Какво е мониторинг на цифровото изживяване на служителите

Въведение

Отдалечената и хибридната работа направиха производителността на служителите зависима от отдалечени десктопи, бизнес приложения, сървъри, уебсайтове и производителността на мрежата. За ИТ екипите знанието, че системата е онлайн, вече не е достатъчно. Мониторингът на цифровото изживяване на служителите свързва здравето на инфраструктурата с влиянието върху потребителите, така че администраторите да могат по-рано да открият забавяния, прекъсвания и рискове от капацитет.

Какво е мониторинг на цифровото изживяване на служителите?

Мониторингът на цифровото служебно изживяване е практиката на проследяване на производителността, наличността и използваемостта на цифровите системи, на които служителите разчитат всеки ден. Често се съкращава до мониторинг на DEX.

С прости думи, мониторингът на DEX отговаря на един основен въпрос: могат ли служителите да работят безпроблемно с цифровите инструменти, от които се нуждаят?

Традиционният ИТ мониторинг обикновено се фокусира върху здравето на инфраструктурата. Той проверява дали сървърите работят, дали уебсайтовете са налични, дали дисковото пространство е ниско или дали мрежовият трафик е ненормален. Тези метрики са съществени, но не винаги показват пълното потребителско изживяване.

Сървърът може да е онлайн, докато потребителите все още изпитват бавни сесии. Приложение може да е налично, но твърде бавно за продуктивна работа. Уебсайт може да е достъпен, докато времето за отговор остава лошо. Отдалечена работна среда може да функционира, докато претоварените сървъри правят ежедневните задачи фрустриращи.

Мониторингът на цифровото служебно изживяване свързва техническото представяне с влиянието върху потребителите. Той помага на ИТ екипите да разберат как инфраструктурата, приложенията, използването на мрежата и потребителските сесии влияят на производителността.

Защо мониторингът на DEX е важен за дистанционната и хибридната работа?

Отдалечената и хибридната работа промениха начина, по който служителите взаимодействат с ИТ системите. За много организации работното място сега е набор от цифрови услуги: отдалечени работни станции, бизнес приложения, файлови сървъри, уеб портали, инструменти за сътрудничество и облачни платформи.

NIST описва отдалечения достъп като способността да се получи достъп до непублични организационни ресурси от места извън съоръженията на организацията, а неговото ръководство подчертава рисковете за сигурността и операциите, които идват с дистанционната работа и технологиите за отдалечен достъп.

Когато една от тези услуги забави, опитът на служителите веднага страда. Чести симптоми включват бавни сесии на отдалечен работен плот, дълги времена за влизане, претоварени сървъри, нестабилна производителност на приложенията, задръствания на честотната лента, време на неработоспособност на уебсайта и повтарящи се прекъсвания.

Тези проблеми може да изглеждат малки поотделно. Въпреки това, няколко минути закъснение всеки ден могат да се превърнат в часове загубена производителност всеки месец. За доставчиците на управлявани услуги, лошата видимост може също да означава по-дълги времена за поддръжка и по-ниско удовлетворение на клиентите.

Мониторингът на цифровото служебно изживяване помага на ИТ екипите да преминат от реактивна поддръжка към управление, основано на инициативи. Вместо да чакат за тикети, администраторите могат да идентифицират ранни предупредителни знаци, да проучват тенденции и да действат, преди проблемите с производителността да станат широко разпространени. За среди за отдалечен достъп, проактивно наблюдение на сървъри за отдалечен достъп помага на администраторите да идентифицират ранни признаци на забавяне на сесиите, натиск върху ресурсите и нестабилност на услугата, преди служителите да отворят тикети за поддръжка.

DEX мониторинг срещу традиционен ИТ мониторинг

Традиционното ИТ наблюдение и DEX наблюдението са тясно свързани, но не са едно и също. Традиционното наблюдение пита дали системите работят. DEX наблюдението пита дали системите работят достатъчно добре, за да бъдат служителите продуктивни.

Област	Традиционно ИТ наблюдение	Наблюдение на цифровото изживяване на служителите
Основен фокус	Статус на инфраструктурата	Производителност на служителите и цифрова полезност
Типичен обхват	Сървъри, мрежи, време на работа и известия	Сървъри, сесии, приложения, потребители, уебсайтове и времена за отговор
Основен въпрос	Системата работи ли?	Могат ли служителите да работят ефективно?
Инцидентен модел	Често реактивен	По-прогресивен и основан на тенденции
Бизнес стойност	Техническа наличност	Техническа наличност плюс влияние върху потребителите

И двата подхода са необходими. Разликата е, че мониторингът на DEX предоставя на ИТ екипите по-практичен поглед върху това как технологията влияе на ежедневната работа.

Какво трябва да наблюдават ИТ екипите?

Ефективната стратегия за мониторинг на DEX не изисква проследяване на всичко наведнъж. Повечето организации трябва да започнат с системите, които имат най-голямо влияние върху производителността на служителите, работещи от разстояние.

Сървърна производителност

Мониторинг на сървъра често е първата стъпка в стратегията за мониторинг на DEX, тъй като сървърите са основата на много отдалечени работни среди. Ако използването на CPU, памет, дисково пространство или активността на четене и запис на диска стане твърде високо, потребителите могат да изпитат бавни сесии, замразени приложения или забавен достъп до бизнес инструменти.

Важно сървърни индикатори включват използване на CPU, използване на памет, активност на четене и запис на диск, дисково пространство, наличност на сървъра, използване на процеси и тенденции в производителността с течение на времето.

Наблюдението на производителността на сървъра помага на ИТ екипите да открият претоварени системи, да преразпределят натоварванията и да планират капацитета, преди потребителите да бъдат засегнати.

Потребителски сесии

За организациите, които използват отдалечени работни станции или приложения, базирани на сървъри, мониторингът на потребителските сесии е от съществено значение. Той помага на администраторите да разберат кой е свързан, колко сесии са активни и дали конкретни сървъри имат твърде много потребители.

Полезните метрики на сесията включват свързани потребители, активни сесии, едновременни сесии, присъствие на потребители, посещаемост на потребители и тенденции на сесиите по сървър или времеви период.

Тази информация е особено ценна за среди за отдалечен достъп, където производителността зависи в значителна степен от начина, по който потребителите са разпределени в инфраструктурата. За по-дълбочинно отстраняване на проблеми, метрики за мониторинг на сесии на отдалечен работен плот може да помогне на ИТ екипите да проследяват поведението на удостоверяване, активността на сесиите, конкурентността и сигналите за производителност в среди за Remote Desktop.

Използване на приложението

Не всички приложения оказват същото влияние върху производителността. Някои приложения са критични за бизнеса, докато други се използват рядко.

Наблюдението на използването на приложения помага на ИТ екипите да отговорят на практически въпроси:

• Кои приложения се използват най-често?
• Кои потребители използват кои приложения?
• Кои сървъри хостват най-използваните приложения?
• Има ли недоизползвани или прекалено лицензирани приложения?
• Свързани ли са конкретни приложения с проблеми с производителността?

Тези данни подпомагат отстраняването на проблеми, планирането на софтуер и оптимизацията на разходите. Те също така помагат на ИТ екипите да защитят инструментите, на които служителите наистина разчитат.

Използване на мрежа и честотна лента

Отдалечената работа зависи от надеждна свързаност. Дори когато сървърите и приложенията са в добро състояние, проблемите с пропускателната способност могат да създадат лошо потребителско изживяване.

Важно мрежови индикатори включват използване на честотна лента, активност при качване и изтегляне, използване на мрежата от сървъра, необичайни пикове на трафика и влошаване на производителността по време на натоварени периоди.

Чрез наблюдение на използването на честотна лента, ИТ екипите могат да идентифицират задръствания и по-добре да разберат кога свързаността влияе на производителността на дистанционните служители.

Наличност на уебсайта и уеб приложението

Много служители разчитат на вътрешни портали, уеб приложения и бизнес уебсайтове. Ако тези услуги не са налични или са бавни, производителността е засегната.

Microsoft Learn обяснява, че тестовете за наличност могат да наблюдават уебсайт или приложение за наличност и отзивчивост, след което да уведомят ИТ екипите, когато услугата не отговаря или времето за отговор е твърде бавно.

Полезните метрики за мониторинг на уебсайтове включват процент на работоспособност, продължителност на неработоспособност, време за отговор, кодове за отговор и тенденции в наличността.

Мониторингът на уебсайтове помага на ИТ екипите да потвърдят не само, че услугата е онлайн, но и че отговаря достатъчно бързо, за да могат служителите да работят удобно.

Уведомления и прагове

Мониторингът става полезен само когато ИТ екипите могат да действат на базата на данните. Алармите помагат на администраторите да откриват проблеми с производителността веднага щом важни прагове бъдат преминати.

Честите условия за предупреждение включват висока употреба на CPU, висока употреба на памет, ниско дисково пространство, прекомерна дискова активност, твърде много активни потребители, време на неработоспособност на сървъра, време на неработоспособност на уебсайта и бавно време за отговор на уебсайта.

Добре конфигурираните известия намаляват риска от незабелязани проблеми и помагат на ИТ екипите да реагират, преди потребителите да започнат да докладват проблеми. Практичен проактивни известия и прагове Стратегията трябва да използва исторически бази, устойчиви условия и многомерен контекст, така че известията да останат полезни, вместо да се превърнат в шум.

Исторически отчети

Наблюдението в реално време е полезно за незабавно отстраняване на проблеми, но историческите отчети са съществени за дългосрочно подобрение. Историческите данни помагат на ИТ екипите да идентифицират повтарящи се модели, да сравняват производителността през периоди и да вземат по-добри решения относно инфраструктурата.

Историческите отчети могат да подпомогнат планирането на капацитета, оптимизацията на сървъра, управлението на лицензите, анализа на използването, разследването на повтарящи се инциденти, управленския отчет и клиентските отчети за MSP.

Без исторически данни ИТ екипите може да поправят същите симптоми многократно, без да виждат по-голямата тенденция зад тях.

Какви са ползите от мониторинга на цифровото преживяване на служителите?

Наблюдението на цифровото служебно изживяване предоставя на ИТ екипите видимостта, от която се нуждаят, за да подобрят производителността, да намалят натиска върху поддръжката и да управляват дистанционната инфраструктура по-ефективно.

По-бързо отстраняване на проблеми

Когато потребителите съобщават, че всичко е бавно, ИТ екипите се нуждаят от данни, за да идентифицират причината. Проблемът може да е свързан с използването на процесора, паметта, пропускателната способност, претоварен сървър, конкретно приложение или проблем с отговора на уебсайта.

DEX мониторингът предоставя на администраторите по-ясна отправна точка. Вместо да предполагат, ИТ екипите могат да проучат метриките, които пряко влияят на потребителското изживяване.

По-малко оплаквания от потребители

Много ИТ проблеми се забелязват от потребителите, преди администраторите да ги забележат. Това създава реактивен модел на поддръжка, при който служителите докладват проблеми, а ИТ екипите бързат да ги диагностицират.

С инициативно наблюдение и известия, ИТ екипите могат да открият предупредителни знаци по-рано. Това намалява избежимите оплаквания и помага на служителите да продължат да работят без прекъсване.

По-добра производителност на дистанционната работа

Отдалечените служители разчитат на стабилен достъп до приложения, работни станции и уеб услуги. Наблюдението на инфраструктурата зад тези услуги помага да се запази дистанционната работа бърза и надеждна.

За организациите, които използват услуги за отдалечен работен плот, това е особено важно. Лошото изживяване при отдалечена сесия може да повлияе на всяка задача, която служителят изпълнява.

Подобрено планиране на капацитета

DEX мониторингът помага на ИТ екипите да разберат как се използва инфраструктурата с течение на времето. Ако един сървър е претоварен, докато друг е недостатъчно използван, натоварванията могат да бъдат коригирани.

Ако се увеличават едновременните сесии, капацитетът може да бъде планиран преди производителността да пострада. Това прави решенията за инфраструктурата по-основаващи се на данни и по-малко реактивни.

По-ниски ИТ разходи

Мониторингът може също да помогне за намаляване на ненужните разходи. Докладите за използването на приложения могат да разкрият софтуер, който рядко се използва, докато докладите за производителността могат да помогнат за оптимизиране на съществуващата инфраструктура преди закупуването на нови ресурси.

За ИТ екипи и MSP, по-добрата видимост често означава по-малко спешни интервенции и по-ефективна поддръжка.

По-продуктивни служители

Целта на мониторинга на цифровото преживяване на служителите е проста: да помогне на служителите да работят без ненужно цифрово триене.

Когато приложенията отговарят бързо, дистанционните сесии остават стабилни и ИТ проблемите се решават по-рано, служителите прекарват по-малко време в чакане и повече време в работа.

Най-добри практики за мониторинг на цифровото изживяване на служителите

Успешната стратегия за мониторинг на DEX трябва да бъде практична, фокусирана и лесна за поддържане. Започнете с областите, които имат пряко въздействие върху ежедневната работа, след това разширете мониторинга, когато нуждите станат по-ясни.

1. Започнете с най-критичните услуги. Приоритизирайте сървърите за отдалечен работен плот, бизнес приложенията, файловите сървъри, вътрешните уебсайтове и уеб услугите, насочени към клиенти.
2. Наблюдавайте инфраструктурата и активността на потребителите. Здравето на сървъра е важно, но сесиите на потребителите, едновременните потребители, използването на приложения и времето за отговор допълват картината.
3. Задайте смислени прагове за известия. Известията трябва да са приложими, а не шумни. Преглеждайте праговете редовно на базата на реална употреба и работни часове.
4. Използвайте исторически отчети, за да идентифицирате тенденции. Някои проблеми с производителността се появяват само в определени моменти, при специфични натоварвания или след постепенно нарастване.
5. Сравнете сървъри и натоварвания. Нерегулярното разпределение на натоварването може да направи един сървър бавен, докато друг има свободен капацитет.
6. Редовно преглеждайте използването на приложенията. Данните за използване могат да идентифицират критични инструменти, неизползван софтуер и приложения с излишни лицензи.
7. Направете мониторинга част от ИТ операциите. Преглеждайте отчетите седмично или месечно и използвайте данните, за да подобрите инфраструктурата с течение на времето.

Тези практики помагат на ИТ екипите да преминат от изолирано отстраняване на проблеми към непрекъснато подобряване на услугите.

Как TSplus Server Monitoring поддържа DEX мониторинг

TSplus Сървърно наблюдение поддържа мониторинг на DEX, като проследява инфраструктурата зад дистанционната работа: сървъри, уебсайтове, приложения и потребители. ИТ администраторите могат да наблюдават данни в реално време и исторически данни от централен контролен панел, за да откриват проблеми по-бързо.

Платформата помага на екипите да анализират активността на CPU, паметта, диска, пропускната способност, свързаните потребители, паралелните сесии, използването на приложения, времето на работа на уебсайта, времето за отговор и известията. Това прави мониторинга на DEX практичен за МСП и ИТ услуги без сложността на корпоративната платформа.

Заключение

Мониторингът на цифровото служебно изживяване помага на ИТ екипите да свържат производителността на инфраструктурата с продуктивността на служителите. Чрез проследяване на сървъри, сесии, приложения, честотна лента, уебсайтове, известия и исторически тенденции, организациите могат да намалят времето на престой, да отстраняват проблеми по-бързо и да подобрят надеждността на дистанционната работа. TSplus предоставя на дистанционните ИТ екипи практичен начин да започнат да наблюдават системите, които оформят ежедневната цифрова работа.