupallista käyttöä, TeamViewerin menettelyssä voi olla lisä tarkastuksia.

Testaa samaa yhteyttä uudelleen

Kun päätepiste, joka alun perin aiheutti hälytyksen, on onnistuneesti nollattu, luo uudelleen yhteys, joka alun perin aiheutti varoituksen.

Jos hälytys jatkuu, varmista, että kaikki asiaankuuluvat päätelaitteet olivat osa pyyntöä (yksi ID:n nollaus ei vaikuta muiden tilaan). Yritä käynnistää TeamViewer-palvelu uudelleen kyseisellä päätelaitteella hyväksytyn nollauksen jälkeen rekisteröidäksesi tilan uudelleen.

Miksi TeamViewerin uudelleenasentaminen ei ratkaise kaupallisen käytön havaitsemista?

TeamViewerin uudelleenasentaminen on yleinen ehdotus verkossa, mutta se kohdistuu ongelman väärään kerrokseen.

Uudelleenasennus ei muuta kaupallisen käytön luokitusta

TeamViewer selittää myös, että sovelluksen poistaminen ei poistaisi sen kaupallista käyttöä. Se on vain ID:iden ja yhteyksien lisensointikysymys, joka on käsiteltävä TeamViewerin nollausprosessin aikana.

Käyttö ja ei asennus kaupallisen käytön osalta luokittelee edelleen TeamViewerin yrityssovellukseksi, jos ID/yhteys kuuluu tähän.

Kun TeamViewerin uudelleenasentaminen voi silti auttaa

Tiedostojen vaurioitumisen, päivitysongelmien tai asiakkaan toimintahäiriöiden, jotka eivät liity toisiinsa, osalta uudelleenasennus voi olla järkevää. Mutta nämä ongelmat muodostavat tavanomaisia ohjelmistovikoja, eikä niitä tule sekoittaa kaupallisen käytön havaitsemiseen.

Ero hyödyllisessä diagnosoinnissa tulisi siksi olla selkeä. Asenna uudelleen, jos TeamViewer itsessään on viallinen, ja käytä virallista nollausvaihtoehtoa, jos TeamViewer luokittelee käytön virheellisesti kaupalliseksi.

Onko DNS:n tai verkkojen vaihtaminen sen arvoista?

Nämä ovat todellisia aitoja vika syitä TeamViewerin yhteysongelmiin (DNS, reititys, palomuuri, välityspalvelin, verkkopolitiikat), jotka eivät millään tavalla tarjoa riittävää ratkaisua kaupalliseen käyttöön luokittelulle.

Verkkohäiriöt ja lisenssiongelmat ovat erilaisia.

DNS-virheet voivat johtaa siihen, että palveluja ei voida ratkaista, tai se voi olla palomuurisääntöjä tai välityspalvelinsääntöjä, jotka täysin kieltävät yhteyden, ja kaikki nämä ovat olemassa verkon polussa.

Ongelma "kaupallisen käytön havaitsemisessa" esiintyy korkeammalla vianetsintätasolla. Eikä DNS-palvelimien muuttaminen, verkkotopologian muuttaminen tai uudelleenreititys tehokkaasti osoita, että itse TeamViewer-prosessi on hyväksyttävää käyttää henkilökohtaisena käyttöön.

Vianetsintä varoituksen ennen verkkoa

Jos kyseinen viesti viittaa suoraan kaupalliseen käytön havaitsemiseen tai istuntorajoituksiin sen suhteen. Selvitä ensin lisensointi.

DNS, palomuuri, proxy tai reititystiedot on tarkastettava vain, jos on epäilyksiä muista verkko-ongelmista, jotta IT-henkilöstöä ei hämmentäisi verkon asetusten muuttaminen, joka ei liity TeamViewer-luokituksessa esiintyvään ongelmaan.

Tiimin katselijan ID:n tai MAC-osoitteen muuttaminen: Hyvä idea?

Laitteiston tunnisteiden muuttaminen, TeamViewer-ID:iden uudelleenluominen, rekisteritietojen poistaminen tai epävirallisten nollauskomentojen suorittaminen ei ole järkevä ratkaisu.

Tunnistemuutokset toimivat oireen, eivät syyn, ympärillä.

Nämä ovat vain kiertoteitä, jotka eivät ratkaise ongelmaa, jos toiminta täyttää lisenssiehtoja. Jopa tunnisteen tilapäinen muuttaminen muuttaa käyttäytymistä, se ei ole lisenssin mukaisen käytön määritelmä, joka on henkilökohtainen.

Ainoa kestävä ratkaisu on edelleen sama; tavalliset käyttäjät käyttävät TeamViewerin prosessia, kaupallisella käyttäjällä on ratkaistavana lisenssikysymys.

Epäsäännölliset kiertotavat lisäävät IT- ja turvallisuusriskiä

Koneidentiteettien muuttaminen, rekisterimuutokset ja kolmannen osapuolen skriptit tuovat myös mukanaan riskejä, jotka liittyvät konfigurointiin, turvallisuuteen ja tukeen - erityisesti kun hallittuja ympäristöjä otetaan käyttöön.

IT-tiimien osalta tuotannossa tapahtuvien muutosten riskit tulisi aina tehdä hallittaviksi, helposti auditoitaviksi ja toistettaviksi, ja pelkästään koneen tunnisteiden muuttaminen ohjelmistoluokituksen kiertämiseksi ei kuulu tähän.

Entä jos TeamViewer jatkaa kaupallisen käytön havaitsemista nollauksen jälkeen?

Toistuva varoitus ei automaattisesti tarkoita, että edellinen nollaus epäonnistui.

Kartoitus vaikuttavasta yhteyspolusta:

Paikallinen päätepiste → TeamViewer-tili → ympäristö → etä päätepiste

Vertaa yhteyksiä, jotka toimivat normaalisti, niihin, jotka aiheuttavat virheilmoituksen.

Jos jokin yksityinen yhteyspiste toimii, mutta toinen tuottaa jatkuvasti tätä varoitusta, sinun on tarkasteltava kyseistä laitetta ja tämän laitteen järjestelmäkäyttöä. Myös, jos viestiä ei näytetä, kun yrityksen kannettava tietokone, palvelin tai ammatillinen kokoonpano osallistuu yhteyteen, onko eroa.

Valtuutettujen henkilökohtaisten käyttötapausten tavoitteena on selvittää oikea osoitus jokaiselle soveltuvalle ID:lle tai saada se korjatuksi; ei anneta syitä jatkuvalle muutokselle tai uudelle asennukselle.

Missä tapauksessa tiimisi ei pitäisi nollata Teamvieweria?

TeamViewerin nollausprosessi on tarkoitettu tilanteisiin, joissa omat toimesi on merkitty väärin. Se ei ole tarkoitettu laillisen liiketoiminnan käytön kiertämiseen.

Kun etäyhteyttä käytetään työpöytien hallintaan, pääsy työohjelmiin , hallita palvelimia, tukea työntekijöitä tai tarjota asiakaspalvelua, ongelma ei ole enää vain varoituksessa - kyse on etäohjauksen tarpeellisuudesta työssä.

Silloin kaksi kestävää vaihtoehtoa jää jäljelle:

1. Käytä TeamVieweria lisenssillä, joka on sopiva aiottuun kaupalliseen toimintaan.
2. Arvioi toinen etäyhteysalusta, jonka arkkitehtuuri, hallinta ja lisensointi sopivat paremmin organisaatiolle.

Tämä tulee kriittiseksi, kun kertaluonteinen etäohjaustarve kehittyy IT-ympäristön päivittäiseksi toiminnaksi. Silloin todellinen kysymys ei ole varoituksen poistaminen, vaan onko nykyinen etäkäyttöratkaisu on sopivaa.

Miten IT-tiimisi pystyy ratkaisemaan ongelman lopullisesti?

Mitä IT-tiimien tulisi ymmärtää, on se, että TeamViewerin "Kaupallinen käyttö havaittu" -ilmoituksen pysyvä poistaminen ei ole yhden katkenneen yhteyden palauttamista, vaan alkuperäisen syyn poistamista.

Väärennetystä positiivisesta päästäksesi eroon, rekisteröi mukana olevat laitteet ja käytä virallista TeamViewerin pyyhintämenettelyä. Liitä kaikki mukana olevat ID:t ja määrittele selkeästi yhteyksien henkilökohtaiset ja yksityiset ominaisuudet.

Jos, vaikka se todella liittyy työhön, tulkitset varoituksen kutsuna tarkentaa organisaatiosi todellista tarvetta etäyhteydelle.

Hyödyllisiä kysymyksiä ovat:

• Kuka tarvitsee etäyhteyttä?
• Tarvitsevatko käyttäjät täydellisiä työpöytiä vai yksittäisiä? Windows-sovellukset?
• Yhdistävätkö työntekijät, urakoitsijat, asiakkaat tai ylläpitäjät?
• Kuinka monta käyttäjää ja palvelinta alustan on tuettava?
• Tarvitaanko selainpohjaista pääsyä?
• Pitäisikö Windows-sovellusten pysyä keskitetysti isännöityinä?
• Miten todennus- ja pääsykäytännöt hallitaan?
• Tarvitseeko organisaatio suurempaa hallintaa etäyhteysinfrastruktuuristaan?

Itse asiassa nämä kysymykset muuttavat lisensoinnin häiriön arkkitehtoniseksi päätökseksi.

Sopiva etäyhteysalusta valitaan, koska sen toimitusmalli, hallinta, turvallisuus ja lisensointi täyttävät organisaation tarpeet, eikä siksi, että se poistaisi TeamViewer-varoituksen.

Missä voit etsiä, jos tiimisi etsii vaihtoehtoja Teamviewerille?

Kun etäyhteydestä tulee osa normaaleja liiketoimintatoimintoja, vaatimukset voivat ulottua satunnaisesta etäohjauksesta Windows-sovellusten toimitukseen, selainpohjaiseen käyttöön ja keskitetysti hallittuihin palvelinympäristöihin.

TSplus Etäyhteys tarjoaa vaihtoehdon Windows-työpöytien ja sovellusten julkaisemiseen valtuutetuille käyttäjille samalla, kun se pitää hallinnassa etäyhteysinfrastruktuurin. Se voi siten sopia IT-tiimeille, joiden TeamViewer-käyttö on kehittynyt jatkuvaksi ammatilliseksi vaatimukseksi.

Päätelmä

Kun TeamViewer näyttää "Kaupallinen käyttö havaittu", selvitä ensin, onko luokittelu oikea. Aitojen henkilökohtaisten käyttäjien tulisi noudattaa TeamViewerin virallista palautusprosessia sen sijaan, että yrittäisivät verkko-, rekisteri- tai tunnistetyöskentelyratkaisuja. Ammattikäyttöön kestävä vastaus on asianmukainen kaupallinen lisensointi tai etäyhteysalusta, joka on suunniteltu organisaation todellisten vaatimusten ympärille.