幫助台和支援 - 外包和軟件

一個幫助台可能意味著很多不同的事情。基本上，它是產品、硬體或軟體的信息來源和技術支援。幫助台通常由可以直接解決問題或將問題轉交到適當部門進行處理的人員組成。在某些情況下，幫助台是一個負責處理有關產品和服務問題的呼叫中心。有時，它與客戶服務同義，儘管通常它是客戶服務代理將客戶引導到的特定服務。幫助台和支援外包以及軟體的問題因此既是一般性的，又是相當具體的，僅限於IT領域。儘管不同公司可能使用其他術語，在IT領域中，我們通常將其稱為支援（支援服務、支援團隊...）。這也適用於我們的產品。 TSplus 遠端支援 .

幫助台：電話、電子郵件和聯絡表格

單一進入點是幫助台的常見特徵。語音自動電話系統通常允許用戶自行導航以達到正確部門。電子郵件或聯絡表格可以是顧客啟動聯繫的其他方式，觸發可用代理人的回撥。大多數幫助台是外部的，但一些大公司能夠維護自己的內部幫助台功能。

將幫助台外包以吸收需求高峰

公司在一天中通話量急劇增加或可用或合格人員數量不足以應對當前通話量時，最好考慮外包代理機構。另一個這樣做的原因是當某些支援活動需要專業知識或在公司很少使用的領域知識時。在新產品推出或產品維護發布期間經歷高活動期也可能是使用外部供應商的合適時機。

其他Help Desk和软件外包优势

測試外包的其他原因包括支援遠程辦公室的困難、大量軟件包或公司內部過渡（如網絡或計算機系統硬件或軟件升級）時。外包幫助台可能確保支援代理人擁有最新技術。這可以作為對您可能不需要的支援軟件進行大量投資的替代方案。外包支援使得可能擁有具有最新知識和材料的團隊，而無需維持內部IT團隊。

儘管這些技術改進對一家公司可能非常昂貴，但外包可以通過將工作交給更擅長處理工作的實體來提供相同的優勢。它還可以在一段時間內將成本分散在幾個客戶之間。在某些領域，當今的全球經濟已經使得24小時、7天全天候的幫助台訪問成為一個必要條件，以在競爭中取得領先地位。並非每家企業都能像我們一樣跨越所有大陸和大多數時區，僅憑其內部員工。外部機構可以提供寶貴的支持，特別是在非營業時間，因為它們專門為此目的而組織。

支援幫助台的SaaS

幫助台服務的範圍可以像服務的產品一樣多樣化。除了IT管理員和內部團隊可用外，軟體開發人員、供應商或經銷商以及其他SaaS或類似服務的IT企業可能需要提供故障排除和維護。例如，我們自己的支援服務包括一個技術團隊，能夠遠程協助客戶並遠程控制其設備以解決任何問題。他們還具有提供客戶適當信息和知識以自行處理情況的專業知識。一些供應商可能會制定服務水平協議，明確規定技術支援人員提供的服務範圍以及未提供的服務範圍。遠程訪問和控制是IT幫助台提供的核心服務之一。他們的工作整合了多種資源來解決問題。

IT支援和幫助台軟體

電話幫助台環境的許多功能是通過特定的呼叫管理軟件自動化的。 TSplus 遠端支援 軟體涵蓋了IT關注的第二個領域，即遠程控制。

一些更典型的電話軟件工具功能包括通話管理、通話追踪、知識管理、問題解決和自助功能。這些軟件提供給支援區域的所有成員使用，從第一個聯繫點到最終接收工作請求以解決問題的工作人員。這些對銷售和其他團隊以及一些技術團隊也很有用。

遠端控制軟體，另一方面，專門由技術團隊和IT管理員使用。它用於遠程控制設備的屏幕、鍵盤和滑鼠，並執行其他特定操作，旨在使代理人能夠遠程解決問題。

TSplus 遠端支援軟體

TSplus 遠端支援是一款屏幕、滑鼠和鍵盤控制軟件，旨在盡可能簡單和用戶友好，同時提供執行良好工作所需的基本功能，並保持工作安全。聊天框、文件傳輸、剪貼板、發送命令等基本功能都具備，還有多屏幕、邀請多用戶、無人值守訪問等功能。 設備清單管理 並且因為公司提供品牌和公司一致的服務很重要，我們的支援軟體的外觀可以通過顏色、標誌和簡短訊息進行定制。

對於外包幫助台和支援的結論

外包正迅速成為許多公司的首選，這些公司希望降低成本、提高服務質量，同時將其業務能力提升到全新水平。主要重點是能夠將熟練或非核心任務外包，使公司能夠專注於其能力範圍內的核心任務，從而在競爭對手中獲得競爭優勢。在某些情況下，外包對於業務成功和競爭力至關重要。

軟體是一個必不可少的工具，對於公司內的任何團隊都可以帶來重大差異。如今，很少有團隊在工作範圍內完全不需要任何軟體，或至少在工作周圍不需要軟體，因為即使是議程表和筆記本也已經數位化。無論是購買還是租用，企業如果想在某些領域保持競爭優勢，就需要深思熟慮和準備充分。

SaaS的確定優勢是它帶來的安心感，作為訂閱的回報。確實，租用軟件意味著在啟動時遠程支持會更新到最新版本。由於補丁和更新對於安全原因至關重要，即使在知道維護已經包括在內之前，它也會是一個贏家。對於MSP來說，這樣的產品對於讓非IT公司專注於工作領域非常有益。 TSplus 遠端支援 是一個具有所有更新和託管的SaaS。如果您在購買之前仍有問題，請聯繫我們，或者現在免費試用15天。