도움 데스크 및 지원 - 아웃소싱 및 소프트웨어

도움 데스크는 많은 다른 것을 의미할 수 있습니다. 기본적으로 제품, 하드웨어 또는 소프트웨어에 대한 정보 및 기술 지원의 원천입니다. 도움 데스크는 일반적으로 문제를 직접 해결하거나 문제를 적절한 부서로 안내할 수 있는 사람들로 구성되어 있습니다. 경우에 따라 도움 데스크는 제품 및 서비스에 대한 질문을 처리하는 임무를 맡은 콜 센터일 수 있습니다. 때로는 고객 서비스와 동의어이지만 종종 고객 서비스 대상으로 직접 고객을 안내하는 특정 서비스입니다. 도움 데스크와 지원 아웃소싱 및 소프트웨어에 대한 문제는 IT에만 해당되는 일반적이고 매우 구체적인 문제입니다. 다른 회사들이 다른 용어를 사용할 수 있지만, IT에서는 일반적으로 지원 (지원 서비스, 지원 팀 등)로 참조되는 것을 발견할 수 있습니다. 우리 제품의 경우도 그렇습니다. TSplus 원격 지원 .

도움 데스크: 전화, 이메일 및 연락 양식

도움 데스크의 공통 속성 중 하나는 단일 진입점입니다. 음성 자동화 전화 시스템을 통해 사용자는 일반적으로 올바른 부서에 도달하기 위해 스스로 탐색할 수 있습니다. 이메일이나 문의 양식은 고객이 연락을 취할 수 있는 다른 방법이 될 수 있으며, 이를 통해 이용 가능한 대리인이 전화로 연락을 취할 수 있습니다. 대부분의 도움 데스크는 외부에 있지만, 일부 대기업은 자체 내부 도움 데스크 기능을 유지할 수 있습니다.

수요 피크를 흡수하기 위해 도움 데스크를 아웃소싱하기

외부 위탁 기관은 하루 종일 통화가 급증하거나 현재 통화 양이 처리하기에 충분하지 않은 경우 회사에 가장 적합합니다. 또 다른 이유는 특정 지원 활동이 회사에서 빈번하게 사용되지 않는 분야의 전문 지식이 필요할 때입니다. 새 제품 도입이나 제품 유지보수 릴리스 기간과 같이 활발한 활동 기간을 경험하는 것도 외부 제공 업체를 활용하는 적절한 시기일 수 있습니다.

기타 도움 데스크 및 소프트웨어 아웃소싱 장점

기타 아웃소싱을 시험해야 하는 이유는 먼 사무실을 지원하기 어려운 경우, 많은 소프트웨어 패키지 또는 회사의 내부 전환 중에 네트워크 또는 컴퓨터 시스템 하드웨어 또는 소프트웨어 업그레이드와 같은 경우입니다. 도움 데스크를 아웃소싱하면 지원 요원이 최신 기술을 보유할 수 있습니다. 지원 소프트웨어에 대한 대규모 투자의 대안이 될 수 있습니다. 지원을 아웃소싱하면 최신 지식과 자료를 보유한 팀을 유지할 수 있으며 내부 IT 팀을 유지할 필요가 없습니다.

이러한 기술 개선은 개별 회사에게 매우 비용이 많이 들 수 있지만, 아웃소싱은 더 잘 갖추어진 기관에 작업을 맡김으로써 동일한 이점을 제공합니다. 또한 시간이 지남에 따라 여러 고객들 사이에서 비용을 분산시킬 수 있습니다. 오늘날의 글로벌 경제에서는 어떤 분야에서는 경쟁에서 앞서 나가기 위해 24시간 7일 동안 도움 데스크 접근이 필수적입니다. 우리처럼 모든 대륙과 대부분의 시간대를 내부 직원만으로 커버할 수 있는 비즈니스는 모두가 아닙니다. 외부 기관은 특히 이 목적을 위해 구성된 것으로 인해 비즈니스 시간 이후에도 가치 있는 지원을 제공할 수 있습니다.

지원 도움 데스크를위한 Saas

도움 데스크 서비스의 범위는 서비스되는 제품과 다양할 수 있습니다. IT 관리자와 내부 팀 이외에도, 소프트웨어 개발자, 제공 업체 또는 재판매 업체와 같은 IT 비즈니스 및 기타 SaaS 또는 유사한 서비스는 문제 해결 및 유지 관리를 제공해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 저희 자체 지원 서비스는 원격으로 고객을 지원하고 문제를 해결하기 위해 장치를 제어할 수 있는 기술 팀으로 구성되어 있습니다. 또한 고객에게 상황을 스스로 처리할 수 있는 적절한 정보와 지식을 제공할 능력을 갖추고 있습니다. 일부 제공 업체는 기술 지원 데스크 지원 직원이 제공하는 서비스 범위 및 제공되지 않는 서비스를 명시하는 서비스 수준 협약을 작성할 수 있습니다. 원격 액세스 및 제어는 IT 도움 데스크가 제공하는 서비스의 핵심 부분을 형성합니다. 그들의 작업은 문제를 해결하기 위해 여러 자원을 결합시킵니다.

IT 지원 및 도움 데스크를위한 소프트웨어

전화 도움 데스크 환경의 다양한 기능은 특정 콜 관리 소프트웨어를 통해 자동화됩니다. TSplus 원격 지원 소프트웨어는 IT가 관심을 가지는 두 번째 영역, 즉 원격 제어를 다룹니다.

전화 소프트웨어 도구의 일반적인 기능 중 일부는 통화 관리, 통화 추적, 지식 관리, 문제 해결 및 자가 도움 기능이 포함됩니다. 이 소프트웨어는 지원 영역의 모든 구성원이 사용할 수 있도록 제공되며, 처음 연락하는 지점부터 최종적으로 작업 요청을 받는 직원까지 모두에게 유용합니다. 이러한 기능은 영업 및 다른 팀뿐만 아니라 일부 기술 팀에도 유용할 수 있습니다.

원격 제어 소프트웨어는 반면에 기술 팀과 IT 관리자들에 의해 특별히 사용됩니다. 이는 장치의 화면, 키보드 및 마우스를 원격으로 제어하고, 에이전트가 문제를 원격으로 해결할 수 있도록 다른 특정 작업을 수행하는 데 사용됩니다.

TSplus에 의한 원격 지원 소프트웨어

TSplus 원격 지원은 가능한 한 간단하고 사용자 친화적으로 설계된 화면, 마우스 및 키보드 제어 소프트웨어로, 그럼에도 불구하고 좋은 작업을 수행하고 작업을 안전하게 유지하기 위한 필수 기능을 제공합니다. 채팅 상자, 파일 전송, 클립 보드, 명령 전송과 같은 기본 기능뿐만 아니라 멀티 스크린, 멀티 사용자 초대, 무인 접속 등이 모두 제공됩니다. 장치 목록 관리 그리고 기업이 브랜드 및 회사 일관된 서비스를 제공하는 것이 중요하기 때문에, 우리 지원 소프트웨어의 외관은 색상, 로고 및 간단한 메시지로 사용자 정의할 수 있습니다.

아웃소싱 도움 데스크 및 지원에 대해 결론 지어보면

외주는 비용을 낮추고 서비스 품질을 향상시키며 비즈니스 역량을 완전히 새로운 수준으로 끌어올리려는 많은 기업들의 선택 옵션으로 빠르게 성장하고 있습니다. 주요 포인트는 기업이 핵심 업무에 집중할 수 있도록 숙련된 또는 비핵심 업무를 외주함으로써 경쟁 상대에 대해 경쟁 우위를 확보하는 것입니다. 일부 경우에는 외주가 비즈니스 성공과 경쟁력에 중요한 역할을 합니다.

소프트웨어는 기업 내의 모든 팀에게 중요한 도구이며 큰 차이를 만들어 줄 수 있습니다. 요즘에는 일하는 분야 내에서 소프트웨어가 전혀 필요하지 않은 팀이 드물며 적어도 일정표와 노트북조차도 디지털화되었습니다. 구매하든 임대하든, 기업이 특정 분야에서 우위를 유지하고 싶다면 심사숙고와 준비가 필요합니다.

SaaS의 확실한 장점은 구독에 대한 평화를 가져다준다는 것입니다. 실제로 소프트웨어를 임대하면 시작할 때 원격 지원이 최신 버전으로 업데이트됩니다. 패치 및 업데이트는 보안상 중요하기 때문에 유지보수가 이미 포함되어 있음을 알기 전에도 우승자가 될 것입니다. MSP에게는 이러한 제품이 비-IT 기업이 작업 분야에 집중할 수 있도록 해주어 좋습니다. TSplus 원격 지원 SaaS는 모든 업데이트와 호스팅이 처리되는 서비스입니다. 구매 전에 궁금한 점이 있으시면 연락 주시거나 지금 무료로 15일 동안 테스트해 보세요.