Tulong sa Desk at Suporta - ng Pag-outsource at Software

Ang help desk ay maaaring magkaroon ng iba't ibang kahulugan. Sa pangkalahatan, ito ay isang mapagkukunan ng impormasyon at teknikal na suporta para sa mga produkto, hardware o software. Karaniwan, ang mga help-desk ay binubuo ng mga taong maaaring direktang malutas ang problema o i-direkta ang problema sa angkop na departamento para sa aksyon. Sa ilang mga kaso, ang help desk ay isang call center na may tungkulin na sagutin ang mga tanong tungkol sa mga produkto at serbisyo. Minsan, ito ay katumbas ng customer services, bagaman madalas ito ay isang partikular na serbisyo na patungo saan ang mga ahente ng customer services ay magtuturo ng mga kliyente. Ang isyu ng help desks at suporta sa outsourcing at software ay kaya generic at medyo espesipiko lamang sa IT. Bagaman maaaring gumamit ng iba pang mga kumpanya ng iba pang mga termino, sa larangan ng IT, karaniwan nating naririnig ito na tinatawag na suporta (suporta sa serbisyo, suporta sa koponan...). Ito ang kaso para sa aming produkto: TSplus Remote Support .

Mga Tulong Desk: Tawag, Email at Mga Form ng Pakikipag-ugnayan

Isang solong punto ng pagpasok ay isang karaniwang atributo ng isang help desk. Karaniwang pinapayagan ng isang boses na awtomatikong telepono ang mga gumagamit na mag-navigate sa kanilang sarili upang makarating sa tamang departamento. Ang Email o isang contact form ay maaaring iba pang paraan para sa isang customer na simulan ang kontak, na nagpapatawag ng tawag mula sa isang available na ahente. Karamihan sa mga help desk ay panlabas, ngunit may ilang malalaking kumpanya na kayang panatilihin ang kanilang sariling internal help desk functions.

Outsourcing Help Desks upang Absorb Demand Peaks

Isang outsourced agency ang pinakamainam na isaalang-alang para sa isang kumpanya kapag ito ay nakakaranas ng matataas na pagtaas sa mga tawag sa buong araw o ang bilang ng mga available o kwalipikadong tauhan ay hindi sapat upang harapin ang kasalukuyang dami ng tawag. Isa pang dahilan para gawin ito ay kapag ang ilang mga aktibidad sa suporta ay nangangailangan ng kasanayan o kaalaman sa isang larangan na hindi madalas gamitin ng kumpanya. Ang mga karanasan ng mga panahon ng mataas na aktibidad tulad ng sa panahon ng pagpapakilala ng isang bagong produkto o isang pagpapalabas ng pagpapanatili ng produkto ay maaari ring maging angkop na panahon upang gumamit ng isang panlabas na tagapagbigay.

Iba pang mga Benepisyo ng Help Desk at Software Outsourcing

Iba pang mga dahilan upang subukan ang outsourcing ay ang kahirapan sa pagsuporta sa mga malalayong opisina, maraming bilang ng mga software package o sa panahon ng internal na transisyon ng isang kumpanya tulad ng pag-upgrade ng network o computer system hardware o software. Ang pag-outsource ng help desk ay maaaring tiyakin na ang mga support agents ay may pinakabagong teknolohiya. Ito ay maaaring maging isang alternatibo sa malalaking pamumuhunan sa support software na maaaring hindi mo kailangan. Ang pag-outsource ng suporta ay nagbibigay-daan upang magkaroon ng mga koponan na may pinakabagong kaalaman at materyal sa kamay nang hindi kinakailangang panatilihin ang isang in-house IT team.

Bagaman maaaring napakamahal ng mga pagpapabuti sa teknolohiya na ito para sa isang indibidwal na kumpanya, ang outsourcing ay nagbibigay ng parehong benepisyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng trabaho sa mga entidad na mas mahusay na nakahanda na mamahala sa trabaho. Maaari rin nitong ipamahagi ang gastos sa ilang mga kliyente sa loob ng isang panahon. Sa ilang larangan, ang kasalukuyang pandaigdigang ekonomiya ay nagpapalit ng help desk access bilang isang kinakailangan 24 oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo upang makalaban sa kumpetisyon. Hindi lahat ng negosyo ay maaaring magtayo sa lahat ng mga kontinente at karamihan sa mga time-zone gamit lamang ang kanilang in-house staff tulad ng ginagawa namin. Ang isang labas na ahensya ay maaaring magbigay ng mahalagang suporta lalo na sa labas ng oras ng negosyo dahil ito ay organisado nang espesyal para dito.

Saas para sa mga Help Desks ng Suporta

Ang saklaw ng serbisyong help desk ay maaaring mag-iba depende sa mga produkto na inaayos. Maliban sa mga IT administrator at in-house teams na available, ang mga negosyo sa IT tulad ng mga developer ng software, mga provider o resellers at iba pang mga SaaS o katulad na serbisyo ay maaaring mangailangan ng troubleshooting at maintenance. Halimbawa, ang aming sariling suporta ay binubuo ng isang teknikal na koponan na kayang mag-assist sa mga customer sa malayong lugar at kontrolin ang kanilang mga aparato upang malutas ang anumang isyu. Sila rin ay may kaalaman upang magbigay sa kanilang mga kliyente ng tamang impormasyon at kaalaman upang harapin ang mga sitwasyon sa kanilang sarili. Maaaring maglagay ng mga service level agreements ang ilang mga provider na nagtatakda ng saklaw ng mga serbisyo na ibibigay pati na rin ang mga hindi ibinibigay ng mga teknikal na koponan ng suporta sa help desk. Ang Remote Access at Control ay isang pangunahing bahagi ng serbisyo na ibinibigay ng mga IT help desk. Ang kanilang trabaho ay nagdadala ng magkakasamang mga mapagkukunan upang tugunan ang isang isyu.

Software para sa Suporta sa IT at Help Desks

Ang maraming tampok ng isang telephone help desk environment ay awtomatikong pinapatakbo sa pamamagitan ng paggamit ng partikular na call-management software. TSplus Remote Support sumasaklaw ang software sa pangalawang larangan na may kinalaman sa IT, sa ibig sabihin ang remote control.

Ang ilan sa mga karaniwang mga function ng software tool ng telepono ay kinabibilangan ng pamamahala ng tawag, pagsubaybay ng tawag, pamamahagi ng kaalaman, paglutas ng problema, at kakayahan sa self-help. Ang software na ito ay ibinibigay para sa paggamit ng lahat ng miyembro ng support area mula sa unang punto ng kontak pataas hanggang sa mga staff na sa huli ay tumatanggap ng job request para sa paglutas ng problema. Ang mga ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa mga koponan sa pagbebenta at iba pang koponan pati na rin sa ilang mga technical team.

Software ng remote control, sa kabilang dako, ay ginagamit nang espesyal ng mga technical team at IT administrators. Ito ay ginagamit upang kontrolin nang remote ang screen, keyboard at mouse ng isang device at gawin ang iba pang mga partikular na aksyon na layunin na mapagana ang mga ahente na ayusin ang mga isyu mula sa layo.

Software ng Pagsuporta sa Malayo gamit ang TSplus

Ang TSplus Remote Support ay isang software ng kontrol ng screen, mouse at keyboard na idinisenyo upang maging kasing simple at user-friendly hangga't maaari habang nagbibigay pa rin ng mga pangunahing bagay para sa isang mahusay na trabaho at pagpapanatili ng seguridad sa trabaho. Ang mga pangunahing bagay tulad ng chat box, file transfer, clipboard, send command ay naroon lahat, kasama ang multi-screen, imbitahin ang maraming mga user, hindi nakabantay na access at device-list management At dahil mahalaga para sa mga kumpanya na magbigay ng isang tatak at kumpanya-coherent na serbisyo, ang hitsura ng aming software na suporta ay maaaring baguhin ayon sa kulay, logo, at maikling mensahe.

Upang tapusin ang Pag-outsource sa Help Desks at Suporta

Ang outsourcing ay mabilis na lumalabas bilang opsyon ng maraming kumpanya na nagnanais na bawasan ang gastos at mapabuti ang kalidad ng serbisyo habang itinaas ang kanilang kakayahan sa negosyo sa isang bagong antas. Ang pangunahing layunin ay upang ma-outsource ang mga may kasanayang gawain o hindi mahalagang mga gawain upang maging posible para sa kumpanya na mag-focus sa core tasks sa loob ng kanilang kakayahan, na nagbibigay sa kanila ng kumpetitibong abante laban sa kanilang mga kalaban. Sa ilang mga kaso, ang outsourcing ay mahalaga sa tagumpay at kumpetisyon sa negosyo.

Ang software ay isang mahalagang kasangkapan at maaaring magdulot ng pagkakaiba sa anumang koponan sa loob ng isang kumpanya. Sa kasalukuyan, bihirang ang mga koponang hindi nangangailangan ng anumang software sa kanilang larangan ng trabaho o kahit na sa paligid ng kanilang mga gawain dahil pati mga agenda at notebook ay naging digital na. Kung ito ay binili o inarkila, maraming pag-iisipan at paghahanda ang kinakailangan kung nais ng mga negosyo na manatiling nasa unahan sa ilang mga larangan.

Ang tiyak na pakinabang ng SaaS ay ang katahimikan ng isip na dala nito bilang kapalit ng subscription. Tunay nga, ang pag-uupahan ng software ay nangangahulugan na ang Remote Support ay na-update sa pinakabagong bersyon kapag inilunsad mo ito. Dahil mahalaga ang pag-patch at mga update para sa mga kadahilanang pangseguridad, ito ay magiging panalo kahit bago pa man malaman na ang pagmamantini ay saklaw na. Para sa mga MSP, ang ganitong produkto ay mahusay para sa pagpapalaya sa mga hindi-IT na kumpanya upang magtuon sa larangan ng trabaho. TSplus Remote Support Ang isang SaaS na may lahat ng mga update at hosting ay inaalagaan. Kung mayroon ka pa ring mga tanong bago ka bumili, makipag-ugnayan o pumunta at subukan ito ngayon ng libre sa loob ng 15 araw.