)
)
معرفی
کار از راه دور و ترکیبی باعث شده است که بهرهوری کارکنان به دسکتاپهای راه دور، برنامههای تجاری، سرورها، وبسایتها و عملکرد شبکه وابسته باشد. برای تیمهای IT، دانستن اینکه یک سیستم آنلاین است دیگر کافی نیست. نظارت بر تجربه دیجیتال کارکنان سلامت زیرساخت را با تأثیر بر کاربر متصل میکند تا مدیران بتوانند کاهش سرعت، قطعیها و خطرات ظرفیت را زودتر شناسایی کنند.
تجربه نظارت بر کارمندان دیجیتال چیست؟
نظارت بر تجربه دیجیتال کارمندان، عملی است که به ردیابی عملکرد، در دسترس بودن و قابلیت استفاده از سیستمهای دیجیتالی که کارمندان هر روز به آنها وابستهاند، میپردازد. این عمل معمولاً به نظارت DEX کوتاه میشود.
به زبان ساده، نظارت بر DEX به یک سوال اساسی پاسخ میدهد: آیا کارکنان میتوانند به راحتی با ابزارهای دیجیتالی که نیاز دارند کار کنند؟
نظارت سنتی IT معمولاً بر سلامت زیرساخت متمرکز است. این نظارت بررسی میکند که آیا سرورها در حال کار هستند، وبسایتها در دسترس هستند، فضای دیسک کم است یا ترافیک شبکه غیرعادی است. این معیارها ضروری هستند، اما همیشه تجربه کامل کاربر را نشان نمیدهند.
یک سرور ممکن است آنلاین باشد در حالی که کاربران هنوز تجربه جلسات کندی دارند. یک برنامه ممکن است در دسترس باشد اما برای کار تولیدی خیلی کند باشد. یک وبسایت ممکن است قابل دسترسی باشد در حالی که زمانهای پاسخدهی همچنان ضعیف است. یک محیط دسکتاپ از راه دور ممکن است کار کند در حالی که سرورهای overloaded انجام وظایف روزانه را ناامیدکننده میکنند.
نظارت بر تجربه دیجیتال کارمندان عملکرد فنی را با تأثیر کاربر متصل میکند. این به تیمهای IT کمک میکند تا درک کنند که چگونه زیرساخت، برنامهها، استفاده از شبکه و جلسات کاربری بر بهرهوری تأثیر میگذارند.
چرا نظارت DEX برای کار از راه دور و ترکیبی مهم است؟
کار از راه دور و کار ترکیبی نحوه تعامل کارکنان با سیستمهای IT را تغییر داده است. برای بسیاری از سازمانها، محل کار اکنون مجموعهای از خدمات دیجیتال است: دسکتاپهای از راه دور، برنامههای تجاری، سرورهای فایل، پورتالهای وب، ابزارهای همکاری و پلتفرمهای ابری.
NIST دسترسی از راه دور را به عنوان توانایی دسترسی به منابع سازمانی غیر عمومی از مکانهای خارج از تأسیسات یک سازمان توصیف میکند و راهنمایی آن خطرات امنیتی و عملیاتی ناشی از کار از راه دور و فناوریهای دسترسی از راه دور را برجسته میکند.
زمانی که یکی از این خدمات کند میشود، تجربه کارمندان بلافاصله تحت تأثیر قرار میگیرد. علائم رایج شامل جلسات کند دسکتاپ از راه دور، زمانهای طولانی ورود، سرورهای overloaded، عملکرد ناپایدار برنامه، گلوگاههای پهنای باند، زمانهای غیرقابل دسترسی وبسایت و قطع ارتباطهای مکرر است.
این مسائل ممکن است در انزوا کوچک به نظر برسند. با این حال، چند دقیقه تأخیر هر روز میتواند به ساعتها از دست رفتن بهرهوری در هر ماه تبدیل شود. برای ارائهدهندگان خدمات مدیریتشده، دید ضعیف همچنین میتواند به معنای زمانهای پشتیبانی طولانیتر و رضایت کمتر مشتری باشد.
نظارت بر تجربه دیجیتال کارمندان به تیمهای IT کمک میکند تا از پشتیبانی واکنشی به مدیریت پیشگامانه منتقل شوند. به جای انتظار برای بلیطها، مدیران میتوانند نشانههای هشداردهنده زودهنگام را شناسایی کرده، روندها را بررسی کنند و قبل از اینکه مشکلات عملکردی گسترش یابند، اقدام کنند. برای محیطهای دسترسی از راه دور، نظارت پیشگیرانه بر سرور برای دسترسی از راه دور به مدیران کمک میکند تا نشانههای اولیه کاهش سرعت جلسه، فشار منابع و ناپایداری خدمات را قبل از اینکه کارکنان بلیطهای پشتیبانی را باز کنند، شناسایی کنند.
نظارت DEX در مقابل نظارت IT سنتی
نظارت سنتی IT و نظارت DEX به شدت مرتبط هستند، اما یکسان نیستند. نظارت سنتی میپرسد که آیا سیستمها در حال اجرا هستند. نظارت DEX میپرسد که آیا سیستمها به اندازه کافی خوب کار میکنند تا کارکنان بتوانند بهرهور باشند.
| منطقه | نظارت سنتی IT | نظارت بر تجربه دیجیتال کارمندان |
|---|---|---|
| تمرکز اصلی | وضعیت زیرساخت | بهرهوری کارکنان و قابلیت استفاده دیجیتال |
| دامنه معمولی | سرورها، شبکهها، زمان فعالیت و هشدارها | سرورها، جلسات، برنامهها، کاربران، وبسایتها و زمانهای پاسخ |
| سوال اصلی | آیا سیستم کار میکند؟ | آیا کارکنان میتوانند به طور مؤثر کار کنند؟ |
| مدل حادثه | اغلب واکنشی | بیشتر پیشگیرانه و مبتنی بر روند |
| ارزش کسب و کار | دسترسپذیری فنی | دسترسپذیری فنی به علاوه تأثیر بر کاربر |
هر دو رویکرد ضروری هستند. تفاوت این است که نظارت DEX به تیمهای IT نمایی عملیتر از اینکه چگونه فناوری بر کار روزمره تأثیر میگذارد، میدهد.
تیمهای IT باید چه چیزی را نظارت کنند؟
یک استراتژی مؤثر برای نظارت بر DEX نیازی به ردیابی همه چیز به طور همزمان ندارد. بیشتر سازمانها باید با سیستمهایی شروع کنند که بیشترین تأثیر را بر بهرهوری کارمندان دورکار دارند.
عملکرد سرور
نظارت بر سرور اغلب اولین قدم در یک استراتژی نظارت بر DEX است زیرا سرورها پایه و اساس بسیاری از محیطهای کار از راه دور هستند. اگر استفاده از CPU، حافظه، دیسک یا فعالیت خواندن و نوشتن دیسک بیش از حد بالا برود، کاربران ممکن است با جلسات کند، برنامههای یخزده یا دسترسی تأخیری به ابزارهای تجاری مواجه شوند.
شاخصهای مهم سرور شامل استفاده از CPU، استفاده از حافظه، فعالیت خواندن و نوشتن دیسک، فضای دیسک، در دسترس بودن سرور، استفاده از پردازش و روندهای عملکرد در طول زمان است.
نظارت بر عملکرد سرور به تیمهای IT کمک میکند تا سیستمهای بارگذاری شده را شناسایی کنند، بار کاری را متعادل کنند و ظرفیت را قبل از اینکه کاربران تحت تأثیر قرار گیرند، برنامهریزی کنند.
جلسات کاربر
برای سازمانهایی که از دسکتاپهای راه دور یا برنامههای مبتنی بر سرور استفاده میکنند، نظارت بر جلسات کاربری ضروری است. این امر به مدیران کمک میکند تا بفهمند چه کسی متصل است، چند جلسه فعال هستند و آیا سرورهای خاصی بار زیادی از کاربران را تحمل میکنند یا خیر.
معیارهای مفید جلسه شامل کاربران متصل، جلسات فعال، جلسات همزمان، حضور کاربر، غیبت کاربر و روندهای جلسه بر اساس سرور یا دوره زمانی است.
این اطلاعات به ویژه برای محیطهای دسترسی از راه دور ارزشمند است، جایی که عملکرد به شدت به نحوه توزیع کاربران در زیرساخت بستگی دارد. برای عیبیابی عمیقتر، معیارهای نظارت بر جلسه دسکتاپ از راه دور میتواند به تیمهای IT کمک کند تا رفتار احراز هویت، فعالیت جلسه، همزمانی و سیگنالهای عملکرد را در محیطهای Remote Desktop ردیابی کنند.
استفاده از برنامه
تمام برنامهها تأثیر یکسانی بر بهرهوری ندارند. برخی از برنامهها برای کسبوکار حیاتی هستند، در حالی که برخی دیگر به ندرت استفاده میشوند.
نظارت بر استفاده از برنامه به تیمهای IT کمک میکند تا به سوالات عملی پاسخ دهند:
- کدام برنامهها بیشتر استفاده میشوند؟
- کدام کاربران از کدام برنامهها استفاده میکنند؟
- کدام سرورها میزبان پرکاربردترین برنامهها هستند؟
- آیا برنامههای کماستفاده یا بیشمجوز وجود دارند؟
- آیا برنامههای خاصی به مشکلات عملکردی مرتبط هستند؟
این دادهها از عیبیابی، برنامهریزی نرمافزار و بهینهسازی هزینهها پشتیبانی میکند. همچنین به تیمهای IT کمک میکند تا ابزارهایی را که کارکنان واقعاً به آنها وابستهاند، محافظت کنند.
استفاده از شبکه و پهنای باند
کار از راه دور به اتصال قابل اعتماد بستگی دارد. حتی زمانی که سرورها و برنامهها سالم هستند، مشکلات پهنای باند میتوانند تجربه کاربری ضعیفی ایجاد کنند.
شاخصهای مهم شبکه شامل استفاده از پهنای باند، فعالیت بارگذاری و بارگیری، استفاده از شبکه توسط سرور، اوجهای ترافیکی غیرمعمول و کاهش عملکرد در زمانهای شلوغ است.
با نظارت بر استفاده از پهنای باند، تیمهای IT میتوانند گلوگاهها را شناسایی کرده و بهتر درک کنند که چه زمانی اتصال بر بهرهوری کارمندان دورکار تأثیر میگذارد.
دسترسپذیری وبسایت و برنامه وب
بسیاری از کارکنان به پورتالهای داخلی، برنامههای وب و وبسایتهای تجاری وابسته هستند. اگر این خدمات در دسترس نباشند یا کند باشند، بهرهوری تحت تأثیر قرار میگیرد.
مایکروسافت یادگیری توضیح میدهد که آزمایشهای در دسترس بودن میتوانند یک وبسایت یا برنامه را برای در دسترس بودن و پاسخگویی نظارت کنند و سپس تیمهای IT را زمانی که سرویس پاسخ نمیدهد یا زمان پاسخ خیلی کند است، مطلع کنند.
معیارهای مفید برای نظارت بر وبسایت شامل درصد زمان فعالیت، مدت زمان خرابی، زمان پاسخ، کدهای پاسخ و روندهای در دسترس بودن است.
نظارت بر وبسایت به تیمهای IT کمک میکند تا نه تنها تأیید کنند که یک سرویس آنلاین است، بلکه همچنین پاسخگویی آن به اندازه کافی سریع است تا کارکنان بتوانند به راحتی کار کنند.
هشدارها و آستانهها
نظارت تنها زمانی مفید میشود که تیمهای IT بتوانند بر اساس دادهها اقدام کنند. هشدارها به مدیران کمک میکند تا مشکلات عملکرد را به محض عبور از آستانههای مهم شناسایی کنند.
شرایط هشدار رایج شامل استفاده بالا از CPU، استفاده بالا از حافظه، فضای دیسک کم، فعالیت بیش از حد دیسک، تعداد زیاد کاربران فعال، زمان خرابی سرور، زمان خرابی وبسایت و زمان پاسخدهی کند وبسایت است.
هشدارهای بهخوبی پیکربندیشده خطر مشکلات نادیدهگرفتهشده را کاهش میدهند و به تیمهای IT کمک میکنند قبل از اینکه کاربران شروع به گزارش مشکلات کنند، پاسخ دهند. یک راهکار عملی هشدارها و آستانههای پیشگیرانه استراتژی باید از مبنای تاریخی، شرایط پایدار و زمینه چندمعیاره استفاده کند تا هشدارها مفید باقی بمانند و به جای ایجاد سر و صدا، کارایی خود را حفظ کنند.
گزارشهای تاریخی
نظارت در زمان واقعی برای عیبیابی فوری مفید است، اما گزارشهای تاریخی برای بهبود بلندمدت ضروری هستند. دادههای تاریخی به تیمهای IT کمک میکند تا الگوهای تکراری را شناسایی کنند، عملکرد را در دورههای مختلف مقایسه کنند و تصمیمات بهتری در مورد زیرساخت بگیرند.
گزارشهای تاریخی میتوانند از برنامهریزی ظرفیت، بهینهسازی سرور، مدیریت مجوز، تحلیل استفاده، بررسی حوادث مکرر، گزارشدهی مدیریتی و گزارشدهی مشتری برای MSPها پشتیبانی کنند.
بدون دادههای تاریخی، تیمهای IT ممکن است علائم یکسانی را به طور مکرر اصلاح کنند بدون اینکه روند بزرگتری که پشت آنها وجود دارد را ببینند.
مزایای نظارت بر تجربه دیجیتال کارمندان چیست؟
نظارت بر تجربه دیجیتال کارمندان به تیمهای IT دید لازم را میدهد تا بهرهوری را بهبود بخشند، فشار پشتیبانی را کاهش دهند و زیرساختهای از راه دور را به طور مؤثرتری مدیریت کنند.
عیبیابی سریعتر
زمانی که کاربران گزارش میدهند که همه چیز کند است، تیمهای IT به دادههایی نیاز دارند تا علت را شناسایی کنند. این مشکل ممکن است به استفاده از CPU، حافظه، پهنای باند، یک سرور overloaded، یک برنامه خاص یا یک مشکل پاسخدهی وبسایت مرتبط باشد.
نظارت بر DEX به مدیران نقطه شروع واضحتری میدهد. به جای حدس زدن، تیمهای IT میتوانند به بررسی معیارهایی بپردازند که به طور مستقیم بر تجربه کاربر تأثیر میگذارد.
شکایات کمتر کاربران
بسیاری از مشکلات IT توسط کاربران قبل از اینکه مدیران متوجه آن شوند، شناسایی میشوند. این موضوع یک مدل پشتیبانی واکنشی ایجاد میکند که در آن کارکنان مشکلات را گزارش میدهند و تیمهای IT برای تشخیص آنها عجله میکنند.
با نظارت و هشدارهای پیشگامانه، تیمهای IT میتوانند علائم هشدار را زودتر شناسایی کنند. این امر شکایات قابل اجتناب را کاهش میدهد و به کارکنان کمک میکند بدون وقفه به کار خود ادامه دهند.
عملکرد بهتر کار از راه دور
کارمندان دورکار به دسترسی پایدار به برنامهها، دسکتاپها و خدمات وب وابسته هستند. نظارت بر زیرساختهای پشت این خدمات به حفظ سرعت و قابلیت اعتماد کار از راه دور کمک میکند.
برای سازمانهایی که از خدمات دسکتاپ از راه دور استفاده میکنند، این موضوع بهویژه مهم است. تجربه ضعیف جلسه از راه دور میتواند بر هر وظیفهای که یک کارمند انجام میدهد تأثیر بگذارد.
برنامهریزی ظرفیت بهبود یافته
نظارت DEX به تیمهای IT کمک میکند تا درک کنند زیرساخت چگونه در طول زمان استفاده میشود. اگر یک سرور بارگذاری شده باشد در حالی که دیگری کم استفاده شده است، بارهای کاری میتوانند تنظیم شوند.
اگر تعداد جلسات همزمان در حال افزایش است، میتوان ظرفیت را قبل از اینکه عملکرد تحت تأثیر قرار گیرد، برنامهریزی کرد. این امر تصمیمات زیرساختی را بیشتر مبتنی بر داده و کمتر واکنشی میسازد.
کاهش هزینههای IT
نظارت همچنین میتواند به کاهش هزینههای غیرضروری کمک کند. گزارشهای استفاده از برنامه میتوانند نرمافزارهایی را که به ندرت استفاده میشوند، آشکار کنند، در حالی که گزارشهای عملکرد میتوانند به بهینهسازی زیرساختهای موجود قبل از خرید منابع جدید کمک کنند.
برای تیمهای IT و MSPها، دید بهتر معمولاً به معنای مداخلات اضطراری کمتر و پشتیبانی کارآمدتر است.
کارمندان بهرهورتر
هدف از نظارت بر تجربه دیجیتال کارمندان ساده است: کمک به کارمندان برای کار کردن بدون اصطکاک دیجیتال غیرضروری.
زمانی که برنامهها به سرعت پاسخ میدهند، جلسات از راه دور پایدار باقی میمانند و مشکلات IT زودتر حل میشوند، کارکنان زمان کمتری را در انتظار میگذرانند و زمان بیشتری را به کار اختصاص میدهند.
بهترین شیوهها برای نظارت بر تجربه دیجیتال کارمندان
یک استراتژی موفق برای نظارت بر DEX باید عملی، متمرکز و آسان برای نگهداری باشد. با حوزههایی شروع کنید که تأثیر مستقیم بر کار روزانه دارند، سپس نظارت را به تدریج با روشنتر شدن نیازها گسترش دهید.
- با خدمات حیاتی شروع کنید. سرورهای دسکتاپ از راه دور، برنامههای تجاری، سرورهای فایل، وبسایتهای داخلی و خدمات وب رو به مشتری را در اولویت قرار دهید.
- زیرساخت و فعالیت کاربران را نظارت کنید. سلامت سرور مهم است، اما جلسات کاربری، کاربران همزمان، استفاده از برنامه و زمانهای پاسخگویی تصویر را کامل میکنند.
- آستانههای هشدار معنادار را تنظیم کنید. هشدارها باید قابل اقدام باشند، نه پر سر و صدا. آستانهها را بهطور منظم بر اساس استفاده واقعی و ساعات کاری مرور کنید.
- از گزارشهای تاریخی برای شناسایی روندها استفاده کنید. برخی از مشکلات عملکرد تنها در زمانهای خاص، تحت بارهای کاری خاص یا پس از رشد تدریجی ظاهر میشوند.
- سرورها و بارهای کاری را مقایسه کنید. توزیع نامتعادل بار کاری میتواند یک سرور را کند کند در حالی که سرور دیگر ظرفیت اضافی دارد.
- استفاده از برنامه را به طور منظم بررسی کنید. دادههای استفاده میتوانند ابزارهای حیاتی، نرمافزارهای استفادهنشده و برنامههای دارای مجوز بیش از حد را شناسایی کنند.
- نظارت را بخشی از عملیات IT قرار دهید. گزارشها را به صورت هفتگی یا ماهانه بررسی کنید و از دادهها برای بهبود زیرساخت در طول زمان استفاده کنید.
این شیوهها به تیمهای IT کمک میکنند تا از عیبیابی جداگانه به بهبود مستمر خدمات منتقل شوند.
چگونه TSplus Server Monitoring از نظارت DEX پشتیبانی میکند
نظارت بر سرور TSplus پشتیبانی از نظارت DEX با ردیابی زیرساختهای پشت کار از راه دور: سرورها، وبسایتها، برنامهها و کاربران. مدیران IT میتوانند دادههای زمان واقعی و تاریخی را از یک داشبورد مرکزی نظارت کنند تا مشکلات را سریعتر شناسایی کنند.
این پلتفرم به تیمها کمک میکند تا فعالیتهای CPU، حافظه، دیسک، پهنای باند، کاربران متصل، جلسات همزمان، استفاده از برنامه، زمان فعالیت وبسایت، زمان پاسخ و هشدارها را تجزیه و تحلیل کنند. این امر نظارت بر DEX را برای SMBها و MSPها بدون پیچیدگی پلتفرمهای شرکتی عملی میسازد.
نتیجه
نظارت بر تجربه دیجیتال کارمندان به تیمهای IT کمک میکند تا عملکرد زیرساخت را با بهرهوری کارمندان مرتبط کنند. با ردیابی سرورها، جلسات، برنامهها، پهنای باند، وبسایتها، هشدارها و روندهای تاریخی، سازمانها میتوانند زمانهای غیرقابل دسترس را کاهش دهند، سریعتر عیبیابی کنند و قابلیت اطمینان کار از راه دور را بهبود بخشند. TSplus به تیمهای IT از راه دور یک روش عملی برای شروع نظارت بر سیستمهایی که کار دیجیتال روزانه را شکل میدهند، میدهد.
)
)
)
