Help Desks e Suporte - de Terceirização e Software

Um help desk pode significar muitas coisas diferentes. Basicamente, é uma fonte de informações e suporte técnico para produtos, hardware ou software. Os help desks geralmente são operados por pessoas que podem resolver diretamente o problema ou encaminhá-lo para o departamento apropriado para ação. Em alguns casos, um help desk é um centro de atendimento encarregado de lidar com perguntas sobre produtos e serviços. Às vezes, é sinônimo de serviços ao cliente, embora muitas vezes seja um serviço específico para o qual os agentes de serviços ao cliente direcionarão os clientes. A questão dos help desks e da terceirização de suporte e software é, portanto, tanto genérica quanto bastante específica para TI sozinha. Embora diferentes empresas possam usar outros termos, em TI, geralmente encontramos referido como suporte (serviço de suporte, equipe de suporte...). Este é o caso do nosso produto: TSplus Suporte Remoto .

Help Desks: Chamadas, E-mails e Formulários de Contato

Um único ponto de entrada é um atributo comum de um help desk. Um sistema de telefone automatizado por voz geralmente permitirá que os usuários naveguem para alcançar o departamento correto. E-mail ou um formulário de contato podem ser outras maneiras para um cliente iniciar o contato, acionando um retorno de chamada por um agente disponível. A maioria dos help desks são externos, mas algumas grandes empresas são capazes de manter suas próprias funções internas de help desk.

Terceirização de Help Desks para Absorver Picos de Demanda

Uma agência terceirizada é melhor considerada para uma empresa quando ela experimenta picos acentuados em chamadas ao longo do dia ou quando o número de funcionários disponíveis ou qualificados é insuficiente para lidar com os volumes de chamadas atuais. Outro motivo para fazer isso é quando certas atividades de suporte exigem expertise ou conhecimento em uma área não frequentemente utilizada pela empresa. Experiências de períodos de alta atividade, como durante a introdução de um novo produto ou uma atualização de manutenção do produto, também podem ser momentos apropriados para utilizar um provedor externo.

Outras vantagens do Help Desk e da terceirização de software

Outros motivos para testar a terceirização são a dificuldade em dar suporte a escritórios distantes, grande número de pacotes de software ou durante a transição interna de uma empresa, como a atualização de hardware ou software de rede ou sistema de computador. Terceirizar o help desk pode garantir que os agentes de suporte tenham a tecnologia mais recente. Pode ser uma alternativa a grandes investimentos em software de suporte que você não precisaria de outra forma. Terceirizar o suporte torna possível ter equipes com o conhecimento e material mais recentes à disposição sem precisar manter uma equipe de TI interna.

Embora essas melhorias tecnológicas possam ser muito caras para uma empresa individual, a terceirização facilita a mesma vantagem ao dar o trabalho a entidades que estão mais bem equipadas para lidar com ele. Também pode distribuir o custo entre vários clientes ao longo do tempo. Em alguns campos, a economia global de hoje tornou o acesso ao help desk um requisito 24 horas por dia, 7 dias por semana, a fim de sair na frente da concorrência. Nem todas as empresas podem abranger todos os continentes e a maioria dos fusos horários apenas com sua equipe interna como fazemos. Uma agência externa pode fornecer suporte valioso, especialmente fora do horário comercial, devido a ser organizada especificamente para esse fim.

Saas para Help Desks de Suporte

O escopo de um serviço de help desk pode ser tão variado quanto os produtos sendo atendidos. Além dos administradores de TI e equipes internas estarem disponíveis, empresas de TI como desenvolvedores de software, provedores ou revendedores e outros serviços SaaS ou similares podem precisar fornecer solução de problemas e manutenção. Por exemplo, nosso próprio serviço de suporte é composto por uma equipe técnica capaz de ajudar os clientes remotamente e controlar seus dispositivos à distância para resolver quaisquer problemas. Eles também têm o know-how para fornecer aos clientes as informações e conhecimentos apropriados para lidar com situações por conta própria. Alguns provedores podem elaborar acordos de nível de serviço especificando o escopo dos serviços a serem fornecidos, bem como aqueles não fornecidos pela equipe de suporte técnico do help desk. O Acesso e Controle Remoto formam uma parte essencial do serviço que os help desks de TI fornecem. Seu trabalho reúne múltiplos recursos para resolver um problema.

Software para Suporte de TI e Service Desks

As muitas funcionalidades de um ambiente de help desk telefônico são automatizadas através do uso de software específico de gerenciamento de chamadas. TSplus Suporte Remoto O software abrange a segunda área com a qual a TI se preocupa, ou seja, controle remoto.

Algumas das funções mais típicas de ferramentas de software de telefone incluem gerenciamento de chamadas, rastreamento de chamadas, gerenciamento de conhecimento, resolução de problemas e capacidades de autoajuda. Este software é fornecido para uso de todos os membros da área de suporte, desde o primeiro ponto de contato até a equipe que eventualmente recebe a solicitação de trabalho para resolução. Estes podem ser úteis para equipes de vendas e outras equipes, bem como algumas equipes técnicas.

Software de controle remoto, por outro lado, é usado especificamente por equipes técnicas e administradores de TI. Ele serve para controlar remotamente a tela, teclado e mouse de um dispositivo e realizar outras ações específicas destinadas a permitir que os agentes resolvam problemas à distância.

Software de Suporte Remoto da TSplus

TSplus Remote Support é um software de controle de tela, mouse e teclado projetado para ser o mais simples e amigável possível, mantendo, no entanto, os recursos essenciais para um bom trabalho e mantendo a segurança do trabalho. Recursos básicos como caixa de chat, transferência de arquivos, área de transferência, envio de comandos estão todos lá, juntamente com multi-tela, convite para vários usuários, acesso não supervisionado e gerenciamento de lista de dispositivos E porque é importante para as empresas fornecer um serviço personalizado e coerente com a marca da empresa, a aparência do nosso software de suporte pode ser personalizada com cores, logotipos e mensagens breves.

Para concluir sobre a terceirização de help desks e suporte.

O outsourcing está se tornando rapidamente a opção escolhida por muitas empresas que buscam reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço, ao mesmo tempo em que levam suas capacidades de negócios a um novo nível. O ponto principal é poder terceirizar tarefas especializadas ou não essenciais para possibilitar que a empresa se concentre em tarefas principais dentro de suas capacidades, obtendo assim a vantagem competitiva contra seus oponentes. Em alguns casos, a terceirização é crucial para o sucesso e a competitividade nos negócios.

Software é uma ferramenta essencial e pode fazer toda a diferença para qualquer equipe dentro de uma empresa. Hoje em dia, são raras as equipes que não precisam de nenhum software dentro de sua esfera de trabalho ou pelo menos em torno de seus empregos, já que até agendas e cadernos se tornaram digitais. Seja comprado ou alugado, muito pensamento e preparação são necessários se as empresas quiserem manter a vantagem em certas áreas.

A certa vantagem do SaaS é a tranquilidade que traz em troca da assinatura. De fato, alugar o software significa que o Suporte Remoto é atualizado para a versão mais recente quando você o inicia. Como a aplicação de patches e atualizações é fundamental por motivos de segurança, seria um vencedor mesmo antes de saber que sua manutenção está coberta. Para os MSPs, esse tipo de produto é ótimo para liberar empresas não relacionadas à TI para se concentrarem no campo de trabalho. TSplus Suporte Remoto é um SaaS com todas as atualizações e hospedagem cuidadas. Se ainda tiver dúvidas antes de comprar, entre em contato ou venha testá-lo agora por 15 dias gratuitamente.