Pusat Bantuan dan Sokongan - Pemindahan dan Perisian

Sebuah meja bantuan mungkin bermaksud banyak perkara yang berbeza. Pada dasarnya, ia adalah sumber maklumat dan sokongan teknikal untuk produk, perkakasan atau perisian. Meja bantuan biasanya diuruskan oleh orang yang boleh menyelesaikan masalah secara langsung atau mengarahkan masalah kepada jabatan yang sesuai untuk tindakan. Dalam beberapa keadaan, meja bantuan adalah pusat panggilan yang diberi tugas untuk menangani soalan tentang produk dan perkhidmatan. Kadang-kadang, ia sinonim dengan perkhidmatan pelanggan, walaupun seringkali ia adalah perkhidmatan khusus yang diarahkan oleh ejen perkhidmatan pelanggan kepada pelanggan. Persoalan tentang meja bantuan dan pemindahan sokongan dan perisian adalah sama ada secara umum atau sangat khusus kepada IT sahaja. Walaupun syarikat-syarikat yang berbeza mungkin menggunakan istilah lain, dalam IT, kita biasanya mendapatkannya dirujuk sebagai sokongan (perkhidmatan sokongan, pasukan sokongan...). Ini adalah kes bagi produk kami: TSplus Remote Support .

Pusat Bantuan: Panggilan, Emel dan Borang Hubungan

Satu titik masuk tunggal adalah ciri biasa bagi meja bantuan. Sistem telefon automatik suara biasanya akan membenarkan pengguna untuk menavigasi diri mereka sendiri untuk mencapai jabatan yang betul. E-mel atau borang hubungan boleh menjadi cara lain bagi pelanggan untuk memulakan hubungan, memicu panggilan balik oleh ejen yang tersedia. Kebanyakan meja bantuan adalah luaran, tetapi beberapa syarikat besar mampu mengekalkan fungsi meja bantuan dalaman mereka sendiri.

Mengoutsourcingkan Pusat Bantuan untuk Menyerap Puncak Permintaan

Sebuah agensi luaran adalah pilihan terbaik untuk dipertimbangkan oleh sebuah syarikat apabila ia mengalami peningkatan tajam dalam panggilan sepanjang hari atau bilangan kakitangan yang tersedia atau yang berkelayakan tidak mencukupi untuk mengendalikan jumlah panggilan semasa. Sebab lain untuk berbuat demikian adalah apabila aktiviti sokongan tertentu memerlukan kepakaran atau pengetahuan dalam bidang yang tidak kerap digunakan oleh syarikat. Pengalaman tempoh aktiviti tinggi seperti semasa pengenalan produk baru atau pelepasan penyelenggaraan produk juga mungkin menjadi masa yang sesuai untuk menggunakan pembekal luaran.

Kelebihan Pusat Bantuan dan Pengguguran Perisian Lain

Alasan lain untuk menguji penggantian adalah kesulitan dalam menyokong pejabat yang jauh, jumlah besar pakej perisian atau semasa peralihan dalaman syarikat seperti peningkatan rangkaian atau perkakasan sistem komputer atau perisian. Menggantikan meja bantuan boleh memastikan ejen sokongan mempunyai teknologi terkini. Ia boleh menjadi alternatif kepada pelaburan besar dalam perisian sokongan yang mungkin anda tidak perlukan sebaliknya. Menggantikan sokongan membolehkan pasukan dengan pengetahuan dan bahan terkini di tangan tanpa perlu mengekalkan pasukan IT dalaman.

Walaupun peningkatan teknologi ini mungkin sangat mahal bagi sebuah syarikat individu, pemindahan kerja memudahkan kelebihan yang sama dengan memberikan kerja kepada entiti yang lebih berkemampuan untuk mengendalikan kerja tersebut. Ia juga boleh menyebarkan kos di kalangan beberapa pelanggan selama tempoh masa. Dalam beberapa bidang, ekonomi global hari ini telah menjadikan akses meja bantuan keperluan 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk mendahului pesaing. Tidak setiap perniagaan boleh merentasi semua benua dan kebanyakan zon masa hanya dengan kakitangan dalaman mereka seperti yang kami lakukan. Sebuah agensi luaran boleh memberikan sokongan yang berharga terutamanya di luar waktu perniagaan kerana ia diatur khusus untuk tujuan ini.

Saas untuk Pusat Bantuan Help Desks

Skop perkhidmatan meja bantuan boleh menjadi seberapapun beragamnya produk yang dilayan. Selain pentadbir IT dan pasukan dalaman yang tersedia, perniagaan IT seperti pembangun perisian, pembekal atau penjual semula dan perkhidmatan SaaS atau seumpamanya mungkin perlu menyediakan penyelesaian masalah dan penyelenggaraan. Sebagai contoh, perkhidmatan sokongan kami merangkumi pasukan teknikal yang mampu membantu pelanggan dari jauh dan mengawal peranti mereka dari jarak jauh untuk menyelesaikan sebarang isu. Mereka juga mempunyai pengetahuan untuk menyediakan maklumat dan pengetahuan yang sesuai kepada pelanggan untuk mengendalikan situasi mereka sendiri. Sesetengah pembekal mungkin menyusun perjanjian tahap perkhidmatan yang menetapkan julat perkhidmatan yang akan disediakan serta yang tidak disediakan oleh kakitangan sokongan meja bantuan teknikal. Akses dan Kawalan Jauh membentuk bahagian teras perkhidmatan meja bantuan IT. Kerja mereka mengumpulkan pelbagai sumber untuk menangani isu.

Perisian untuk Sokongan IT dan Meja Bantuan

Banyak ciri-ciri persekitaran meja bantuan telefon diautomasikan melalui penggunaan perisian pengurusan panggilan yang khusus. TSplus Remote Support perisian merangkumi kawasan kedua yang berkaitan dengan IT, iaitu kawalan jauh.

Beberapa fungsi perisian telefon yang lebih lazim termasuk pengurusan panggilan, penjejakan panggilan, pengurusan pengetahuan, penyelesaian masalah, dan keupayaan bantuan diri. Perisian ini disediakan untuk digunakan oleh semua ahli kawasan sokongan dari titik pertama hubungan sehingga kakitangan yang akhirnya menerima permintaan kerja untuk penyelesaian. Ini boleh berguna kepada pasukan jualan dan lain-lain pasukan serta beberapa pasukan teknikal.

Perisian kawalan jauh, di sisi lain, digunakan khususnya oleh pasukan teknikal dan pentadbir IT. Ia berfungsi untuk mengawal jauh skrin peranti, papan kekunci dan tetikus serta menjalankan tindakan khusus lain yang bertujuan untuk membolehkan ejen menyelesaikan isu dari jauh.

Perisian Sokongan Jauh oleh TSplus

TSplus Sokongan Jauh adalah perisian kawalan skrin, tetikus dan papan kekunci yang direka untuk menjadi seberapa mudah dan mesra pengguna yang mungkin sambil tetap menyediakan asas untuk kerja yang baik dan menjaga kerja yang selamat. Asas seperti kotak sembang, pemindahan fail, papan keratan, menghantar arahan semuanya ada di sana, bersama dengan skrin berganda, menjemput pengguna berganda, akses tanpa pengawasan dan pengurusan senarai peranti Dan kerana penting bagi syarikat untuk menyediakan perkhidmatan berjenama dan selaras dengan syarikat, penampilan perisian sokongan kami boleh disesuaikan dengan warna, logo, dan mesej ringkas.

Untuk menyimpulkan tentang Outsourcing Help Desks dan Sokongan

Penggantian pekerjaan luaran semakin menjadi pilihan ramai syarikat yang ingin menurunkan kos dan meningkatkan kualiti perkhidmatan sambil membawa keupayaan perniagaan mereka ke tahap yang baru. Titik utama adalah untuk dapat menggantikan tugas yang mahir atau tidak penting untuk membolehkan syarikat memberi tumpuan kepada tugas-tugas utama dalam keupayaannya, dengan demikian memperoleh kelebihan bersaing berbanding pesaingnya. Dalam beberapa kes, penggantian pekerjaan luaran adalah penting untuk kejayaan perniagaan dan daya saing.

Perisian adalah alat penting dan boleh membuat perbezaan kepada mana-mana pasukan dalam sebuah syarikat. Pada masa kini, jarang sekali pasukan yang tidak memerlukan sebarang perisian sama sekali dalam bidang kerja mereka atau sekurang-kurangnya sekitar pekerjaan mereka kerana malah jadual dan buku catatan juga telah menjadi digital. Sama ada dibeli atau disewa, banyak pemikiran dan persediaan diperlukan jika perniagaan ingin mengekalkan kelebihan dalam bidang tertentu.

Kelebihan tertentu SaaS adalah ketenangan yang dibawanya sebagai balasan untuk langganan. Memang, menyewa perisian bermaksud Sokongan Jauh dikemaskini ke versi terkini apabila anda melancarkannya. Memandangkan penambalan dan kemaskini adalah penting untuk alasan keselamatan, ia akan menjadi pemenang sebelum mengetahui bahawa penyelenggaraannya oleh itu dilindungi. Bagi MSPs, produk seperti ini sangat bagus untuk membebaskan syarikat bukan-IT untuk memberi tumpuan kepada bidang kerja. TSplus Remote Support adalah SaaS dengan semua kemas kini dan pengendalian hosting diuruskan. Jika anda masih mempunyai soalan sebelum anda membeli, hubungi atau datang dan uji sekarang selama 15 hari secara percuma.