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介绍
远程和混合工作使员工的生产力依赖于远程桌面、业务应用程序、服务器、网站和网络性能。对于IT团队来说，仅仅知道系统在线已不再足够。数字员工体验监控将基础设施健康与用户影响连接起来，以便管理员能够更早发现性能下降、停机和容量风险。
数字员工体验监测是什么？
数字员工体验监控是跟踪员工每天依赖的数字系统的性能、可用性和可用性的实践。它通常缩写为DEX监控。
简单来说，DEX 监控回答了一个基本问题：员工能否顺利使用他们所需的数字工具？
传统的IT监控通常关注基础设施的健康状况。它检查服务器是否在运行，网站是否可用，磁盘空间是否不足或网络流量是否异常。这些指标是必不可少的，但它们并不总能显示完整的用户体验。
服务器可能在线，但用户仍然会遇到慢速会话。应用程序可能可用，但速度太慢，无法进行高效工作。网站可能可以访问，但响应时间仍然很差。远程桌面环境可能正常运行，但过载的服务器使日常任务变得令人沮丧。
数字员工体验监控将技术性能与用户影响连接起来。它帮助IT团队了解基础设施、应用程序、网络使用和用户会话如何影响生产力。
为什么DEX监控对远程和混合工作很重要？
远程和混合工作改变了员工与IT系统的互动方式。对于许多组织来说，工作场所现在是一组数字服务：远程桌面、业务应用程序、文件服务器、网络门户、协作工具和云平台。
NIST 描述远程访问是指从组织设施外部的位置访问非公开的组织资源，其指导强调了远程工作和远程访问技术带来的安全和操作风险。
当这些服务之一变慢时，员工体验会立即受到影响。常见症状包括远程桌面会话缓慢、登录时间长、服务器过载、应用程序性能不稳定、带宽瓶颈、网站停机和频繁断开连接。
这些问题在孤立时可能看起来很小。然而，每天几分钟的延迟可能会导致每月数小时的生产力损失。对于托管服务提供商来说，缺乏可见性也可能意味着更长的支持时间和更低的客户满意度。
数字员工体验监控帮助IT团队从被动支持转向主动管理。管理员可以识别早期警告信号，调查趋势，并在性能问题变得普遍之前采取行动，而不是等待工单。在远程访问环境中， 主动服务器监控以进行远程访问 帮助管理员在员工提交支持票之前识别会话减速、资源压力和服务不稳定的早期迹象。
DEX监控与传统IT监控
传统IT监控和DEX监控密切相关，但它们并不相同。传统监控询问系统是否在运行。DEX监控询问系统是否运行良好，以便员工能够高效工作。
| 区域 | 传统IT监控 | 数字员工体验监控 |
|---|---|---|
| 主要关注 | 基础设施状态 | 员工生产力和数字可用性 |
| 典型范围 | 服务器、网络、正常运行时间和警报 | 服务器、会话、应用程序、用户、网站和响应时间 |
| 主要问题 | 系统正常工作吗？ | 员工能有效工作吗？ |
| 事件模型 | 通常是反应性的 | 更具前瞻性和趋势导向 |
| 商业价值 | 技术可用性 | 技术可用性加用户影响 |
两种方法都是必要的。不同之处在于，DEX 监控为 IT 团队提供了技术如何影响日常工作的更实际的视角。
IT团队应该监控什么？
有效的DEX监控策略并不需要一次性跟踪所有内容。大多数组织应该从对远程员工生产力影响最大的系统开始。
服务器性能
服务器监控 通常是DEX监控策略的第一步，因为服务器是许多远程工作环境的基础。如果CPU、内存、磁盘使用率或磁盘读写活动过高，用户可能会遇到会话缓慢、应用程序冻结或访问业务工具延迟的情况。
重要的服务器指标包括 CPU 使用率、内存使用率、磁盘读写活动、磁盘空间、服务器可用性、进程使用率以及随时间变化的性能趋势。
监控服务器性能帮助IT团队检测过载系统，重新平衡工作负载，并在用户受到影响之前规划容量。
用户会话
对于使用远程桌面或基于服务器的应用程序的组织，用户会话监控是必不可少的。它帮助管理员了解谁已连接、当前有多少个会话处于活动状态，以及特定服务器是否承载了过多用户。
有用的会话指标包括连接的用户、活跃会话、并发会话、用户在线状态、用户出勤以及按服务器或时间段的会话趋势。
此信息对于远程访问环境尤其重要，因为性能在很大程度上取决于用户在基础设施中的分布。对于更深入的故障排除， 远程桌面会话监控指标 可以帮助IT团队跟踪身份验证行为、会话活动、并发和性能信号，跨越远程桌面环境。
应用使用
并非所有应用程序对生产力的影响都相同。有些应用程序对业务至关重要，而其他应用程序则很少使用。
应用程序使用监控帮助IT团队回答实际问题：
- 最常用的应用程序有哪些？
- 哪些用户正在使用哪些应用程序？
- 哪些服务器托管最常用的应用程序？
- 是否存在使用不足或过度授权的应用程序？
- 特定应用程序是否与性能问题相关？
这些数据支持故障排除、软件规划和成本优化。它还帮助IT团队保护员工实际依赖的工具。
网络和带宽使用
远程工作依赖于可靠的连接性。即使服务器和应用程序运行良好，带宽问题也可能导致用户体验不佳。
重要的网络指标包括带宽使用、上传和下载活动、服务器的网络使用、异常流量峰值以及繁忙时段的性能下降。
通过监控带宽使用情况，IT团队可以识别瓶颈，并更好地了解何时连接性影响远程员工的生产力。
网站和Web应用程序可用性
许多员工依赖内部门户、网络应用程序和商业网站。如果这些服务不可用或速度较慢，生产力将受到影响。
微软学习 解释可用性测试可以监控网站或应用程序的可用性和响应性，然后在服务未响应或响应时间过慢时提醒IT团队。
有用的网站监控指标包括正常运行时间百分比、停机时间、响应时间、响应代码和可用性趋势。
网站监控帮助IT团队确认服务不仅在线，而且响应速度足够快，以便员工能够舒适地工作。
警报和阈值
监控只有在IT团队能够对数据采取行动时才变得有用。警报帮助管理员在重要阈值被突破时尽快检测到性能问题。
常见的警报条件包括高 CPU 使用率、高内存使用率、低磁盘空间、过度磁盘活动、过多的活跃用户、服务器停机、网站停机和网站响应时间慢。
配置良好的警报可以降低未被注意到的问题风险，并帮助IT团队在用户开始报告问题之前做出响应。一个实用的 主动警报和阈值 策略应使用历史基准、持续条件和多指标上下文，以便警报保持有用，而不是变成噪音。
历史报告
实时监控对于即时故障排除非常有用，但历史报告对于长期改进至关重要。历史数据帮助IT团队识别重复模式，比较不同时间段的性能，并做出更好的基础设施决策。
历史报告可以支持容量规划、服务器优化、许可证管理、使用分析、重复事件调查、管理报告和MSP的客户报告。
没有历史数据，IT团队可能会反复修复相同的症状，而看不到它们背后的更大趋势。
数字员工体验监测的好处是什么？
数字员工体验监控为IT团队提供了所需的可见性，以提高生产力、减轻支持压力，并更有效地管理远程基础设施。
更快的故障排除
当用户报告一切都很慢时，IT团队需要数据来确定原因。问题可能与CPU使用率、内存、带宽、过载的服务器、特定应用程序或网站响应问题有关。
DEX监控为管理员提供了一个更清晰的起点。IT团队可以调查直接影响用户体验的指标，而不是猜测。
用户投诉减少
许多IT问题在管理员注意到之前就被用户发现。这导致了一种反应式支持模型，员工报告问题，IT团队急忙进行诊断。
通过主动监控和警报，IT团队可以更早地发现警告信号。这减少了可避免的投诉，并帮助员工在不受干扰的情况下继续工作。
更好的远程工作表现
远程员工依赖于对应用程序、桌面和网络服务的稳定访问。监控这些服务背后的基础设施有助于保持远程工作的快速和可靠。
对于使用远程桌面服务的组织来说，这一点尤其重要。糟糕的远程会话体验会影响员工执行的每一项任务。
改进的容量规划
DEX监控帮助IT团队了解基础设施随时间的使用情况。如果一台服务器过载而另一台服务器使用不足，可以调整工作负载。
如果并发会话增加，可以在性能受损之前进行容量规划。这使得基础设施决策更加数据驱动，减少了反应性。
降低IT成本
监控还可以帮助减少不必要的成本。应用程序使用报告可以揭示很少使用的软件，而性能报告可以帮助在购买新资源之前优化现有基础设施。
对于IT团队和MSP来说，更好的可见性通常意味着更少的紧急干预和更高效的支持。
更高效的员工
数字员工体验监测的目标很简单：帮助员工在没有不必要的数字摩擦的情况下工作。
当应用程序快速响应时，远程会话保持稳定，IT 问题更早得到解决，员工花在等待上的时间更少，工作时间更多。
数字员工体验监测的最佳实践
成功的DEX监控策略应该是实用的、专注的，并且易于维护。首先关注对日常工作有直接影响的领域，然后随着需求的明确，逐步扩展监控。
- 从最关键的服务开始。优先考虑远程桌面服务器、业务应用程序、文件服务器、内部网站和面向客户的网络服务。
- 监控基础设施和用户活动。服务器健康很重要，但用户会话、并发用户、应用程序使用情况和响应时间共同构成了全貌。
- 设置有意义的警报阈值。警报应具有可操作性，而不是噪音。根据实际使用情况和工作时间定期审查阈值。
- 使用历史报告来识别趋势。一些性能问题仅在特定时间、特定工作负载或逐渐增长后出现。
- 比较服务器和工作负载。不均匀的工作负载分配可能导致一个服务器变慢，而另一个服务器则有剩余的容量。
- 定期审查应用程序使用情况。使用数据可以识别关键工具、未使用的软件和过度授权的应用程序。
- 将监控纳入IT运营。每周或每月审查报告，并利用数据随着时间的推移改善基础设施。
这些做法帮助IT团队从孤立的故障排除转向持续的服务改进。
TSplus 服务器监控如何支持 DEX 监控
TSplus 服务器监控 支持通过跟踪远程工作背后的基础设施（服务器、网站、应用程序和用户）进行DEX监控。IT管理员可以从中央仪表板监控实时和历史数据，以更快地检测问题。
该平台帮助团队分析 CPU、内存、磁盘活动、带宽、连接用户、并发会话、应用程序使用、网站正常运行时间、响应时间和警报。这使得 DEX 监控对中小企业和托管服务提供商来说变得实用，而无需企业平台的复杂性。
结论
数字员工体验监控帮助IT团队将基础设施性能与员工生产力连接起来。通过跟踪服务器、会话、应用程序、带宽、网站、警报和历史趋势，组织可以减少停机时间、更快地排除故障并提高远程工作的可靠性。TSplus为远程IT团队提供了一种实用的方法，以开始监控塑造日常数字工作的系统。
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