Οι Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας είναι αυτή τη στιγμή απασχολημένες

Εισαγωγή

Όταν ο Windows Server αρνείται νέες συνδέσεις Remote Desktop, η αναγνώριση της πηγής της αποτυχίας είναι απαραίτητη πριν από την επανεκκίνηση των υπηρεσιών ή ολόκληρου του διακομιστή. Επηρεάζει το πρόβλημα έναν χρήστη ή πολλές συνεδρίες; Αυτό το άρθρο καθοδηγεί τους διαχειριστές IT μέσα από τις πιθανές αιτίες, τις πρακτικές εντολές αντιμετώπισης προβλημάτων και τις διαδικασίες αποκατάστασης, από τις αρχικές ελέγχους μέχρι τις πιο προηγμένες διαγνωστικές και προληπτικά μέτρα.

Τι σημαίνει όταν εμφανίζεται ένα μήνυμα "Οι Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας είναι αυτή τη στιγμή απασχολημένες";

Η σφάλμα συμβαίνει όταν τα Windows αποτυγχάνουν να εκτελέσουν τη ζητούμενη λειτουργία ή ενέργεια του Πρωτοκόλλου Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας (RDP). Γενικά, το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται δηλώνει:

Η εργασία που προσπαθείτε να κάνετε δεν μπορεί να ολοκληρωθεί επειδή οι Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας είναι αυτή τη στιγμή απασχολημένες. Παρακαλώ δοκιμάστε ξανά σε λίγα λεπτά. Άλλοι χρήστες θα πρέπει να μπορούν να συνδεθούν.

Αν και το μήνυμα σφάλματος υποδηλώνει ότι το σύστημα δεν μπορεί να προσθέσει άλλη συνεδρία και ότι η απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας είναι στη μέγιστη χωρητικότητα, μπορεί να μην ισχύει αυτό.

Το σφάλμα μπορεί να συμβεί σε έναν μόνο λογαριασμό χρήστη ή σε πολλαπλούς λογαριασμούς χρηστών. Αν ισχύει το πρώτο, θα πρέπει να είναι δυνατή η επανεκκίνηση της συνεδρίας. Ωστόσο, αν ισχύει το δεύτερο, το σύστημα μπορεί να μην επιτρέπει σε κανέναν χρήστη να δημιουργήσει μια σύνδεση.

Επιπλέον, το ζήτημα μπορεί να επηρεάσει είτε μια μόνο συνεδρία χρήστη είτε όλες τις συνεδρίες χρηστών. Είναι απαραίτητο να διακρίνουμε μεταξύ των δύο σεναρίων, διότι οι λύσεις που απαιτούνται για την αντιμετώπισή τους διαφέρουν.

Microsoft Learn's Οδηγίες για την αντιμετώπιση προβλημάτων συνδεσιμότητας συνεδρίας RDS παρέχει επιπλέον ελέγχους για την αναγνώριση αποτυχιών σύνδεσης που επηρεάζουν τους διακομιστές Windows.

Ποιες είναι οι αιτίες αυτού του σφάλματος;

Υπάρχουν αρκετά στοιχεία του Windows Server που εμπλέκονται στη δημιουργία μιας συνεδρίας RDP. Προβλήματα με τη διαχείριση της συνεδρίας, με τους πόρους του συστήματος, με τις υπηρεσίες των Windows ή με τη διαδικασία σύνδεσης μπορούν να εμποδίσουν τη σύνδεση να δημιουργηθεί.

Κολλημένες ή μη ανταποκρινόμενες συνεδρίες RDP

Μια συνεδρία μπορεί να κολλήσει καθώς συνδέεται, αποσυνδέεται, επανασυνδέεται ή αποσυνδέεται. Στη συνέχεια, τα Windows αποτυγχάνουν να ολοκληρώσουν τη συνεδρία ή να απελευθερώσουν τους πόρους της.

Οι διαχειριστές μπορούν να βρουν συνεδρίες που αρνούνται να επανασυνδεθούν ή να αποσυνδεθούν. Το πρόβλημα μπορεί να συμβαίνει μόνο σε μία συνεδρία, ακόμη και αν οι άλλες λειτουργούν σωστά.

Ακόμη ένα αποσυνδεδεμένη συνεδρία είναι φυσιολογικό και θα πρέπει να επαναρυθμιστεί μόνο αν κολλήσει.

Εξάντληση Πόρων και Καταιγίδες Σύνδεσης

Ανεπαρκείς πόροι μπορεί να καθυστερήσουν ή να αποτρέψουν την αρχικοποίηση της συνεδρίας. Τα πιο κοινά προβλήματα είναι η κορεσμένη CPU, οι ελλείψεις μνήμης, η υπερβολική δραστηριότητα δίσκου και η αργή φόρτωση προφίλ.

Τέτοια προβλήματα είναι ιδιαίτερα εμφανή κατά τη διάρκεια καταιγίδων σύνδεσης όταν εκατοντάδες χρήστες δημιουργούν ταυτόχρονες συνδέσεις Remote Desktop. Οι δραστηριότητες αυθεντικοποίησης, πολιτικής ομάδας, φόρτωσης προφίλ και εκκίνησης εφαρμογών δημιουργούν σημαντικό φόρτο σε έναν κοινόχρηστο Remote Desktop Session Host.

Ωστόσο, η υψηλή χρήση πόρων δεν είναι προϋπόθεση για την εμφάνιση αυτού του σφάλματος. Ορισμένες αποτυχίες επεξεργασίας συνεδρίας συμβαίνουν ακόμη και αν οι ρυθμοί χρήσης CPU και μνήμης είναι χαμηλοί.

Διαρροές Μνήμης και Λογισμικό Τρίτων Μερών

Διαρροές μνήμης και αντικείμενα συνεδρίας που δεν απελευθερώνονται σωστά μπορούν να επηρεάσουν την ικανότητα του Windows Server να δέχεται απομακρυσμένες συνδέσεις.

Αυτό το ζήτημα είναι ιδιαίτερα αξιοσημείωτο σε περιπτώσεις όταν η επανεκκίνηση της μηχανής αποκαθιστά τη φυσιολογική λειτουργία, αλλά το σφάλμα επιστρέφει μετά από αρκετές ώρες ή ημέρες.

Η εφαρμογή λογισμικού τρίτων που με κάποιο τρόπο λειτουργεί με τις συνεδρίες Windows μπορεί επίσης να είναι ο λόγος. Αυτό περιλαμβάνει πράκτορες προστασίας τερματικών, φίλτρα ασφαλείας ή παρόμοιο λογισμικό που μπορεί να παρεμβαίνει στις συνεδρίες Windows.

Δεδομένου ότι αυτοί οι οδηγοί συνήθως δεν αποδεσμεύονται όταν η αντίστοιχη υπηρεσία συστήματος σταματά, η διερεύνηση τέτοιων υποθέσεων απαιτεί μια πιο λεπτομερή προσέγγιση από το απλό σταμάτημα της υπηρεσίας.

Προβλήματα Πολιτικής Ομάδας και Προφίλ Χρήστη

Η πολιτική ομάδας επιβάλλει απομακρυσμένη πρόσβαση δικαιώματα που σχετίζονται με τις συνδέσεις, περιορισμούς συνεδρίας και άλλες δυνατότητες συμπεριφοράς του Remote Desktop Session Host. Οι λανθασμένες άδειες ή οι συγκρούσεις μεταξύ των πολιτικών μπορεί να προκαλέσουν προβλήματα σύνδεσης.

Αποτυχίες της υπηρεσίας πελάτη πολιτικής ομάδας μπορούν επίσης να παρεμβαίνουν στη διαδικασία σύνδεσης των Windows.

Ταυτόχρονα, τα Windows δεν μπορούν να ολοκληρώσουν τη συνεδρία αν κάτι πάει στραβά με το προφίλ χρήστη. Σε αυτή την περίπτωση, οι διαχειριστές θα πρέπει να επικεντρωθούν στην Υπηρεσία Προφίλ Χρήστη, να ελέγξουν αν η αποθήκευση του προφίλ χρήστη είναι διαθέσιμη και να εξετάσουν το FSLogix ή άλλα εργαλεία για τη διαχείριση των προφίλ χρηστών αν οι μακρές συνεδρίες σύνδεσης συμπίπτουν με προβλήματα σύνδεσης.

Τι πρέπει να κάνετε για να διορθώσετε αυτό το σφάλμα;

Οι ενέργειες αντιμετώπισης προβλημάτων θα πρέπει να γίνονται από γενικές σε συγκεκριμένες και να προχωρούν από μη διαταραχτικές δοκιμές σε στοχευμένη αποκατάσταση συνεδριών και επανεκκίνηση υπηρεσιών ή διακομιστών μόνο αν είναι απαραίτητο.

Η παρακάτω διαδικασία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να περιορίσει ένα πρόβλημα χωρίς να διαταράξει την εργασία των χρηστών.

Βήμα 1: Καθορίστε αν το πρόβλημα επηρεάζει έναν χρήστη ή τον διακομιστή

Περιμένετε λίγο και προσπαθήστε ξανά. Το πρόβλημα μπορεί να διορθωθεί από μόνο του λόγω στιγμιαίας αντιπαράθεσης για πόρους ή καθυστερημένης διαδικασίας σύνδεσης.

Αν η σύνδεση αποτύχει ξανά, ευρύτερα Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης RDP μπορεί να βοηθήσει στην αποκλεισμό προβλημάτων δικτύου, ρύθμισης πελάτη ή συνδεσιμότητας πριν από την έρευνα της διαχείρισης συνεδριών Windows Server.

Καθορίστε την έκταση του προβλήματος αν επιμένει:

• Μπορεί ένας άλλος χρήστης να δημιουργήσει μια σύνδεση με επιτυχία;
• Οι υπάρχουσες συνεδρίες RDP είναι λειτουργικές;
• Συμβαίνουν οι αποτυχίες πριν ή μετά την επιτυχή αυθεντικοποίηση;
• Εμφανίστηκε το πρόβλημα πριν ή μετά από μια ενημέρωση των Windows ή αλλαγή ρύθμισης;
• Μπορεί ο διαχειριστής να συνδεθεί τοπικά χρησιμοποιώντας την κονσόλα του διακομιστή;

Στην περίπτωση εικονικών μηχανών, λάβετε υπόψη ότι οι συνδέσεις κονσόλας του hypervisor δεν χρησιμοποιούν RDP. Εάν χρησιμοποιείτε το Hyper-V, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον τύπο Βασικής Συνεδρίας επειδή οι Ενισχυμένες Συνεδρίες χρησιμοποιούν RDP.

Αν οι συνδέσεις κονσόλας αποτυγχάνουν, ερευνήστε ζητήματα σύνδεσης σε επίπεδο Windows ή προβλήματα του λειτουργικού συστήματος αντί να εστιάσετε μόνο σε προβλήματα που σχετίζονται με το RDS.

Βήμα 2: Ελέγξτε τους πόρους του Windows Server

Μόλις είναι διαθέσιμη η διαχειριστική πρόσβαση, εξετάστε τη χρήση CPU, τη διαθέσιμη μνήμη, τη δραστηριότητα δίσκου και τη χωρητικότητα αποθήκευσης χρησιμοποιώντας τον Διαχειριστή Εργασιών ή τον Επόπτη Απόδοσης.

Για μια γρήγορη έλεγχο του χώρου στον δίσκο του συστήματος, εκτελέστε το PowerShell:

Get-Volume -DriveLetter C

Για να εντοπίσετε τις διεργασίες που καταναλώνουν τη μεγαλύτερη φυσική μνήμη:

Get-Process | Sort-Object WorkingSet64 -Descending | Select-Object -First 10 Name, Id, WorkingSet64

Αναζητήστε ασυνήθιστη κατανάλωση πόρων, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια της αυθεντικοποίησης ή της φόρτωσης προφίλ.

Ένα μόνο στιγμιότυπο απόδοσης μπορεί να μην αποκαλύψει διαρροή μνήμης. Εάν η κατανάλωση πόρων φαίνεται φυσιολογική, συνεχίστε με τη διάγνωση της συνεδρίας και συλλέξτε δεδομένα απόδοσης με την πάροδο του χρόνου εάν το σφάλμα επαναλαμβάνεται.

Βήμα 3: Εντοπίστε και Επαναφέρετε τις Κολλημένες Συνεδρίες RDP

Όταν ένας συγκεκριμένος χρήστης δεν μπορεί να επανασυνδεθεί, ελέγξτε τις συνεδρίες στον επηρεαζόμενο διακομιστή.

Ανοίξτε μια ανυψωμένη γραμμή εντολών και εκτελέστε:

Η εντολή εμφανίζει τα αναγνωριστικά συνεδρίας, τα ονόματα χρηστών και τις καταστάσεις σύνδεσης. Ένα τυπικό αποτέλεσμα μπορεί να μοιάζει με:

SESSIONNAME    USERNAME    ID             STATE  
console                 Admin             1              Ενεργό  
rdp-tcp#5             User01            3              Ενεργό  
                               User02            4              Αποσυνδεδεμένο  
rdp-tcp                                           65536     Ακρόαση  

Αν μια συνεδρία επιβεβαιωθεί ότι έχει δυσλειτουργία, επαναφέρετέ την χρησιμοποιώντας το ID της:

Αντικαταστήστε το 4 με το πραγματικό αναγνωριστικό συνεδρίας.

Οι διαχειριστές με κατάλληλες άδειες μπορούν επίσης να ερωτούν απομακρυσμένα τις συνεδρίες:

Στη συνέχεια, επαναφέρετε την αναγνωρισμένη συνεδρία:

Προσοχή Επαναφέροντας μια συνεδρία τερματίζονται οι εφαρμογές της και μπορεί να προκαλέσει την απώλεια μη αποθηκευμένης εργασίας. Επαληθεύστε την ταυτότητα της συνεδρίας και ειδοποιήστε τον χρήστη όποτε είναι δυνατόν.

Μην επαναφέρετε κάθε αποσυνδεδεμένη συνεδρία αδιάκριτα. Αποφύγετε επίσης να τερματίζετε βίαια κρίσιμες διαδικασίες των Windows όπως csrss.exe , που μπορεί να αποσταθεροποιήσει το λειτουργικό σύστημα.

Βήμα 4: Ελέγξτε τις Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας και τα Αρχεία Καταγραφής Συμβάντων

Εάν η αποκατάσταση συνεδρίας δεν επιλύσει το σφάλμα, ελέγξτε την υπηρεσία Remote Desktop Services.

Εκτέλεση:

Get-Service -Name TermService

Η υπηρεσία θα πρέπει κανονικά να αναφέρει ένα Εκτέλεση Κατάσταση. Ωστόσο, αυτό επιβεβαιώνει μόνο ότι η υπηρεσία εκτελείται, όχι ότι τα Windows μπορούν να αρχικοποιήσουν με επιτυχία νέες συνεδρίες.

Στη συνέχεια, ανοίξτε το Event Viewer και εξετάστε τα σχετικά αρχεία καταγραφής.

Καταγραφή του Εργαλείου Παρακολούθησης Εκδηλώσεων	Τι να ερευνήσετε
Windows Logs > Σύστημα	Αποτυχίες υπηρεσίας και σφάλματα συστήματος
Windows Logs > Εφαρμογή	Σφάλματα εφαρμογής και προφίλ
Διαχειριστής Τοπικών Συνεδριών Υπηρεσιών Τερματικού > Λειτουργικό	Δημιουργία συνεδρίας, σύνδεση και επανασύνδεση
Διαχειριστής Απομακρυσμένων Συνδέσεων Υπηρεσιών Τερματικού > Λειτουργικό	Διαχείριση σύνδεσης και αυθεντικοποίησης
Ομαδική Πολιτική > Λειτουργική	Αποτυχίες επεξεργασίας πολιτικής

Οι τελευταίοι τρεις καταγραφές βρίσκονται κάτω από Εφαρμογές και Καταγραφές Υπηρεσιών > Microsoft > Windows .

Συσχετίστε τα γεγονότα με την ακριβή ώρα μιας αποτυχημένης σύνδεσης. Ένα γεγονός που συμβαίνει κοντά στην αποτυχία μπορεί να παρέχει αποδείξεις, αλλά δεν καθορίζει αυτόματα την αιτιότητα.

Εάν επηρεάζονται πολλοί χρήστες και η στοχευμένη αποκατάσταση είναι ανεπιτυχής, μπορεί να εξεταστεί μια ελεγχόμενη επανεκκίνηση των Υπηρεσιών Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας:

Επανεκκίνηση-Υπηρεσίας -Όνομα TermService

Αυτή η ενέργεια μπορεί να επηρεάσει τις ενεργές συνδέσεις και μπορεί να περιορίζεται από εξαρτήσεις υπηρεσιών. Ελέγξτε τη διαμόρφωση της υπηρεσίας και τις λειτουργικές συνέπειες πριν προσπαθήσετε να την εκτελέσετε.

Σε παραγωγικούς RDS διακομιστές, προτιμήστε ένα προγραμματισμένο παράθυρο συντήρησης αντί να επανεκκινείτε τις υπηρεσίες ενώ οι χρήστες εργάζονται.

Βήμα 5: Ανασκόπηση Πολιτικής Ομάδας και Περιορισμών Σύνδεσης

Αν το σφάλμα ξεκίνησε μετά από μια αλλαγή στη διαμόρφωση, ελέγξτε τις ρυθμίσεις Πολιτικής Ομάδας που εφαρμόζονται στον επηρεαζόμενο διακομιστή.

Δημιουργία αναφοράς:

Άνοιγμα της αναφοράς και ανασκόπηση πολιτικών κάτω από:

Διαμόρφωση Υπολογιστή > Διοικητικά Πρότυπα > Στοιχεία των Windows > Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας > Φιλοξενητής Συνεδρίας Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας > Συνδέσεις

Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στις πολιτικές που ελέγχουν τον μέγιστο αριθμό συνδέσεων, τους περιορισμούς σε μία συνεδρία και την άδεια σύνδεσης απομακρυσμένα.

Επίσης, επαληθεύστε τις αναθέσεις δικαιωμάτων χρήστη που διέπουν την είσοδο μέσω των Υπηρεσιών Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας.

Εάν μια πρόσφατη αλλαγή πολιτικής συμπίπτει με το σφάλμα, ερευνήστε την επίδρασή της μέσω ελεγχόμενης δοκιμής. Αποφύγετε να απενεργοποιήσετε τις πολιτικές ασφαλείας χωρίς να διαπιστώσετε ότι συμβάλλουν στην αποτυχία.

Βήμα 6: Επαλήθευση Άδειας RDS και Λειτουργία Εκκένωσης

Ορισμένες αποτυχίες σύνδεσης προέρχονται από τη διαμόρφωση ανάπτυξης RDS και όχι από δυσλειτουργικές συνεδρίες.

Για αναπτύξεις φιλοξενίας συνεδριών απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας πολλαπλών χρηστών, επαληθεύστε τη λειτουργία αδειοδότησης και τον διαμορφωμένο διακομιστή αδειών.

Επίσης, ελέγξτε αν ο Κεντρικός Υπολογιστής Συνεδρίας απορρίπτει σκόπιμα νέες συνδέσεις:

Αν οι συνδέσεις νέων χρηστών είναι απενεργοποιημένες, προσδιορίστε αν ο διακομιστής έχει τεθεί σε κατάσταση αποστράγγισης για συντήρηση.

Όταν είναι κατάλληλο, οι νέες συνδέσεις μπορούν να επανενεργοποιηθούν χρησιμοποιώντας:

Μη γυρίσετε τη λειτουργία αποστράγγισης χωρίς να επιβεβαιώσετε γιατί ενεργοποιήθηκε.

Προβλήματα αδειοδότησης, όρια σύνδεσης και λειτουργία αποστράγγισης δεν παράγουν απαραίτητα το ακριβές μήνυμα "Οι Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας είναι αυτή τη στιγμή απασχολημένες". Αυτοί οι έλεγχοι είναι πιο χρήσιμοι όταν οι νέες συνδέσεις αποτυγχάνουν αλλά οι υπάρχουσες συνεδρίες παραμένουν λειτουργικές.

Βήμα 7: Εξετάστε τα Προφίλ Χρηστών και το Λογισμικό Τρίτων

Αν το σφάλμα επιμένει, ερευνήστε τα στοιχεία που εμπλέκονται στην αρχικοποίηση μιας συνεδρίας.

Για αποτυχίες που σχετίζονται με συγκεκριμένους χρήστες, πρώτα προσδιορίστε αν ο επηρεαζόμενος λογαριασμός μπορεί να φορτώσει επιτυχώς το προφίλ του. Εξετάστε τα γεγονότα της Υπηρεσίας Προφίλ Χρήστη, την προσβασιμότητα αποθήκευσης προφίλ και τις καθυστερήσεις στην αυθεντικοποίηση.

Στο πλαίσιο του FSLogix ή των Δίσκων Προφίλ Χρήστη, εξετάστε τη διαθεσιμότητα του κοντέινερ προφίλ, τις αποτυχίες τοποθέτησης και τα ζητήματα απόδοσης αποθήκευσης.

Για συστηματικές επαναλαμβανόμενες αποτυχίες, εστιάστε σε πρόσφατα εγκατεστημένο ή ενημερωμένο λογισμικό που αλληλεπιδρά με τις συνεδρίες των Windows.

Οι πράκτορες ασφαλείας, τα προϊόντα προστασίας τερματικών και οι φίλτροι σε επίπεδο συστήματος μπορούν να προκαλέσουν αποτυχίες στην επεξεργασία συνεδριών. Οποιεσδήποτε δοκιμές απομόνωσης θα πρέπει να διεξάγονται σύμφωνα με τις συστάσεις του προμηθευτή και τις διαδικασίες ελέγχου αλλαγών.

Βήμα 8: Επανεκκινήστε τον Windows Server αν είναι απαραίτητο

Αν η στοχευμένη αποσφαλμάτωση δεν επιλύσει το πρόβλημα, η επανεκκίνηση του διακομιστή μπορεί να επαναφέρει τη συνδεσιμότητα RDP.

Πριν από την επανεκκίνηση, βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε την επίδραση στις τρέχουσες καθιερωμένες συνεδρίες και τις φιλοξενούμενες εφαρμογές. Εάν είναι δυνατόν, σε μια ανάπτυξη RDS με πολλούς διακομιστές, αποστραγγίστε τον διακομιστή και ανακατευθύνετε τις νέες συνδέσεις σε έναν άλλο διακομιστή.

Μετά την επανεκκίνηση, επιβεβαιώστε ότι οι Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας λειτουργούν σωστά, οι χρήστες μπορούν να συνδεθούν και δεν δημιουργούνται νέα σφάλματα στον Εξερευνητή Γεγονότων.

Μια επανεκκίνηση επιβεβαιώνει ότι η κατάσταση που προκαλεί το άμεσο πρόβλημα έχει αποκατασταθεί, αλλά δεν επιβεβαιώνει ότι η ρίζα του προβλήματος έχει αντιμετωπιστεί.

Εάν το σφάλμα επανεμφανιστεί μετά από επανεκκίνηση, διατηρήστε αποδείξεις για περαιτέρω έρευνα και αναζητήστε πρότυπα υπερβολικής κατανάλωσης πόρων, αποτυχιών στην επεξεργασία μεμονωμένων συνεδριών και παρεμβολών από λογισμικό τρίτων.

Πώς θα πρέπει να ενεργήσετε αν τα σφάλματα RDS Busy επαναλαμβάνονται;

Όταν το σφάλμα επαναλαμβάνεται, η έμφαση αλλάζει από την αποκατάσταση της πρόσβασης στο δίκτυο στην καθοριστική αναγνώριση του τι προκαλεί αυτή την αναστάτωση.

Ο παρακάτω πίνακας χρησιμεύει ως χρήσιμος οδηγός για την επίλυση προβλημάτων:

Παρατηρούμενο σύμπτωμα	Προτεραιότητα έρευνας
Ένας χρήστης δεν μπορεί να επανασυνδεθεί	Κλειδωμένη συνεδρία ή προφίλ χρήστη
Πολλοί χρήστες δεν μπορούν να συνδεθούν	Υγεία υπηρεσίας, πόροι, επεξεργασία συνεδρίας
Αποτυχία κατά την πρωινή σύνδεση	Συγχρονισμένες συνδέσεις, φόρτωση προφίλ, αποθήκευση
Η επανεκκίνηση επιλύει προσωρινά το σφάλμα	Διαρροές μνήμης ή σχετικές με συνεδρίες
Σφάλμα μετά από ενημέρωση λογισμικού ασφαλείας	Αλληλεπιδράσεις λογισμικού τρίτων
Σφάλμα που ακολουθεί τις αλλαγές πολιτικής ομάδας	Επεξεργασία πολιτικής και δικαιώματα σύνδεσης
Η σύνδεση κονσόλας αποτυγχάνει επίσης	Ευρύτερα προβλήματα σύνδεσης Windows ή συστήματος
Οι υπάρχουσες συνεδρίες λειτουργούν, αλλά οι νέοι χρήστες δεν μπορούν να συνδεθούν.	Περιορισμοί σύνδεσης, λειτουργία αποστράγγισης, αδειοδότηση

Αυτά τα μοτίβα υποδεικνύουν προτεραιότητες έρευνας παρά οριστικές διαγνώσεις.

Καταγράψτε διαγνωστικά στοιχεία πριν από την επανεκκίνηση

Για διαλείπουσες αποτυχίες, συλλέξτε τα σχετικά αρχεία καταγραφής και δεδομένα απόδοσης πριν επανεκκινήσετε τον διακομιστή όποτε είναι δυνατόν λειτουργικά.

Η Microsoft παρέχει το εργαλείο TroubleShootingScript (TSS) για τη συλλογή διαγνωστικών ιχνών.

Ανάλογα με το σενάριο, οι διαχειριστές μπορούν να καταγράψουν ιχνηλασίες πελάτη RDP:

.TSS.ps1 -Σενάριο UEX_RDSCli

Και οι καταγραφές πλευράς διακομιστή:

.\TSS.ps1 -Σενάριο UEX_RDSSrv

Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση TSS της Microsoft για να επιβεβαιώσετε τα υποστηριζόμενα σενάρια, τις προϋποθέσεις και τις διαδικασίες εκτέλεσης.

Για πιο σύνθετες αποτυχίες, μπορεί να απαιτούνται επιπλέον καταγραφές μνήμης ή απόδοσης. Αυτές οι διαγνωστικές διαδικασίες θα πρέπει να προγραμματίζονται προσεκτικά, καθώς μπορεί να επηρεάσουν τα συστήματα παραγωγής και να περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες.

Σε αναπτύξεις πολλαπλών διακομιστών, συμπεριλάβετε τα στοιχεία RD Connection Broker και RD Gateway στην έρευνα όταν η διαδρομή σύνδεσης περιλαμβάνει αυτές τις υπηρεσίες.

Πώς Μπορείτε Να Αποτρέψετε Αυτά Τα Σφάλματα;

Όλες οι αποτυχίες RDS δεν είναι προληπτές. Αλλά υπάρχουν βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε, συμπεριλαμβανομένης της συνεχούς παρακολούθησης, κατάλληλων πολιτικών συνεδρίας και περιορισμένης συντήρησης λογισμικού.

Παρακολούθηση Πόρων Διακομιστή και Δραστηριότητας Συνεδρίας

Παρακολουθήστε το περιβάλλον RDS μέσω παρακολούθηση CPU, μνήμης, δίσκου , και ταυτόχρονα καταγεγραμμένες συνεδρίες.

Κοιτάξτε τις τάσεις αντί για τα όρια. Η ανάλυση βάσης είναι ιδιαίτερα σημαντική για την επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν κατά τις ώρες αιχμής ή εμφανίζονται σταδιακά μετά την επανεκκίνηση των διακομιστών.

Παρακολουθήστε το σύστημα για να διαφοροποιήσετε τα προβλήματα χωρητικότητας από τις αποτυχίες που εξακολουθούν να συμβαίνουν παρά τους επαρκείς πόρους.

Ρυθμίστε προσεκτικά τα χρονικά όρια συνεδρίας

Εξετάστε τις πολιτικές που διέπουν τις αποσυνδεδεμένες και ανενεργές συνεδρίες. Η Microsoft Learn εξηγεί πώς να διακρίνετε απρόβλεπτοι κλειδώματα συνεδρίας και αποσυνδέσεις και να εξετάσετε τις πολιτικές χρονικού ορίου συνεδρίας που είναι υπεύθυνες για αυτές τις συμπεριφορές.

Καλά επιλεγμένες τιμές χρονικού ορίου αποτρέπουν τις συνεδρίες από το να παραμένουν αχρείαστα και να δεσμεύουν πόρους. Πολιτικές χρονικού ορίου που είναι πολύ επιθετικές, ωστόσο, μπορούν να καταστρέψουν παραγωγικές συνεδρίες εργασίας τερματίζοντάς τες πριν ολοκληρωθούν οι κρίσιμες λειτουργίες.

Οι πολιτικές χρονικού ορίου συνεδρίας θα πρέπει να βασίζονται στις επιχειρηματικές απαιτήσεις και δεν θα πρέπει να χρησιμοποιούνται ως θεραπεία για υποκείμενες διαρροές συνεδρίας.

Διατηρήστε το λογισμικό που σχετίζεται με τα Windows και τις συνεδρίες

Εφαρμόστε υποστηριζόμενες ενημερώσεις και διορθώσεις των Windows Server για συγκεκριμένα προβλήματα.

Βεβαιωθείτε ότι οι πράκτορες προστασίας τερματικού, τα στοιχεία διαχείρισης προφίλ, τα στοιχεία εικονικοποίησης και οι εφαρμογές που είναι ενσωματωμένες στη συνεδρία είναι συμβατές με το λειτουργικό σύστημα.

Δοκιμάστε τις ενημερώσεις σε ένα περιβάλλον προ-παραγωγής, ειδικά αν εμπλέκονται πολλαπλά τρίτα μέρη στη διαδικασία σύνδεσης ή συνεδρίας των Windows.

Αξιολόγηση Χωρητικότητας και Ρύθμισης RDS

Μέγεθος των κεντρικών υπολογιστών απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας σύμφωνα με ρεαλιστικά ταυτόχρονα φορτία εργασίας, λαμβάνοντας υπόψη τις ώρες αιχμής για συνδέσεις και εκκίνηση προγραμμάτων.

Σκεφτείτε να διανείμετε τις συνεδρίες σε πολλούς διακομιστές για μεγαλύτερα περιβάλλοντα προκειμένου να αποφευχθεί η συμφόρηση.

Ελέγξτε την πολιτική ομάδας, τους περιορισμούς σύνδεσης, τη ρύθμιση άδειας και τις πρακτικές συντήρησης τακτικά προκειμένου να ανακαλύψετε και να εξαλείψετε πιθανούς λόγους αποτυχιών σύνδεσης.

Αναζητάτε πιο απλή απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας και παράδοση εφαρμογών;

Η αντιμετώπιση προβλημάτων Υπηρεσιών Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας μπορεί να αναδείξει την διοικητική προσπάθεια που απαιτείται για τη διατήρηση περιβαλλόντων παράδοσης εφαρμογών Windows. Για οργανισμούς που χρειάζονται κυρίως να παρέχουν στους χρήστες εφαρμογές Windows ή πλήρεις απομακρυσμένες επιφάνειες εργασίας, η ανασκόπηση της πολυπλοκότητας της υπάρχουσας υποδομής τους μπορεί να είναι χρήσιμη.

TSplus Remote Access προσφέρει μια απλοποιημένη προσέγγιση στη δημοσίευση εφαρμογών Windows για πολλούς χρήστες και στην παράδοση απομακρυσμένων επιτραπέζιων υπολογιστών, με πρόσβαση μέσω προγράμματος περιήγησης και κεντρική διαχείριση. Βοηθά τις ομάδες IT να κάνουν τις εφαρμογές διαθέσιμες σε απομακρυσμένους χρήστες χωρίς να απαιτείται η πλήρης πολυπλοκότητα μιας παραδοσιακής υποδομής Microsoft RDS, ενώ εξακολουθεί να απαιτεί σωστή συντήρηση και ασφάλεια του Windows Server.

Συμπέρασμα

Το σφάλμα "Οι Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας είναι αυτή τη στιγμή απασχολημένες" απαιτεί περισσότερα από μια ρουτίνα επανεκκίνησης του διακομιστή. Η αναγνώριση του εάν η αποτυχία προέρχεται από μια κολλημένη συνεδρία, περιορισμό πόρων ή πρόβλημα σύνδεσης στα Windows επιτρέπει στους διαχειριστές να επιλέξουν τη λιγότερο διαταραγμένη λύση.

Όταν τα σφάλματα επιμένουν ή επανέρχονται, η συστηματική διάγνωση, η παρακολούθηση απόδοσης και οι ανασκοπήσεις ρυθμίσεων είναι απαραίτητες για την επίλυση των υποκείμενων αιτίων τους και τη διατήρηση αξιόπιστης συνδεσιμότητας RDP.