Pusat Bantuan dan Dukungan - dari Outsourcing dan Perangkat Lunak

Sebuah meja bantuan mungkin memiliki banyak arti yang berbeda. Pada dasarnya, itu adalah sumber informasi dan dukungan teknis untuk produk, perangkat keras, atau perangkat lunak. Meja bantuan umumnya dioperasikan oleh orang-orang yang dapat langsung memecahkan masalah atau mengarahkan masalah ke departemen yang tepat untuk tindakan. Dalam beberapa kasus, meja bantuan adalah pusat panggilan yang bertugas menangani pertanyaan tentang produk dan layanan. Terkadang, itu sinonim dengan layanan pelanggan, meskipun seringkali itu adalah layanan khusus yang akan diarahkan agen layanan pelanggan kepada klien. Pertanyaan tentang meja bantuan dan dukungan outsourcing dan perangkat lunak ini sama-sama umum dan cukup spesifik hanya untuk TI. Meskipun perusahaan-perusahaan yang berbeda mungkin menggunakan istilah lain, dalam TI, kita umumnya menemukannya disebut sebagai dukungan (layanan dukungan, tim dukungan...). Ini adalah kasus untuk produk kami: TSplus Remote Support .

Help Desks: Panggilan, Email, dan Formulir Kontak

Titik masuk tunggal adalah atribut umum dari help desk. Sistem telepon otomatis suara biasanya akan memungkinkan pengguna untuk menavigasi sendiri untuk mencapai departemen yang benar. Email atau formulir kontak bisa menjadi cara lain bagi pelanggan untuk memulai kontak, memicu panggilan balik oleh agen yang tersedia. Sebagian besar help desk bersifat eksternal, tetapi beberapa perusahaan besar mampu mempertahankan fungsi help desk internal mereka sendiri.

Outsourcing Help Desks untuk Menyerap Puncak Permintaan

Sebuah agensi yang dioutsourcing sebaiknya dipertimbangkan untuk sebuah perusahaan ketika mengalami lonjakan tajam dalam panggilan sepanjang hari atau jumlah staf yang tersedia atau berkualifikasi tidak mencukupi untuk menangani volume panggilan saat ini. Alasan lain untuk melakukannya adalah ketika aktivitas dukungan tertentu memerlukan keahlian atau pengetahuan di area yang jarang digunakan oleh perusahaan. Pengalaman periode aktivitas tinggi seperti selama pengenalan produk baru atau rilis pemeliharaan produk juga bisa menjadi waktu yang tepat untuk menggunakan penyedia eksternal.

Keuntungan Layanan Help Desk dan Outsourcing Perangkat Lunak Lainnya

Alasan lain untuk menguji outsourcing adalah kesulitan dalam mendukung kantor-kantor jauh, jumlah besar paket perangkat lunak, atau selama transisi internal perusahaan seperti peningkatan jaringan atau perangkat keras atau perangkat lunak sistem komputer. Mengoutsourcing help desk dapat memastikan agen dukungan memiliki teknologi terbaru. Ini bisa menjadi alternatif untuk investasi besar dalam perangkat lunak dukungan yang sebenarnya tidak Anda perlukan. Mengoutsourcing dukungan membuat tim dengan pengetahuan dan materi terbaru dapat diakses tanpa perlu mempertahankan tim IT internal.

Sementara peningkatan teknologi ini mungkin sangat mahal bagi sebuah perusahaan, outsourcing memfasilitasi keuntungan yang sama dengan memberikan pekerjaan kepada entitas yang lebih baik dalam menangani pekerjaan tersebut. Hal ini juga dapat membagi biaya di antara beberapa klien selama periode waktu tertentu. Di beberapa bidang, ekonomi global saat ini telah membuat akses pusat bantuan menjadi kebutuhan 24 jam sehari, 7 hari seminggu agar dapat unggul dari persaingan. Tidak setiap bisnis dapat meluas ke seluruh benua dan sebagian besar zona waktu hanya dengan staf internal mereka seperti yang kami lakukan. Sebuah agensi luar dapat memberikan dukungan berharga terutama di luar jam kerja karena diorganisir khusus untuk tujuan ini.

Saas untuk Meja Bantuan Dukungan

Lingkup layanan help desk dapat bervariasi sebanyak produk yang dilayani. Selain administrator TI dan tim internal yang tersedia, bisnis TI seperti pengembang perangkat lunak, penyedia atau penjual kembali, dan layanan SaaS atau serupa lainnya mungkin perlu menyediakan pemecahan masalah dan pemeliharaan. Sebagai contoh, layanan dukungan kami terdiri dari tim teknis yang mampu membantu pelanggan secara remote dan mengendalikan perangkat mereka dari jarak jauh untuk menyelesaikan masalah apa pun. Mereka juga memiliki pengetahuan untuk memberikan informasi dan pengetahuan yang tepat kepada klien mereka untuk menangani situasi sendiri. Beberapa penyedia mungkin menyusun perjanjian tingkat layanan yang menentukan rentang layanan yang akan disediakan serta yang tidak disediakan oleh staf dukungan help desk teknis. Remote Access and Control merupakan bagian inti dari layanan yang diberikan oleh help desk TI. Pekerjaan mereka menggabungkan berbagai sumber daya untuk menangani suatu isu.

Perangkat Lunak untuk Dukungan TI dan Meja Bantuan

Banyak fitur dari lingkungan help desk telepon diotomatisasi melalui penggunaan perangkat lunak manajemen panggilan khusus. TSplus Remote Support perangkat lunak mencakup area kedua yang berkaitan dengan TI, yaitu kontrol jarak jauh.

Beberapa fungsi perangkat lunak telepon yang lebih khas termasuk manajemen panggilan, pelacakan panggilan, manajemen pengetahuan, penyelesaian masalah, dan kemampuan bantuan mandiri. Perangkat lunak ini disediakan untuk digunakan oleh semua anggota area dukungan mulai dari titik kontak pertama hingga staf yang akhirnya menerima permintaan pekerjaan untuk diselesaikan. Ini dapat berguna bagi tim penjualan dan tim lainnya serta beberapa tim teknis.

Perangkat lunak kontrol jarak jauh, di sisi lain, digunakan khususnya oleh tim teknis dan administrator TI. Ini berfungsi untuk mengontrol layar, keyboard, dan mouse perangkat secara remote dan melakukan tindakan-tindakan khusus lainnya yang dimaksudkan untuk memungkinkan agen untuk memperbaiki masalah dari jarak jauh.

Perangkat Lunak Dukungan Jarak Jauh oleh TSplus

TSplus Remote Support adalah perangkat lunak kontrol layar, mouse, dan keyboard yang dirancang untuk menjadi sesederhana dan ramah pengguna mungkin sambil tetap menyediakan hal-hal penting untuk pekerjaan yang baik dan menjaga keamanan kerja. Dasar-dasar seperti kotak obrolan, transfer file, clipboard, kirim perintah semuanya ada di sana, bersama dengan multi-screen, undang pengguna multi, akses tanpa pengawasan dan manajemen daftar perangkat Dan karena penting bagi perusahaan untuk menyediakan layanan yang bermerk dan konsisten dengan perusahaan, tampilan perangkat lunak dukungan kami dapat disesuaikan dengan warna, logo, dan pesan singkat.

Untuk Menyimpulkan tentang Outsourcing Help Desks dan Dukungan

Outsourcing semakin menjadi pilihan bagi banyak perusahaan yang ingin menurunkan biaya dan meningkatkan kualitas layanan sambil meningkatkan kemampuan bisnis mereka ke level yang baru. Titik utamanya adalah dapat mengalihkan tugas yang terampil atau tidak penting untuk memungkinkan perusahaan fokus pada tugas inti dalam kemampuannya, sehingga mendapatkan keunggulan kompetitif terhadap pesaingnya. Dalam beberapa kasus, outsourcing sangat penting untuk kesuksesan dan daya saing bisnis.

Perangkat lunak adalah alat penting dan dapat membuat perbedaan besar bagi setiap tim dalam sebuah perusahaan. Saat ini, jarang sekali tim yang tidak memerlukan perangkat lunak sama sekali dalam lingkup kerjanya atau setidaknya sekitar pekerjaan mereka karena bahkan agenda dan buku catatan telah menjadi digital. Baik itu dibeli atau disewa, banyak pemikiran dan persiapan yang diperlukan jika bisnis ingin tetap unggul di bidang-bidang tertentu.

Keuntungan tertentu dari SaaS adalah ketenangan pikiran yang diberikannya sebagai imbalan langganan. Memang, menyewa perangkat lunak berarti Dukungan Jarak Jauh diperbarui ke versi terbaru saat Anda meluncurkannya. Karena pembaruan dan pemutakhiran sangat penting untuk alasan keamanan, itu akan menjadi pemenang bahkan sebelum mengetahui bahwa pemeliharaannya sudah tercover. Bagi MSPs, produk seperti itu bagus untuk membebaskan perusahaan non-IT untuk berkonsentrasi pada bidang kerja. TSplus Remote Support adalah SaaS dengan semua pembaruan dan hosting yang diurus. Jika Anda masih memiliki pertanyaan sebelum membeli, hubungi atau datang dan coba sekarang selama 15 hari secara gratis.