)
)
)
)
Što je udaljena pomoć u IT-u?
Ovaj detaljni članak ulazi u nijanse udaljene pomoći, objašnjavajući njezinu funkcionalnost, prednosti i najbolje prakse s perspektive IT stručnjaka.
)
)
Help desk može značiti mnogo različitih stvari. U osnovi, to je izvor informacija i tehničke podrške za proizvode, hardver ili softver. Help-deskovi obično imaju osoblje koje može direktno riješiti problem ili uputiti problem odgovarajućem odjelu za akciju. U nekim slučajevima, help desk je centar za pozive koji je zadužen za odgovaranje na pitanja o proizvodima i uslugama. Ponekad je sinonim za korisničku podršku, iako je često specifična usluga prema kojoj će agenti za korisničku podršku uputiti klijente. Pitanje help deskova i outsourcinga podrške i softvera je stoga i generičko i prilično specifično samo za IT. Iako različite tvrtke mogu koristiti druge termine, u IT-u obično nalazimo da se naziva podrškom (usluga podrške, tim podrške...). To je slučaj i s našim proizvodom. TSplus Remote Support .
Help Desks: Pozivi, E-pošta i Kontakt obrasce
Jedna točka ulaza je uobičajena značajka helpdeska. Glasovni automatizirani telefonski sustav obično će korisnicima omogućiti da se sami navigiraju do odgovarajućeg odjela. E-pošta ili kontakt obrazac mogu biti drugi načini za korisnika da započne kontakt, pokrećući povratni poziv od dostupnog agenta. Većina helpdeska je vanjska, ali neke velike tvrtke mogu održavati vlastite interne funkcije helpdeska.
Outsourcing Help Desks to Absorb Demand Peaks
Vanjska agencija najbolje se smatra za tvrtku kada doživljava oštre vrhunce u pozivima tijekom dana ili kada broj dostupnih ili kvalificiranih zaposlenika nije dovoljan za obradu trenutnih pozivnih volumena. Još jedan razlog za to je kada određene aktivnosti podrške zahtijevaju stručnost ili znanje u području koje tvrtka rijetko koristi. Iskustva tijekom razdoblja visoke aktivnosti poput tijekom uvođenja novog proizvoda ili izdanja održavanja proizvoda također mogu biti prikladno vrijeme za korištenje vanjskog pružatelja.
Drugi prednosti pomoći na Help Desku i vanjskog izvora softvera
Drugi razlozi za testiranje outsourcinga su teškoće u podršci udaljenim uredima, veliki broj softverskih paketa ili tijekom unutarnje tranzicije tvrtke poput nadogradnje mreže ili računalnog hardvera ili softvera. Outsourcing helpdeska može osigurati da agenti za podršku imaju najnoviju tehnologiju. To može biti alternativa velikim ulaganjima u softver podrške koji inače ne biste trebali. Outsourcing podrške omogućuje imanje timova s najnovijim znanjem i materijalom pri ruci bez potrebe za održavanjem internog IT tima.
I dok ove tehnološke poboljšanja mogu biti vrlo skupa za pojedinačnu tvrtku, outsourcing omogućuje istu prednost davanjem posla entitetima koji su bolje opremljeni za obavljanje posla. Također može raspodijeliti troškove među nekoliko klijenata tijekom vremena. U nekim područjima, današnja globalna ekonomija učinila je pristup korisničkoj podršci obavezom 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu kako bi se izašlo ispred konkurencije. Ne svaki posao može obuhvatiti sve kontinente i većinu vremenskih zona samo s vlastitim osobljem kao što mi to radimo. Vanjska agencija može pružiti vrijednu podršku posebno izvan radnog vremena zbog organiziranosti posebno za tu svrhu.
Saas za podršku helpdeskima
Opseg usluge pomoći na pultu može biti jednako raznolik kao i proizvodi koji se održavaju. Osim što su dostupni IT administratori i interni timovi, IT tvrtke poput razvojnih programera, pružatelja ili distributera softvera i drugih SaaS ili sličnih usluga mogu trebati pružiti rješavanje problema i održavanje. Na primjer, naša vlastita podrška obuhvaća tehnički tim sposoban za daljinsko pomoć korisnicima i kontrolu njihovih uređaja na daljinu radi rješavanja bilo kakvih problema. Također imaju znanje kako pružiti svojim klijentima odgovarajuće informacije i znanje za rješavanje situacija sami. Neki pružatelji mogu sastaviti ugovore o razini usluge koji specificiraju raspon usluga koje će pružiti kao i one koje neće pružiti tehnički timovi za podršku na pultu. Daljinski pristup i kontrola čine jezgru usluge koju pružaju IT pomoćni stolovi. Njihov rad okuplja više resursa kako bi se riješio problem.
Softver za podršku IT i helpdesk usluge
Mnoge značajke telefonskog helpdeska automatizirane su korištenjem specifičnog softvera za upravljanje pozivima. TSplus Remote Support softver pokriva drugo područje IT-a koje se tiče, naime daljinskog upravljanja.
Neke od tipičnih funkcija telefonskog softverskog alata uključuju upravljanje pozivima, praćenje poziva, upravljanje znanjem, rješavanje problema i mogućnosti samopomoći. Ovaj softver je namijenjen korištenju svim članovima podrške, od prvog kontaktnog mjesta do osoblja koje na kraju prima zahtjev za rješavanje. Ove mogu biti korisne i prodajnim timovima te nekim tehničkim timovima.
Udaljeno upravljačko softver, s druge strane, koristi se posebno od tehničkih timova i IT administratora. Služi za udaljeno upravljanje zaslonom uređaja, tipkovnicom i mišem te obavljanje drugih specifičnih radnji namijenjenih omogućavanju agentima da riješe probleme iz daljine.
Softver za udaljenu podršku od strane TSplus
TSplus Remote Support je softver za kontrolu zaslona, miša i tipkovnice dizajniran da bude što jednostavniji i korisniku prijateljski nastrojen, dok istovremeno pruža osnovne funkcije za dobar rad i održavanje sigurnosti posla. Osnovne funkcije poput chat box-a, prijenosa datoteka, međuspremnika, slanja naredbi su sve tu, zajedno s više zaslona, pozivom više korisnika, neprisutnim pristupom i upravljanje popisom uređaja I zbog toga što je važno da tvrtke pružaju uslugu pod svojim brendom i u skladu s tvrtkom, izgled našeg softvera za podršku može se prilagoditi bojama, logotipovima i kratkim porukama.
Zaključak o outsourcingu helpdeska i podršci
Outsourcing postaje brzi izbor mnogih tvrtki koje žele smanjiti troškove i poboljšati kvalitetu usluge dok svoje poslovne sposobnosti podižu na potpuno novu razinu. Glavna svrha je moći outsourcati stručne ili nebitne zadatke kako bi tvrtka mogla usredotočiti se na osnovne zadatke unutar svojih sposobnosti, stoga stječući konkurentsku prednost nad svojim protivnicima. U nekim slučajevima, outsourcing je ključan za poslovni uspjeh i konkurentnost.
Softver je bitan alat i može napraviti razliku za bilo koji tim unutar tvrtke. Danas su rijetki timovi koji ne trebaju nikakav softver unutar svog područja rada ili barem oko svojih poslova jer čak su i agende i bilježnice postale digitalne. Bez obzira je li kupljen ili iznajmljen, potrebno je puno razmišljanja i pripreme ako tvrtke žele zadržati prednost u određenim područjima.
Određena prednost SaaS-a je mir uma koji donosi u zamjenu za pretplatu. Zaista, zakup softvera znači da je Remote Support ažuriran na najnoviju verziju kada ga pokrenete. Budući da su zakrpe i ažuriranja od presudne važnosti iz sigurnosnih razloga, to bi bilo pobjedničko čak i prije nego što saznate da je održavanje stoga pokriveno. Za MSP-ove, takav proizvod je sjajan za oslobađanje ne-IT tvrtke da se usredotoči na područje rada. TSplus Remote Support je SaaS s svim ažuriranjima i hostingom koji se brinu. Ako još uvijek imate pitanja prije kupnje, javite se ili dođite i isprobajte ga sada besplatno 15 dana.
TSplus Besplatno probno razdoblje za udaljenu podršku
Učinkovita pomoć na daljinu s prisutnošću i bez prisutnosti za macOS i Windows računala po povoljnim cijenama.
)
)
)
