帮助台和支持 - 外包和软件

一个帮助台可能意味着很多不同的事情。基本上，它是产品、硬件或软件的信息和技术支持来源。帮助台通常由可以直接解决问题或将问题转至适当部门处理的人员组成。在某些情况下，帮助台是一个负责处理有关产品和服务问题的呼叫中心。有时，它与客户服务同义，尽管通常是客户服务代理将客户引导到的特定服务。关于帮助台、支持外包和软件的问题因此既是一般性的，又是相当具体的，仅限于IT领域。尽管不同公司可能使用其他术语，在IT领域，我们通常将其称为支持（支持服务、支持团队...）。我们的产品也是这种情况。 TSplus 远程支持 .

帮助台：电话、电子邮件和联系表格

单一入口是帮助台的常见特征。语音自动电话系统通常允许用户自行导航以到达正确的部门。电子邮件或联系表格可以是客户发起联系的其他方式，触发可用代理的回拨。大多数帮助台是外部的，但一些大公司能够维护自己的内部帮助台功能。

外包帮助台吸收需求高峰

公司在一天中接到大量电话或可用或合格员工数量不足以处理当前呼叫量时，最好考虑外包机构。另一个原因是当某些支持活动需要公司不经常使用的领域的专业知识或知识时。在推出新产品或产品维护发布期间经历高活动期也可能是利用外部提供商的合适时机。

其他Help Desk和软件外包优势

测试外包的其他原因包括难以支持远程办公室、大量软件包或公司内部过渡（如升级网络或计算机系统硬件或软件）时。外包帮助台可能确保支持代理人拥有最新技术。这可以是对您可能不需要的支持软件进行大量投资的替代方案。外包支持使得可能拥有拥有最新知识和材料的团队，而无需维持内部IT团队。

虽然这些技术改进对于一个公司来说可能非常昂贵，但外包可以通过将工作交给更擅长处理工作的实体来提供同样的优势。它还可以在一段时间内将成本分摊给几个客户。在某些领域，当今的全球经济已经使得24小时、7天全天候的帮助台访问成为领先竞争的必要条件。并非每家企业都能像我们一样跨越所有大洲和大多数时区，仅凭内部员工。外部机构可以提供宝贵的支持，尤其是在非营业时间，因为他们专门为此目的而组织。

支持帮助台的Saas

帮助台服务的范围可以像被服务的产品一样多样化。除了IT管理员和内部团队可用外，IT企业如软件开发人员、提供商或经销商以及其他SaaS或类似服务可能需要提供故障排除和维护。例如，我们自己的支持服务包括一个技术团队，能够远程协助客户并远程控制他们的设备以解决任何问题。他们还具备提供客户适当信息和知识以自行处理情况的能力。一些提供商可能制定服务级别协议，明确技术帮助台支持人员提供的服务范围以及未提供的服务。远程访问和控制构成IT帮助台提供的核心部分。他们的工作整合多种资源来解决问题。

IT支持和帮助台软件

电话帮助台环境的许多功能通过特定的呼叫管理软件自动化。 TSplus 远程支持 软件涵盖了IT关注的第二个领域，即远程控制。

一些更典型的电话软件工具功能包括呼叫管理、呼叫跟踪、知识管理、问题解决和自助功能。该软件提供给支持区域所有成员使用，从第一联系点到最终接收工作请求以解决问题的员工。这些对销售团队、其他团队以及一些技术团队也可能有用。

远程控制软件，另一方面，专门由技术团队和IT管理员使用。它用于远程控制设备的屏幕、键盘和鼠标，并执行其他特定操作，旨在使代理能够远程解决问题。

TSplus 远程支持软件

TSplus远程支持是一款屏幕、鼠标和键盘控制软件，旨在尽可能简单和用户友好，同时提供完成工作所需的基本功能，并保持工作安全。聊天框、文件传输、剪贴板、发送命令等基本功能都具备，同时还支持多屏幕、邀请多用户、无人值守访问等功能。 设备列表管理 并且因为公司提供品牌和公司一致的服务很重要，我们的支持软件的外观可以定制颜色、标志和简短信息。

对于外包帮助台和支持的总结

外包正迅速成为许多寻求降低成本、提高服务质量并将业务能力提升到全新水平的公司的选择。关键在于能够外包熟练或非核心任务，使公司能够专注于其能力范围内的核心任务，从而在竞争对手中获得竞争优势。在某些情况下，外包对于业务成功和竞争力至关重要。

软件是一种必不可少的工具，可以为公司内的任何团队带来重大改变。如今，几乎所有团队都需要软件来支持他们的工作领域，或者至少围绕他们的工作，因为即使是日程表和笔记本也已经数字化。无论是购买还是租赁，企业如果想在某些领域保持竞争优势，就需要深思熟虑和准备充分。

SaaS的某种优势是它带来的安心感，作为订阅的回报。事实上，租用软件意味着在启动时远程支持会更新到最新版本。由于补丁和更新对于安全原因至关重要，即使在知道维护已覆盖的情况下，它也将是一个赢家。对于MSP来说，这样的产品非常适合让非IT公司专注于工作领域。 TSplus 远程支持 是一种具有所有更新和托管的SaaS。如果您在购买之前仍有疑问，请联系我们或立即免费试用15天。