ما هو مراقبة تجربة الموظف الرقمية

مقدمة

أدى العمل عن بُعد والهجين إلى جعل إنتاجية الموظفين تعتمد على أجهزة الكمبيوتر البعيدة، وتطبيقات الأعمال، والخوادم، والمواقع الإلكترونية، وأداء الشبكة. بالنسبة لفرق تكنولوجيا المعلومات، لم يعد معرفة أن النظام متصل بالإنترنت كافيًا. يربط مراقبة تجربة الموظف الرقمية صحة البنية التحتية بتأثير المستخدم حتى يتمكن المسؤولون من اكتشاف التباطؤات، والانقطاعات، ومخاطر السعة في وقت مبكر.

ما هو مراقبة تجربة الموظف الرقمية؟

مراقبة تجربة الموظف الرقمية هي ممارسة تتعلق بتتبع الأداء والتوافر وقابلية الاستخدام للأنظمة الرقمية التي يعتمد عليها الموظفون كل يوم. وغالبًا ما يتم اختصارها إلى مراقبة DEX.

بعبارات بسيطة، يجيب مراقبة DEX على سؤال أساسي واحد: هل يمكن للموظفين العمل بسلاسة مع الأدوات الرقمية التي يحتاجونها؟

عادةً ما يركز مراقبة تكنولوجيا المعلومات التقليدية على صحة البنية التحتية. يتحقق مما إذا كانت الخوادم تعمل، والمواقع متاحة، ومساحة القرص منخفضة أو حركة مرور الشبكة غير طبيعية. هذه المقاييس ضرورية، لكنها لا تظهر دائمًا التجربة الكاملة للمستخدم.

قد يكون الخادم متصلاً بالإنترنت بينما لا يزال المستخدمون يعانون من بطء الجلسات. قد تكون التطبيق متاحة ولكنها بطيئة جدًا للعمل الإنتاجي. قد يكون الموقع الإلكتروني قابلًا للوصول بينما تظل أوقات الاستجابة ضعيفة. قد يعمل بيئة سطح المكتب البعيد بينما تجعل الخوادم المزدحمة المهام اليومية محبطة.

يرتبط مراقبة تجربة الموظف الرقمية بالأداء الفني وتأثيره على المستخدم. يساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على فهم كيف تؤثر البنية التحتية والتطبيقات واستخدام الشبكة وجلسات المستخدم على الإنتاجية.

لماذا تعتبر مراقبة DEX مهمة للعمل عن بُعد والهجين؟

لقد غير العمل عن بُعد والهجين كيفية تفاعل الموظفين مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات. بالنسبة للعديد من المنظمات، أصبح مكان العمل الآن مجموعة من الخدمات الرقمية: أجهزة الكمبيوتر عن بُعد، تطبيقات الأعمال، خوادم الملفات، بوابات الويب، أدوات التعاون، ومنصات السحابة.

NIST يصف الوصول عن بُعد بأنه القدرة على الوصول إلى الموارد التنظيمية غير العامة من مواقع خارج مرافق المنظمة، وتبرز إرشاداته المخاطر الأمنية والتشغيلية التي تأتي مع العمل عن بُعد وتقنيات الوصول عن بُعد.

عندما يتباطأ أحد هذه الخدمات، يتأثر تجربة الموظف على الفور. تشمل الأعراض الشائعة جلسات سطح المكتب البعيد البطيئة، وأوقات تسجيل الدخول الطويلة، والخوادم المزدحمة، وأداء التطبيقات غير المستقر، واختناقات النطاق الترددي، وتعطل المواقع، والانقطاعات المتكررة.

قد تبدو هذه المشكلات صغيرة عند النظر إليها بشكل منفصل. ومع ذلك، يمكن أن يتحول بضع دقائق من التأخير كل يوم إلى ساعات من فقدان الإنتاجية كل شهر. بالنسبة لمقدمي الخدمات المدارة، يمكن أن تعني الرؤية الضعيفة أيضًا أوقات دعم أطول ورضا أقل من العملاء.

مراقبة تجربة الموظف الرقمية تساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على الانتقال من الدعم التفاعلي إلى إدارة المبادرات. بدلاً من الانتظار لتلقي التذاكر، يمكن للمسؤولين تحديد علامات التحذير المبكرة، والتحقيق في الاتجاهات والتصرف قبل أن تصبح مشكلات الأداء واسعة الانتشار. بالنسبة لبيئات الوصول عن بُعد، المراقبة الاستباقية للخادم للوصول عن بُعد يساعد المسؤولين في تحديد العلامات المبكرة لتباطؤ الجلسات، وضغط الموارد، وعدم استقرار الخدمة قبل أن يفتح الموظفون تذاكر الدعم.

مراقبة DEX مقابل مراقبة تكنولوجيا المعلومات التقليدية

المراقبة التقليدية لتكنولوجيا المعلومات ومراقبة تجربة الموظف مرتبطة ارتباطًا وثيقًا، لكنها ليست هي نفسها. تسأل المراقبة التقليدية عما إذا كانت الأنظمة تعمل. تسأل مراقبة تجربة الموظف عما إذا كانت الأنظمة تعمل بشكل جيد بما يكفي ليكون الموظفون منتجين.

منطقة	مراقبة تكنولوجيا المعلومات التقليدية	مراقبة تجربة الموظف الرقمية
التركيز الأساسي	حالة البنية التحتية	إنتاجية الموظف وقابلية الاستخدام الرقمية
نطاق نموذجي	الخوادم والشبكات ووقت التشغيل والتنبيهات	الخوادم، الجلسات، التطبيقات، المستخدمون، المواقع الإلكترونية وأوقات الاستجابة
السؤال الرئيسي	هل يعمل النظام؟	هل يمكن للموظفين العمل بفعالية؟
نموذج الحادث	غالبًا تفاعلي	أكثر استباقية وقائمة على الاتجاهات
قيمة الأعمال	التوافر الفني	التوافر الفني بالإضافة إلى تأثير المستخدم

كلا النهجين ضروريان. الفرق هو أن مراقبة DEX توفر لفرق تكنولوجيا المعلومات رؤية أكثر عملية حول كيفية تأثير التكنولوجيا على العمل اليومي.

ما الذي يجب على فرق تكنولوجيا المعلومات مراقبته؟

استراتيجية فعالة لمراقبة DEX لا تتطلب تتبع كل شيء دفعة واحدة. يجب على معظم المنظمات البدء بالأنظمة التي لها أكبر تأثير على إنتاجية الموظفين عن بُعد.

أداء الخادم

مراقبة الخادم غالبًا ما تكون الخطوة الأولى في استراتيجية مراقبة DEX لأن الخوادم هي أساس العديد من بيئات العمل عن بُعد. إذا أصبحت استخدامات وحدة المعالجة المركزية أو الذاكرة أو القرص، أو نشاط القراءة والكتابة على القرص مرتفعة جدًا، فقد يواجه المستخدمون جلسات بطيئة، أو تطبيقات متجمدة، أو تأخير في الوصول إلى أدوات العمل.

تشمل مؤشرات الخادم المهمة استخدام وحدة المعالجة المركزية، واستخدام الذاكرة، ونشاط قراءة وكتابة القرص، ومساحة القرص، وتوافر الخادم، واستخدام العمليات، واتجاهات الأداء بمرور الوقت.

مراقبة أداء الخادم تساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على اكتشاف الأنظمة المزدحمة، وإعادة توزيع الأحمال، وتخطيط السعة قبل أن يتأثر المستخدمون.

جلسات المستخدم

للمؤسسات التي تستخدم أجهزة سطح المكتب البعيدة أو التطبيقات المستندة إلى الخادم، فإن مراقبة جلسات المستخدمين أمر ضروري. إنها تساعد المسؤولين على فهم من هو متصل، وعدد الجلسات النشطة وما إذا كانت خوادم معينة تحمل عددًا كبيرًا جدًا من المستخدمين.

تشمل مقاييس الجلسة المفيدة المستخدمين المتصلين، الجلسات النشطة، الجلسات المتزامنة، وجود المستخدم، حضور المستخدم واتجاهات الجلسة حسب الخادم أو الفترة الزمنية.

تكون هذه المعلومات ذات قيمة خاصة لبيئات الوصول عن بُعد، حيث تعتمد الأداء بشكل كبير على كيفية توزيع المستخدمين عبر البنية التحتية. لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها، مقاييس مراقبة جلسة سطح المكتب البعيد يمكن أن تساعد فرق تكنولوجيا المعلومات في تتبع سلوك المصادقة، ونشاط الجلسة، والتزامن، وإشارات الأداء عبر بيئات سطح المكتب البعيد.

استخدام التطبيقات

ليس لجميع التطبيقات نفس التأثير على الإنتاجية. بعض التطبيقات حيوية للأعمال، بينما نادراً ما يتم استخدام الأخرى.

مراقبة استخدام التطبيق تساعد فرق تكنولوجيا المعلومات في الإجابة على الأسئلة العملية:

• ما هي التطبيقات الأكثر استخدامًا؟
• أي المستخدمين يستخدمون أي التطبيقات؟
• أي الخوادم تستضيف التطبيقات الأكثر استخدامًا؟
• هل هناك تطبيقات غير مستخدمة بشكل كافٍ أو مرخصة بشكل مفرط؟
• هل التطبيقات المحددة مرتبطة بمشاكل الأداء؟

تدعم هذه البيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتخطيط البرمجيات، وتحسين التكاليف. كما أنها تساعد فرق تكنولوجيا المعلومات في حماية الأدوات التي يعتمد عليها الموظفون فعليًا.

استخدام الشبكة وعرض النطاق الترددي

يعتمد العمل عن بُعد على الاتصال الموثوق. حتى عندما تكون الخوادم والتطبيقات سليمة، يمكن أن تؤدي مشاكل النطاق الترددي إلى تجربة مستخدم سيئة.

تشمل مؤشرات الشبكة المهمة استخدام عرض النطاق الترددي، ونشاط التحميل والتنزيل، واستخدام الشبكة بواسطة الخادم، وذروات الحركة غير العادية، وتدهور الأداء خلال الفترات المزدحمة.

من خلال مراقبة استخدام النطاق الترددي، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات تحديد الاختناقات وفهم أفضل متى تؤثر الاتصال على إنتاجية الموظفين عن بُعد.

توفر الموقع وتطبيق الويب

يعتمد العديد من الموظفين على البوابات الداخلية، وتطبيقات الويب، ومواقع الأعمال. إذا كانت هذه الخدمات غير متاحة أو بطيئة، فإن الإنتاجية تتأثر.

مايكروسوفت ليرن يشرح أن اختبارات التوفر يمكن أن تراقب موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا من حيث التوفر والاستجابة، ثم تنبه فرق تكنولوجيا المعلومات عندما لا تستجيب الخدمة أو عندما يكون وقت الاستجابة بطيئًا جدًا.

تشمل مقاييس مراقبة المواقع المفيدة نسبة التشغيل، مدة التوقف، وقت الاستجابة، رموز الاستجابة، واتجاهات التوافر.

مراقبة الموقع تساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على التأكد من أن الخدمة ليست متاحة على الإنترنت فحسب، بل أيضًا أنها تستجيب بسرعة كافية ليتمكن الموظفون من العمل بشكل مريح.

التنبيهات والعتبات

يصبح المراقبة مفيدة فقط عندما يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات التصرف بناءً على البيانات. تساعد التنبيهات المسؤولين في اكتشاف مشاكل الأداء بمجرد تجاوز الحدود المهمة.

تشمل حالات التنبيه الشائعة استخدامًا عاليًا لوحدة المعالجة المركزية، واستخدامًا عاليًا للذاكرة، وانخفاض مساحة القرص، ونشاطًا مفرطًا على القرص، وعددًا كبيرًا جدًا من المستخدمين النشطين، ووقت تعطل الخادم، ووقت تعطل الموقع، وبطء استجابة الموقع.

تساعد التنبيهات المكونة بشكل جيد في تقليل مخاطر المشاكل غير الملحوظة وتساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على الاستجابة قبل أن يبدأ المستخدمون في الإبلاغ عن المشكلات. عملية عملية تنبيهات استباقية وحدود يجب أن تستخدم الاستراتيجية الأسس التاريخية، والظروف المستدامة، وسياق متعدد المقاييس حتى تظل التنبيهات مفيدة بدلاً من أن تصبح ضوضاء.

التقارير التاريخية

المراقبة في الوقت الحقيقي مفيدة لحل المشكلات الفورية، ولكن التقارير التاريخية ضرورية للتحسين على المدى الطويل. تساعد البيانات التاريخية فرق تكنولوجيا المعلومات على تحديد الأنماط المتكررة، ومقارنة الأداء عبر الفترات، واتخاذ قرارات أفضل بشأن البنية التحتية.

يمكن أن تدعم التقارير التاريخية تخطيط السعة، وتحسين الخادم، وإدارة التراخيص، وتحليل الاستخدام، والتحقيق في الحوادث المتكررة، والتقارير الإدارية، وتقارير العملاء لمزودي الخدمة المدارة.

بدون بيانات تاريخية، قد تقوم فرق تكنولوجيا المعلومات بإصلاح نفس الأعراض مرارًا وتكرارًا دون رؤية الاتجاه الأكبر وراءها.

ما هي فوائد مراقبة تجربة الموظف الرقمية؟

يمنح مراقبة تجربة الموظف الرقمي فرق تكنولوجيا المعلومات الرؤية التي يحتاجونها لتحسين الإنتاجية، وتقليل ضغط الدعم، وإدارة البنية التحتية عن بُعد بشكل أكثر فعالية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أسرع

عندما يبلغ المستخدمون أن كل شيء بطيء، تحتاج فرق تكنولوجيا المعلومات إلى بيانات لتحديد السبب. قد تكون المشكلة مرتبطة باستخدام وحدة المعالجة المركزية، أو الذاكرة، أو عرض النطاق الترددي، أو خادم مثقل، أو تطبيق معين، أو مشكلة في استجابة الموقع.

يمنح مراقبة DEX المسؤولين نقطة انطلاق أوضح. بدلاً من التخمين، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات التحقيق في المقاييس التي تؤثر مباشرة على تجربة المستخدم.

أقل شكاوى المستخدمين

تلاحظ العديد من مشكلات تكنولوجيا المعلومات من قبل المستخدمين قبل أن يلاحظها المسؤولون. وهذا يخلق نموذج دعم تفاعلي حيث يبلغ الموظفون عن المشكلات وتسرع فرق تكنولوجيا المعلومات لتشخيصها.

من خلال المراقبة والم alerts التي تتطلب المبادرة، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات اكتشاف علامات التحذير في وقت مبكر. هذا يقلل من الشكاوى القابلة للتجنب ويساعد الموظفين على الاستمرار في العمل دون انقطاع.

أداء أفضل للعمل عن بُعد

يعتمد الموظفون عن بُعد على الوصول المستقر إلى التطبيقات وسطح المكتب والخدمات عبر الإنترنت. يساعد مراقبة البنية التحتية وراء هذه الخدمات في الحفاظ على سرعة وموثوقية العمل عن بُعد.

بالنسبة للمنظمات التي تستخدم خدمات سطح المكتب البعيد، فإن هذا الأمر مهم بشكل خاص. يمكن أن تؤثر تجربة جلسة بعيدة سيئة على كل مهمة يقوم بها الموظف.

تحسين تخطيط السعة

مراقبة DEX تساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على فهم كيفية استخدام البنية التحتية بمرور الوقت. إذا كان أحد الخوادم مثقلاً بينما يتم استخدام خادم آخر بشكل غير كافٍ، يمكن تعديل أحمال العمل.

إذا كانت الجلسات المتزامنة في تزايد، يمكن التخطيط للسعة قبل أن تتأثر الأداء. هذا يجعل قرارات البنية التحتية أكثر اعتمادًا على البيانات وأقل تفاعلية.

خفض تكاليف تكنولوجيا المعلومات

يمكن أن يساعد المراقبة أيضًا في تقليل التكاليف غير الضرورية. يمكن أن تكشف تقارير استخدام التطبيقات عن البرامج التي نادرًا ما يتم استخدامها، بينما يمكن أن تساعد تقارير الأداء في تحسين البنية التحتية الحالية قبل شراء موارد جديدة.

لفرق تكنولوجيا المعلومات ومزودي الخدمة المدارة، يعني تحسين الرؤية غالبًا تدخلات طارئة أقل ودعمًا أكثر كفاءة.

موظفون أكثر إنتاجية

هدف مراقبة تجربة الموظف الرقمية بسيط: مساعدة الموظفين على العمل دون احتكاك رقمي غير ضروري.

عندما تستجيب التطبيقات بسرعة، تظل الجلسات عن بُعد مستقرة وتُحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات في وقت مبكر، يقضي الموظفون وقتًا أقل في الانتظار ووقتًا أكثر في العمل.

أفضل الممارسات لمراقبة تجربة الموظف الرقمية

يجب أن تكون استراتيجية مراقبة DEX الناجحة عملية ومركزة وسهلة الصيانة. ابدأ بالمجالات التي لها تأثير مباشر على العمل اليومي، ثم قم بتوسيع المراقبة مع وضوح الاحتياجات.

1. ابدأ بأكثر الخدمات أهمية. أعطِ الأولوية لخوادم سطح المكتب البعيد، وتطبيقات الأعمال، وخوادم الملفات، والمواقع الداخلية، وخدمات الويب الموجهة للعملاء.
2. راقب البنية التحتية ونشاط المستخدم. صحة الخادم مهمة، لكن جلسات المستخدمين، والمستخدمين المتزامنين، واستخدام التطبيقات، وأوقات الاستجابة تكمل الصورة.
3. حدد عتبات تنبيه ذات مغزى. يجب أن تكون التنبيهات قابلة للتنفيذ، وليست مزعجة. راجع العتبات بانتظام بناءً على الاستخدام الفعلي وساعات العمل.
4. استخدم التقارير التاريخية لتحديد الاتجاهات. تظهر بعض مشكلات الأداء فقط في أوقات معينة، تحت أحمال عمل محددة أو بعد نمو تدريجي.
5. قارن بين الخوادم وأحمال العمل. يمكن أن يؤدي توزيع أحمال العمل غير المتساوي إلى جعل خادم واحد بطيئًا بينما يمتلك الآخر سعة احتياطية.
6. راجع استخدام التطبيق بانتظام. يمكن أن تحدد بيانات الاستخدام الأدوات الحيوية، والبرامج غير المستخدمة، والتطبيقات المرخصة بشكل زائد.
7. اجعل المراقبة جزءًا من عمليات تكنولوجيا المعلومات. راجع التقارير أسبوعيًا أو شهريًا واستخدم البيانات لتحسين البنية التحتية بمرور الوقت.

تساعد هذه الممارسات فرق تكنولوجيا المعلومات على الانتقال من حل المشكلات المعزولة إلى تحسين الخدمة المستمر.

كيف يدعم TSplus Server Monitoring مراقبة DEX

مراقبة خادم TSplus يدعم مراقبة DEX من خلال تتبع البنية التحتية وراء العمل عن بُعد: الخوادم، المواقع الإلكترونية، التطبيقات، والمستخدمين. يمكن لمشرفي تكنولوجيا المعلومات مراقبة البيانات في الوقت الفعلي والتاريخية من لوحة تحكم مركزية لاكتشاف المشكلات بشكل أسرع.

تساعد المنصة الفرق على تحليل نشاط وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص وعرض النطاق الترددي والمستخدمين المتصلين والجلسات المتزامنة واستخدام التطبيقات ووقت تشغيل الموقع وزمن الاستجابة والتنبيهات. وهذا يجعل مراقبة DEX عملية للشركات الصغيرة والمتوسطة ومقدمي خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات دون تعقيد منصة المؤسسات.

الختام

يساعد مراقبة تجربة الموظف الرقمية فرق تكنولوجيا المعلومات على ربط أداء البنية التحتية بإنتاجية الموظفين. من خلال تتبع الخوادم، والجلسات، والتطبيقات، وعرض النطاق الترددي، والمواقع الإلكترونية، والتنبيهات، والاتجاهات التاريخية، يمكن للمنظمات تقليل وقت التوقف، وحل المشكلات بشكل أسرع، وتحسين موثوقية العمل عن بُعد. توفر TSplus لفرق تكنولوجيا المعلومات عن بُعد وسيلة عملية لبدء مراقبة الأنظمة التي تشكل العمل الرقمي اليومي.