Help Desks and Support - การออกแบบและซอฟต์แวร์

A help desk may mean a lot of different things. Basically, it is a source of information and technical support for products, hardware or software. Help-desks are generally staffed by people who can either directly solve the problem or direct the problem to the appropriate department for action.In some instances, a help desk is a call centre that is tasked to handle questions about products and services. Sometimes, it is synonymous of customer services, though oftentimes it is a specific service towards which customer services agents will direct clients. The question of help desks and support outsourcing and software is thus both generic and quite specific to IT alone. Though different companies may use other terms, in IT, we generally find it referred to as support (support service, support team…). It is the case for our product: TSplus Remote Support .

Help Desks: โทรศัพท์, อีเมล และแบบฟอร์มติดต่อ

จุดเข้าถึงเดียวคือลักษณะทั่วไปของเคาน์เตอร์ช่วยเหลือ ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติด้วยเสียงจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำทางตัวเองเพื่อเข้าถึงแผนกที่ถูกต้อง อีเมลหรือแบบฟอร์มติดต่ออาจเป็นวิธีอื่น ๆ สำหรับลูกค้าที่ต้องการเริ่มต้นการติดต่อ ซึ่งจะเรียกกลับโดยเอเจนต์ที่พร้อมให้บริการ ส่วนใหญ่เคาน์เตอร์ช่วยเหลือเป็นภายนอก แต่บางบริษัทใหญ่สามารถรักษาฟังก์ชันเคาน์เตอร์ช่วยเหลือภายในของตนเองได้

Outsourcing Help Desks เพื่อดูแลการให้บริการในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงสุด

บริษัทควรพิจารณาการจ้างหน่วยงานภายนอกเมื่อมีการกระทำที่แตกต่างกันของการโทรเข้าต่อเนื่องกันตลอดวันหรือจำนวนพนักงานที่มีความสามารถไม่เพียงพอที่จะจัดการกับปริมาณการโทรเข้าปัจจุบัน สาเหตุอีกอย่างคือเมื่อกิจกรรมการสนับสนุนบางอย่างต้องการความเชี่ยวชาญหรือความรู้ในพื้นที่ที่บริษัทใช้ไม่บ่อย ประสบการณ์ในช่วงเวลาที่มีกิจกรรมสูง เช่น ระหว่างการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการปล่อยซอฟต์แวร์อัพเดทก็อาจเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะใช้ผู้ให้บริการภายนอก

ความได้เปรียบของ Help Desk และการออกแบบซอฟต์แวร์อื่น ๆ

เหตุผลอื่น ๆ ในการทดสอบการออกแบบคือความยากลำบากในการสนับสนุนสำนักงานที่ห่างไกล จำนวนซอฟต์แวร์มากหรือระหว่างการเปลี่ยนแปลงภายในของ บริษัท เช่น การอัพเกรดของเครือข่ายหรือฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ของระบบคอมพิวเตอร์ การออกแบบความช่วยเหลืออาจทำให้เห็นว่าเอเจนต์สนับสนุนมีเทคโนโลยีล่าสุด มันสามารถเป็นทางเลือกสำหรับการลงทุนใหญ่ในซอฟต์แวร์สนับสนุนที่คุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้ การออกแบบการสนับสนุนทำให้เป็นไปได้ที่จะมีทีมงานที่มีความรู้และวัสดุล่าสุดในมือโดยไม่จำเป็นต้องรักษาทีม IT ในบ้านไว้

ในขณะที่การปรับปรุงเทคโนโลยีเหล่านี้อาจเป็นที่ต้องการมากสำหรับบริษัทรายบุคคล การออกแบบงานภายนอกช่วยให้มีประโยชน์เดียวกันโดยการให้งานให้กับหน่วยงานที่มีความพร้อมที่ดีกว่าในการจัดการงาน นอกจากนี้ยังสามารถกระจายต้นทุนในระหว่างลูกค้าหลายๆ รายตลอดระยะเวลา ในบางสาขา สถานการณ์เศรษฐกิจโลกปัจจุบัน ทำให้การเข้าถึงเดสก์ช่วยเหลือเป็นเรื่องจำเป็น 24 ชั่วโมงต่อวัน 7 วันต่อสัปดาห์เพื่อเอาชนะคู่แข่ง ไม่ใช่ทุกธุรกิจสามารถขยายธงไปทั่วทวีปและโซนเวลาต่างๆ ด้วยเพียงพนักงานในบริษัทเราเท่านั้น หน่วยงานภายนอกสามารถให้การสนับสนุนอย่างมีค่าโดยเฉพาะออกจากเวลาทำการเนื่องจากการจัดระเบียบโดยเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์นี้

Saas สำหรับฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า

ขอบเขตของบริการเคาน์เตอร์ช่วยเหลือสามารถหลากหลายเช่นกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการบริการ นอกจากนั้นยังมีผู้ดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและทีมในองค์กรที่พร้อมให้บริการ ธุรกิจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เช่น นักพัฒนาซอฟต์แวร์ ผู้ให้บริการหรือผู้จำหน่าย และบริการ SaaS หรือบริการที่คล้ายกันอาจต้องการให้บริการในด้านการแก้ปัญหาและการบำรุงรักษา ตัวอย่างเช่น บริการสนับสนุนของเราประกอบด้วยทีมเทคนิคที่สามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าจากระยะไกลและควบคุมอุปกรณ์ของพวกเขาได้จากระยะไกลเพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ พวกเขายังมีความรู้ในการให้ข้อมูลและความรู้ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าเพื่อจัดการกับสถานการณ์เองได้ บางผู้ให้บริการอาจจะเขียนข้อตกลงระดับบริการที่ระบุขอบเขตของบริการที่จะให้และบริการที่ไม่ได้รับการให้โดยพนักงานสนับสนุนเคาน์เตอร์ช่วยเหลือเทคนิค การเข้าถึงและควบคุมจากระยะไกลเป็นส่วนสำคัญของบริการที่เคาน์เตอร์ช่วยเหลือเทคโนโลยีสารสนเทศให้บริการ งานของพวกเขารวมกลุ่มทรัพยากรหลายรายการเพื่อแก้ไขปัญหา

ซอฟต์แวร์สำหรับการสนับสนุนทางเทคโนโลยีและช่วยเหลือดีสก์

คุณลักษณะมากมายของสภาพแวดล้อมโต๊ะบริการโทรศัพท์ถูกอัตโนมัติผ่านการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการโทรเรียกเฉพาะ TSplus Remote Support ซอฟต์แวร์ครอบคลุมพื้นที่ที่สองที่ IT กังวลเกี่ยวกับ คือการควบคุมระยะไกล

บางฟังก์ชันของซอฟต์แวร์โทรศัพท์ที่ทั่วไปรวมถึงการจัดการการโทร, การติดตามการโทร, การจัดการความรู้, การแก้ปัญหาและความสามารถในการช่วยเหลือตนเอง ซอฟต์แวร์นี้จะให้บริการสำหรับสมาชิกทุกคนในพื้นที่สนับสนุนตั้งแต่จุดติดต่อแรกจนถึงพนักงานที่ได้รับคำของงานเพื่อแก้ไขปัญหา สามารถเป็นประโยชน์ต่อทีมขายของและทีมอื่น ๆ รวมถึงบางทีมทางเทคนิค

ซอฟต์แวร์ควบคุมระยะไกลถูกใช้โดยทีมเทคนิคและผู้ดูแลเทคโนโลยีสารสนเพื่อควบคุมหน้าจอ แป้นพิมพ์ และเมาส์ของอุปกรณ์จากระยะไกลและดำเนินการอื่น ๆ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขปัญหาจากระยะไกลได้

โปรแกรมสนับสนุนระยะไกลโดย TSplus

TSplus Remote Support เป็นซอฟต์แวร์ควบคุมหน้าจอ, เมาส์ และคีย์บอร์ดที่ออกแบบมาให้ง่ายต่อการใช้งานและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ในเวลาเดียวกันยังคงให้สิ่งจำเป็นสำหรับงานที่ดีและรักษาความปลอดภัยในการทำงาน พื้นฐานเช่นกล่องแชท, การถ่ายโอนไฟล์, คลิปบอร์ด, ส่งคำสั่งทั้งหมดอยู่ที่นั่นพร้อมกับหน้าจอหลายรายการ, เชิญผู้ใช้หลายรายการ, การเข้าถึงโดยไม่ต้องการความสนใจและ การจัดการรายการอุปกรณ์ และเนื่องจากสำคัญที่บริษัทจะให้บริการที่มีเครื่องหมายการค้าและสอดคล้องกับบริษัท เราสามารถปรับแต่งรูปแบบของซอฟต์แวร์สนับสนุนของเราด้วยสี โลโก้ และข้อความสั้น ๆ ได้

เพื่อสรุปเรื่องการออกแบบช่วยเหลือเดสก์และการสนับสนุนการออกแบบ

Outsourcing is fast becoming the choice option of many companies that seek to lower costs and improve service quality while taking their business capabilities to an entirely new level. The main point is to be able to outsource skilled or non-essential tasks to make it possible for the company to focus on core tasks within its capabilities, thus gaining the competitive advantage against its opponents. In some cases, outsourcing is crucial to business success and competitiveness. การนอกทรัพยากรกำลังกลายเป็นทางเลือกของ บริษัท หลาย ๆ แห่งที่ต้องการลดต้นทุนและปรับปรุงคุณภาพบริการในขณะที่พัฒนาความสามารถทางธุรกิจของตนให้เข้าสู่ระดับใหม่อย่างสมบูรณ์แบบ จุดสำคัญคือการสามารถนำงานที่ต้องการความชำนาญหรืองานที่ไม่จำเป็นออกไปจากบริษัทเพื่อให้เป็นไปได้สำหรับบริษัทที่จะโฟกัสที่งานหลักภายในความสามารถของตน ซึ่งจะทำให้ได้ความได้เปรียบในการแข่งขันต่อศัตรูของตน ในบางกรณี การนอกทรัพยากรเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจและความแข่งขันอย่างเช่นเดียวกัน

ซอฟต์แวร์เป็นเครื่องมือที่สำคัญและสามารถทำความแตกต่างให้กับทีมใดๆในบริษัท ในปัจจุบัน ทีมที่ไม่ต้องการซอฟต์แวร์เลยในงานของพวกเขาหรืออย่างน้อยในบริเวณที่เกี่ยวข้องกับงานของพวกเขาก็เป็นเรื่องหายาก เนื่องจากแม้กระทั่งกำหนดการและสมุดบันทึกก็กลายเป็นดิจิทัลแล้ว ไม่ว่าจะซื้อหรือเช่า ต้องมีการคิดถึงและเตรียมการอย่างมากถ้าธุรกิจต้องการรักษาข้อได้เปรียบในบางด้านบางด้าน

ความได้เปรียบที่แน่นอนของ SaaS คือความสงบใจที่มันนำมาเปลี่ยนให้กับการสมัครสมาชิก ในความเป็นจริงการเช่าซอฟต์แวร์หมายถึง Remote Support จะได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดเมื่อคุณเปิดใช้งาน โดยเนื่องจากการแก้ไขและอัปเดตเป็นสิ่งสำคัญเพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย มันจะเป็นผู้ชนะแม้แต่ก่อนที่จะทราบว่าการบำรุงรักษาของมันจึงถูกครอบคลุม สำหรับ MSPs ผลิตภัณฑ์เช่นนี้เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับการปลดปล่อยบริษัทที่ไม่ใช่ IT ให้มุ่งเน้นไปที่สาขางานได้ TSplus Remote Support คือ SaaS ที่มีการอัปเดตและโฮสติ้งทั้งหมดดูแลอย่างดี หากคุณยังมีคำถามก่อนที่คุณจะซื้อ ติดต่อหรือมาทดลองใช้กันเถอะตอนนี้เป็นเวลา 15 วันฟรี เป็นเวลา 15 วันฟรี