)
)
)
)
Mikä on etäavustus IT:ssä?
Tämä yksityiskohtainen artikkeli käsittelee etäavun monimutkaisuuksia, selittäen sen toiminnallisuuden, edut ja parhaat käytännöt IT-ammattilaisen näkökulmasta.
)
)
Ylläpitokeskus voi tarkoittaa monia eri asioita. Periaatteessa se on tietolähde ja tekninen tuki tuotteille, laitteistoille tai ohjelmistoille. Ylläpitokeskuksia hoitavat yleensä henkilöt, jotka voivat joko ratkaista ongelman suoraan tai ohjata ongelman asianmukaiselle osastolle toimenpiteitä varten. Joissakin tapauksissa ylläpitokeskus on puhelinpalvelukeskus, joka on tehtävä hoitaa kysymyksiä tuotteista ja palveluista. Toisinaan se on synonyymi asiakaspalvelulle, vaikka usein se onkin tietty palvelu, johon asiakaspalvelun agentit ohjaavat asiakkaita. Ylläpitokeskusten ja tukipalveluiden ulkoistamisen ja ohjelmistojen kysymys on siis sekä yleinen että melko erityinen vain IT-alalla. Vaikka eri yritykset voivat käyttää muita termejä, IT-alalla puhumme yleensä tuesta (tukipalvelu, tukitiimi...). Tämä pätee myös tuotteeseemme: TSplus Etä Tuki .
Tukipalvelut: Puhelut, sähköpostit ja yhteydenottolomakkeet
Yksi sisäänkäyntipiste on yleinen attribuutti tukipalvelupisteessä. Ääniohjattu puhelinjärjestelmä mahdollistaa yleensä käyttäjien navigoinnin oikeaan osastoon. Sähköposti tai yhteydenottolomake voivat olla muita tapoja asiakkaan aloittaa yhteydenotto, laukaisten takaisinsoiton saatavilla olevalta asiantuntijalta. Useimmat tukipalvelupisteet ovat ulkoisia, mutta jotkut suuret yritykset pystyvät ylläpitämään omia sisäisiä tukipalvelupistetoimintojaan.
Ulkoistaminen auttamaan palvelutiskejä imeytymään kysyntähuippuja
Ulkoistettu virasto on parasta harkita yritykselle, kun se kokee jyrkkiä huippuja puheluissa päivän aikana tai saatavilla olevien tai pätevien henkilöstön määrä ei riitä käsittelemään nykyisiä puhelumääriä. Toinen syy tehdä niin on, kun tietyt tukitoiminnot vaativat asiantuntemusta tai tietämystä alueella, jota yritys ei käytä usein. Kokemukset korkean toiminnan jaksoista, kuten uuden tuotteen esittelyn aikana tai tuotteen ylläpitopäivityksen aikana, voivat myös olla sopiva aika käyttää ulkoista palveluntarjoajaa.
Muut Help Desk- ja ohjelmistojen ulkoistamisen edut
Muut syitä testata ulkoistamista ovat vaikeudet tukea etätoimistoja, suuri määrä ohjelmistopaketteja tai yrityksen sisäinen siirtymä, kuten verkoston tai tietokonejärjestelmän laitteiston tai ohjelmiston päivittäminen. Ulkoistamalla tukipalvelun voi varmistaa, että tukihenkilöstöllä on viimeisin teknologia käytössään. Se voi olla vaihtoehto suurille investoinneille tukiohjelmistoihin, joita et ehkä muuten tarvitsisi. Tuen ulkoistaminen mahdollistaa tiimien, joilla on viimeisin tieto ja materiaali käytettävissä, ilman tarvetta ylläpitää sisäistä IT-tiimiä.
Vaikka nämä teknologiaparannukset voivat olla hyvin kalliita yksittäiselle yritykselle, ulkoistaminen helpottaa samaa etua antamalla työn entiteeteille, jotka ovat paremmin varustettuja käsittelemään työn. Se voi myös jakaa kustannukset useiden asiakkaiden kesken ajan mittaan. Joillakin aloilla nykypäivän globaali talous on tehnyt tukipalvelun saatavuudesta vaatimuksen 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, jotta voitaisiin päästä kilpailussa eteenpäin. Ei jokainen yritys voi kattaa kaikki mantereet ja suurimman osan aikavyöhykkeistä vain oman henkilökuntansa avulla, kuten me teemme. Ulkopuolinen virasto voi tarjota arvokasta tukea erityisesti työajan ulkopuolella, koska se on järjestäytynyt nimenomaan tähän tarkoitukseen.
Saas tukipalvelupisteille
Help desk-palvelun laajuus voi olla yhtä monipuolinen kuin palveltavat tuotteet. IT-ylläpitäjien ja sisäisten tiimien lisäksi IT-yritykset kuten ohjelmistokehittäjät, tarjoajat tai jälleenmyyjät ja muut SaaS- tai vastaavat palvelut voivat tarvita vianmääritystä ja ylläpitoa. Esimerkiksi oma tukipalvelumme koostuu teknisestä tiimistä, joka pystyy avustamaan asiakkaita etänä ja hallitsemaan heidän laitteitaan etäältä ratkaistakseen mahdolliset ongelmat. Heillä on myös osaamista tarjota asiakkailleen asianmukaista tietoa ja tietämystä selviytyäkseen tilanteista itse. Jotkut tarjoajat voivat laatia palvelutasosopimuksia, joissa määritellään tarjottavat palvelut sekä ne, joita tekninen tukipalvelu ei tarjoa. Etäkäyttö ja hallinta muodostavat keskeisen osan IT-tukipalveluiden tarjoamista. Heidän työnsä yhdistää useita resursseja ratkaistakseen ongelman.
Ohjelmisto IT-tuen ja asiakaspalvelun helpdeskkien tueksi
Puhelintuen ympäristön monet ominaisuudet automatisoidaan käyttämällä tiettyä puhelunhallintasovellusta. TSplus Etä Tuki Ohjelmisto kattaa toisen alueen, jota IT huolestuu, nimittäin etäohjaus.
Joitakin tyypillisiä puhelinohjelmistotyökalujen toimintoja ovat puheluiden hallinta, puhelujen seuranta, tiedonhallinta, ongelmanratkaisu ja itsepalvelumahdollisuudet. Tätä ohjelmistoa tarjotaan kaikkien tukialueen jäsenten käyttöön ensimmäisestä yhteydenotosta aina siihen henkilökuntaan asti, joka lopulta vastaanottaa työpyynnön ratkaisua varten. Nämä voivat olla hyödyllisiä myös myynti- ja muille tiimeille sekä joillekin teknisille tiimeille.
Etähallintaohjelmisto puolestaan on tarkoitettu erityisesti teknisille tiimeille ja IT-järjestelmänvalvojille. Sen avulla voidaan etäohjata laitteen näyttöä, näppäimistöä ja hiirtä sekä suorittaa muita tiettyjä toimenpiteitä, joiden avulla asiantuntijat voivat korjata ongelmia etäältä.
Etäohjelmistotuki TSplusin avulla
TSplus Remote Support on näytön, hiiren ja näppäimistön hallintasovellus, joka on suunniteltu olemaan mahdollisimman yksinkertainen ja käyttäjäystävällinen, tarjoten kuitenkin olennaiset työn tekemiseen ja työn turvallisuuden säilyttämiseen liittyvät toiminnot. Perusasiat kuten chat-ikkuna, tiedostonsiirto, leikepöytä, komentojen lähettäminen ovat kaikki saatavilla, samoin kuin usean näytön tuki, useiden käyttäjien kutsu, valvomaton pääsy ja laitehallinta Ja koska yritysten on tärkeää tarjota brändättyä ja yrityksen yhtenäistä palvelua, tukiohjelmamme ulkonäkö voidaan räätälöidä väreillä, logoilla ja lyhyillä viesteillä.
Päätelmä ulkoistamisesta asiakaspalveluun ja tukeen
Ulkoistaminen on nopeasti muuttumassa monien yritysten valinnaksi, jotka pyrkivät alentamaan kustannuksia ja parantamaan palvelun laatua samalla kun vievät liiketoimintakykynsä aivan uudelle tasolle. Pääasia on pystyä ulkoistamaan taitavia tai ei-välttämättömiä tehtäviä mahdollistaen yrityksen keskittymisen ydintehtäviinsä, saavuttaen siten kilpailuedun vastustajiinsa nähden. Joissakin tapauksissa ulkoistaminen on ratkaisevan tärkeää liiketoiminnan menestyksen ja kilpailukyvyn kannalta.
Ohjelmisto on olennainen työkalu ja voi tehdä kaiken eron minkä tahansa tiimin sisällä yrityksessä. Nykyään harvoin tiimit tarvitsevat lainkaan ohjelmistoa työskentelyalallaan tai ainakin työnsä ympärillä, koska jopa aikataulut ja muistikirjat ovat muuttuneet digitaalisiksi. Olipa se sitten ostettu tai vuokrattu, paljon ajattelua ja valmistelua tarvitaan, jos yritykset haluavat säilyttää kilpailuedun tietyillä aloilla.
Tietty etu SaaS:sta on mielenrauha, jonka se tuo tilauksen vastineeksi. Itse asiassa ohjelmiston vuokraaminen tarkoittaa, että etäavustus päivitetään uusimpaan versioon sen käynnistyessä. Koska paikkaukset ja päivitykset ovat ensisijaisen tärkeitä turvallisuussyistä, se olisi voittaja jo ennen kuin tietää sen ylläpidon olevan siten katettu. MSP:lle tällainen tuote on loistava vapauttamaan ei-IT-yrityksiä keskittymään työalaansa. TSplus Etä Tuki on SaaS, jossa kaikki päivitykset ja hosting hoidetaan. Jos sinulla on vielä kysyttävää ennen ostamista, ota yhteyttä tai tule ja testaa se nyt ilmaiseksi 15 päivän ajan.
TSplus Etäavustus Ilmainen Kokeilu
Kustannustehokas osallistuva ja osallistumaton etäavustus macOS- ja Windows-tietokoneille.
)
)
)
