Hjælpeskabe og support - om outsourcing og software

En helpdesk kan betyde mange forskellige ting. Grundlæggende er det en kilde til information og teknisk support til produkter, hardware eller software. Helpdesks er generelt bemandet af folk, der enten direkte kan løse problemet eller henvise problemet til den rette afdeling til handling. I nogle tilfælde er en helpdesk et callcenter, der er opgivet at håndtere spørgsmål om produkter og tjenester. Nogle gange er det synonymt med kundeservice, selvom det ofte er en specifik service, som kundeserviceagenter vil henvise kunder til. Spørgsmålet om helpdesks og support outsourcing og software er derfor både generisk og ret specifikt for IT alene. Selvom forskellige virksomheder kan bruge andre termer, finder vi generelt i IT, at det henvises til som support (supportservice, supportteam...). Det er tilfældet for vores produkt: TSplus Remote Support .

Supportskriveborde: Opkald, e-mails og kontaktformularer

Et enkelt indgangspunkt er en almindelig egenskab ved en helpdesk. Et stemmestyret telefonautomatsystem vil normalt tillade brugerne at navigere sig selv for at nå den korrekte afdeling. E-mail eller en kontaktformular kan være andre måder for en kunde at starte kontakt, hvilket udløser en tilbagekaldelse af en tilgængelig agent. De fleste helpdeske er eksterne, men nogle store virksomheder er i stand til at opretholde deres egne interne helpdeskfunktioner.

Outsourcing Help Desks to Absorb Demand Peaks

En outsourcet agentur bør overvejes bedst til en virksomhed, når den oplever skarpe topper i opkald i løbet af dagen, eller antallet af tilgængelige eller kvalificerede medarbejdere er utilstrækkelige til at håndtere nuværende opkaldsvolumener. En anden grund til at gøre det er, når visse supportaktiviteter kræver ekspertise eller viden på et område, der ikke ofte bruges af virksomheden. Oplevelser af perioder med høj aktivitet såsom under introduktionen af et nyt produkt eller en produktvedligeholdelsesudgivelse kan også være en passende tid til at benytte en ekstern udbyder.

Andre fordele ved helpdesk og software outsourcing

Andre grunde til at teste outsourcing er vanskeligheder med at supportere fjerne kontorer, et stort antal softwarepakker eller under en virksomheds interne overgang såsom opgradering af netværk eller computersystem hardware eller software. Outsourcing af helpdesken kan sikre, at supportagenter har den nyeste teknologi. Det kan være et alternativ til store investeringer i supportsoftware, som du måske ikke ellers har brug for. Outsourcing af support gør det muligt at have teams med den nyeste viden og materiale ved hånden uden at skulle opretholde et internt IT-team.

Mens disse teknologiforbedringer kan være meget dyre for et enkelt firma, muliggør outsourcing den samme fordel ved at give arbejdet til enheder, der er bedre rustet til at håndtere opgaven. Det kan også sprede omkostningerne mellem flere kunder over en periode. På nogle områder har dagens globale økonomi gjort helpdesk-adgang en nødvendighed 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen for at komme foran konkurrencen. Ikke alle virksomheder kan dække alle kontinenter og de fleste tidszoner kun med deres interne personale som vi gør. Et eksternt bureau kan give værdifuld support især uden for normal arbejdstid, da det er organiseret specifikt til dette formål.

Saas til support helpdeske

Helpdesk-serviceomfanget kan være lige så varieret som de produkter, der serviceres. Udover at IT-administratorer og interne teams er tilgængelige, kan IT-virksomheder såsom softwareudviklere, udbydere eller forhandlere og andre SaaS- eller lignende tjenester have brug for at yde fejlfinding og vedligeholdelse. For eksempel omfatter vores egen supporttjeneste et teknisk team, der er i stand til at hjælpe kunder eksternt og styre deres enheder på afstand for at løse eventuelle problemer. De har også know-how til at give deres klienter den passende information og viden til at håndtere situationer selv. Nogle udbydere kan udarbejde serviceaftaler, der angiver omfanget af de tjenester, der skal ydes, samt dem, der ikke ydes af det tekniske supportteam. Fjernadgang og kontrol udgør en kernekomponent i de tjenester, IT-supportdeske yder. Deres arbejde samler flere ressourcer for at løse et problem.

Software til IT-support og helpdeske

De mange funktioner i et telefonisk helpdesk-miljø automatiseres gennem brugen af specifik call-management-software. TSplus Remote Support software dækker det andet område, som IT beskæftiger sig med, nemlig fjernstyring.

Nogle af de mere typiske telefonsoftwareværktøjsfunktioner inkluderer opkaldshåndtering, opkaldssporing, videnstyring, problemopløsning og selvbetjeningsfunktioner. Denne software leveres til brug for alle medlemmer af supportområdet fra første kontakt til personalet, der til sidst modtager jobanmodningen til løsning. Disse kan være nyttige for salgs- og andre teams samt nogle tekniske teams.

Fjernstyringssoftware bruges derimod specifikt af tekniske teams og IT-administratorer. Det bruges til at fjernstyre en enheds skærm, tastatur og mus og udføre andre specifikke handlinger, der skal muliggøre agenter at løse problemer på afstand.

Fjernsupport-software af TSplus

TSplus Remote Support er en skærm-, mus- og tastaturkontrolsoftware, der er designet til at være så enkel og brugervenlig som muligt, samtidig med at den stadig giver det nødvendige for at udføre et godt arbejde og holde arbejdet sikkert. Grundlæggende funktioner som chatboks, filoverførsel, udklipsholder, send kommando er alle til stede, sammen med multi-skærm, inviter flere brugere, ubemandede adgang og enhedslisteadministration Og fordi det er vigtigt for virksomheder at levere en mærkevare og virksomhedscoherent service, kan udseendet af vores supportsoftware tilpasses med farver, logoer og korte beskeder.

At konkludere om outsourcing af helpdeske og support

Outsourcing bliver hurtigt det valgte alternativ for mange virksomheder, der søger at sænke omkostningerne og forbedre servicekvaliteten, samtidig med at de tager deres forretningsmuligheder til et helt nyt niveau. Hovedpointen er at kunne outsource dygtige eller ikke-essentielle opgaver for at gøre det muligt for virksomheden at fokusere på kerneopgaver inden for dens evner og dermed opnå konkurrencefordelen mod sine modstandere. I nogle tilfælde er outsourcing afgørende for forretningsmæssig succes og konkurrenceevne.

Software er et væsentligt værktøj og kan gøre hele forskellen for enhver team inden for en virksomhed. I dag er det sjældent, at teams ikke har brug for nogen form for software inden for deres arbejdsområde eller i det mindste omkring deres job, da selv kalendere og notesbøger er blevet digitale. Uanset om det købes eller leases, kræves der meget overvejelse og forberedelse, hvis virksomheder ønsker at holde sig forrest på visse områder.

Den visse fordel ved SaaS er den ro i sindet, det bringer i bytte for abonnementet. Faktisk betyder leasing af software, at Remote Support opdateres til den nyeste version, når du starter den. Da patchning og opdateringer er afgørende af sikkerhedsmæssige årsager, ville det være en vinder, selv før man ved, at vedligeholdelsen derfor er dækket. For MSP'er er et sådant produkt fantastisk til at frigøre ikke-IT-virksomheder til at koncentrere sig om arbejdsområdet. TSplus Remote Support Er en SaaS med alle opdateringer og hosting taget hånd om. Hvis du stadig har spørgsmål, inden du køber, så kontakt os eller kom og test det nu i 15 dage gratis.