遠端桌面服務目前繁忙

介紹

當 Windows Server 拒絕新的 Remote Desktop 連接時，在重新啟動服務或整個伺服器之前，識別故障的來源是至關重要的。問題是影響一個用戶還是多個會話？本文將引導 IT 管理員了解可能的原因、實用的故障排除命令和恢復程序，從初步檢查到更高級的診斷和預防措施。

當出現「遠端桌面服務目前忙碌」訊息時，這意味著什麼？

當 Windows 無法執行請求的遠端桌面協議 (RDP) 功能或操作時，會發生錯誤。通常，出現的錯誤訊息會說明：

您嘗試執行的任務無法完成，因為遠端桌面服務目前正忙碌。請幾分鐘後再試。其他用戶仍應能夠登錄。

雖然錯誤訊息暗示系統無法添加另一個會話，並且遠端桌面已達到最大容量，但情況可能並非如此。

該錯誤可能發生在單個用戶帳戶或多個用戶帳戶上。如果是前者，則應該可以重新啟動會話。然而，如果是後者，系統可能不允許任何用戶建立連接。

此外，該問題可能影響單個用戶會話或所有用戶會話。區分這兩種情況至關重要，因為解決它們所需的方案不同。

Microsoft Learn的 RDS 會話連接故障排除指導 提供額外檢查以識別影響 Windows Server 主機的連接故障。

這個錯誤的原因是什麼？

有幾個 Windows Server 組件參與建立 RDP 會話。管理會話、系統資源、Windows 服務或登錄過程的問題可能會阻止連接的建立。

卡住或無法響應的 RDP 會話

會話在連接、斷開、重新連接或登出時可能會凍結。然後，Windows 無法完成會話或釋放其資源。

管理員可以找到拒絕重新連接或登出的會話。即使其他會話正常運作，這個問題可能只發生在一個會話中。

然而一 斷開的會話 是正常的，只有在鎖定時才應重置。

資源耗盡和登錄風暴

資源不足可能會延遲或阻止會話初始化。最常見的問題是 CPU 飽和、內存短缺、過度的磁碟活動和緩慢的配置檔加載。

這些問題在登錄風暴期間尤為突出，當數百名用戶同時建立遠端桌面連接時。身份驗證、群組政策、配置檔加載和應用程式啟動活動對共享的遠端桌面會話主機產生了重大負載。

然而，高資源利用率並不是遇到此錯誤的必要條件。即使 CPU 和記憶體利用率較低，某些會話處理失敗仍然會發生。

記憶體洩漏與第三方軟體

記憶體洩漏和未正確釋放的會話物件可能會影響 Windows Server 接受遠端連接的能力。

這個問題在重新啟動機器恢復正常功能的情況下尤其明顯，但在幾個小時或幾天後錯誤又會返回。

第三方軟體的應用，無論以何種方式與 Windows 會話協同工作，都可能是原因之一。這包括端點保護代理、安全過濾器或類似的軟體，可能會干擾 Windows 會話。

由於這些驅動程序通常在相應的系統服務停止時不會被卸載，因此對這些假設的調查需要比僅僅停止服務更徹底的方法。

群組政策和使用者配置檔問題

群組政策規定 遠端存取 與連接、會話限制及其他遠端桌面會話主機行為特徵相關的權限。錯誤的權限或政策之間的衝突可能會導致連接問題。

群組原則客戶端服務失敗也可能干擾 Windows 登入過程。

同時，如果用戶配置文件出現問題，Windows 將無法完成會話。在這種情況下，管理員應專注於用戶配置文件服務，檢查用戶配置文件存儲是否可用，並考慮使用 FSLogix 或其他工具來管理用戶配置文件，尤其是在長時間登錄會話與連接問題重疊的情況下。

您需要做什麼來修復此錯誤？

故障排除行動應從一般到具體，並從不干擾的測試開始，僅在必要時進行針對性的會話恢復和服務或伺服器的重啟。

以下程序可用於縮小問題範圍，而不干擾用戶的工作。

步驟 1：確定問題是影響單一用戶還是伺服器

稍等片刻，然後再試一次。問題可能會因資源的瞬時競爭或延遲的登錄過程而自行修正。

如果連接仍然失敗，則更廣泛 RDP 連接故障排除 可能有助於排除網絡、客戶端配置或連接問題，然後再調查 Windows Server 會話管理。

確定問題的範圍如果它持續存在：

• 另一個用戶能成功建立連接嗎？
• 現有的 RDP 會話是否正常運作？
• 失敗是在成功驗證之前還是之後發生的？
• 問題是在 Windows 更新或配置更改之前還是之後出現的？
• 管理員可以使用伺服器控制台本地登錄嗎？

在虛擬機的情況下，請考慮超級管理程式控制台連接不使用 RDP。如果您使用的是 Hyper-V，則必須使用基本會話類型，因為增強會話使用 RDP。

如果控制台登錄失敗，請調查 Windows 層級的登錄或操作系統問題，而不僅僅是 RDS 特定的問題。

步驟 2：檢查 Windows Server 資源

一旦獲得管理訪問權限，使用任務管理器或性能監視器檢查 CPU 使用率、可用內存、磁碟活動和存儲容量。

要快速檢查系統磁碟空間，請運行 PowerShell：

Get-Volume -DriveLetter C

識別消耗最多物理記憶體的進程：

取得-進程 | 排序-物件 工作集64 -降序 | 選擇-物件 -前 10 名稱, 身份, 工作集64

尋找異常的資源消耗，特別是在身份驗證或配置檔加載期間。

單一的性能快照可能無法顯示記憶體洩漏。如果資源消耗看起來正常，請繼續進行會話診斷，並在錯誤重現時收集性能數據。

步驟 3：識別並重置卡住的 RDP 會話

當特定用戶無法重新連接時，檢查受影響伺服器上的會話。

打開提升權限的命令提示字元並運行：

該命令顯示會話 ID、用戶名和連接狀態。典型的結果可能類似於：

SESSIONNAME    USERNAME    ID             STATE  
console                 管理員             1              活躍  
rdp-tcp#5             用戶01            3              活躍  
                               用戶02            4              斷開  
rdp-tcp                                           65536     監聽  

如果會話被確認為故障，請使用其 ID 重置它：

將 4 替換為實際的會話 ID。

具有適當權限的管理員也可以遠程查詢會話：

然後重置識別的會話：

注意 重置會話會終止其應用程式，並可能導致未保存的工作丟失。請驗證會話身份，並在可能的情況下通知用戶。

請勿不加區別地重置每個斷開的會話。也要避免強制終止關鍵的 Windows 進程，例如 csrss.exe ，這可能會使操作系統不穩定。

步驟 4：檢查遠端桌面服務和事件日誌

如果會話恢復無法解決錯誤，請檢查遠端桌面服務。

執行：

Get-Service -Name TermService

該服務應正常報告一個 運行 狀態。然而，這僅確認服務正在運行，而不是 Windows 能夠成功初始化新會話。

接下來，打開事件檢視器並檢查相關日誌。

事件檢視器日誌	要調查什麼
Windows 日誌 > 系統	服務故障和系統錯誤
Windows 日誌 > 應用程式	應用程式崩潰和配置檔錯誤
終端服務-本地會話管理器 > 操作中	會話創建、登錄和重新連接
終端服務-遠程連接管理器 > 運行中	連接處理和身份驗證
群組原則 > 操作	政策處理失敗

最後三個日誌位於 應用程式和服務日誌 > 微軟 > Windows .

將事件與連接失敗的確切時間相關聯。發生在故障附近的事件可能提供證據，但並不自動確立因果關係。

如果多個用戶受到影響且目標恢復不成功，則可以考慮對遠端桌面服務進行受控重啟：

重新啟動服務 - 名稱 TermService

此操作可能會影響活動連接，並可能受到服務依賴的限制。在嘗試之前，請檢查服務配置和操作後果。

在生產 RDS 主機上，優先選擇計劃的維護窗口，而不是在用戶工作時重新啟動服務。

第5步：檢查群組政策和連接限制

如果錯誤是在配置更改後開始的，請檢查應用於受影響伺服器的群組政策設置。

生成報告：

打開報告並檢查以下政策：

電腦配置 > 管理範本 > Windows 元件 > 遠端桌面服務 > 遠端桌面會話主機 > 連接

特別注意控制最大連接數、單一會話限制和遠程連接許可的政策。

還要驗證通過遠端桌面服務的登錄所管理的用戶權限分配。

如果最近的政策變更與錯誤同時發生，請通過受控測試調查其影響。避免在未確定安全政策對故障有貢獻的情況下禁用安全政策。

步驟 6：驗證 RDS 授權和排水模式

某些連接失敗源於RDS部署配置，而非故障會話。

對於多用戶遠端桌面會話主機部署，請確認授權模式和配置的授權伺服器。

還要檢查會話主機是否故意拒絕新的連接：

如果禁用新用戶登錄，請確定伺服器是否已進入排水模式以進行維護。

當適當時，可以使用以下方式重新啟用新的登錄：

請在確認為何啟用排水模式後再進行反向排水。

授權問題、連接限制和耗電模式不一定會產生確切的「遠端桌面服務目前忙碌」訊息。當新連接失敗但現有會話仍然運行時，這些檢查最為有用。

第 7 步：調查用戶檔案和第三方軟件

如果錯誤持續存在，請調查初始化會話時涉及的組件。

對於用戶特定的故障，首先確定受影響的帳戶是否能成功加載其配置文件。查看用戶配置文件服務事件、配置文件存儲的可訪問性以及身份驗證的延遲。

在 FSLogix 或用戶配置檔磁碟的上下文中，考慮配置檔容器的可用性、掛載失敗和存儲性能問題。

對於系統範圍內的重複故障，請專注於最近安裝或更新的與 Windows 會話互動的軟體。

安全代理、端點保護產品和系統級過濾器可能會導致會話處理失敗。任何隔離測試應根據供應商建議和變更控制程序進行。

步驟 8：如有必要，重新啟動 Windows 伺服器

如果目標故障排除無法解決問題，重新啟動伺服器可能能夠重新建立RDP連接。

在重新啟動之前，請確保您了解對當前已建立的會話和託管應用程式的影響。如果可能，在多主機 RDS 部署中，請排空主機並將新連接重定向到另一個主機。

重新啟動後，確認遠端桌面服務正常運作，使用者可以連接，且事件檢視器中不會產生新的錯誤。

重啟確認了導致當前問題的情況已經得到修復，但並不確認根本原因已經得到解決。

如果在重新啟動後錯誤再次出現，請保留證據以便進一步調查，並尋找過度資源消耗、個別會話處理失敗和第三方軟件干擾的模式。

如果 RDS 忙碌錯誤不斷重複，您應該如何行動？

當錯誤重複時，重點從恢復對網絡的訪問轉變為確定造成此中斷的原因。

下表作為故障排除的有用指南：

觀察到的症狀	調查優先級
一位用戶無法重新連接	卡住的會話或用戶配置文件
多個用戶無法連接	服務健康、資源、會話處理
早晨登錄失敗	同時登錄、配置檔加載、存儲
重新啟動暫時解決了錯誤	記憶體或會話相關的洩漏
安全軟體更新後出現錯誤	第三方軟體互動
錯誤遵循群組政策變更	政策處理和登錄權限
控制台登錄也失敗	更廣泛的 Windows 登入或系統問題
現有會話正常運作，但新用戶無法連接	連接限制、耗電模式、授權

這些模式建議調查優先事項，而不是明確的診斷。

在重新啟動之前捕獲診斷證據

對於間歇性故障，請在操作上可行的情況下，在重新啟動伺服器之前收集相關的日誌和性能數據。

Microsoft 提供 TroubleShootingScript (TSS) 工具以收集診斷追蹤。

根據情況，管理員可以捕獲 RDP 客戶端追蹤：

.\TSS.ps1 -Scenario UEX_RDSCli

和伺服器端追蹤：

.TSS.ps1 -Scenario UEX_RDSSrv

使用當前的 Microsoft TSS 文檔來確認支持的場景、先決條件和執行程序。

對於更複雜的故障，可能需要額外的記憶體或性能捕獲。這些診斷應該仔細計劃，因為它們可能會影響生產系統並可能包含敏感信息。

在多伺服器部署中，當連接路徑涉及這些服務時，請在調查中包含 RD 連接經紀人和 RD 閘道元件。

如何防止這些錯誤？

並非所有的 RDS 故障都是可以預防的。但您可以採取一些措施，包括持續監控、適當的會話政策和限制軟體維護。

監控伺服器資源和會話活動

監控RDS環境透過 追蹤 CPU、記憶體、磁碟 ，並同時登錄的會話。

查看趨勢而不是閾值。基線分析對於排除在高峰時段出現的問題或在重新啟動伺服器後逐漸出現的問題特別重要。

監控系統以區分容量問題和在資源充足的情況下仍然發生的故障。

仔細配置會話超時設定

檢視管理斷開和非活動會話的政策。 Microsoft Learn 解釋如何區分 意外的會話鎖定和斷線 並調查負責這些行為的會話超時政策。

精心選擇的超時值可以防止會話不必要地持續並佔用資源。然而，過於激進的超時政策可能會在關鍵操作完成之前終止生產性工作會話。

會話超時政策應基於業務需求，並不應用作解決潛在會話洩漏的手段。

維護 Windows 和會話相關軟體

實施支援的 Windows Server 更新和針對特定問題的修復。

確保端點保護代理、配置管理組件、虛擬化組件和會話集成應用程序與操作系統兼容。

在預生產環境中測試更新，特別是當多個第三方組件參與 Windows 登錄或會話過程時。

檢查容量和RDS配置

根據現實的同時工作負載，考慮到登錄和程序啟動的高峰時段，調整遠端桌面會話主機的大小。

考慮在較大的環境中將會話分配到多個主機，以避免擁擠。

定期審核群組政策、連接限制、許可證配置和維護實踐，以發現和消除潛在的連接故障原因。

尋找更簡單的遠端桌面和應用程式交付嗎？

故障排除遠端桌面服務可以突顯維護 Windows 應用程式交付環境所需的管理工作。對於主要需要為用戶提供 Windows 應用程式或完整遠端桌面的組織，檢視其現有基礎設施的複雜性可能是值得的。

TSplus 遠端存取 提供了一種簡化的多用戶Windows應用程序發布和遠程桌面交付的方法，具有基於瀏覽器的訪問和集中管理。它幫助IT團隊使應用程序對遠程用戶可用，而無需部署傳統Microsoft RDS基礎設施的全部複雜性，同時仍然需要適當的Windows Server維護和安全性。

結論

"遠端桌面服務目前忙碌"錯誤需要的不僅僅是例行的伺服器重啟。識別故障是否源於卡住的會話、資源限制或Windows登錄問題，讓管理員能夠選擇最不具干擾性的解決方案。

當錯誤持續或重現時，系統診斷、性能監控和配置檢查對於解決其根本原因和維持可靠的RDP連接至關重要。