Čo je prístup TeamViewer bez dozoru a ako ho nastaviť?
Tento článok poskytuje komplexný, technický prehľad toho, čo to je, ako to funguje a ako to nastaviť bezpečne a efektívne.
Chceli by ste vidieť stránku v inom jazyku?
TSPLUS BLOG
Hľadáte nástroje help desku, ktoré ponúkajú trochu viac IT štruktúry (napr. SLA, sledovanie majetku)? Potrebujete jeden bez plne rozvinutého ITSM? Zaujíma vás, čo softvér pre pomoc pri službách naozaj znamená? Rozlíšenie medzi help deskmi a service deskmi a ich využitím a kapacitami, aby ste mohli lepšie vybrať riešenie prispôsobené pracovným postupom a požiadavkám vašej spoločnosti?
Tento článok je tu na to, aby prešiel cez tŕnisté kríky a poskytol vám užitočné informácie. Či už chcete odpovede na tieto otázky, alebo sa jednoducho chcete oboznámiť s trhom, tu sú niektoré vysvetlenia, najlepšie nástroje a užitočné tipy.
Softvér pre helpdesk služieb je kombináciou pojmov. „Softvér pre službu helpdesk“ a „softvér pre službu help desk“ sú dve celkom odlišné sady nástrojov, ktoré odpovedajú rôznym potrebám. Hoci sa tieto pojmy často používajú zameniteľne, odkazujú na odlišné koncepty v správe IT služieb (ITSM), s rôznymi rozsahmi a funkčnosťami. Obe predstavujú centralizované platformy používané podnikmi na spravovať aspekty svojho podnikania , zatiaľ čo obidve pomáhajú zefektívniť pracovné postupy a zlepšiť spokojnosť zákazníkov, definovanie objasní budúce rozhodovanie.
Softvér pre help desk je nástroj navrhnutý na efektívne spravovanie a riešenie problémov koncových používateľov a požiadaviek na služby. Zvyčajne je to prvý kontaktný bod pre používateľov, ktorí zažívajú technické problémy alebo potrebujú pomoc.
Systémy help desku sú zvyčajne štruktúrované okolo systémov správy tiketov, ktoré umožňujú podporným agentom zaznamenávať, sledovať a riešiť problémy, ktoré používateľia predkladajú prostredníctvom e-mailu, webových formulárov alebo telefonických hovorov.
Softvérové riešenie pre servisné stredisko je komplexnejšie riešenie správy IT služieb (ITSM), ktoré presahuje funkciu help desku. Je v súlade s širším rámcom ITIL (Knižnica infraštruktúry informačných technológií) a pokrýva všetky aspekty poskytovania IT služieb. ITIL , globálne uznávaný rámec pre riadenie IT služieb, poskytuje osvedčené postupy na poskytovanie kvalitných IT služieb v súlade s potrebami podnikov
Servisné pulty fungujú ako centralizované platformy integrujúce viacero procesov ITIL. Sú navrhnuté nielen na spracovanie tiketov, ale aj na uľahčenie strategického riadenia IT.
Niektoré platformy prechádzajú medzi funkciami help desku a service desku, ponúkajú základné ticketovanie a multikanálovú podporu spolu s obmedzenými funkciami ITSM, ako sú politiky SLA alebo základné spravovanie aktív. Tieto hybridné nástroje slúžia malým a stredným podnikom, ktoré potrebujú viac štruktúry ako základný help desk, bez zložitosti podnikových IT systémov.
Mnohé podporné tikety nemožno vyriešiť len prostredníctvom správ. Diaľkové ovládanie obrazovky umožňuje technikom ovládať obrazovku používateľa, priamo riešiť problémy a vyriešiť otázky bez potreby onsite podpory.
Väčšina softvéru pre help desk buď nezahŕňa natívne funkcie vzdialeného ovládania, alebo si účtuje výrazne viac za ich pridanie. TSplus Remote Support vyplňuje túto medzeru poskytovaním cenovo dostupnej, prehliadačom založenej kontroly vzdialeného pracovného stola, ktorá brilantne dopĺňa akýkoľvek systém technickej podpory.
Systém help desku môže stáť 50 dolárov na používateľa/mesiac, pričom dodatočné možnosti vzdialenej podpory výrazne zvyšujú náklady. TSplus Remote Support začína už od 6 dolárov na súbežnú reláciu.
Freshdesk je cloudové riešenie od spoločnosti Freshworks, ktoré ponúka intuitívne rozhrania a funkcie poháňané umelou inteligenciou. Ponúka automatizáciu tiketov, prispôsobiteľnú databázu znalostí a podporu chatu poháňanú umelou inteligenciou, navrhnutú na zjednodušenie pracovných tokov pre tímy zákazníckej podpory všetkých veľkostí.
Zendesk poskytuje podporu na úrovni podniku s hlbokou prispôsobiteľnosťou a automatizačnými schopnosťami. Ponúka kompletnú sadu podporných nástrojov (vrátane multikanálového ticketingu, publikovania v centre pomoci a automatizácie pracovných tokov) zameraných na škálovanie operácií zákazníckej podpory v rýchlo rastúcich alebo podnikových prostrediach.
Nástroj na help desk s rozpočtovo priateľským prístupom z obchodného balíka Zoho, ideálny pre rastúce tímy. Zoho Desk poskytuje kontextové pohľady na tikety, návrhy odpovedí s pomocou AI a funkcie podpory na viacerých kanáloch, čo z neho robí všestrannú voľbu pre zákaznícku podporu v technicky zdatných SMB.
LiveAgent sa zameriava na interakciu so zákazníkmi, s integrovanými funkciami e-mailu, chatu a volania. Kombinuje systém tiketov, živý chat a integráciu sociálnych médií na jednom paneli, čím vyhovuje podporným tímom, ktoré uprednostňujú interakciu so zákazníkmi v reálnom čase a rýchle riešenie problémov.
Help Scout je elegantná, na zákazníka zameraná platforma pre help desk, známa svojou jednoduchosťou, škálovateľnosťou a osobným prístupom. Ponúka zdieľané schránky, databázy znalostí a nástroje pre živý chat prispôsobené tímom zákazníckej podpory, najmä v malých a stredných podnikoch a rastúcich firmách.
Prispôsobené pre tímy IT a DevOps, Jira SM poskytuje hlbokú funkčnosť ITSM, ktorá z neho robí hybridný help desk. Jira Service Management sa plne zameriava na územie ITSM. , ponúkajúce funkcie ako správa zmien, pracovné toky eskalácie incidentov a sledovanie aktív. To ho robí ideálnym pre interné IT tímy, hoci môže byť nadmerne silný pre podniky, ktoré potrebujú iba tradičné funkcie help desku.
Funkcia / Produkt | Freshdesk | Zendesk | Zoho Desk | LiveAgent | Help Scout | Jira SM |
---|---|---|---|---|---|---|
Systém lístkov | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Diaľkové ovládanie | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Znalostná základňa | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatizácia a AI | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ⚠ | ✅ |
Viackanálová podpora | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Samo-hosting | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ |
Jednoduchosť použitia | ✅ | ⚠ | ✅ | ✅ | ✅ | ⚠ |
Cena (vstupná úroveň) | $15 | $55 | $14 | $15 | $20 | $19 |
TSplus Remote Support poskytuje vašej technickej podpore silnú vrstvu vzdialeného prístupu. Ľahký, bezpečný a založený na prehliadači, umožňuje agentom podpory, aby okamžite ovládajte používateľské plochy bez zložitých nastavení.
Okrem generovania tiketov, TSplus Remote Support umožňuje vášmu tímu konať.
Softvér pre help desk organizuje a sleduje podporu. Vložené do vášho vlastného softvéru TSplus Remote Support vám pomôže dostať sa do systému a vykonať prácu.
Ak už používate Freshdesk, Zoho Desk alebo akýkoľvek špičkový help desk, pokračujte a stavte na tom. Umožnite svojim agentom riešiť problémy priamo, rýchlo a cenovo dostupne s TSplus.
Vyskúšajte TSplus Remote Support dnes a premostite medzeru medzi tiketom a technikom.
TSplus Bezplatná skúšobná verzia vzdialenej podpory
Nákladovo efektívna asistencia s prítomnosťou a bez prítomnosti z diaľky z/do macOS a Windows PC.
Jednoduché, robustné a cenovo dostupné riešenia pre vzdialený prístup pre IT profesionálov.
Ultimátne nástroje na lepšie slúženie vašim klientom Microsoft RDS.