Help Desks és támogatás - az outsourcing és a szoftver

Egy segítségnyújtó pult sokféle dolgot jelenthet. Alapvetően ez információforrás és technikai támogatás a termékekhez, hardverekhez vagy szoftverekhez. A segítségnyújtó pultok általában olyan emberekkel vannak ellátva, akik vagy közvetlenül megoldják a problémát, vagy átirányítják a problémát a megfelelő osztályhoz intézkedés céljából. Néhány esetben a segítségnyújtó pult egy hívóközpont, amely feladata a termékek és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések kezelése. Néha azonos a vevőszolgálattal, bár gyakran egy specifikus szolgáltatás, amely felé a vevőszolgálati ügynökök irányítják a klienseket. A segítségnyújtó pultok és a támogatás kiszervezése és szoftverek kérdése tehát egyaránt általános és meglehetősen specifikus az IT területén. Habár különböző cégek más kifejezéseket használhatnak, az IT-ben általában támogatásként találjuk meg (támogatási szolgáltatás, támogató csapat...). Ez a helyzet a termékünk esetében is: TSplus Remote Support .

Segítségnyújtás: Hívások, E-mailek és Kapcsolatfelvételi űrlapok

Egyetlen belépési pont a segélyszolgálat gyakori jellemzője. Egy hangvezérelt telefonrendszer általában lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy maguk navigáljanak a megfelelő osztály eléréséhez. Az e-mail vagy egy kapcsolatfelvételi űrlap más módszerek lehetnek egy ügyfél számára, hogy kapcsolatba lépjen, ami egy visszahívást indíthat el egy elérhető ügynök által. A legtöbb segélyszolgálat külső, de néhány nagyvállalat képes fenntartani saját belső segélyszolgálati funkcióit.

Help Desk outsourcing a csúcsigények felszívására

Egy kiszervezett ügynökség legjobban akkor tekintendő egy vállalat számára, amikor éles csúcsokat tapasztal hívásokban napközben, vagy az elérhető vagy képzett személyzet száma nem elegendő a jelenlegi hívási mennyiségek kezelésére. Egy másik ok arra, hogy ezt megtegyék, az, amikor bizonyos támogatási tevékenységek szakértelmet vagy ismeretet igényelnek olyan területen, amelyet a vállalat ritkán használ. Az olyan időszakok tapasztalatai, mint például egy új termék bevezetése vagy egy termék karbantartási kiadásának időszakában, szintén megfelelő időpont lehet egy külső szolgáltató igénybevételére.

Egyéb Help Desk és szoftver kiszervezés előnyök

Más okok az outsourcing tesztelésére a távoli irodák támogatásának nehézsége, a szoftvercsomagok nagy száma vagy egy vállalat belső átmenete, például a hálózat vagy számítógép rendszer hardverének vagy szoftverének frissítése közben. Az ügyfélszolgálat kiszervezése biztosíthatja, hogy a támogatási ügynökök a legújabb technológiával rendelkezzenek. Ez alternatívát jelenthet a támogatási szoftverek nagy beruházásai helyett, amelyekre egyébként nincs szükség. Az ügyféltámogatás kiszervezése lehetővé teszi a csapatok számára a legfrissebb ismeretek és anyagok rendelkezésre állását anélkül, hogy fenntartani kellene egy belső IT csapatot.

Bár ezek a technológiai fejlesztések nagyon költségesek lehetnek egyéni vállalatok számára, az outsourcing lehetővé teszi ugyanezen előny biztosítását olyan entitásoknak, amelyek jobban fel vannak szerelve a munka kezelésére. Emellett eloszthatja a költséget több ügyfél között egy időszak alatt. Néhány területen a mai globális gazdaság segítségnyújtási hozzáférést tesz szükségessé 24 órás, 7 napos munkarendben annak érdekében, hogy a versenyben előrébb kerüljön. Nem minden vállalkozás képes az összes kontinenst és az időzónákat lefedni csak saját belső személyzettel, mint ahogy mi tesszük. Egy külső ügynökség értékes támogatást nyújthat, különösen a munkaidőn kívüli időszakokban, mivel erre kifejezetten szerveződött.

Saas a támogatási helpdeskek számára

A help desk szolgáltatás hatásköre olyan változatos lehet, mint a szolgáltatott termékek. Az IT-adminisztrátorok és a belső csapatok mellett olyan IT-vállalkozásoknak, mint a szoftverfejlesztők, szolgáltatók vagy viszonteladók, valamint más SaaS vagy hasonló szolgáltatásoknak szükségük lehet hibaelhárításra és karbantartásra. Például saját támogatási szolgáltatásunk egy olyan technikai csapatból áll, amely képes távolról segíteni az ügyfeleket és távolról ellenőrizni az eszközeiket, hogy megoldják az esetleges problémákat. Emellett rendelkeznek azzal a tudással, hogy ügyfeleiknek megfelelő információkat és ismereteket nyújtsanak a helyzetek kezeléséhez. Néhány szolgáltató szolgáltatási szint-megállapodásokat készíthet, amelyek meghatározzák a technikai segítségnyújtó helpdesk támogatási személyzet által nyújtott szolgáltatási körét, valamint azokat, amelyeket nem nyújtanak. A távoli hozzáférés és vezérlés az IT-segítségnyújtó helpdesk szolgáltatásának alapvető részét képezi. Munkájuk során több erőforrást vonnak össze egy probléma megoldása érdekében.

Szoftver az IT támogatáshoz és segítségnyújtáshoz

A telefonos segítségnyújtó környezet sok funkciója automatizált a speciális híváskezelő szoftver használatával. TSplus Remote Support A szoftver lefedi azt a második területet, amellyel az IT foglalkozik, nevezetesen a távoli vezérlést.

Néhány a tipikus telefon szoftver eszköz funkciói közül a híváskezelés, hívás nyomon követése, tudáskezelés, problémamegoldás és önsegítő képességek. Ez a szoftver az összes támogatási terület tagjainak használatára szolgál az első kapcsolattartási ponttól kezdve egészen a végül megkapott munkakérés feloldásáig. Ezek hasznosak lehetnek az értékesítési és más csapatok számára, valamint néhány technikai csapat számára is.

Távoli vezérlő szoftvereket a technikai csapatok és az IT adminisztrátorok használnak. Szolgál arra, hogy távolról vezéreljék egy eszköz képernyőjét, billentyűzetét és egérét, valamint más specifikus műveleteket hajtsanak végre, amelyek lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy távolról megoldják a problémákat.

Távoli támogatási szoftver a TSplus által

TSplus Távoli Támogatás egy képernyő, egér és billentyűzet vezérlő szoftver, amelyet úgy terveztek, hogy lehetőleg egyszerű és felhasználóbarát legyen, ugyanakkor biztosítsa a jó munkához szükséges alapvető funkciókat, és megőrizze a munka biztonságát. Az alapok, mint a chat ablak, fájlátvitel, vágólap, parancs küldése mind rendelkezésre állnak, valamint több képernyő, több felhasználó meghívása, felügyelet nélküli hozzáférés és eszközlista kezelése És mivel fontos, hogy a vállalatok személyre szabott és vállalati összhangú szolgáltatást nyújtsanak, támogatási szoftverünk megjelenése testreszabható színekkel, logókkal és rövid üzenetekkel.

Az outsourcing segítségnyújtó pultok és támogatás összefoglalása

Az outsourcing egyre inkább a vállalatok választott lehetősége lesz, akik költségeik csökkentése és szolgáltatásminőségük javítása érdekében szeretnék üzleti képességeiket teljesen új szintre emelni. A fő cél az, hogy képzett vagy nem alapvető feladatokat lehessen kiszervezni, hogy a vállalat a saját képességeihez tartozó fő feladatokra összpontosíthasson, ezzel versenyelőnyhöz juthasson az ellenfelekkel szemben. Néhány esetben az outsourcing elengedhetetlen az üzleti siker és versenyképesség szempontjából.

A szoftver egy alapvető eszköz, és minden különbséget megtehet bármely csapat számára egy vállalaton belül. Manapság ritkák azok a csapatok, amelyeknek egyáltalán nincs szükségük szoftverre a munkaterületükön vagy legalábbis a munkájuk környékén, mivel még a napirendek és jegyzetfüzetek is digitálissá váltak. Legyen az vásárolt vagy bérelt, sok gondolkodás és előkészület szükséges, ha a vállalkozások szeretnék megtartani az előnyüket bizonyos területeken.

A SaaS bizonyos előnye az, hogy nyugalmat hoz cserébe az előfizetésért. Valóban, a szoftver bérbevétele azt jelenti, hogy a Távoli Támogatás frissítve lesz a legújabb verzióra, amikor elindítja. Mivel a javítások és frissítések alapvető fontosságúak a biztonsági okok miatt, ez már egy győztes lenne anélkül, hogy tudnánk, hogy a karbantartás is le van fedve. Az MSP-k számára ilyen termék nagyszerű lehetőség a nem-IT vállalatok felszabadítására, hogy a munkaterületre koncentráljanak. TSplus Remote Support Egy SaaS, ahol az összes frissítést és a hostingot gond nélkül kezelik. Ha még kérdése van a vásárlás előtt, lépjen kapcsolatba velünk, vagy jöjjön és próbálja ki most ingyenesen 15 napig.