)
)
)
)
Co je vzdálená asistence v IT?
Tento podrobný článek se zabývá detaily vzdálené asistence, vysvětluje její funkčnost, výhody a nejlepší postupy z pohledu IT profesionála.
)
)
Nápověda může znamenat mnoho různých věcí. Základně je to zdroj informací a technické podpory pro produkty, hardware nebo software. Help-desky obvykle obsluhují lidé, kteří buď přímo vyřeší problém, nebo problém přesměrují na příslušné oddělení k řešení. V některých případech je help desk call centrem, které je pověřeno zpracováním dotazů ohledně produktů a služeb. Někdy je to synonymum pro zákaznickou podporu, i když často jde o konkrétní službu, na kterou zákaznické servisní agentury přesměrují klienty. Otázka helpdesků, outsourcingu podpory a softwaru je tedy obecná a zároveň velmi specifická pouze pro IT. I když různé společnosti mohou používat jiné termíny, v IT obvykle najdeme označení jako podpora (služba podpory, tým podpory...). Platí to i pro náš produkt: TSplus Remote Support .
Help Desky: Hovory, E-maily a Kontaktní formuláře
Jediným vstupním bodem je běžným znakem helpdesku. Hlasový automatizovaný telefonní systém obvykle umožní uživatelům sami se navigovat k dosažení správného oddělení. E-mail nebo kontaktní formulář mohou být jinými způsoby, jak zákazník může zahájit kontakt, spouštějící zpětné volání dostupným agentem. Většina helpdesků je externích, ale některé velké společnosti jsou schopny udržovat své vlastní interní funkce helpdesku.
Outsourcing Help Desks k pohlcení špiček poptávky
Externí agentura je nejlepší zvážit pro společnost, když zažívá prudké vrcholy hovorů během dne nebo když počet dostupných nebo kvalifikovaných zaměstnanců není dostatečný k zvládnutí současných objemů hovorů. Dalším důvodem je, když určité podpůrné aktivity vyžadují odborné znalosti v oblasti, která není často používána společností. Zkušenosti s obdobími vysoké aktivity, jako je například při uvedení nového produktu nebo při vydání aktualizace údržby produktu, mohou být také vhodným časem k využití externího poskytovatele.
Další výhody helpdesku a outsourcingu softwaru
Další důvody pro testování outsourcingu jsou obtíže při podpoře vzdálených kanceláří, velké množství softwarových balíčků nebo během interního přechodu společnosti, jako je aktualizace hardwaru nebo softwaru sítě nebo počítačového systému. Outsourcing helpdesku může zajistit, že podpůrní agenti mají nejnovější technologii. Může to být alternativa k velkým investicím do podpůrného softwaru, který byste jinak nepotřebovali. Outsourcing podpory umožňuje mít týmy s nejnovějšími znalostmi a materiály po ruce, aniž by bylo nutné udržovat vnitřní IT tým.
Přestože tyto technologické vylepšení mohou být pro jednotlivou společnost velmi nákladné, outsourcing umožňuje stejnou výhodu tím, že práci svěřuje subjektům, které jsou lépe vybaveny k zvládnutí práce. Může také rozložit náklady mezi několik klientů po určitou dobu. V některých oblastech dnešní globální ekonomika učinila přístup k helpdesku požadavkem 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby se předběhlo konkurenci. Ne každý podnik může pokrýt všechny kontinenty a většinu časových pásem pouze svým vlastním personálem, jako to děláme my. Externí agentura může poskytnout cennou podporu zejména mimo pracovní dobu, protože je organizována speciálně k tomuto účelu.
Saas pro podporu helpdesků
Rozsah služby helpdesku může být stejně různorodý jako produkty, které jsou servisovány. Kromě dostupnosti IT administrátorů a týmů v rámci firmy mohou potřebovat IT firmy jako vývojáři softwaru, poskytovatelé nebo prodejci a další poskytovatelé SaaS nebo podobné služby poskytovat řešení problémů a údržbu. Například naše vlastní podpůrná služba zahrnuje technický tým schopný vzdáleně asistovat zákazníkům a ovládat jejich zařízení na dálku k řešení jakýchkoli problémů. Také mají know-how poskytnout svým klientům odpovídající informace a znalosti k řešení situací sami. Někteří poskytovatelé mohou sestavit smlouvy o úrovni poskytovaných služeb specifikující rozsah služeb, které mají být poskytnuty, stejně jako ty, které nejsou poskytovány technickými pracovníky helpdesku. Vzdálený přístup a kontrola tvoří jádro služby, kterou poskytují IT helpdesky. Jejich práce spojuje několik zdrojů k řešení problému.
Software pro IT podporu a helpdesky
Mnoho funkcí telefonního helpdesku je automatizováno pomocí konkrétního softwaru pro správu hovorů. TSplus Remote Support software pokrývá druhou oblast, kterou se IT zabývá, a to vzdálené ovládání.
Některé z typických funkcí telefonního softwarového nástroje zahrnují správu hovorů, sledování hovorů, správu znalostí, řešení problémů a schopnosti samoobsluhy. Tento software je poskytován pro použití všemi členy podpůrného týmu od prvního kontaktního bodu až po zaměstnance, kteří nakonec obdrží žádost o řešení. Tyto funkce mohou být užitečné také pro prodejní a další týmy a některé technické týmy.
Software pro vzdálené ovládání se používá zejména technickými týmy a IT administrátory. Slouží k vzdálenému ovládání obrazovky zařízení, klávesnice a myši a provádění dalších konkrétních akcí, které mají umožnit agentům řešit problémy na dálku.
Software pro vzdálenou podporu od TSplus
TSplus Remote Support je software pro ovládání obrazovky, myši a klávesnice navržený tak, aby byl co nejjednodušší a uživatelsky přívětivý, přesto poskytující základní funkce pro dobrou práci a udržení bezpečnosti práce. Základní prvky jako chatovací okno, přenos souborů, schránka, odesílání příkazů jsou všechny k dispozici, stejně jako více obrazovek, pozvání více uživatelů, nepřítomný přístup a správa seznamu zařízení A protože je pro společnosti důležité poskytovat značkové a firemně konzistentní služby, vzhled našeho podpůrného softwaru lze přizpůsobit barvami, logy a stručnými zprávami.
Závěrem k outsourcingu helpdesků a podpory
Outsourcing se rychle stává volbou mnoha firem, které hledají způsob, jak snížit náklady a zlepšit kvalitu služeb, zatímco své obchodní schopnosti posunout na zcela novou úroveň. Hlavním cílem je možnost outsourcovat odborné nebo nezásadní úkoly, aby bylo možné, aby se firma zaměřila na klíčové úkoly ve svých schopnostech a tím získala konkurenční výhodu proti svým soupeřům. V některých případech je outsourcing klíčový pro úspěch a konkurenceschopnost podnikání.
Software je zásadní nástroj a může udělat veškerý rozdíl pro jakýkoli tým v rámci společnosti. V dnešní době jsou týmy, které vůbec nepotřebují žádný software ve své oblasti práce nebo alespoň kolem svých pracovních míst, vzácné, protože dokonce i diáře a poznámkové bloky se staly digitálními. Ať už je zakoupen nebo pronajat, je třeba mnoho úvah a příprav, pokud firmy chtějí udržet konkurenční výhodu v určitých oblastech.
Určitou výhodou SaaS je klid, který přináší výměnou za předplatné. Skutečně, pronájem softwaru znamená, že vzdálená podpora je aktualizována na nejnovější verzi při spuštění. Vzhledem k tomu, že záplatování a aktualizace jsou zásadní z důvodu bezpečnosti, byl by to vítěz ještě před tím, než se dozvíte, že je tedy pokryto i jeho údržba. Pro MSP je takový produkt skvělý pro uvolnění ne-IT společností, aby se mohly soustředit na oblast práce. TSplus Remote Support je SaaS s veškerými aktualizacemi a hostingem postaráno. Pokud máte ještě před nákupem otázky, obraťte se na nás nebo přijďte a vyzkoušejte si to nyní po dobu 15 dní zdarma.
TSplus Bezplatná zkušební verze vzdálené podpory
Nákladově efektivní asistence na dálku s účastí a bez účasti pro macOS a Windows PC.
)
)
)
