Help Desks and Support - оутсорсинг и программное обеспечение

Служба поддержки может означать много разных вещей. В основном, это источник информации и технической поддержки для продуктов, аппаратного обеспечения или программного обеспечения. Службы поддержки обычно обслуживаются людьми, которые могут либо непосредственно решить проблему, либо направить проблему в соответствующий отдел для действий. В некоторых случаях служба поддержки является колл-центром, который обязан обрабатывать вопросы о продуктах и услугах. Иногда это синоним для обслуживания клиентов, хотя часто это конкретная услуга, к которой агенты обслуживания клиентов направляют клиентов. Вопрос о службах поддержки, аутсорсинге поддержки и программном обеспечении является как общим, так и довольно специфическим только для ИТ. Хотя разные компании могут использовать другие термины, в ИТ мы обычно находим это называемым поддержкой (служба поддержки, команда поддержки...). Это относится к нашему продукту: TSplus Remote Support .

Службы поддержки: звонки, электронные письма и контактные формы

Одной из общих характеристик службы поддержки является единая точка входа. Голосовая автоматизированная телефонная система обычно позволяет пользователям самостоятельно найти путь к правильному отделу. Электронная почта или контактная форма могут быть другими способами для клиента начать контакт, вызывая обратный звонок от доступного агента. Большинство служб поддержки являются внешними, но некоторые крупные компании способны поддерживать свои собственные внутренние функции службы поддержки.

Аутсорсинг служб поддержки для поглощения пиков спроса

Внешнее агентство лучше всего рассматривать для компании, когда она испытывает резкие пики звонков в течение дня или количество доступного или квалифицированного персонала недостаточно для обработки текущего объема звонков. Еще одна причина - когда определенные виды поддержки требуют экспертизы или знаний в области, которая не часто используется компанией. Опыт периодов высокой активности, таких как во время введения нового продукта или выпуска обновления продукта, также может быть подходящим временем для использования внешнего поставщика.

Другие преимущества службы поддержки и аутсорсинга программного обеспечения

Другие причины для тестирования аутсорсинга - это сложности в поддержке удаленных офисов, большое количество программного обеспечения или во время внутреннего перехода компании, такого как обновление сети или аппаратного и программного обеспечения компьютерной системы. Аутсорсинг службы поддержки может гарантировать, что у агентов поддержки есть самые последние технологии. Это может быть альтернативой крупным инвестициям в программное обеспечение поддержки, которое вам в противном случае не понадобилось бы. Аутсорсинг поддержки позволяет иметь команды с последними знаниями и материалами под рукой, необходимыми для поддержания внутренней ИТ-команды.

Хотя эти технологические улучшения могут быть очень дорогими для отдельной компании, аутсорсинг облегчает ту же выгоду, передавая работу сущностям, которые лучше оборудованы для выполнения работы. Он также может распределить затраты между несколькими клиентами на протяжении определенного времени. В некоторых областях сегодняшняя глобальная экономика сделала доступ к службе поддержки обязательным 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы опережать конкурентов. Не каждый бизнес может охватить все континенты и большинство часовых поясов только с помощью своего внутреннего персонала, как мы. Внешнее агентство может предоставить ценную поддержку, особенно в нерабочие часы, благодаря специальной организации для этой цели.

Saas для служб поддержки помощи

Область обслуживания службы технической поддержки может быть так же разнообразной, как и продукты, которые обслуживаются. Помимо доступности администраторов ИТ и внутренних команд, ИТ-компании, такие как разработчики программного обеспечения, поставщики или реселлеры, а также другие поставщики SaaS или аналогичные услуги могут нуждаться в предоставлении помощи в устранении неполадок и обслуживании. Например, наша собственная служба поддержки включает в себя техническую команду, способную удаленно помогать клиентам и управлять их устройствами на расстоянии для решения любых проблем. Они также обладают знаниями, чтобы предоставить своим клиентам необходимую информацию и знания для самостоятельного решения ситуаций. Некоторые поставщики могут разрабатывать соглашения об уровне обслуживания, определяющие диапазон предоставляемых услуг, а также те, которые не предоставляются техническим персоналом службы технической поддержки. Удаленный доступ и управление являются основной частью услуг, которые предоставляют ИТ-службы технической поддержки. Их работа объединяет множество ресурсов для решения проблемы.

Программное обеспечение для поддержки ИТ и служб поддержки.

Множество функций телефонной службы поддержки автоматизированы с помощью специального программного обеспечения управления вызовами. TSplus Remote Support программное обеспечение охватывает вторую область, которая волнует IT, а именно удаленное управление.

Некоторые из более типичных функций программного обеспечения для телефонии включают управление вызовами, отслеживание вызовов, управление знаниями, решение проблем и возможности самопомощи. Это программное обеспечение предоставляется для использования всеми членами службы поддержки от первой точки контакта до сотрудников, которые в конечном итоге получают запрос на выполнение работы. Они могут быть полезны для команд продаж и других команд, а также для некоторых технических команд.

Программное обеспечение для удаленного управления, с другой стороны, используется специально техническими командами и администраторами ИТ. Оно служит для удаленного управления экраном, клавиатурой и мышью устройства и выполнения других конкретных действий, предназначенных для того, чтобы агенты могли исправлять проблемы на расстоянии.

Программное обеспечение для удаленной поддержки от TSplus

TSplus Remote Support - это программное обеспечение для управления экраном, мышью и клавиатурой, разработанное таким образом, чтобы быть максимально простым и удобным для пользователя, при этом обеспечивая все необходимое для хорошей работы и безопасности. Основные функции, такие как чат, передача файлов, буфер обмена, отправка команд, все это доступно, а также мультиэкран, приглашение нескольких пользователей, доступ без присутствия и Управление списком устройств И поскольку для компаний важно предоставлять брендированные и согласованные с компанией услуги, внешний вид нашего программного обеспечения поддержки может быть настроен с помощью цветов, логотипов и кратких сообщений.

Для завершения аутсорсинга служб поддержки и помощи.

Аутсорсинг все чаще становится выбором многих компаний, которые стремятся снизить затраты и улучшить качество обслуживания, перенося свои бизнес-возможности на совершенно новый уровень. Основная идея заключается в возможности передачи компетентных или несущественных задач сторонним специалистам, что позволяет компании сосредоточиться на основных задачах в рамках своих возможностей, тем самым обретая конкурентное преимущество перед своими оппонентами. В некоторых случаях аутсорсинг является ключевым фактором успеха и конкурентоспособности бизнеса.

Программное обеспечение - это важный инструмент и может сделать всю разницу для любой команды внутри компании. В настоящее время редко встречаются команды, которым совершенно не нужно программное обеспечение в их сфере работы или по крайней мере вокруг их рабочих мест, поскольку даже повседневные дела и записные книжки стали цифровыми. Будь то покупка или аренда, требуется много размышлений и подготовки, если компании хотят сохранить преимущество в определенных областях.

Одним из определенных преимуществ SaaS является уверенность, которую он приносит в обмен на подписку. Действительно, аренда программного обеспечения означает, что удаленная поддержка обновляется до последней версии при запуске. Поскольку патчи и обновления имеют первостепенное значение по соображениям безопасности, это было бы победой еще до того, как узнаешь, что его обслуживание таким образом покрыто. Для MSP такой продукт отлично подходит для освобождения не-IT компаний от концентрации на области работы. TSplus Remote Support Это SaaS с учетом всех обновлений и хостинга. Если у вас еще есть вопросы перед покупкой, свяжитесь или приходите и протестируйте его сейчас бесплатно на 15 дней.