Help Desks and Support - на аутсорсинг и софтуер

Един help desk може да означава много различни неща. Основно, това е източник на информация и техническа поддръжка за продукти, хардуер или софтуер. Help-desk-овете обикновено се обслужват от хора, които могат директно да решат проблема или да насочат проблема към подходящия отдел за действие. В някои случаи help desk е център за обаждания, който е задължен да се справя с въпроси за продукти и услуги. Понякога това е синоним на обслужване на клиенти, въпреки че често е конкретна услуга, към която агентите по обслужване на клиенти ще насочват клиентите. Въпросът за help desk-овете и аутсорсинга на поддръжка и софтуер е общ и доста специфичен само за ИТ. Въпреки че различните компании могат да използват други термини, в ИТ обикновено го наричаме поддръжка (услуга за поддръжка, екип за поддръжка...). Това е случаят с нашия продукт: TSplus Remote Support .

Help Desks: Обаждания, Имейли и Формуляри за контакт

Единичната точка на влизане е общо свойство на помощното бюро. Гласовата автоматизирана телефонна система обикновено позволява на потребителите да се ориентират сами, за да достигнат правилния отдел. Имейл или контактна форма могат да бъдат други начини за клиент да инициира контакт, като предизвиква обаждане от наличен агент. Повечето помощни бюра са външни, но някои големи компании са в състояние да поддържат собствени вътрешни функции на помощното бюро.

Аутсорсинг на помощни бюра за абсорбиране на върхове на търсенето

Един аутсорсингов агенция се счита за най-добра за една компания, когато тя изпитва рязък пик в обажданията през целия ден или когато броят на наличните или квалифицирани служители е недостатъчен за обработване на текущите обеми на обаждания. Друга причина за това е, когато определени поддръжкови дейности изискват експертиза или познания в област, която не се използва често от компанията. Преживяванията на периоди на висока активност, като по време на въвеждането на нов продукт или издаването на поддръжка на продукта, също могат да бъдат подходящо време за използване на външен доставчик.

Други предимства на Help Desk и аутсорсинг на софтуер.

Другите причини за тестване на аутсорсинга са затруднения при подкрепа на далечни офиси, голям брой софтуерни пакети или по време на вътрешен преход на компания като ъпгрейд на мрежата или хардуера или софтуера на компютърната система. Аутсорсингът на help desk може да гарантира, че агентите за поддръжка разполагат с най-новите технологии. Това може да бъде алтернатива на големите инвестиции в софтуер за поддръжка, които иначе може да не са ви необходими. Аутсорсингът на поддръжката прави възможно да имате екипи с най-новите познания и материали на разположение, без да е необходимо да поддържате вътрешен ИТ екип.

Въпреки че тези технологични подобрения могат да бъдат много скъпи за една отделна компания, аутсорсингът улеснява същото предимство, като предоставя работата на субекти, които са по-добре оборудвани да се справят с нея. Той също може да разпредели разходите сред няколко клиента за определен период от време. В някои области днешната глобална икономика е направила достъпа до help desk задължителен 24 часа на ден, 7 дни в седмицата, за да се издигне пред конкуренцията. Не всяка фирма може да обхване всички континенти и повечето часови пояси само със своя вътрешен персонал, както правим ние. Външната агенция може да осигури ценна подкрепа, особено извън работно време, поради факта, че е организирана специално за тази цел.

Saas за поддръжка на сервизни бюра

Обхватът на услугата на help desk може да бъде толкова разнообразен, колкото продуктите, които се обслужват. Освен че IT администраторите и вътрешните екипи са на разположение, IT фирми като разработчици на софтуер, доставчици или препродавачи и други SaaS или подобни услуги могат да се нуждаят от предоставяне на поддръжка и отстраняване на проблеми. Например, нашата собствена поддръжка включва технически екип, способен да помага на клиентите от разстояние и да контролира техните устройства на разстояние, за да решава всякакви проблеми. Те също разполагат с познанията, за да предоставят на своите клиенти подходящата информация и знания, за да се справят със ситуациите сами. Някои доставчици могат да съставят споразумения за ниво на обслужване, които определят обхвата на услугите, които трябва да се предоставят, както и тези, които не се предоставят от техническия екип на help desk. Remote Access and Control представлява основна част от услугата, която предоставят IT help desk-овете. Техният труд обединява множество ресурси, за да се справи с проблем.

Софтуер за ИТ поддръжка и сервизни бюра

Многобройните функции на телефонната служба за поддръжка се автоматизират чрез използването на специфичен софтуер за управление на обаждания. TSplus Remote Support Софтуерът покрива втората област, с която се занимава ИТ, а именно дистанционно управление.

Някои от по-типичните функции на софтуерните инструменти за телефония включват управление на обаждания, проследяване на обаждания, управление на знания, решаване на проблеми и възможности за самопомощ. Този софтуер се предоставя за използване от всички членове на областта за поддръжка от първата контактна точка до персонала, който накрая получава заявката за решаване на проблема. Те могат да бъдат полезни и за екипите за продажби и други технически екипи.

Софтуер за дистанционно управление, от друга страна, се използва специално от технически екипи и IT администратори. Той служи за дистанционно управление на екрана, клавиатурата и мишката на устройството и извършва други специфични действия, предназначени да позволят на агентите да отстраняват проблеми от разстояние.

Софтуер за отдалечена поддръжка от TSplus

TSplus Remote Support е софтуер за контрол на екрана, мишката и клавиатурата, проектиран да бъде възможно най-прост и лесен за използване, като в същото време осигурява основните неща за добра работа и запазва сигурността на работата. Основни функции като чат кутия, прехвърляне на файлове, клипборд, изпращане на команда са налице, заедно с мулти-екран, покана на множество потребители, неприсъстващ достъп и управление на списъка с устройства И понеже е важно за компаниите да предоставят брандиран и компания-съобразен сервиз, външният вид на нашия софтуер за поддръжка може да бъде персонализиран с цветове, лога и кратки съобщения.

За заключение относно аутсорсинга на помощни бюра и поддръжка

Аутсорсингът бързо става предпочитаната опция на много компании, които търсят начин да намалят разходите и да подобрят качеството на услугите си, като в същото време повдигнат възможностите на бизнеса си на съвсем ново ниво. Основната цел е да се възложат умения или несъществени задачи, за да бъде възможно компанията да се съсредоточи върху основните си задачи в рамките на възможностите си, така придобивайки конкурентно предимство пред опонентите си. В някои случаи аутсорсингът е от съществено значение за успеха и конкурентоспособността на бизнеса.

Софтуерът е основен инструмент и може да направи цялата разлика за всяки екип в дадена компания. Днес рядко са отборите, които не се нуждаят от софтуер изобщо в своята работна среда или поне в близост до техните задачи, тъй като дори дневниците и бележниците са станали цифрови. Без значение дали се закупува или наема, е необходимо много мислене и подготовка, ако бизнесите искат да запазят предимството в определени области.

Предимството на SaaS е спокойствието, което носи в замяна на абонамента. Наистина, наемането на софтуера означава, че Remote Support се актуализира до най-новата версия, когато го стартирате. Тъй като закрепването и актуализациите са от съществено значение за сигурността, това би било печелившо дори преди да знаете, че поддръжката му е покрита. За MSPs, такъв продукт е отличен за освобождаване на не-IT компании да се концентрират върху областта на работа. TSplus Remote Support е SaaS с всички актуализации и хостинг, за които се грижим. Ако все още имате въпроси преди да закупите, бъдете на връзка или дойдете и го тествайте сега за 15 дни безплатно.