مكاتب المساعدة والدعم - للتعهد والبرمجيات

مكتب المساعدة قد يعني الكثير من الأشياء المختلفة. بشكل أساسي، هو مصدر للمعلومات والدعم التقني للمنتجات، الأجهزة أو البرمجيات. يتم تشغيل مكاتب المساعدة عمومًا من قبل أشخاص يمكنهم إما حل المشكلة مباشرة أو توجيه المشكلة إلى القسم المناسب لاتخاذ الإجراءات. في بعض الحالات، يكون مكتب المساعدة مركز اتصال مكلف بالتعامل مع الأسئلة حول المنتجات والخدمات. في بعض الأحيان، يكون مرادفًا لخدمات العملاء، على الرغم من أنه في كثير من الأحيان يكون خدمة محددة تجاهها سيوجه وكلاء خدمات العملاء العملاء. لذلك، فإن مسألة مكاتب المساعدة وتفويت الدعم والبرمجيات على حد سواء عامة ومحددة للغاية لتكنولوجيا المعلومات وحدها. على الرغم من أن الشركات المختلفة قد تستخدم مصطلحات أخرى، إلا أننا عمومًا نجد في تكنولوجيا المعلومات أنه يشار إليها باسم الدعم (خدمة الدعم، فريق الدعم...). هذا هو الحال لمنتجنا: TSplus دعم عن بُعد .

مكاتب المساعدة: المكالمات، الرسائل الإلكترونية ونماذج الاتصال

نقطة الدخول الواحدة هي سمة شائعة لمكتب المساعدة. نظام الهاتف الآلي الصوتي عادة ما يسمح للمستخدمين بالتنقل بأنفسهم للوصول إلى القسم الصحيح. البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال يمكن أن تكون وسيلة أخرى للعميل لبدء الاتصال، مما يؤدي إلى استدعاء من قبل وكيل متاح. معظم مكاتب المساعدة خارجية، ولكن بعض الشركات الكبيرة قادرة على الحفاظ على وظائف مكتب المساعدة الداخلية الخاصة بها.

تفويض مكاتب المساعدة لامتصاص ذروة الطلب

وتعتبر وكالة خارجية هي الخيار الأفضل للشركة عندما تواجه ذروات حادة في المكالمات طوال اليوم أو عندما يكون عدد الموظفين المؤهلين المتاحين غير كافٍ للتعامل مع حجم المكالمات الحالي. سبب آخر للقيام بذلك هو عندما تتطلب بعض الأنشطة الداعمة الخبرة أو المعرفة في مجال لا يستخدمه الشركة بانتظام. قد تكون فترات النشاط العالي مثل خلال إطلاق منتج جديد أو إصدار صيانة للمنتج هي أيضًا وقتًا مناسبًا للاستفادة من مزود خارجي.

مزايا أخرى لمكتب المساعدة وتفويج البرمجيات

أسباب أخرى لاختبار تفويض الخدمات هي صعوبة دعم المكاتب البعيدة، وجود عدد كبير من حزم البرامج أو أثناء انتقال داخلي للشركة مثل ترقية الشبكة أو أجهزة الكمبيوتر أو البرمجيات. يمكن أن يضمن تفويض مكتب المساعدة أن لدى وكلاء الدعم التكنولوجيا الحديثة. يمكن أن يكون بديلاً للاستثمارات الكبيرة في برامج الدعم التي قد لا تحتاج إليها بطريقة أخرى. يجعل تفويض الدعم من الممكن وجود فرق مع المعرفة والمواد الحديثة في متناول اليد دون الحاجة إلى الحفاظ على فريق تقنيات المعلومات داخل الشركة.

بينما قد تكون هذه التحسينات التكنولوجية مكلفة جدًا بالنسبة لشركة فردية، يُسهل التعاقد مع الخدمات الخارجية الحصول على نفس الميزة من خلال تسليم العمل للكيانات التي تكون مجهزة بشكل أفضل للتعامل مع العمل. كما يمكن أن يوزع التكلفة على عدة عملاء على مدى فترة زمنية. في بعض المجالات، جعلت الاقتصاد العالمي الحالي الوصول إلى مكتب المساعدة شرطًا لمدة 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع من أجل التفوق على المنافسة. ليس كل عمل يمكنه أن يمتد عبر جميع القارات ومعظم مناطق الزمن فقط باستخدام موظفيه الداخليين كما نفعل. يمكن للوكالة الخارجية تقديم دعم قيم خاصة خارج ساعات العمل بسبب تنظيمها خصيصًا لهذا الغرض.

Saas لمكاتب المساعدة في الدعم

نطاق خدمة مكتب المساعدة يمكن أن يكون متنوعًا تمامًا مثل المنتجات التي يتم صيانتها. بالإضافة إلى توفر مسؤولي تكنولوجيا المعلومات وفرق العمل الداخلية، قد تحتاج الشركات التكنولوجية مثل مطوري البرمجيات ومزودي الخدمات أو موزعيها وخدمات SaaS أو مماثلة أخرى إلى تقديم خدمات الاستكشاف والصيانة. على سبيل المثال، تتضمن خدمتنا الدعمية فريقًا فنيًا قادرًا على مساعدة العملاء عن بُعد والتحكم في أجهزتهم عن بُعد لحل أي مشاكل. كما أن لديهم الخبرة الكافية لتزويد عملائهم بالمعلومات والمعرفة المناسبة للتعامل مع المواقف بأنفسهم. قد يقوم بعض مقدمي الخدمات بوضع اتفاقيات مستوى الخدمة تحدد نطاق الخدمات التي يجب تقديمها بالإضافة إلى تلك التي لا يقدمها فريق دعم مكتب المساعدة التقني. يشكل الوصول والتحكم عن بُعد جزءًا أساسيًا من خدمات مكاتب المساعدة التكنولوجية. يجمع عملهم بين موارد متعددة لمعالجة مشكلة.

برامج لدعم تقنية المعلومات ومكاتب المساعدة

تُتمتع العديد من الميزات في بيئة مكتب المساعدة عبر الهاتف بالتأتير من خلال استخدام برامج إدارة المكالمات الخاصة. TSplus دعم عن بُعد يغطي البرنامج المجال الثاني الذي يهتم به تكنولوجيا المعلومات، وهو التحكم عن بعد.

بعض من وظائف أدوات البرمجيات الهاتفية الأكثر شيوعًا تشمل إدارة المكالمات، تتبع المكالمات، إدارة المعرفة، حل المشكلات والقدرات الذاتية للمساعدة. يتم توفير هذا البرنامج لاستخدام جميع أعضاء منطقة الدعم من نقطة الاتصال الأولى حتى العامل الذي يتلقى في النهاية طلب العمل للحل. يمكن أن تكون هذه مفيدة لفرق المبيعات والفرق الأخرى بالإضافة إلى بعض الفرق التقنية.

برنامج التحكم عن بسيط، من ناحية أخرى، يستخدم بشكل خاص من قبل الفرق الفنية ومسؤولي تكنولوجيا المعلومات. يستخدم للتحكم عن بعد في شاشة الجهاز ولوحة المفاتيح والفأرة وأداء إجراءات أخرى محددة تهدف إلى تمكين الوكلاء من إصلاح المشاكل عن بعد.

برنامج الدعم عن بُعد من TSplus

TSplus Remote Support هو برنامج تحكم في الشاشة والفأرة ولوحة المفاتيح مصمم ليكون بسيطًا وسهل الاستخدام قدر الإمكان وفي الوقت نفسه يوفر الأساسيات لإتمام العمل بشكل جيد والحفاظ على أمان العمل. الأساسيات مثل صندوق الدردشة، نقل الملفات، الحافظة، إرسال الأوامر كلها متوفرة، بالإضافة إلى شاشة متعددة، دعوة مستخدمين متعددين، وصول غير مراقب و إدارة قائمة الأجهزة ونظرًا لأهمية تقديم الخدمات التي تحمل علامة تجارية ومتناسقة مع الشركة، يمكن تخصيص مظهر برنامج الدعم الخاص بنا بألوان وشعارات ورسائل موجزة.

للختام حول تفويض مكاتب المساعدة والدعم

التعهيد يصبح بسرعة الخيار المفضل للعديد من الشركات التي تسعى لتقليل التكاليف وتحسين جودة الخدمة بينما ترفع قدراتها التجارية إلى مستوى جديد تمامًا. النقطة الرئيسية هي القدرة على تعهيد المهام المهارية أو غير الأساسية لجعل الشركة قادرة على التركيز على المهام الأساسية ضمن قدراتها، مكتسبة بذلك الميزة التنافسية ضد منافسيها. في بعض الحالات، يكون التعهيد أمرًا حاسمًا لنجاح الأعمال والتنافسية.

البرمجيات هي أداة أساسية ويمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا لأي فريق داخل شركة. في الوقت الحالي، نادرًا ما تكون الفرق بدون أي برمجيات على الإطلاق ضمن نطاق عملها أو على الأقل حول وظائفها حيث أصبحت حتى الجداول الزمنية والمفكرات رقمية. سواء تم شراؤها أو استئجارها، يتطلب الأمر الكثير من التفكير والتحضير إذا أرادت الشركات الحفاظ على التفوق في بعض المجالات.

The certain advantage of SaaS is the peace of mind it brings in return for the subscription. Indeed, leasing the software means Remote Support is updated to the latest version when you launch it. Since patching and updates are paramount for security reasons, it would be a winner even before knowing its maintenance is therefore covered. For MSPs, such a product is great for freeing non-IT companies to concentrate on the field of work. TSplus دعم عن بُعد هو خدمة برمجية مع كافة التحديثات والاستضافة تُعتنى بها. إذا كان لديك أي أسئلة قبل الشراء، تواصل معنا أو تعال وجربها الآن لمدة 15 يومًا مجانًا.