Helpdesks en ondersteuning - van outsourcing en software

Een helpdesk kan veel verschillende dingen betekenen. In feite is het een bron van informatie en technische ondersteuning voor producten, hardware of software. Helpdesks worden over het algemeen bemand door mensen die het probleem direct kunnen oplossen of het probleem kunnen doorverwijzen naar de juiste afdeling voor actie. In sommige gevallen is een helpdesk een callcenter dat belast is met het beantwoorden van vragen over producten en diensten. Soms is het synoniem voor klantenservice, hoewel het vaak een specifieke dienst is waar klantenserviceagenten klanten naartoe zullen doorverwijzen. De kwestie van helpdesks en ondersteuning uitbesteden en software is dus zowel algemeen als vrij specifiek voor alleen IT. Hoewel verschillende bedrijven andere termen kunnen gebruiken, vinden we in de IT-sector over het algemeen verwijzingen naar ondersteuning (ondersteuningsdienst, ondersteuningsteam...). Dit geldt ook voor ons product: TSplus Remote Support .

Helpdesks: Oproepen, E-mails en Contactformulieren

Een enkel toegangspunt is een veelvoorkomend kenmerk van een helpdesk. Een stemgestuurd telefoonsysteem zal gebruikers meestal in staat stellen om zichzelf te navigeren om de juiste afdeling te bereiken. E-mail of een contactformulier kunnen andere manieren zijn voor een klant om contact te initiëren, wat een terugbelactie door een beschikbare agent kan activeren. De meeste helpdesks zijn extern, maar sommige grote bedrijven zijn in staat om hun eigen interne helpdeskfuncties te behouden.

Outsourcing Help Desks om pieken in de vraag op te vangen

Een uitbestedingsbureau wordt het best overwogen voor een bedrijf wanneer het scherpe pieken in oproepen gedurende de dag ervaart of wanneer het aantal beschikbare of gekwalificeerde medewerkers onvoldoende is om de huidige oproepvolumes aan te kunnen. Een andere reden om dit te doen is wanneer bepaalde ondersteunende activiteiten expertise of kennis vereisen op een gebied dat niet vaak door het bedrijf wordt gebruikt. Ervaringen met periodes van hoge activiteit, zoals tijdens de introductie van een nieuw product of een productonderhoudsrelease, kunnen ook een geschikte tijd zijn om gebruik te maken van een externe provider.

Andere voordelen van Helpdesk en Software Outsourcing

Andere redenen om uitbesteding te testen zijn moeilijkheden bij het ondersteunen van verre kantoren, groot aantal softwarepakketten of tijdens een interne overgang van een bedrijf zoals het upgraden van netwerk- of computersysteemhardware of software. Het uitbesteden van de helpdesk kan ervoor zorgen dat ondersteuningsmedewerkers over de nieuwste technologie beschikken. Het kan een alternatief zijn voor grote investeringen in ondersteuningssoftware die u anders misschien niet nodig zou hebben. Het uitbesteden van de ondersteuning maakt het mogelijk om teams te hebben met de nieuwste kennis en materialen bij de hand zonder dat u een interne IT-team hoeft te handhaven.

Hoewel deze technologische verbeteringen erg duur kunnen zijn voor een individueel bedrijf, vergemakkelijkt outsourcing hetzelfde voordeel door het werk te geven aan entiteiten die beter uitgerust zijn om het werk te verwerken. Het kan ook de kosten verspreiden over verschillende klanten gedurende een bepaalde periode. In sommige sectoren heeft de huidige mondiale economie ervoor gezorgd dat toegang tot de helpdesk 24 uur per dag, 7 dagen per week een vereiste is om voor te blijven op de concurrentie. Niet elk bedrijf kan alle continenten en de meeste tijdzones bestrijken met alleen hun interne personeel zoals wij doen. Een extern bureau kan waardevolle ondersteuning bieden, vooral buiten kantooruren, omdat het specifiek georganiseerd is voor dit doel.

Saas voor ondersteunings helpdesks

De reikwijdte van een helpdesk-service kan net zo gevarieerd zijn als de producten die worden onderhouden. Naast IT-beheerders en interne teams die beschikbaar zijn, kunnen IT-bedrijven zoals softwareontwikkelaars, leveranciers of wederverkopers en andere SaaS- of vergelijkbare diensten behoefte hebben aan het bieden van probleemoplossing en onderhoud. Zo omvat onze eigen ondersteuningsdienst een technisch team dat in staat is om klanten op afstand te helpen en hun apparaten op afstand te bedienen om eventuele problemen op te lossen. Ze hebben ook de knowhow om hun klanten van de juiste informatie en kennis te voorzien om zelf met situaties om te gaan. Sommige aanbieders kunnen service level agreements opstellen waarin het bereik van de te leveren diensten wordt gespecificeerd, evenals die welke niet worden geleverd door het technische helpdeskondersteuningspersoneel. Op afstand toegang en controle vormen een essentieel onderdeel van de service die IT-helpdesks bieden. Hun werk brengt meerdere middelen samen om een probleem aan te pakken.

Software voor IT-ondersteuning en helpdesks

De vele functies van een telefoon helpdesk omgeving worden geautomatiseerd door het gebruik van specifieke oproepbeheersoftware. TSplus Remote Support Software dekt het tweede gebied waar IT zich mee bezighoudt, namelijk externe controle.

Sommige van de meer typische functies van telefoonsoftwaretools zijn onder meer oproepbeheer, oproepopvolging, kennisbeheer, probleemoplossing en zelfhulpfunctionaliteiten. Deze software is bedoeld voor het gebruik van alle leden van het ondersteuningsgebied, van het eerste contactpunt tot het personeel dat uiteindelijk de taakverzoek voor oplossing ontvangt. Deze kunnen ook nuttig zijn voor verkoop- en andere teams, evenals enkele technische teams.

Remote control software, daarentegen, wordt specifiek gebruikt door technische teams en IT-beheerders. Het dient om op afstand een scherm, toetsenbord en muis van een apparaat te bedienen en andere specifieke acties uit te voeren die bedoeld zijn om agenten in staat te stellen problemen op afstand op te lossen.

Remote Support Software door TSplus

TSplus Remote Support is een scherm-, muis- en toetsenbordbesturingssoftware die is ontworpen om zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk te zijn, terwijl toch de essentie wordt geboden voor goed werk en het veilig houden van werk. Basisfuncties zoals chatbox, bestandsoverdracht, klembord, opdracht verzenden zijn allemaal aanwezig, samen met multi-screen, uitnodigen van meerdere gebruikers, onbeheerde toegang en apparaatlijstbeheer En omdat het belangrijk is voor bedrijven om een merkgerichte en bedrijfsharmonieuze service te bieden, kan de uitstraling van onze ondersteuningssoftware worden aangepast met kleuren, logo's en korte berichten.

Om te concluderen over het uitbesteden van helpdesks en ondersteuning.

Outsourcing wordt snel de keuzeoptie van veel bedrijven die kosten willen verlagen en de servicekwaliteit willen verbeteren, terwijl ze hun zakelijke mogelijkheden naar een geheel nieuw niveau tillen. Het belangrijkste punt is om in staat te zijn om geschoolde of niet-essentiële taken uit te besteden, zodat het bedrijf zich kan richten op kernactiviteiten binnen zijn mogelijkheden, en zo een concurrentievoordeel kan behalen ten opzichte van zijn tegenstanders. In sommige gevallen is uitbesteding cruciaal voor het succes en de concurrentiepositie van een bedrijf.

Software is een essentieel instrument en kan het verschil maken voor elk team binnen een bedrijf. Tegenwoordig zijn er nog maar weinig teams die helemaal geen software nodig hebben binnen hun werkgebied of op zijn minst rond hun taken, aangezien zelfs agenda's en notitieboeken digitaal zijn geworden. Of het nu wordt gekocht of gehuurd, er is veel denkwerk en voorbereiding nodig als bedrijven een voorsprong willen behouden op bepaalde gebieden.

Het bepaalde voordeel van SaaS is de gemoedsrust die het biedt in ruil voor het abonnement. Inderdaad, het leasen van de software betekent dat Remote Support wordt bijgewerkt naar de nieuwste versie wanneer u deze start. Aangezien patchen en updates van cruciaal belang zijn voor beveiligingsredenen, zou het al een winnaar zijn voordat u weet dat het onderhoud dus gedekt is. Voor MSP's is zo'n product geweldig om niet-IT-bedrijven vrij te maken om zich te concentreren op het werkgebied. TSplus Remote Support is een SaaS met alle updates en hosting verzorgd. Als u nog vragen heeft voordat u koopt, neem dan contact op of kom het nu 15 dagen gratis uitproberen.