A legjobb szolgáltatássegítő szoftvereszközök 2026-ra

A szolgáltatássegítő szoftver egyszerű jegykezelő platformokat és teljes IT szolgáltatáskezelő csomagokat ölel fel. Ez az útmutató hat alapvető eszközt hasonlít össze IT csapatok és MSP-k számára, két könnyebb alternatívát ad hozzá, és megmutatja, mely képességek standardok, melyek igényelnek magasabb szintet, és hová illeszkedik a dedikált távoli támogatási szoftver. helpdesk halom.

A egyszerű jegykezelő platformoktól kezdve a szélesebb IT szolgáltatáskezelő eszközökig a szolgáltatási help desk szoftverek képesek automatizálást, eszközkezelést és szolgáltatási szintű megállapodásokat tartalmazni. A megfelelő választás attól függ, hogy a csapatod főként a támogatási kérések szervezésére vagy a szélesebb IT szolgáltatási folyamatok kezelésére van szüksége.

Ez az útmutató magyarázza el a különbséget, összehasonlítja a vezető help desk eszközöket, és megmutatja, hol illeszkedik a távoli támogatási szoftver, amikor a technikusoknak túl kell lépniük a jegykezelésen. közvetlenül egy felhasználó eszközén dolgozni .

Mik a különbségek? Help Desk szoftver vs Szolgáltatáskezelő szoftver

A helpdesk szoftver és a szervizdesk szoftver átfedésben van, de nem feltétlenül ugyanazt a célt szolgálják. A helpdesk elsősorban a felhasználói események és támogatási kérések szervezésére összpontosít, míg a szervizdesk általában szélesebb IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) folyamatokba terjed ki.

	Segítségnyújtó szoftver	Szolgáltatáskezelő szoftver
Elsődleges fókusz	Felhasználói problémák és kérések	Szélesebb IT szolgáltatásnyújtás
Fő funkció	Jegykezelési és támogatási munkafolyamatok	ITSM folyamatok és szolgáltatásmenedzsment
Tipikus képességek	Jegyek, SLA-k, tudásbázis, irányítás, jelentéskészítés	Incidens, probléma, változás, eszköz- és konfigurációkezelés
Tipikus felhasználók	Támogató csapatok, KKV IT csapatok, ügyfélszolgálat	IT osztályok, szolgáltatás-menedzsment csapatok, nagyobb környezetek
Bonyolultság	Általában könnyebb	Általában szélesebb és strukturáltabb

A megkülönböztetés nem abszolút. Sok platform most a két kategória között helyezkedik el, ötvözve az elérhető jegykezelést a kiválasztott ITSM képességekkel, mint például az eszközkövetés, a szolgáltatáskatalógusok vagy a fejlettebb SLA kezelés.

Rendszeradminisztrátorként vagy MSP-ként tehát a gyakorlati kérdés nem csupán az, hogy egy termék segédletnek vagy szolgáltatási asztalnak nevezi-e magát. A fontos kérdés az, hogy a képességei megfelelnek-e a szervezete által valójában szükséges támogatási folyamatoknak.

Mit kellene valójában nyújtania a Help Desk szoftvernek?

Alapvető képességek

Legalább helpdesk szoftver támogatási csapatok számára strukturált módot kell biztosítani a felhasználói kérések fogadására, priorizálására, hozzárendelésére és nyomon követésére. A közös funkciók közé tartozik a jegykezelés, az SLA nyomon követése, a tudásbázisok, az automatizálás, az önkiszolgálás és a jelentéskészítés.

Fejlett beállítások

Fejlettebb platformok hozzáadhatnak eszközkezelést, konfigurációs adatokat, változáskezelést és szélesebb ITSM munkafolyamatokat. Ezek a képességek értékesek lehetnek összetett IT környezetekben, de felesleges adminisztrációt jelenthetnek azoknak a csapatoknak, akiknek elsősorban hatékony incidens- és kérelemkezelésre van szükségük.

Funkciók és követelmények egyensúlyba hozása

A hat fő termék, amelyet ebben az összehasonlításban bemutatunk, lefedi a jegy- vagy kérelemkezelés, a tudás vagy az önkiszolgálás, valamint valamilyen munkafolyamat-automatizálás alapvető help desk funkcióit. Ezek a képességek azonban nem mindig szerepelnek ugyanazon előfizetési szinten: a belépő tervek korlátozhatják a nyilvános tudásbázisokat, a munkafolyamat-szabályokat, az SLA-kezelést vagy az automatizálási mennyiségeket.

A szervezetek még mindig döntenek arról, hogy hogyan a IT help desk szolgáltatások a házon belül, kiszervezve vagy hibrid modell révén történő szállítás esetén érdemes először ezt az üzemeltetési modellt meghatározni. A szoftver kiválasztása könnyebbé válik, amint a felelősségek és a támogatási folyamatok világossá válnak.

Hol illeszkedik a Remote Support egy help desk eszközkészletbe?

A helpdesk szoftver kezeli a támogatási munkafolyamatot, de egyes jegyek végül közvetlen beavatkozást igényelnek egy felhasználó számítógépén. A távoli támogatási szoftver ezt a további réteget biztosítja azáltal, hogy egy jogosult technikus számára lehetővé teszi egy végpont megtekintését vagy irányítását, és a probléma távoli hibaelhárítását.

A két kategória tehát különböző feladatokat lát el. A jegykezelő és szolgáltatáskezelő platformok rögzítik, irányítják és nyomon követik a kéréseket; a távoli támogatási szoftver segít a technikusnak cselekedni az érintett eszközön. A megkülönböztetés a távoli támogatás és távoli hozzáférés különösen fontos a munkafolyamatok meghatározásakor.

Az IT csapatok és az MSP-k számára ez a szétválasztás rugalmasságot is biztosíthat. Egy help desk platform választható a munkafolyamatai és ITSM képességei alapján, míg egy dedikált távoli támogatási eszköz jelenléti vagy távolléti végponti segítséget nyújt.

Mik a 2026-os év 6 legjobb szolgáltatási help desk eszköze?

Az alábbi eszközök a szolgáltatáskezelés érettségének különböző szintjeit ölelik fel. A Freshdesk, Zendesk és Zoho Desk elsősorban a jegykezelésre és az ügyféltámogatási munkafolyamatokra összpontosít, míg a Freshservice, ManageEngine ServiceDesk Plus és Jira Service Management tovább lép az IT szolgáltatáskezelés területére.

A megfelelő választás tehát attól függ, hogy a szervezete főként hatékony help desk-re vagy szélesebb lehetőségekre, például eszközkezelésre, probléma- és változáskezelésre, konfigurációs adatokra és strukturált IT szolgáltatási munkafolyamatokra van szüksége.

1. Freshdesk

Hozzáférhető Támogatási Jegykezelés

A Freshdesk felhőalapú jegykezelést, megosztott postaládákat, ügyféltartalmat, tudáskezelést, jelentéstételt és automatizálást kínál. Jelenlegi tervei a Freddy AI képességeit is integrálják, míg a magasabb szintű csomagok olyan funkciókat adnak hozzá, mint az intelligens irányítás és a több SLA politika.

Freshdesk különösen alkalmas olyan csapatok számára, akik egy hozzáférhető támogatási platformot szeretnének anélkül, hogy azonnal teljes ITSM-re lépnének. A "Növekedés" magában foglalja a jegykezelést, egy ügyfélportált, tudásbázist és automatizálást, míg a több SLA politika és a fejlettebb irányítás a "Pro" szinten lép be.

Legjobb illeszkedés:

KKV-k és támogató csapatok, akik a jegykezelést, az önkiszolgálást és az automatizálást helyezik előtérbe.

Fő szempont:

A Freshdesk inkább a gyakorlati ügyféltámogatási munkafolyamatokra összpontosít, mint a mélyebb ITSM képességekre, mint például az integrált eszköz-, probléma- vagy változáskezelés.

Árak:

A „Growth” jelenleg havi 19 dollárról indul ügynökönként, éves számlázás esetén, ezt követi a „Pro” 55 dollárral és az „Enterprise” 89 dollárral. A Freshworks fenntartja a jelenlegi Freshdesk terv részleteit a árak oldal .

2. Zendesk

Omnichannel ügyféltámogatás

A Zendesk ötvözi a jegykezelést, az irányítást, az automatizálást és az elemzést széleskörű mesterséges intelligenciával és omnichannel képességekkel. A Támogató Csapat a fő e-mail jegykezelést, irányítást és automatizálásokat fedi le, míg a Zendesk Suite tudáskezelést, üzenetküldést, élő csevegést, telefonálást és omnichannel irányítást ad hozzá.

Ez a szélesség hasznossá teszi a Zendesk-et olyan szervezetek számára, amelyek nagy mennyiségű támogatási interakciót kezelnek több csatornán. Azonban elsősorban ügyfélszolgálati platform marad, nem pedig egy dedikált ITSM csomag.

Legjobb illeszkedés:

Növekvő és vállalati támogató szervezetek, amelyek skálázható, többcsatornás ügyfélszolgálatra van szükségük.

Fő szempont:

A felhasználók által alapvetőnek vélt néhány funkció itt a szinttől függ. Az SLA kezelés például a magasabb "Támogatás" és "Csomag" szintekben érhető el, nem pedig a belépő tervekben.

Árak:

A “Support” csapat jelenleg havi 19 dollárral kezdődik ügynökönként, évente számlázva, míg a “Suite” csapat 55 dollárral kezdődik.

3. Zoho Desk

Integrált Támogatási Ökoszisztéma

A Zoho Desk ötvözi a jegykezelést, a tudásbázisokat, az SLA munkafolyamatokat, az automatizálást, az elemzéseket és a többcsatornás támogatást. A Zoho Zia AI képességei segítik a támogatási folyamatokat, míg az API-k, egyedi funkciók és integrációk lehetővé teszik a platform alkalmazkodását a szélesebb üzleti munkafolyamatokhoz.

A ingyenes kiadás már tartalmazza a jegykezelést, egy kliensportált, alap SLA funkciót, két makrót és egy privát tudásbázist legfeljebb három ügynök számára. A fejlettebb SLA irányelvek, a nyilvános önkiszolgáló és munkafolyamat képességek a fizetős szinteken bővülnek.

Legjobb illeszkedés:

Kis- és középvállalkozások, valamint a már a szélesebb Zoho ökoszisztémát használó szervezetek.

Fő szempont:

A Zoho Desk helyet foglal el ebben a összehasonlításban, mert a távoli támogatás nem teljesen hiányzik az ökoszisztémájából. A Zoho Assist integrálható a Zoho Desk-be, így a technikusok kezdeményezhetik a felügyelt vagy felügyelet nélküli távoli munkameneteket a támogatási munkafolyamatokból.

Árak:

Egy ingyenes kiadás három ügynököt támogat, ezt követik a fizetős szintek, amelyek további támogatást, automatizálást és szolgáltatáskezelési képességeket kínálnak.

4. Freshservice

IT-Fókuszú Szolgáltatásmenedzsment

A Freshservice a nézőpontot határozottan a belső IT szolgáltatáskezelés felé irányítja. A „Starter” tartalmazza az incidenskezelést, a tudáskezelést, a feladatkezelést és egy támogatási portált, míg a Growth hozzáadja a szolgáltatáskatalógust és az SLA kezelést. A Pro bevezeti a problémakezelést, a változáskezelést, a nagy incidenskezelést és a kiadáskezelést.

Ezért a Freshservice megfelelőbb, mint a Freshdesk, amikor a követelmény a felhasználói támogatási jegyeken túl terjed, és strukturált IT-szolgáltatási folyamatokat igényel.

Legjobb illeszkedés:

Belső IT csapatok, akik IT-fókuszú szolgáltatásmenedzsmentet szeretnének, amely az alapvető incidenskezeléstől a szélesebb ITSM felé vezet.

Fő szempont:

A Freshservice-nek van egy dedikált MSP ajánlata is, amely több ügyfél kezelését, tudásbázisokat, munkafolyamat-automatizálást, önkiszolgálást és több SLA kezelését kínálja.

Árak:

A “Starter” jelenleg havi 19 dollárról kezdődik ügynökönként, évente számlázva, a “Growth” 49 dollár, a Pro pedig 99 dollár.

5. ManageEngine ServiceDesk Plus

ITSM és Eszközkezelés

A ManageEngine ServiceDesk Plus ötvözi a help desk funkciókat a mélyebb IT szolgáltatáskezeléssel és IT eszközkezeléssel. A "Standard" tartalmazza a szolgáltatási pultot, az önkiszolgálást, a tudáskezelést, az SLA kezelést és az automatizálást; a "Professional" hozzáadja az IT eszközkezelést; az "Enterprise" kiterjeszti a platformot a problémakezelés, a változáskezelés és a kiadási kezelés, a projektmenedzsment és a CMDB képességek területére.

A ManageEngine szintén kínálja a ServiceDesk Plus MSP-t a szolgáltatók számára, akik több ügyfélkörnyezetet kezelnek.

Legjobb illeszkedés:

IT osztályok és MSP-k, akik help desk, IT eszközkezelés és strukturált ITSM képességekre van szükségük.

Fő szempont:

A legtöbb ügyféltámogató terméktől eltérően a ServiceDesk Plus támogatja a felhő- és helyszíni telepítést.

Árak:

A kiadások jelenleg 13 dollárról kezdődnek technikánként/hónapra a „Standard” esetében, 27 dollárról a „Professional” esetében és 67 dollárról az „Enterprise” esetében.

6. Jira Szolgáltatáskezelés

ITSM a DevOps csapatok számára

A Jira Service Management az IT szolgáltatásmenedzsment és a technikai műveletek köré épül, nem csupán a hagyományos ügyfélszolgálati jegykezelésre. Támogatja a kérések, incidensek, problémák és változások kezelését, valamint a tudásmenedzsmentet, az automatizálást, és az arra jogosult szinteken az eszköz- és konfigurációkezelést.

2026-ban az Atlassian a Jira Service Management-et a szélesebb szolgáltatásgyűjteményén belül helyezi el, a Customer Service Management és a Rovo képességek mellett. A platform különösen releváns marad, ahol az IT műveletek, a szoftverfejlesztés és a DevOps munkafolyamatok már keresztezik egymást.

Legjobb illeszkedés:

Műszaki IT, DevOps és szoftverorientált szervezetek, amelyeknek szükségük van a szolgáltatáskezelésre, amely integrálva van az Atlassian ökoszisztémával.

Fő szempont:

A legjobban azoknak a csapatoknak megfelelő, akik már kényelmesen mozognak az Atlassian ökoszisztémában; a szélesebb ITSM funkciók konfigurációs bonyolultságot adhatnak a könnyebb help desk eszközökhöz képest.

Árak:

A „Free” csomag legfeljebb három ügynököt támogat, és már tartalmaz munkafolyamatokat, automatizálást és egy beágyazott tudásbázist. Az Eszközök a „Standard” csomagtól elérhetők, míg a „Premium” mélyebb eszköz-, incidens- és problémakezelési képességeket ad hozzá.

Hogyan hasonlíthatók össze a 6 szolgáltatássegítő eszköz?

Mind a hat platform lefedi a jegy- vagy kérelemkezelést, a tudást vagy az önkiszolgálást, valamint valamilyen formáját a munkafolyamat-automatizálásnak, amely központi szerepet játszik sok esetben. helpdesk és támogatási környezetek Bár nincsenek kifejezetten részletezve, az IT csapatoknak mégis emlékezniük kell arra, hogy a mélységük és az előfizetési elérhetőségük változik, akárcsak bármely más funkció.

A többi hasznos különbség az SLA szintek, az ITSM folyamatok, az eszközkezelés, a telepítés, az MSP követelmények és az, hogy hogyan kerül a távoli támogatás a munkafolyamatba.

Képesség	Freshdesk	Zendesk	Zoho Desk	Freshservice	ManageEngine ServiceDesk Plus	Jira Szolgáltatáskezelés
Elsődleges tájékozódás	Segítségnyújtás / ügyféltámogatás	Ügyfélszolgálat / omnichannel	Segítségnyújtás / ügyféltámogatás	IT szolgáltatásmenedzsment	IT help desk / ITSM	IT szolgáltatásmenedzsment
SLA kezelés	Növekedés; több irányelv Pro	Támogatási Szakember / Csomag Szakember	Ingyenes alap; fejlett szintenként	Növekedés+	Standard+	Ingyenes+
Probléma- és változáskezelés	Nem alapvető	Nem alapvető	Nem alapvető	Pro+	Vállalati	Igen; mélyebb képességek szintenként
IT eszközkezelés / CMDB	Nincs natív ITAM/CMDB	Nem a központi ügyfélszolgálatban; Az alkalmazotti szolgáltatás hozzáadja az ITAM-ot	Nincs natív ITAM/CMDB	Elérhető terv / kiegészítő alapján	ITAM Szakmai; CMDB Vállalati	Eszközök Standard+
Automatizálás és MI	Freddy AI + munkafolyamatok	Zendesk AI + automatizálások	Zia + munkafolyamatok	Freddy AI + IT munkafolyamatok	Zia + no-code automatizálás	Rovo / Atlassian AI + automatizálás
Távsegítség megközelítés	Dedikált integrációk, beleértve a TSplus Remote Supportot	Piaci integrációk	Zoho Assist integráció	Piaci integrációk	ManageEngine távoli vezérlési lehetőségek	Piaci integrációk
Telepítés	Cloud	Cloud	Cloud	Cloud	Felhő vagy helyben telepített	Felhő; Adatközpont meglévő önállóan kezelt környezetekhez
MSP-specifikus ajánlat	Nincs dedikált kiadás	Nincs dedikált kiadás	Nincs dedikált kiadás	Freshservice MSP-k számára	ServiceDesk Plus MSP	Nincs dedikált MSP kiadás
Belépési árképzési modell*	19 USD/ügynök/hónap	$19 Támogatás / $55 Csomag	Ingyenes 3 ügynök számára + fizetős szintek	19 USD/ügynök/hónap	$13/technikus/hónap	Ingyenes 3 ügynök számára; Standard $20/ügynök/hónap áron

*Jelző jellegű árak a cikk írásának időpontjában. A tervek, a benne foglalt lehetőségek, a regionális árak és a promóciós ajánlatok változhatnak.

Azok közül, akik távoli vezérlésre van szükségük, már észlelhették, hogy ez a típusú beavatkozási eszköz hogyan biztosítható egy szállító saját kiegészítő termékén, egy bővítményen vagy egy piactéri integráción keresztül, ahelyett, hogy közvetlenül a központi help desk platformba lenne beágyazva.

A szint elérhetősége különböző képességek szempontjából is fontos. A FreshService például az SLA kezelést a Growth szintre, a problémák és változások kezelését pedig a Pro szintre helyezi, míg a ServiceDesk Plus az IT eszközkezelést a Professional szinten, és mélyebb ITSM-et az Enterprise szinten vezeti be. A Jira Service Management jelentős munkafolyamat-képességeket tartalmaz a Free verzióban, de az Assets funkciót a Standard verzióból adja hozzá.

Milyen egyéb help desk eszközöket érdemes megfontolni?

Nem minden támogatói csapatnak van szüksége eszközkezelésre, változáskezelési munkafolyamatokra, konfigurációkezelésre vagy más mélyebb ITSM képességekre. Azok a szervezetek, amelyek elsősorban az ügyfélkommunikációval és az egyszerű jegykezeléssel foglalkoznak, ezért megfelelőbbnek találhatják a könnyebb help desk platformokat.

Két további termék érdemes figyelembe venni ezekhez a követelményekhez.

Help Scout

Együttműködő postaládák

A Help Scout a közvetlen ügyféltámogatásra összpontosít, amely együttműködő bejövő levelezőlisták köré épül. Emellett Docs tudásbázisokat és Beacon-t is biztosít, amely ötvözheti az önkiszolgáló tartalmakat, a kapcsolatfelvételi űrlapokat és az élő csevegést egy weboldalon vagy alkalmazásban.

Könnyedebb megközelítése megfelelhet a kisebb és növekvő támogatói csapatoknak, akik a vevőkkel való kommunikációt és a gyors bevezetést értékelik a formális IT szolgáltatáskezelési folyamatokkal szemben. Az SLA funkció is elérhető, de a politika mélysége ismét a tervtől függ.

Legjobb illeszkedés:

A támogatási csapatok a közös beérkező levelek, a tudáskezelés és az egyszerűsített ügyfélkommunikáció prioritására összpontosítanak, nem pedig a mélyebb ITSM-re.

LiveAgent

Valós idejű kommunikációs csatornák

A LiveAgent a jegykezelést egy széleskörű, valós idejű ügyfélkommunikációs csatornával kombinálja. Belépő terve tartalmazza a jegykezelést, az élő csevegést, egy tudásbázist, az ügyfélportált és az automatizálást, míg a magasabb szintű csomagok hívásközponti funkciókat, jelentéseket, szolgáltatási szinteket és további kommunikációs csatornákat adnak hozzá.

Ez relevánssá teszi a LiveAgentet, ahol a gyors, többcsatornás ügyfélinterakció fontosabb, mint az IT eszközkezelés, a CMDB funkció vagy a strukturált változás- és problémakezelés.

Legjobb illeszkedés:

Az ügyféltámogató csapatok, akik a hagyományos jegykezelés mellett a csevegést, a hangot és a többcsatornás kommunikációt helyezik előtérbe.

Hol illeszkedik a TSplus Remote Support egy help desk stackbe?

IT jegyek kezelése, távolról:

Míg a help desk vagy szolgáltatáskezelő platformok kezelik a támogatási folyamatot, TSplus Remote Support biztosítja a távoli beavatkozási réteget bizonyos jegyek megoldásához: nevezetesen, amikor a problémák technikai beavatkozást igényelnek közvetlenül egy végponton.

A támogatási csapatok igénybe vehetik a jelenléti segítséget interaktív hibaelhárításhoz és a felügyelet nélküli hozzáférést az előzetesen engedélyezett karbantartáshoz és támogatáshoz. Ez lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy a munkafolyamat követelményei szerint válasszák ki a jegykezelő vagy ITSM platformjukat, miközben egy dedikált IT eszközt használnak a technikus és az végpont közötti támogatáshoz.

Freshdesk integráció:

A Freshdesk-et használó csapatok számára a kapcsolat különösen közvetlen. A mi Freshdesk integráció linkek egy TSplus Remote Support munkamenethez egy nyitott Freshdesk jeggyel. Amikor a munkamenet véget ér, az információk, beleértve a csevegési naplót, a letöltött fájlok részleteit és a távoli rendszer információit, privát megjegyzésként hozzáadhatók a jegyhez.

Ez a pozicionálás egyetlen help desk platformon túl is érvényes. A TSplus Remote Support kiegészíti a jegykezelő és szolgáltatásmenedzsment szoftvereket, ahelyett, hogy megpróbálná helyettesíteni a jegyet, a tudást, az SLA-t vagy az ITSM funkciókat, amelyeket ezek a rendszerek nyújtanak.

Hogyan válasszon szolgáltatássegítő szoftvert?

Kezdje a támogatási folyamattal, nem pedig a leghosszabb funkciólistával. Egy kis IT csapat, amely a felhasználói incidensekkel foglalkozik, értékelheti az egyszerű jegykezelést, az automatizálást és a gyors bevezetést, míg egy nagyobb IT műveletnek szüksége lehet eszközkezelésre, strukturált változáskezelési folyamatokra és mélyebb ITSM funkciókra.

Ezután hasonlítsa össze azt a szintet, amely valóban tartalmazza a szükséges képességeket. Egy olcsó belépési terv elegendő lehet a jegykezeléshez és az önkiszolgáláshoz, de kevésbé releváns lehet, ha a követelmények között több SLA politika, eszközkezelés, problémakezelés vagy kiterjedtebb automatizálás szerepel.

Végül vegye figyelembe, hogyan kapcsolódik a platform a támogatási környezet többi részéhez. A jegykezelés, az azonosítás, a monitoring, az eszközinformációk és a távoli támogatás különböző rendszerekből származhatnak, így az integráció és a munkafolyamat folytonossága éppolyan fontos lehet, mint az egyes funkciók.

Következtetés

A szolgáltatási help desk szoftverek a legegyszerűbb jegykezelő eszközöktől a teljes körű ITSM platformokig terjedhetnek. A legmegfelelőbb megoldás attól függ, hogy a csapatodnak milyen folyamatokat kell kezelnie, a környezeted összetettségétől és attól, hogy melyik előfizetési szint szükséges ezen képességek eléréséhez.

Mint egy kapcsolódó, de különálló követelmény, a távoli támogatás akkor lép be, amikor egy jegy közvetlen végponti beavatkozást igényel. Ekkor a TSplus Remote Support kiegészítheti a választott helpdesk platformot azzal, hogy a technikusoknak eszközöket biztosít a problémák elhárításához és a felhasználók távoli támogatásához. A helpdesk szoftver rendszerezi és nyomon követi a támogatási igényeket. Saját szoftverébe ágyazva TSplus Remote Support egyszerűsíti a szakadékot a jegy és a technikus között , így az ügynökök belemerülhetnek és elvégezhetik a feladatokat .