Truy cập từ xa cho mọi người, những người sử dụng nó, triển khai nó và trả tiền cho nó

Remote access cho phép chúng tôi kết nối với máy tính, ứng dụng, máy tính để bàn và hệ thống kinh doanh từ bên ngoài một văn phòng truyền thống. Đối với nhân viên, điều này có thể có nghĩa là linh hoạt và quy trình làm việc không bị gián đoạn. Đối với các nhóm CNTT, điều đó có nghĩa là cung cấp sự tự do đó mà không mất kiểm soát về an ninh, hiệu suất hoặc chi phí.

Hướng dẫn này giải thích ý nghĩa của truy cập từ xa ngày nay, cách nó ảnh hưởng đến người dùng: con người, nhân viên IT và doanh nghiệp, và cách các nhóm IT có thể làm cho truy cập từ xa trở nên đơn giản. Nó cũng cho thấy cách TSplus Remote Access giúp các tổ chức cung cấp máy tính để bàn và ứng dụng từ xa an toàn mà không gặp phải sự phức tạp của các nền tảng doanh nghiệp nặng nề.

Truy cập từ xa thực sự có nghĩa là gì?

Truy cập từ xa thường được mô tả là một kết nối kỹ thuật giữa người dùng và một hệ thống xa. Định nghĩa đó là chính xác, nhưng bức tranh mà nó vẽ ra là không đầy đủ. Truy cập từ xa cũng là lý do

• cha mẹ có thể hoàn thành công việc sau khi đón trẻ từ trường,
• một kỹ thuật viên có thể sửa chữa một máy chủ sau giờ làm việc,
• một doanh nghiệp nhỏ có thể tiếp tục hoạt động trong thời gian gián đoạn địa phương,

và còn nhiều hơn nữa.

Ở cấp độ kỹ thuật, truy cập từ xa có thể liên quan đến các phương tiện như Mạng Riêng Ảo, Giao thức Desktop Từ xa, truy cập dựa trên trình duyệt, truy cập qua terminal hoặc phần mềm hỗ trợ từ xa. Nói chung, truy cập từ xa là một kết nối với hệ thống xử lý dữ liệu từ một vị trí từ xa bao gồm các dịch vụ truy cập từ xa, VPN, phần mềm máy tính để bàn từ xa và giả lập thiết bị đầu cuối.

Đối với con người, ý nghĩa trở nên thực tiễn hơn. Truy cập từ xa biến công việc từ một địa điểm cố định thành một dịch vụ kỹ thuật số được kiểm soát. Sự chuyển đổi đó thay đổi cách nhân viên tổ chức ngày làm việc của họ, cách các nhà quản lý suy nghĩ về năng suất và cách các đội ngũ CNTT bảo vệ tài nguyên của công ty.

Remote Access thay đổi điều gì cho nhân viên?

Tính nhất quán và liên tục

Truy cập từ xa mang lại sự liên tục trong quy trình làm việc cho nhân viên làm việc hybrid. Người dùng có thể mở các ứng dụng kinh doanh từ nhà, địa điểm khách hàng, văn phòng chi nhánh hoặc một địa điểm tạm thời. Giá trị không chỉ nằm ở sự tiện lợi mà còn ở việc truy cập vào cùng một môi trường làm việc khi không thể truy cập vật lý.

Thời gian đã khôi phục

Đối với tất cả nhân viên, truy cập từ xa có thể giảm thiểu thời gian lãng phí và cắt giảm sự mệt mỏi và căng thẳng từ việc đi lại của họ. Thay vì chỉ đi làm để sử dụng một ứng dụng cụ thể, nhân viên kết nối một cách an toàn và hoàn thành công việc tập trung từ một vị trí phù hợp. Sự linh hoạt này có thể hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống tốt hơn, đặc biệt là đối với những người có trách nhiệm chăm sóc hoặc đi lại dài.

Cân bằng: khả năng có sẵn so với thời gian cá nhân

Truy cập từ xa cũng thay đổi kỳ vọng. Nếu mọi người có thể kết nối từ bất kỳ đâu, công việc có thể lan sang buổi tối, cuối tuần và không gian cá nhân. Một chiến lược truy cập từ xa tốt do đó nên hỗ trợ ranh giới cũng như tính sẵn có.

Cân bằng: quản lý chính sách và yếu tố con người

Đây là nơi mà các quyết định về CNTT và quản lý trở thành các quyết định của con người. Thời gian phiên, quy tắc truy cập, chính sách thiết bị và quy trình hỗ trợ đều ảnh hưởng đến trải nghiệm hàng ngày của nhân viên. Truy cập từ xa an toàn nên bảo vệ công ty mà không khiến mọi người cảm thấy bị giam giữ trong hoặc ra ngoài công việc của chính họ.

Remote Access thay đổi điều gì cho các doanh nghiệp?

Khả năng phục hồi

Đối với các doanh nghiệp, truy cập từ xa hỗ trợ khả năng phục hồi. Các văn phòng có thể đóng cửa, việc đi lại có thể bị gián đoạn, thiết bị có thể hỏng và các sự kiện địa phương có thể làm gián đoạn hoạt động. Khi các ứng dụng và máy tính để bàn vẫn có thể truy cập thông qua truy cập từ xa an toàn, nhân viên có thể tiếp tục phục vụ khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp có thể tiếp tục hoạt động và trở nên kiên cường hơn.

Horizon rộng hơn

Truy cập từ xa cũng mở rộng nguồn nhân lực. Các doanh nghiệp có thể tuyển dụng vượt ra ngoài một khu vực đi lại địa phương, hỗ trợ các văn phòng khu vực và làm việc với các chuyên gia không ở gần. Đối với MSPs Truy cập từ xa cho phép hỗ trợ nhiều khách hàng mà không cần cử kỹ thuật viên đến hiện trường cho mỗi vấn đề.

Chi phí thấp hơn, giá trị lâu dài hơn

Trường hợp kinh doanh không chỉ liên quan đến tính linh hoạt. Remote access có thể giảm sự phụ thuộc vào phần cứng, tối đa hóa việc sử dụng phần mềm cũ, đơn giản hóa việc cung cấp ứng dụng và hỗ trợ việc tiếp nhận nhanh chóng hơn. Người dùng mới có thể nhận quyền truy cập vào các máy tính để bàn và ứng dụng phù hợp mà không cần chờ đợi từng ứng dụng được cài đặt cục bộ.

Cân bằng: linh hoạt vs an ninh

Tuy nhiên, truy cập từ xa không được trở thành truy cập không kiểm soát. Một doanh nghiệp chỉ có thể linh hoạt trong định nghĩa của CNTT về ai kết nối, mỗi người có thể truy cập cái gì, khi nào được phép truy cập và cách thức hoạt động được giám sát. Với những kiểm soát đó, linh hoạt hòa hợp với an ninh .

Remote Access có ý nghĩa gì đối với các nhóm IT?

Độ linh hoạt

Đối với các đội ngũ CNTT, truy cập từ xa di chuyển ranh giới. Người dùng có thể ở nhà, trong một khách sạn, trên một mạng cá nhân hoặc sử dụng một chiếc laptop được quản lý bên ngoài văn phòng. Ứng dụng có thể vẫn chạy trên hạ tầng của công ty, nhưng đường truy cập giờ đây vượt qua các mạng và thiết bị mà CNTT có thể không hoàn toàn kiểm soát.

Danh tính

Sự thay đổi này làm tăng tầm quan trọng của danh tính. Tài khoản người dùng, xác thực đa yếu tố, quyền truy cập dựa trên vai trò và quy trình rời khỏi công việc trở thành trung tâm của an ninh hàng ngày. Một tài khoản bị quên hoặc người dùng từ xa có quyền quá mức có thể tạo ra nhiều rủi ro hơn so với một bản vá phần mềm bị thiếu.

Đơn giản

Các đội ngũ IT cũng cần sự đơn giản. Một nền tảng truy cập từ xa yêu cầu quá nhiều khách hàng, cổng, ngoại lệ hoặc bước thủ công có thể trở nên khó khăn để hỗ trợ. Khi truy cập từ xa trở nên phức tạp, người dùng tạo ra các giải pháp thay thế và quản trị viên mất khả năng quan sát.

Khả năng hiển thị

Tính minh bạch là rất quan trọng. IT cần biết ai đã kết nối, từ đâu, đến hệ thống nào và trong bao lâu. Nhật ký, lịch sử phiên làm việc và theo dõi đăng nhập thất bại biến việc truy cập từ xa từ một mô hình tin cậy mù quáng thành một dịch vụ được quản lý.

Các mô hình truy cập từ xa chính là gì?

Truy cập từ xa không phải là một danh mục sản phẩm đơn lẻ. Mô hình phù hợp phụ thuộc vào những gì mọi người cần làm và những gì CNTT cần bảo vệ.

Mô hình	Những gì mọi người trải nghiệm	Phù hợp nhất	Mối quan tâm chính của IT
Truy cập VPN	Một đường hầm vào mạng công ty	Truy cập rộng rãi vào các tài nguyên nội bộ	Phơi bày mạng và phân đoạn
Truy cập máy tính từ xa	Một máy tính để bàn Windows từ xa đầy đủ	Máy tính văn phòng hoặc làm việc dựa trên máy chủ	Củng cố RDP và kiểm soát truy cập
Truy cập dựa trên trình duyệt	Cổng web đến ứng dụng hoặc máy tính để bàn	Truy cập đơn giản đa nền tảng từ bất kỳ vị trí nào	Bảo mật cổng và xác thực
Xuất bản ứng dụng	Chỉ các ứng dụng được chỉ định mới xuất hiện	Phân phối tài nguyên và phần mềm kinh doanh tập trung	Bản đồ ứng dụng và khả năng máy chủ
Hỗ trợ từ xa	Một kỹ thuật viên giúp một người dùng hoặc thiết bị	Khắc phục sự cố và công việc hỗ trợ khách hàng	Sự đồng ý, ghi lại và kiểm soát phiên làm việc

VPN

VPN rất hữu ích khi người dùng cần truy cập ở cấp độ mạng, nhưng có thể quá rộng cho những người chỉ cần một ứng dụng. Truy cập máy tính từ xa thì quen thuộc và mạnh mẽ, nhưng phải được bảo vệ khỏi sự tiếp xúc trực tiếp. Truy cập dựa trên trình duyệt có thể làm cho việc truy cập từ xa trở nên đơn giản bằng cách cung cấp cho người dùng một điểm truy cập rõ ràng.

Xuất bản ứng dụng hoặc máy tính để bàn

Xuất bản ứng dụng thường là sự lựa chọn tốt nhất cho phần mềm doanh nghiệp. Thay vì cung cấp cho mỗi người dùng một máy tính để bàn đầy đủ, IT xuất bản chính xác Ứng dụng Windows cần thiết cho mỗi vai trò. Điều này giảm bớt sự lộn xộn cho người dùng và cải thiện kiểm soát cho các quản trị viên.

Hỗ trợ kỹ thuật từ xa

Hỗ trợ từ xa có liên quan nhưng khác biệt. Nó giúp các kỹ thuật viên khắc phục sự cố thiết bị và hỗ trợ người dùng, nhưng không phải lúc nào cũng là mô hình tốt nhất cho việc truy cập ứng dụng hàng ngày. Nhiều tổ chức cần cả truy cập từ xa và hỗ trợ từ xa, nhưng không nên nhầm lẫn giữa hai điều này.

Truy cập từ xa an toàn bắt đầu với sự tin cậy

Khi một người dùng nhập thông tin xác thực hoặc truy cập bất kỳ tài nguyên nào, truy cập từ xa an toàn sẽ đặt ra một câu hỏi nhiều lớp về độ tin cậy.

• Người này có phải là,
• được phép truy cập
• tài nguyên này,
• từ thiết bị này,
• vào thời điểm này?

Mỗi phần của kiến trúc nên giúp trả lời câu hỏi đó.

Xác thực

Xác thực xác nhận danh tính. Xác thực đa yếu tố cung cấp thêm bảo vệ khi mật khẩu bị đánh cắp, tái sử dụng hoặc bị lừa đảo. Đối với các quản trị viên và nhà cung cấp hỗ trợ bên ngoài, MFA nên được coi là yêu cầu cơ bản.

Quyền tối thiểu

Quyền tối thiểu giới hạn những gì người dùng có thể truy cập. Một nhân viên tài chính có thể cần phần mềm kế toán, nhưng không cần các công cụ quản trị máy chủ. Một nhà thầu có thể cần một ứng dụng, nhưng không cần toàn bộ mạng nội bộ.

Kiểm soát phiên

Kiểm soát phiên thêm tính trách nhiệm. Các nhóm CNTT nên có khả năng xem xét các lần đăng nhập, các lần thử không thành công, thời gian phiên và các mẫu truy cập bất thường. Thông tin này giúp trong việc khắc phục sự cố, điều tra an ninh và bằng chứng tuân thủ.

Trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng cũng quan trọng. Nếu việc truy cập an toàn quá chậm hoặc khó hiểu, mọi người có thể trì hoãn công việc, chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc yêu cầu các ngoại lệ không an toàn. An ninh hoạt động tốt nhất khi con đường an toàn nhất cũng là con đường dễ dàng nhất.

Làm thế nào để tôi giữ Remote Access đơn giản nhất có thể?

Mở, đăng nhập, truy cập!

Giữ cho việc truy cập từ xa đơn giản bắt đầu từ hành trình của người dùng. Người dùng không nên cần biết tên máy chủ, địa chỉ IP nội bộ hoặc chi tiết kết nối kỹ thuật. Người dùng nên đăng nhập, vượt qua xác thực và xem các tài nguyên được gán cho vai trò của họ.

Tập trung

Tập trung giúp IT cung cấp trải nghiệm này. Khi các ứng dụng chạy trên các máy chủ được kiểm soát, IT có thể vá lỗi và quản lý chúng ở một nơi. Người dùng nhận được quyền truy cập nhất quán, ngay cả khi thiết bị đầu cuối của họ thay đổi.

Truy cập cổng web dựa trên trình duyệt

Truy cập dựa trên trình duyệt có thể giảm thời gian thiết lập. Một cổng web an toàn cung cấp cho nhân viên làm việc từ xa, nhà thầu và người dùng bên ngoài một cách quen thuộc để truy cập vào các máy tính để bàn và ứng dụng từ xa. Nó cũng có thể giảm nhu cầu cài đặt và duy trì nhiều công cụ khách khác nhau.

Công bố các ứng dụng chọn lọc

Xuất bản ứng dụng làm cho không gian làm việc gọn gàng hơn. Mọi người thấy các công cụ họ cần, không phải mọi hệ thống trong môi trường. Điều này cải thiện tính khả dụng và hỗ trợ quyền hạn tối thiểu cùng một lúc.

Quản lý hợp lý

Quản trị cũng nên giữ được tính dự đoán. Các nhóm CNTT cần có giấy phép rõ ràng, quản lý người dùng đơn giản và giám sát thực tế. Một nền tảng đơn giản cho nhân viên nhưng khó khăn cho quản trị viên sẽ không giữ được sự đơn giản trong thời gian dài.

TSplus Remote Access phù hợp ở đâu?

TSplus Remote Access giúp các tổ chức cung cấp máy tính để bàn và ứng dụng từ xa an toàn từ các môi trường Windows. Phần mềm của chúng tôi được xây dựng cho bất kỳ ai muốn truy cập từ xa mà không phải chịu chi phí của các nền tảng ảo hóa doanh nghiệp phức tạp.

Sự đơn giản: cái gì đó cho mọi người

Đối với nhân viên, TSplus Remote Access cung cấp một con đường rõ ràng đến các ứng dụng và máy tính để bàn mà họ cần. Đối với các nhóm CNTT, nó tập trung quản lý quyền truy cập và hỗ trợ việc cung cấp dựa trên trình duyệt. Điều này mang lại cho các tổ chức khả năng truy cập từ xa đơn giản nhưng vẫn cho phép kiểm soát chi tiết người dùng, phiên làm việc và tài nguyên.

Đa năng, có thể mở rộng và giá cả phải chăng

TSplus Remote Access đặc biệt được hoan nghênh với các đội ngũ IT nhỏ hơn, nhưng những người giám sát các mạng lưới rộng lớn cũng đánh giá cao điều này. Hiện tại, nhiều tổ chức cần truy cập an toàn vào các ứng dụng doanh nghiệp trong khi không phải lúc nào cũng cần đến sự phức tạp của một dự án hạ tầng máy tính để bàn ảo lớn. Phần mềm của chúng tôi giúp các nhóm CNTT xuất bản máy tính để bàn đầy đủ, các ứng dụng riêng lẻ hoặc truy cập dựa trên web từ một hạ tầng mà họ dễ dàng kiểm soát. TSplus cung cấp cho họ một lộ trình đến các máy tính để bàn và ứng dụng từ xa đơn giản hơn, vừa thực tiễn hơn vừa tiết kiệm hơn.

Truy cập từ xa như một phần của bộ phần mềm toàn diện

Bộ sản phẩm TSplus rộng hơn sẽ củng cố môi trường xung quanh việc truy cập từ xa.

• TSplus Advanced Security thêm bảo vệ chống lại việc truy cập không mong muốn và các nỗ lực tấn công brute-force.
• TSplus Server Monitoring giúp các đội ngũ IT theo dõi hiệu suất và tính khả dụng.
• TSplus Remote Support giúp kỹ thuật viên hỗ trợ người dùng khi họ cần trợ giúp trực tiếp.

Danh sách kiểm tra Remote Access cho CNTT tập trung vào con người

Một chiến lược truy cập từ xa tập trung vào con người nên hỗ trợ công việc, an ninh và khả năng quản lý cùng một lúc, từ những người xử lý nó đến những người ở đầu sử dụng. Dưới đây là danh sách kiểm tra sơ bộ của bạn để chọn hoặc mở rộng nền tảng truy cập từ xa của bạn.

1. Xác định nhóm người dùng và liệt kê những ai cần truy cập từ xa: bao gồm nhân viên, quản trị viên, nhà thầu và kỹ thuật viên MSP.
2. Xác định nhu cầu của từng nhóm: máy tính để bàn đầy đủ, ứng dụng cá nhân, công cụ máy chủ hoặc phiên hỗ trợ.
3. Chọn các mô hình phù hợp: VPN, máy tính để bàn từ xa, cổng trình duyệt, xuất bản ứng dụng hoặc hỗ trợ từ xa.
4. Yêu cầu xác thực đa yếu tố cho người dùng và quản trị viên từ xa.
5. Áp dụng quyền tối thiểu trong việc phân công người dùng và nhóm, để mỗi người chỉ thấy các tài nguyên cần thiết cho vai trò của họ.
6. Khi có thể, hãy tránh việc tiếp xúc trực tiếp với internet của các dịch vụ máy tính từ xa hoặc giao diện quản lý với internet công cộng.
7. Bật ghi nhật ký cho các lần đăng nhập thành công, các lần thử không thành công, hoạt động phiên và thay đổi quản trị.
8. Kiểm tra hiệu suất và trải nghiệm người dùng từ các vị trí thực tế, không chỉ từ văn phòng CNTT.
9. Ghi lại các đường dẫn hỗ trợ tài liệu để người dùng biết phải làm gì khi truy cập không thành công.
10. Xem xét quyền truy cập trong quá trình onboarding, thay đổi vai trò và offboarding.

Danh sách kiểm tra này giữ cho dự án được thực hiện đúng hướng. Remote access không chỉ là một quyết định về hạ tầng; nó là một thiết kế công việc Quyết định. Việc triển khai tốt nhất giúp mọi người làm việc hiệu quả trong khi cung cấp cho IT quyền kiểm soát cần thiết để bảo vệ doanh nghiệp.

Kết luận

Truy cập từ xa đã trở thành một phần của công việc hàng ngày. Nó ảnh hưởng đến nơi mọi người làm việc, cách các doanh nghiệp duy trì sự linh hoạt và cách các đội ngũ CNTT bảo mật các ứng dụng ngoài văn phòng. Khi truy cập từ xa được thiết kế tốt, nó mang lại cho mọi người sự linh hoạt mà không biến bảo mật thành gánh nặng.

TSplus Remote Access giúp các tổ chức cung cấp máy tính để bàn và ứng dụng từ xa an toàn một cách đơn giản hơn. Dù cho đội ngũ làm việc kết hợp, các nhà cung cấp dịch vụ quản lý hay doanh nghiệp, nó cung cấp một con đường thực tiễn để truy cập từ xa, mang lại lợi ích cho người dùng, sự liên tục trong kinh doanh và kiểm soát CNTT.

Muốn mở rộng truy cập từ xa với ROI tốt hơn? Hãy nói chuyện với một chuyên gia TSplus.