Hjelp Desker og Støtte - av Outsourcing og Programvare

En hjelpdesk kan bety mange forskjellige ting. Grunnleggende sett er det en kilde til informasjon og teknisk støtte for produkter, maskinvare eller programvare. Hjelpdesker er vanligvis betjent av personer som enten direkte kan løse problemet eller henvise problemet til riktig avdeling for handling. I noen tilfeller er en hjelpdesk et kundesenter som er ansvarlig for å håndtere spørsmål om produkter og tjenester. Noen ganger er det synonymt med kundeservice, selv om det ofte er en spesifikk tjeneste som kundeserviceagenter vil henvise kunder til. Spørsmålet om hjelpdesker og støtteutsetting og programvare er derfor både generisk og ganske spesifikt for IT alene. Selv om forskjellige selskaper kan bruke andre termer, finner vi generelt i IT at det refereres til som støtte (støttetjeneste, støtteteam...). Dette gjelder også for vårt produkt: TSplus Remote Support .

Hjelp Desker: Anrop, E-poster og Kontaktskjemaer

En enkelt inngangsport er en vanlig egenskap ved et hjelpesenter. Et stemmestyrt telefonsystem vil vanligvis tillate brukere å navigere seg selv for å nå riktig avdeling. E-post eller et kontaktskjema kan være andre måter for en kunde å starte kontakt, og utløse en tilbakeringing av en tilgjengelig agent. De fleste hjelpesentre er eksterne, men noen store selskaper er i stand til å opprettholde sine egne interne hjelpesenterfunksjoner.

Outsourcing Help Desks for å absorbere etterspørselstopper

En outsourcet byrå bør vurderes for et selskap når det opplever skarpe topper i samtaler gjennom dagen eller antall tilgjengelige eller kvalifiserte ansatte er utilstrekkelig til å håndtere nåværende samtalevolumer. En annen grunn til å gjøre dette er når visse støtteaktiviteter krever ekspertise eller kunnskap på et område som ikke brukes hyppig av selskapet. Erfaringer med perioder med høy aktivitet, for eksempel under lanseringen av et nytt produkt eller en produktvedlikeholdsutgivelse, kan også være en passende tidspunkt å benytte seg av en ekstern leverandør.

Andre Help Desk- og programvareutsetting fordeler

Andre grunner til å teste outsourcing er vanskeligheter med å støtte fjerntliggende kontorer, et stort antall programvarepakker eller under en intern overgang i selskapet, for eksempel oppgradering av nettverks- eller datamaskinmaskinvare eller programvare. Å outsource helpdesk kan sikre at støtteagenter har den nyeste teknologien. Det kan være et alternativ til store investeringer i støtteprogramvare du kanskje ikke ellers trenger. Å outsource støtten gjør det mulig å ha team med den nyeste kunnskapen og materiale for hånden uten å måtte opprettholde et internt IT-team.

Mens disse teknologiske forbedringene kan være svært kostbare for et enkelt selskap, muliggjør outsourcing den samme fordelen ved å gi arbeidet til enheter som er bedre rustet til å håndtere oppgaven. Det kan også spre kostnadene blant flere kunder over en periode. I noen bransjer har dagens globale økonomi gjort tilgang til helpdesk til en nødvendighet 24 timer i døgnet, 7 dager i uken for å komme foran konkurransen. Ikke alle bedrifter kan dekke alle kontinenter og de fleste tidssoner med bare sitt interne personale slik vi gjør. Et eksternt byrå kan gi verdifull støtte spesielt utenfor vanlig arbeidstid på grunn av å være organisert spesielt for dette formålet.

Saas for Support Help Desks

Helpdesk-tjenestens omfang kan være like variert som produktene som betjenes. Bortsett fra at IT-administratorer og interne team er tilgjengelige, kan IT-bedrifter som programvareutviklere, leverandører eller forhandlere og andre SaaS- eller lignende tjenester trenge å tilby feilsøking og vedlikehold. For eksempel består vår egen supporttjeneste av et teknisk team som er i stand til å hjelpe kunder eksternt og kontrollere enhetene deres på avstand for å løse eventuelle problemer. De har også kompetansen til å gi klientene sine riktig informasjon og kunnskap for å håndtere situasjoner selv. Noen leverandører kan utarbeide tjenestenivåavtaler som spesifiserer omfanget av tjenester som skal tilbys, samt de som ikke tilbys av teknisk hjelpeskrivebordstøttepersonell. Ekstern tilgang og kontroll utgjør en kjernekomponent i tjenesten IT-hjelpeskrivebordene tilbyr. Arbeidet deres samler flere ressurser for å håndtere et problem.

Programvare for IT-støtte og hjelpeskranker

De mange funksjonene i et telefonstøtte-miljø automatiseres gjennom bruk av spesifikk samtalebehandling programvare. TSplus Remote Support Programvaren dekker det andre området IT er opptatt av, nemlig fjernkontroll.

Noen av de mer typiske telefonprogramvarefunksjonene inkluderer samtalehåndtering, samtaleoppfølging, kunnskapshåndtering, problemfiksing og selvbetjeningsfunksjoner. Denne programvaren er tilgjengelig for bruk av alle medlemmer av supportområdet fra første kontaktpunkt til personalet som til slutt mottar jobbforespørselen for løsning. Disse kan være nyttige for salgs- og andre team samt noen tekniske team.

Fjernstyringsprogramvare brukes spesifikt av tekniske team og IT-administratorer. Den brukes til å fjernstyre en enhets skjerm, tastatur og mus, og utføre andre spesifikke handlinger som skal gjøre det mulig for agenter å løse problemer på avstand.

Fjernstøtteprogramvare av TSplus

TSplus Fjernstøtte er en skjerm-, mus- og tastaturkontrollprogramvare designet for å være så enkel og brukervennlig som mulig, samtidig som den likevel gir det grunnleggende for en god jobb og holder arbeidet sikkert. Grunnleggende som chat-boks, filoverføring, utklippstavle, sende kommando er alle der, sammen med flerskjerm, invitere flere brukere, ubetjent tilgang og enhetlisteadministrasjon Og fordi det er viktig for selskaper å tilby en merkevare- og selskapskoherent tjeneste, kan utseendet til vår støtteprogramvare tilpasses med farger, logoer og korte meldinger.

Avslutningsvis om outsourcing av hjelpeskranker og støtte

Outsourcing blir raskt det valgte alternativet for mange selskaper som ønsker å senke kostnader og forbedre tjenestekvaliteten samtidig som de tar sine forretningsmuligheter til et helt nytt nivå. Hovedpoenget er å kunne outsource dyktige eller ikke-essensielle oppgaver for å gjøre det mulig for selskapet å fokusere på kjerneoppgaver innenfor sine evner, og dermed oppnå konkurransefordelen mot sine motstandere. I noen tilfeller er outsourcing avgjørende for forretnings suksess og konkurranseevne.

Programvare er et essensielt verktøy og kan utgjøre all forskjellen for ethvert team innenfor et selskap. I dag er det sjeldent at team ikke trenger noen form for programvare i sitt arbeidsområde eller i det minste rundt jobbene sine, siden til og med avtalebøker og notatbøker har blitt digitale. Enten det kjøpes eller leies, kreves det mye tanke og forberedelse hvis bedrifter ønsker å beholde fordelen innen visse områder.

Den visse fordelen med SaaS er den tryggheten den gir i bytte mot abonnementet. Faktisk betyr leie av programvaren at Fjernstøtte oppdateres til den nyeste versjonen når du starter den. Siden patching og oppdateringer er avgjørende av sikkerhetsgrunner, ville det være en vinner selv før man vet at vedlikeholdet derfor er dekket. For MSP-er er et slikt produkt flott for å frigjøre ikke-IT-selskaper til å konsentrere seg om arbeidsfeltet. TSplus Remote Support er en SaaS med alle oppdateringer og hosting tatt hånd om. Hvis du fortsatt har spørsmål før du kjøper, ta kontakt eller kom og test det nå i 15 dager gratis.