Trải nghiệm giám sát nhân viên kỹ thuật số là gì

Giới thiệu

Làm việc từ xa và làm việc kết hợp đã khiến năng suất của nhân viên phụ thuộc vào máy tính để bàn từ xa, ứng dụng kinh doanh, máy chủ, trang web và hiệu suất mạng. Đối với các nhóm CNTT, việc biết rằng một hệ thống đang trực tuyến không còn đủ nữa. Giám sát trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số kết nối sức khỏe hạ tầng với tác động của người dùng để các quản trị viên có thể phát hiện sớm các vấn đề chậm trễ, mất kết nối và rủi ro về công suất.

Trải nghiệm giám sát nhân viên kỹ thuật số là gì?

Giám sát trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số là thực tiễn theo dõi hiệu suất, tính khả dụng và tính dễ sử dụng của các hệ thống kỹ thuật số mà nhân viên dựa vào hàng ngày. Nó thường được rút ngắn thành giám sát DEX.

Nói một cách đơn giản, việc giám sát DEX trả lời một câu hỏi thiết yếu: nhân viên có thể làm việc suôn sẻ với các công cụ kỹ thuật số mà họ cần không?

Giám sát CNTT truyền thống thường tập trung vào sức khỏe hạ tầng. Nó kiểm tra xem các máy chủ có đang hoạt động, các trang web có sẵn, dung lượng đĩa có thấp hay lưu lượng mạng có bất thường hay không. Những chỉ số này rất quan trọng, nhưng chúng không phải lúc nào cũng cho thấy đầy đủ trải nghiệm của người dùng.

Một máy chủ có thể trực tuyến trong khi người dùng vẫn trải qua các phiên làm việc chậm. Một ứng dụng có thể có sẵn nhưng quá chậm để làm việc hiệu quả. Một trang web có thể truy cập được trong khi thời gian phản hồi vẫn kém. Một môi trường máy tính từ xa có thể hoạt động trong khi các máy chủ quá tải khiến các nhiệm vụ hàng ngày trở nên khó chịu.

Giám sát trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số kết nối hiệu suất kỹ thuật với tác động của người dùng. Nó giúp các nhóm CNTT hiểu cách cơ sở hạ tầng, ứng dụng, việc sử dụng mạng và các phiên người dùng ảnh hưởng đến năng suất.

Tại sao việc giám sát DEX lại quan trọng cho công việc từ xa và kết hợp?

Làm việc từ xa và kết hợp đã thay đổi cách nhân viên tương tác với các hệ thống CNTT. Đối với nhiều tổ chức, nơi làm việc hiện nay là một tập hợp các dịch vụ kỹ thuật số: máy tính để bàn từ xa, ứng dụng kinh doanh, máy chủ tệp, cổng thông tin web, công cụ hợp tác và nền tảng đám mây.

NIST mô tả Remote Access là khả năng truy cập các tài nguyên tổ chức không công khai từ các vị trí bên ngoài cơ sở của tổ chức, và hướng dẫn của nó nhấn mạnh các rủi ro về an ninh và hoạt động đi kèm với làm việc từ xa và các công nghệ Remote Access.

Khi một trong những dịch vụ này chậm lại, trải nghiệm của nhân viên ngay lập tức bị ảnh hưởng. Các triệu chứng phổ biến bao gồm các phiên làm việc từ xa chậm, thời gian đăng nhập dài, máy chủ quá tải, hiệu suất ứng dụng không ổn định, tắc nghẽn băng thông, thời gian ngừng hoạt động của trang web và các sự cố ngắt kết nối lặp lại.

Những vấn đề này có thể có vẻ nhỏ khi tách biệt. Tuy nhiên, vài phút chậm trễ mỗi ngày có thể trở thành hàng giờ mất năng suất mỗi tháng. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ quản lý, khả năng nhìn thấy kém cũng có thể có nghĩa là thời gian hỗ trợ lâu hơn và sự hài lòng của khách hàng thấp hơn.

Giám sát trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số giúp các đội ngũ CNTT chuyển từ hỗ trợ phản ứng sang quản lý chủ động. Thay vì chờ đợi các vé, các quản trị viên có thể xác định các dấu hiệu cảnh báo sớm, điều tra các xu hướng và hành động trước khi các vấn đề về hiệu suất trở nên phổ biến. Đối với các môi trường truy cập từ xa, giám sát máy chủ chủ động cho Remote Access giúp các quản trị viên xác định sớm các dấu hiệu của sự chậm trễ trong phiên làm việc, áp lực tài nguyên và sự không ổn định của dịch vụ trước khi nhân viên mở các yêu cầu hỗ trợ.

DEX Monitoring so với Giám sát CNTT Truyền thống

Giám sát CNTT truyền thống và giám sát DEX có mối liên hệ chặt chẽ, nhưng chúng không giống nhau. Giám sát truyền thống hỏi liệu các hệ thống có đang hoạt động hay không. Giám sát DEX hỏi liệu các hệ thống có hoạt động đủ tốt để nhân viên có thể làm việc hiệu quả hay không.

Khu vực	Giám sát CNTT truyền thống	Giám sát Trải nghiệm Nhân viên Kỹ thuật số
Trọng tâm chính	Trạng thái hạ tầng	Năng suất nhân viên và khả năng sử dụng kỹ thuật số
Phạm vi điển hình	Máy chủ, mạng, thời gian hoạt động và cảnh báo	Máy chủ, phiên, ứng dụng, người dùng, trang web và thời gian phản hồi
Câu hỏi chính	Hệ thống có hoạt động không?	Nhân viên có thể làm việc hiệu quả không?
Mô hình sự cố	Thường phản ứng	Năng động hơn và dựa trên xu hướng
Giá trị doanh nghiệp	Tính khả dụng kỹ thuật	Tính khả dụng kỹ thuật cộng với tác động đến người dùng

Cả hai phương pháp đều cần thiết. Sự khác biệt là giám sát DEX cung cấp cho các nhóm CNTT cái nhìn thực tế hơn về cách công nghệ ảnh hưởng đến công việc hàng ngày.

Những gì các đội IT nên giám sát?

Một chiến lược giám sát DEX hiệu quả không yêu cầu theo dõi mọi thứ cùng một lúc. Hầu hết các tổ chức nên bắt đầu với các hệ thống có ảnh hưởng lớn nhất đến năng suất của nhân viên làm việc từ xa.

Hiệu suất máy chủ

Giám sát máy chủ thường là bước đầu tiên trong chiến lược giám sát DEX vì máy chủ là nền tảng của nhiều môi trường làm việc từ xa. Nếu CPU, bộ nhớ, mức sử dụng đĩa, hoặc hoạt động đọc và ghi đĩa trở nên quá cao, người dùng có thể gặp phải các phiên làm việc chậm, ứng dụng bị treo, hoặc truy cập vào các công cụ kinh doanh bị trì hoãn.

Các chỉ số quan trọng của máy chủ bao gồm mức sử dụng CPU, mức sử dụng bộ nhớ, hoạt động đọc và ghi đĩa, dung lượng đĩa, khả năng sẵn sàng của máy chủ, mức sử dụng quy trình và xu hướng hiệu suất theo thời gian.

Giám sát hiệu suất máy chủ giúp các nhóm CNTT phát hiện các hệ thống quá tải, cân bằng lại khối lượng công việc và lập kế hoạch năng lực trước khi người dùng bị ảnh hưởng.

Phiên người dùng

Đối với các tổ chức sử dụng máy tính để bàn từ xa hoặc ứng dụng dựa trên máy chủ, việc giám sát phiên người dùng là rất cần thiết. Nó giúp các quản trị viên hiểu ai đang kết nối, có bao nhiêu phiên đang hoạt động và liệu các máy chủ cụ thể có đang mang quá nhiều người dùng hay không.

Các chỉ số phiên hữu ích bao gồm người dùng kết nối, phiên hoạt động, phiên đồng thời, sự hiện diện của người dùng, sự tham gia của người dùng và xu hướng phiên theo máy chủ hoặc khoảng thời gian.

Thông tin này đặc biệt quý giá cho các môi trường truy cập từ xa, nơi hiệu suất phụ thuộc nhiều vào cách người dùng được phân bổ trên hạ tầng. Để khắc phục sự cố sâu hơn, các chỉ số giám sát phiên làm việc từ xa có thể giúp các đội ngũ CNTT theo dõi hành vi xác thực, hoạt động phiên, tính đồng thời và tín hiệu hiệu suất trong các môi trường Remote Desktop.

Sử dụng Ứng dụng

Không phải tất cả các ứng dụng đều có tác động giống nhau đến năng suất. Một số ứng dụng là quan trọng đối với doanh nghiệp, trong khi những ứng dụng khác hiếm khi được sử dụng.

Giám sát việc sử dụng ứng dụng giúp các nhóm IT trả lời các câu hỏi thực tiễn:

• Những ứng dụng nào được sử dụng thường xuyên nhất?
• Những người dùng nào đang sử dụng ứng dụng nào?
• Máy chủ nào lưu trữ các ứng dụng được sử dụng nhiều nhất?
• Có những ứng dụng nào bị sử dụng ít hoặc cấp phép quá mức không?
• Các ứng dụng cụ thể có liên quan đến các vấn đề về hiệu suất không?

Dữ liệu này hỗ trợ việc khắc phục sự cố, lập kế hoạch phần mềm và tối ưu hóa chi phí. Nó cũng giúp các nhóm CNTT bảo vệ các công cụ mà nhân viên thực sự dựa vào.

Sử dụng Mạng và Băng thông

Làm việc từ xa phụ thuộc vào kết nối đáng tin cậy. Ngay cả khi các máy chủ và ứng dụng hoạt động tốt, các vấn đề về băng thông có thể tạo ra trải nghiệm người dùng kém.

Các chỉ số mạng quan trọng bao gồm mức sử dụng băng thông, hoạt động tải lên và tải xuống, mức sử dụng mạng theo máy chủ, các đỉnh lưu lượng không bình thường và sự suy giảm hiệu suất trong các khoảng thời gian bận rộn.

Bằng cách theo dõi việc sử dụng băng thông, các nhóm CNTT có thể xác định các điểm nghẽn và hiểu rõ hơn khi nào kết nối ảnh hưởng đến năng suất của nhân viên làm việc từ xa.

Sự sẵn có của Website và Ứng dụng Web

Nhiều nhân viên phụ thuộc vào cổng thông tin nội bộ, ứng dụng web và trang web doanh nghiệp. Nếu các dịch vụ này không khả dụng hoặc chậm, năng suất sẽ bị ảnh hưởng.

Microsoft Learn giải thích rằng các bài kiểm tra tính khả dụng có thể giám sát một trang web hoặc ứng dụng về tính khả dụng và khả năng phản hồi, sau đó cảnh báo các nhóm CNTT khi dịch vụ không phản hồi hoặc thời gian phản hồi quá chậm.

Các chỉ số giám sát website hữu ích bao gồm tỷ lệ thời gian hoạt động, thời gian ngừng hoạt động, thời gian phản hồi, mã phản hồi và xu hướng khả dụng.

Giám sát website giúp các đội ngũ IT xác nhận không chỉ rằng một dịch vụ đang trực tuyến, mà còn rằng nó phản hồi đủ nhanh để nhân viên làm việc thoải mái.

Cảnh báo và Ngưỡng

Giám sát chỉ trở nên hữu ích khi các nhóm CNTT có thể hành động dựa trên dữ liệu. Cảnh báo giúp các quản trị viên phát hiện các vấn đề về hiệu suất ngay khi các ngưỡng quan trọng bị vượt qua.

Các điều kiện cảnh báo phổ biến bao gồm sử dụng CPU cao, sử dụng bộ nhớ cao, không gian đĩa thấp, hoạt động đĩa quá mức, quá nhiều người dùng hoạt động, thời gian ngừng hoạt động của máy chủ, thời gian ngừng hoạt động của trang web và thời gian phản hồi trang web chậm.

Cảnh báo được cấu hình tốt giảm thiểu rủi ro của các vấn đề không được chú ý và giúp các đội ngũ CNTT phản ứng trước khi người dùng bắt đầu báo cáo sự cố. Một cách thực tế cảnh báo chủ động và ngưỡng Chiến lược nên sử dụng các cơ sở lịch sử, điều kiện bền vững và bối cảnh đa chỉ số để các cảnh báo vẫn hữu ích thay vì trở thành tiếng ồn.

Báo cáo Lịch sử

Giám sát thời gian thực hữu ích cho việc khắc phục sự cố ngay lập tức, nhưng báo cáo lịch sử là cần thiết cho sự cải thiện lâu dài. Dữ liệu lịch sử giúp các nhóm CNTT xác định các mẫu lặp lại, so sánh hiệu suất qua các thời kỳ và đưa ra quyết định hạ tầng tốt hơn.

Báo cáo lịch sử có thể hỗ trợ lập kế hoạch năng lực, tối ưu hóa máy chủ, quản lý giấy phép, phân tích sử dụng, điều tra sự cố định kỳ, báo cáo quản lý và báo cáo khách hàng cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP).

Không có dữ liệu lịch sử, các nhóm CNTT có thể khắc phục các triệu chứng giống nhau lặp đi lặp lại mà không thấy được xu hướng lớn hơn đứng sau chúng.

Lợi ích của việc giám sát trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số là gì?

Giám sát trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số cung cấp cho các đội ngũ CNTT cái nhìn mà họ cần để cải thiện năng suất, giảm áp lực hỗ trợ và quản lý hạ tầng từ xa hiệu quả hơn.

Khắc phục sự cố nhanh hơn

Khi người dùng báo cáo rằng mọi thứ đều chậm, các nhóm CNTT cần dữ liệu để xác định nguyên nhân. Vấn đề có thể liên quan đến việc sử dụng CPU, bộ nhớ, băng thông, một máy chủ quá tải, một ứng dụng cụ thể hoặc vấn đề phản hồi của một trang web.

Giám sát DEX cung cấp cho các quản trị viên một điểm khởi đầu rõ ràng hơn. Thay vì đoán, các nhóm CNTT có thể điều tra các chỉ số ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng.

Ít phàn nàn của người dùng

Nhiều vấn đề CNTT được người dùng nhận thấy trước khi các quản trị viên phát hiện ra. Điều này tạo ra một mô hình hỗ trợ phản ứng, trong đó nhân viên báo cáo các vấn đề và các nhóm CNTT vội vàng chẩn đoán chúng.

Với việc giám sát và cảnh báo chủ động, các đội ngũ CNTT có thể phát hiện các dấu hiệu cảnh báo sớm hơn. Điều này giảm thiểu các khiếu nại có thể tránh được và giúp nhân viên tiếp tục làm việc mà không bị gián đoạn.

Hiệu suất làm việc từ xa tốt hơn

Nhân viên làm việc từ xa phụ thuộc vào việc truy cập ổn định vào các ứng dụng, máy tính để bàn và dịch vụ web. Giám sát hạ tầng phía sau những dịch vụ này giúp giữ cho công việc từ xa nhanh chóng và đáng tin cậy.

Đối với các tổ chức sử dụng dịch vụ máy tính để bàn từ xa, điều này đặc biệt quan trọng. Một trải nghiệm phiên làm việc từ xa kém có thể ảnh hưởng đến mọi nhiệm vụ mà nhân viên thực hiện.

Cải thiện lập kế hoạch năng lực

DEX monitoring giúp các đội ngũ IT hiểu cách hạ tầng được sử dụng theo thời gian. Nếu một máy chủ bị quá tải trong khi một máy chủ khác không được sử dụng hết, khối lượng công việc có thể được điều chỉnh.

Nếu số phiên đồng thời đang tăng, khả năng có thể được lập kế hoạch trước khi hiệu suất bị ảnh hưởng. Điều này làm cho các quyết định về hạ tầng trở nên dựa trên dữ liệu nhiều hơn và ít phản ứng hơn.

Giảm chi phí CNTT

Giám sát cũng có thể giúp giảm chi phí không cần thiết. Các báo cáo sử dụng ứng dụng có thể tiết lộ phần mềm hiếm khi được sử dụng, trong khi các báo cáo hiệu suất có thể giúp tối ưu hóa cơ sở hạ tầng hiện có trước khi mua sắm tài nguyên mới.

Đối với các đội ngũ CNTT và MSP, khả năng hiển thị tốt hơn thường có nghĩa là ít can thiệp khẩn cấp hơn và hỗ trợ hiệu quả hơn.

Nhân viên làm việc hiệu quả hơn

Mục tiêu của việc giám sát trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số rất đơn giản: giúp nhân viên làm việc mà không gặp phải sự cản trở kỹ thuật số không cần thiết.

Khi các ứng dụng phản hồi nhanh chóng, các phiên làm việc từ xa vẫn ổn định và các vấn đề CNTT được giải quyết sớm hơn, nhân viên dành ít thời gian chờ đợi và nhiều thời gian làm việc hơn.

Các Thực Hành Tốt Nhất cho Việc Giám Sát Trải Nghiệm Nhân Viên Kỹ Thuật Số

Một chiến lược giám sát DEX thành công nên thực tế, tập trung và dễ duy trì. Bắt đầu với những lĩnh vực có ảnh hưởng trực tiếp đến công việc hàng ngày, sau đó mở rộng giám sát khi nhu cầu trở nên rõ ràng hơn.

1. Bắt đầu với các dịch vụ quan trọng nhất. Ưu tiên các máy chủ desktop từ xa, ứng dụng kinh doanh, máy chủ tệp, trang web nội bộ và dịch vụ web hướng tới khách hàng.
2. Giám sát hạ tầng và hoạt động của người dùng. Tình trạng máy chủ quan trọng, nhưng các phiên người dùng, số người dùng đồng thời, mức sử dụng ứng dụng và thời gian phản hồi hoàn thiện bức tranh.
3. Đặt ngưỡng cảnh báo có ý nghĩa. Cảnh báo nên có thể hành động, không nên ồn ào. Xem xét các ngưỡng thường xuyên dựa trên việc sử dụng thực tế và giờ làm việc.
4. Sử dụng báo cáo lịch sử để xác định xu hướng. Một số vấn đề về hiệu suất chỉ xuất hiện vào những thời điểm cụ thể, dưới những khối lượng công việc cụ thể hoặc sau sự phát triển dần dần.
5. So sánh máy chủ và khối lượng công việc. Phân phối khối lượng công việc không đồng đều có thể làm cho một máy chủ chậm trong khi máy chủ khác có dung lượng dự phòng.
6. Xem xét việc sử dụng ứng dụng thường xuyên. Dữ liệu sử dụng có thể xác định các công cụ quan trọng, phần mềm không sử dụng và các ứng dụng được cấp phép quá mức.
7. Làm cho việc giám sát trở thành một phần của hoạt động CNTT. Xem xét các báo cáo hàng tuần hoặc hàng tháng và sử dụng dữ liệu để cải thiện cơ sở hạ tầng theo thời gian.

Những thực tiễn này giúp các đội ngũ CNTT chuyển từ việc khắc phục sự cố một cách riêng lẻ sang cải tiến dịch vụ liên tục.

Cách TSplus Server Monitoring Hỗ Trợ Giám Sát DEX

TSplus Server Monitoring hỗ trợ giám sát DEX bằng cách theo dõi hạ tầng phía sau công việc từ xa: máy chủ, trang web, ứng dụng và người dùng. Các quản trị viên CNTT có thể theo dõi dữ liệu theo thời gian thực và lịch sử từ một bảng điều khiển trung tâm để phát hiện sự cố nhanh hơn.

Nền tảng giúp các nhóm phân tích CPU, bộ nhớ, hoạt động đĩa, băng thông, người dùng kết nối, phiên đồng thời, mức sử dụng ứng dụng, thời gian hoạt động của trang web, thời gian phản hồi và cảnh báo. Điều này làm cho việc giám sát DEX trở nên thực tiễn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các nhà cung cấp dịch vụ quản lý mà không có sự phức tạp của nền tảng doanh nghiệp.

Kết luận

Giám sát trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số giúp các đội ngũ CNTT kết nối hiệu suất hạ tầng với năng suất của nhân viên. Bằng cách theo dõi máy chủ, phiên làm việc, ứng dụng, băng thông, trang web, cảnh báo và xu hướng lịch sử, các tổ chức có thể giảm thời gian ngừng hoạt động, khắc phục sự cố nhanh hơn và cải thiện độ tin cậy của công việc từ xa. TSplus cung cấp cho các đội ngũ CNTT từ xa một cách thực tiễn để bắt đầu giám sát các hệ thống hình thành công việc kỹ thuật số hàng ngày.