Ano ang Digital Employee Experience Monitoring

Pakilala

Ang remote at hybrid na trabaho ay naging dahilan upang ang produktibidad ng mga empleyado ay umasa sa mga remote desktop, mga aplikasyon ng negosyo, mga server, mga website, at pagganap ng network. Para sa mga IT team, hindi na sapat ang malaman na ang isang sistema ay online. Ang digital na pagmamanman sa karanasan ng empleyado ay nag-uugnay ng kalusugan ng imprastruktura sa epekto sa gumagamit upang ang mga administrador ay makahanap ng mga pagkaantala, mga outage, at mga panganib sa kapasidad nang mas maaga.

Ano ang Digital Employee Experience Monitoring?

Ang pagsubaybay sa karanasan ng digital na empleyado ay ang pagsasanay ng pagsubaybay sa pagganap, pagkakaroon, at kakayahang magamit ng mga digital na sistema na umaasa ang mga empleyado araw-araw. Karaniwan itong pinaikli sa DEX monitoring.

Sa simpleng salita, ang DEX monitoring ay sumasagot sa isang mahalagang tanong: maaari bang magtrabaho ng maayos ang mga empleyado gamit ang mga digital na kasangkapan na kailangan nila?

Karaniwang nakatuon ang tradisyunal na IT monitoring sa kalusugan ng imprastruktura. Sinusuri nito kung ang mga server ay tumatakbo, ang mga website ay available, mababa ang espasyo sa disk o hindi normal ang trapiko sa network. Mahalaga ang mga sukatan na ito, ngunit hindi palaging ipinapakita ang buong karanasan ng gumagamit.

Maaaring online ang isang server habang ang mga gumagamit ay nakakaranas pa rin ng mabagal na sesyon. Maaaring available ang isang application ngunit masyadong mabagal para sa produktibong trabaho. Maaaring maabot ang isang website habang ang mga oras ng pagtugon ay nananatiling mahirap. Maaaring gumana ang isang remote desktop environment habang ang mga overloaded na server ay nagpapahirap sa mga pang-araw-araw na gawain.

Ang pagsubok sa karanasan ng digital na empleyado ay nag-uugnay ng teknikal na pagganap sa epekto sa gumagamit. Nakakatulong ito sa mga IT team na maunawaan kung paano nakakaapekto ang imprastruktura, mga aplikasyon, paggamit ng network, at mga sesyon ng gumagamit sa produktibidad.

Bakit Mahalaga ang DEX Monitoring para sa Remote at Hybrid na Trabaho?

Ang remote at hybrid na trabaho ay nagbago kung paano nakikipag-ugnayan ang mga empleyado sa mga sistema ng IT. Para sa maraming organisasyon, ang lugar ng trabaho ay ngayon isang hanay ng mga digital na serbisyo: mga remote desktop, mga aplikasyon sa negosyo, mga file server, mga web portal, mga tool sa pakikipagtulungan, at mga cloud platform.

NIST naglalarawan ng remote access bilang kakayahang ma-access ang mga hindi pampublikong mapagkukunan ng organisasyon mula sa mga lokasyon sa labas ng mga pasilidad ng isang organisasyon, at ang gabay nito ay binibigyang-diin ang mga panganib sa seguridad at operasyon na kasama ng telework at mga teknolohiya ng remote access.

Kapag isa sa mga serbisyong ito ay bumabagal, agad na naapektuhan ang karanasan ng empleyado. Ang mga karaniwang sintomas ay kinabibilangan ng mabagal na remote desktop sessions, mahahabang oras ng pag-login, overloaded na mga server, hindi matatag na pagganap ng aplikasyon, mga bottleneck sa bandwidth, downtime ng website, at paulit-ulit na pagkakahiwalay.

Ang mga isyung ito ay maaaring mukhang maliit sa hiwalay. Gayunpaman, ang ilang minutong pagkaantala araw-araw ay maaaring maging oras ng nawalang produktibidad bawat buwan. Para sa mga tagapagbigay ng pinamamahalaang serbisyo, ang mahinang visibility ay maaari ring mangahulugan ng mas mahabang oras ng suporta at mas mababang kasiyahan ng customer.

Ang digital na pagmamanman ng karanasan ng empleyado ay tumutulong sa mga koponan ng IT na lumipat mula sa reaktibong suporta patungo sa pamamahala na may inisyatiba. Sa halip na maghintay para sa mga tiket, maaaring tukuyin ng mga administrador ang mga maagang palatandaan ng babala, suriin ang mga uso at kumilos bago maging malawak ang mga isyu sa pagganap. Para sa mga kapaligiran ng remote access, proaktibong pagsubaybay sa server para sa remote access tumutulong sa mga administrador na makilala ang mga maagang palatandaan ng pagbagal ng sesyon, presyon sa mapagkukunan at hindi matatag na serbisyo bago buksan ng mga empleyado ang mga tiket ng suporta.

DEX Monitoring vs Tradisyunal na IT Monitoring

Ang tradisyonal na IT monitoring at DEX monitoring ay malapit na magkakaugnay, ngunit hindi sila pareho. Ang tradisyonal na monitoring ay nagtatanong kung ang mga sistema ay tumatakbo. Ang DEX monitoring ay nagtatanong kung ang mga sistema ay tumatakbo nang maayos upang ang mga empleyado ay maging produktibo.

Lugar	Tradisyunal na Pagsubaybay sa IT	Pagsubaybay sa Digital Employee Experience
Pangunahing pokus	Katayuan ng imprastruktura	Produktibidad ng empleyado at digital na kakayahang magamit
Karaniwang saklaw	Mga server, network, oras ng operasyon at mga alerto	Mga server, sesyon, aplikasyon, mga gumagamit, mga website at mga oras ng pagtugon
Pangunahing tanong	Nagtatrabaho ba ang sistema?	Maaari bang magtrabaho nang epektibo ang mga empleyado?
Modelo ng insidente	Madalas na tumutugon	Mas proaktibo at nakabatay sa uso
Halagang pang-negosyo	Teknikal na pagkakaroon	Teknikal na pagkakaroon kasama ang epekto sa gumagamit

Kailangan ang parehong mga diskarte. Ang pagkakaiba ay ang DEX monitoring ay nagbibigay sa mga IT team ng mas praktikal na pananaw kung paano nakakaapekto ang teknolohiya sa pang-araw-araw na trabaho.

Ano ang Dapat I-monitor ng mga IT Team?

Isang epektibong estratehiya sa pagmamanman ng DEX ay hindi nangangailangan ng pagsubaybay sa lahat ng bagay nang sabay-sabay. Karamihan sa mga organisasyon ay dapat magsimula sa mga sistema na may pinakamalaking epekto sa produktibidad ng mga remote na empleyado.

Pagganap ng Server

Pamantayan ng Server madalas na ito ang unang hakbang sa isang estratehiya sa pagmamanman ng DEX dahil ang mga server ang pundasyon ng maraming kapaligiran sa remote na trabaho. Kung ang CPU, memorya, paggamit ng disk, o aktibidad ng pagbabasa at pagsusulat ng disk ay masyadong mataas, maaaring makaranas ang mga gumagamit ng mabagal na sesyon, nagyeyelong mga aplikasyon, o naantalang pag-access sa mga kasangkapan sa negosyo.

Mahalagang mga tagapagpahiwatig ng server ay kinabibilangan ng paggamit ng CPU, paggamit ng memorya, aktibidad ng pagbabasa at pagsusulat ng disk, espasyo ng disk, kakayahang magamit ng server, paggamit ng proseso, at mga uso sa pagganap sa paglipas ng panahon.

Ang pagsubok sa pagganap ng server ay tumutulong sa mga koponan ng IT na matukoy ang mga overloaded na sistema, muling ipamahagi ang mga workload at magplano ng kapasidad bago maapektuhan ang mga gumagamit.

Sesyon ng Gumagamit

Para sa mga organisasyon na gumagamit ng mga remote desktop o server-based na aplikasyon, mahalaga ang pagsubaybay sa mga sesyon ng gumagamit. Nakakatulong ito sa mga administrador na maunawaan kung sino ang nakakonekta, kung gaano karaming mga sesyon ang aktibo at kung ang mga tiyak na server ay may labis na maraming gumagamit.

Mahalagang sukatan ng sesyon ay kinabibilangan ng mga nakakonektang gumagamit, aktibong sesyon, sabay-sabay na sesyon, presensya ng gumagamit, pagdalo ng gumagamit at mga uso ng sesyon ayon sa server o panahon.

Ang impormasyong ito ay partikular na mahalaga para sa mga kapaligiran ng remote access, kung saan ang pagganap ay labis na nakasalalay sa kung paano ang mga gumagamit ay ipinamamahagi sa buong imprastruktura. Para sa mas malalim na pagsisiyasat, mga sukatan ng pagmamanman ng remote desktop session maaaring makatulong ang mga IT team na subaybayan ang pag-uugali ng pagpapatotoo, aktibidad ng sesyon, sabay-sabay na paggamit at mga senyales ng pagganap sa mga kapaligiran ng Remote Desktop.

Paggamit ng Application

Hindi lahat ng aplikasyon ay may parehong epekto sa produktibidad. Ang ilang aplikasyon ay kritikal sa negosyo, habang ang iba ay bihirang gamitin.

Ang pagsubaybay sa paggamit ng aplikasyon ay tumutulong sa mga koponan ng IT na sagutin ang mga praktikal na tanong:

• Aling mga aplikasyon ang madalas gamitin?
• Aling mga gumagamit ang gumagamit ng aling mga aplikasyon?
• Aling mga server ang nagho-host ng mga pinaka-ginagamit na aplikasyon?
• Mayroon bang mga aplikasyon na hindi nagagamit nang tama o labis ang lisensya?
• May mga tiyak na aplikasyon bang konektado sa mga isyu sa pagganap?

Ang data na ito ay sumusuporta sa pagsasaayos ng problema, pagpaplano ng software, at pag-optimize ng gastos. Nakakatulong din ito sa mga IT team na protektahan ang mga tool na talagang ginagamit ng mga empleyado.

Paggamit ng Network at Bandwidth

Ang remote work ay nakasalalay sa maaasahang koneksyon. Kahit na ang mga server at aplikasyon ay nasa mabuting kalagayan, ang mga problema sa bandwidth ay maaaring lumikha ng hindi magandang karanasan para sa gumagamit.

Mahalagang mga tagapagpahiwatig ng network ang paggamit ng bandwidth, aktibidad ng pag-upload at pag-download, paggamit ng network ayon sa server, hindi pangkaraniwang mga rurok ng trapiko, at pagbagsak ng pagganap sa mga abalang panahon.

Sa pamamagitan ng pagmamanman sa paggamit ng bandwidth, maaaring matukoy ng mga IT team ang mga bottleneck at mas maunawaan kung kailan naaapektuhan ng koneksyon ang produktibidad ng mga remote na empleyado.

Availability ng Website at Web Application

Maraming empleyado ang umaasa sa mga panloob na portal, web application, at mga website ng negosyo. Kung ang mga serbisyong ito ay hindi magagamit o mabagal, naapektuhan ang produktibidad.

Microsoft Learn ipinapaliwanag na ang mga pagsusuri sa availability ay maaaring subaybayan ang isang website o aplikasyon para sa availability at responsiveness, at pagkatapos ay alertuhan ang mga IT team kapag ang serbisyo ay hindi tumutugon o ang oras ng pagtugon ay masyadong mabagal.

Mahalagang mga sukatan sa pagsubaybay sa website ang kasama ang porsyento ng uptime, tagal ng downtime, oras ng pagtugon, mga code ng pagtugon, at mga uso sa kakayahang magamit.

Ang pagsubok sa website ay tumutulong sa mga IT team na kumpirmahin hindi lamang na ang isang serbisyo ay online, kundi pati na rin na ito ay tumutugon nang sapat na mabilis para sa mga empleyado na makapagtrabaho nang kumportable.

Babala at Mga Hangganan

Ang pagmamanman ay nagiging kapaki-pakinabang lamang kapag ang mga koponan ng IT ay makakagawa ng aksyon batay sa data. Ang mga alerto ay tumutulong sa mga administrador na matukoy ang mga problema sa pagganap sa sandaling lumampas ang mga mahalagang threshold.

Karaniwang mga kondisyon ng alerto ay kinabibilangan ng mataas na paggamit ng CPU, mataas na paggamit ng memorya, mababang espasyo sa disk, labis na aktibidad sa disk, sobrang dami ng aktibong gumagamit, downtime ng server, downtime ng website, at mabagal na oras ng pagtugon ng website.

Maayos na na-configure na mga alerto ang nagpapababa sa panganib ng mga hindi napapansing problema at tumutulong sa mga IT team na tumugon bago magsimulang mag-ulat ng mga isyu ang mga gumagamit. Isang praktikal mga proaktibong alerto at mga threshold dapat gamitin ang estratehiya ang mga makasaysayang batayan, patuloy na mga kondisyon, at multi-metric na konteksto upang manatiling kapaki-pakinabang ang mga alerto sa halip na maging ingay.

Mga Ulat sa Kasaysayan

Ang real-time na pagmamanman ay kapaki-pakinabang para sa agarang pag-aayos ng problema, ngunit ang mga makasaysayang ulat ay mahalaga para sa pangmatagalang pagpapabuti. Ang makasaysayang data ay tumutulong sa mga IT team na tukuyin ang mga paulit-ulit na pattern, ihambing ang pagganap sa iba't ibang panahon, at gumawa ng mas mahusay na mga desisyon sa imprastruktura.

Maaaring suportahan ng mga makasaysayang ulat ang pagpaplano ng kapasidad, pag-optimize ng server, pamamahala ng lisensya, pagsusuri ng paggamit, pagsisiyasat ng paulit-ulit na insidente, pag-uulat ng pamamahala, at pag-uulat ng customer para sa mga MSP.

Walang makasaysayang data, maaaring ayusin ng mga IT team ang parehong sintomas nang paulit-ulit nang hindi nakikita ang mas malaking trend sa likod nito.

Ano ang mga Benepisyo ng Pagsubaybay sa Digital na Karanasan ng Empleyado?

Ang pagsubok sa karanasan ng digital na empleyado ay nagbibigay sa mga koponang IT ng kinakailangang pananaw upang mapabuti ang produktibidad, mabawasan ang presyon sa suporta, at mas epektibong pamahalaan ang remote na imprastruktura.

Mas Mabilis na Pagsusuri

Kapag nag-uulat ang mga gumagamit na mabagal ang lahat, kailangan ng mga IT team ng data upang matukoy ang sanhi. Maaaring maiugnay ang isyu sa paggamit ng CPU, memorya, bandwidth, isang overloaded na server, isang tiyak na aplikasyon, o isang problema sa tugon ng website.

Ang DEX monitoring ay nagbibigay sa mga administrador ng mas malinaw na panimulang punto. Sa halip na maghula, ang mga IT team ay maaaring magsaliksik sa mga sukatan na direktang nakakaapekto sa karanasan ng gumagamit.

Mas Kaunting Reklamo mula sa mga Gumagamit

Maraming isyu sa IT ang napapansin ng mga gumagamit bago pa man ito mapansin ng mga administrador. Nagdudulot ito ng isang reaktibong modelo ng suporta kung saan ang mga empleyado ay nag-uulat ng mga problema at ang mga koponan sa IT ay nagmamadaling mag-diagnose ng mga ito.

Sa pamamagitan ng pagsubok na pag-monitor at mga alerto, maaaring matukoy ng mga IT team ang mga palatandaan ng babala nang mas maaga. Binabawasan nito ang mga hindi maiiwasang reklamo at tumutulong sa mga empleyado na magpatuloy sa kanilang trabaho nang walang pagkaabala.

Mas mahusay na Pagganap sa Remote Work

Umaasa ang mga remote na empleyado sa matatag na pag-access sa mga aplikasyon, desktop, at mga serbisyo sa web. Ang pagmamanman sa imprastruktura sa likod ng mga serbisyong ito ay tumutulong upang mapanatiling mabilis at maaasahan ang remote na trabaho.

Para sa mga organisasyon na gumagamit ng mga serbisyo ng remote desktop, ito ay lalong mahalaga. Ang hindi magandang karanasan sa remote session ay maaaring makaapekto sa bawat gawain na isinasagawa ng isang empleyado.

Pinahusay na Pagpaplano ng Kapasidad

Ang DEX monitoring ay tumutulong sa mga IT team na maunawaan kung paano ginagamit ang imprastruktura sa paglipas ng panahon. Kung ang isang server ay labis na nagagamit habang ang isa ay hindi nagagamit, maaaring ayusin ang mga workload.

Kung ang mga sabay-sabay na sesyon ay tumataas, ang kapasidad ay maaaring planuhin bago magdusa ang pagganap. Ginagawa nitong mas nakabatay sa datos ang mga desisyon sa imprastruktura at mas kaunti ang reaksyon.

Mas mababang Gastos sa IT

Ang pagmamanman ay maaari ring makatulong na mabawasan ang hindi kinakailangang gastos. Ang mga ulat sa paggamit ng aplikasyon ay maaaring magbunyag ng software na bihirang ginagamit, habang ang mga ulat sa pagganap ay makakatulong na i-optimize ang umiiral na imprastruktura bago bumili ng mga bagong mapagkukunan.

Para sa mga koponan ng IT at MSPs, ang mas mahusay na visibility ay kadalasang nangangahulugang mas kaunting mga emergency na interbensyon at mas mahusay na suporta.

Mas Produktibong Empleyado

Ang layunin ng pagmamanman sa karanasan ng digital na empleyado ay simple: tulungan ang mga empleyado na magtrabaho nang walang hindi kinakailangang digital na hadlang.

Kapag mabilis na tumugon ang mga aplikasyon, nananatiling matatag ang mga remote session at mas maaga nang nalulutas ang mga isyu sa IT, mas kaunting oras ang ginugugol ng mga empleyado sa paghihintay at mas maraming oras ang ginugugol sa pagtatrabaho.

Pinakamahusay na Kasanayan para sa Pagsubaybay sa Digital na Karanasan ng Empleyado

Isang matagumpay na estratehiya sa pagmamanman ng DEX ay dapat na praktikal, nakatuon, at madaling mapanatili. Magsimula sa mga lugar na may direktang epekto sa pang-araw-araw na trabaho, pagkatapos ay palawakin ang pagmamanman habang ang mga pangangailangan ay nagiging mas malinaw.

1. Simulan sa mga pinaka-mahalagang serbisyo. Bigyang-priyoridad ang mga remote desktop server, mga aplikasyon ng negosyo, mga file server, mga panloob na website, at mga serbisyong web na nakaharap sa mga customer.
2. Subaybayan ang imprastruktura at aktibidad ng gumagamit. Mahalaga ang kalusugan ng server, ngunit ang mga sesyon ng gumagamit, sabay-sabay na mga gumagamit, paggamit ng aplikasyon, at mga oras ng tugon ay kumukumpleto sa larawan.
3. Mag-set ng makabuluhang alert threshold. Ang mga alerto ay dapat na maaksiyonan, hindi maingay. Suriin ang mga threshold nang regular batay sa tunay na paggamit at mga oras ng negosyo.
4. Gamitin ang mga makasaysayang ulat upang tukuyin ang mga uso. Ang ilang mga isyu sa pagganap ay lumilitaw lamang sa mga tiyak na oras, sa ilalim ng mga tiyak na workload o pagkatapos ng unti-unting paglago.
5. Ihambing ang mga server at mga workload. Ang hindi pantay na pamamahagi ng workload ay maaaring magpabagal sa isang server habang ang isa ay may labis na kapasidad.
6. Regular na suriin ang paggamit ng aplikasyon. Ang datos ng paggamit ay maaaring makilala ang mga kritikal na tool, hindi nagagamit na software, at labis na lisensyadong aplikasyon.
7. Gawing bahagi ng operasyon ng IT ang pagmamanman. Suriin ang mga ulat lingguhan o buwanan at gamitin ang data upang mapabuti ang imprastruktura sa paglipas ng panahon.

Ang mga gawi na ito ay tumutulong sa mga koponan ng IT na lumipat mula sa nakahiwalay na pagsasaayos ng problema patungo sa patuloy na pagpapabuti ng serbisyo.

Paano Sinusuportahan ng TSplus Server Monitoring ang DEX Monitoring

TSplus Server Monitoring sumusuporta sa DEX monitoring sa pamamagitan ng pagsubaybay sa imprastruktura sa likod ng remote work: mga server, mga website, mga aplikasyon, at mga gumagamit. Maaaring subaybayan ng mga IT administrator ang real-time at makasaysayang data mula sa isang sentral na dashboard upang mas mabilis na matukoy ang mga isyu.

Ang platform ay tumutulong sa mga koponan na suriin ang CPU, memorya, aktibidad ng disk, bandwidth, mga nakakonektang gumagamit, sabay-sabay na sesyon, paggamit ng aplikasyon, uptime ng website, oras ng pagtugon at mga alerto. Ginagawa nitong praktikal ang DEX monitoring para sa mga SMB at MSP nang walang kumplikadong enterprise platform.

Wakas

Ang pagsubaybay sa karanasan ng digital na empleyado ay tumutulong sa mga koponang IT na ikonekta ang pagganap ng imprastruktura sa produktibidad ng empleyado. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga server, sesyon, aplikasyon, bandwidth, mga website, mga alerto at mga makasaysayang uso, maaaring bawasan ng mga organisasyon ang downtime, mas mabilis na malutas ang mga problema at mapabuti ang pagiging maaasahan ng remote na trabaho. Nagbibigay ang TSplus ng praktikal na paraan para sa mga remote na koponang IT na simulan ang pagsubaybay sa mga sistema na humuhubog sa pang-araw-araw na digital na trabaho.