Help Desks और समर्थन - आउटसोर्सिंग और सॉफ्टवेयर का

एक हेल्प डेस्क कई विभिन्न चीजों का मतलब हो सकता है। मूल रूप से, यह उत्पादों, हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर के लिए जानकारी और तकनीकी समर्थन का स्रोत है। हेल्प-डेस्क आम तौर पर लोगों द्वारा स्थापित होता है जो समस्या को सीधे हल कर सकते हैं या समस्या को उचित विभाग के लिए निर्देशित कर सकते हैं। कुछ मामलों में, एक हेल्प डेस्क उत्पादों और सेवाओं के बारे में सवालों को संभालने के लिए निर्धारित कॉल सेंटर होता है। कभी-कभी, यह ग्राहक सेवाओं के समान होता है, हालांकि अक्सर यह एक विशेष सेवा है जिसकी ओर ग्राहक सेवा एजेंट क्लाइंट को निर्देशित करेंगे। हेल्प डेस्क और समर्थन आउटसोर्सिंग और सॉफ़्टवेयर का सवाल इसलिए आईटी के लिए सामान्य और काफी विशेष है। हालांकि विभिन्न कंपनियां अन्य शब्दों का उपयोग कर सकती हैं, आईटी में, हम आम तौर पर समर्थन (समर्थन सेवा, समर्थन टीम...) के रूप में इसे संदर्भित पाते हैं। यह हमारे उत्पाद के लिए मामला है: TSplus रिमोट सपोर्ट .

हेल्प डेस्क: कॉल, ईमेल और संपर्क फॉर्म्स

एक एकल प्रवेश बहुत सामान्य एक सहायता डेस्क की विशेषता है। एक आवाज स्वचालित टेलीफोन सिस्टम आम तौर पर उपयोगकर्ताओं को सही विभाग तक पहुंचने के लिए खुद को नेविगेट करने की अनुमति देगा। ईमेल या संपर्क फॉर्म एक ग्राहक के लिए संपर्क स्थापित करने के अन्य तरीके हो सकते हैं, जिससे एक उपलब्ध एजेंट द्वारा कॉल-बैक प्रेरित हो। अधिकांश सहायता डेस्क बाहरी होते हैं, लेकिन कुछ बड़ी कंपनियां अपने आंतरिक सहायता डेस्क कार्यों को बनाए रखने में सक्षम होती हैं।

डिमांड पीक्स को अवशोषण हेल्प डेस्क्स के लिए आउटसोर्सिंग

एक आउटसोर्स्ड एजेंसी को सबसे अच्छा माना जाता है जब किसी कंपनी को दिनभर कॉलों में तेज उछाल होता है या उपलब्ध या योग्य कर्मचारियों की संख्या वर्तमान कॉल आवाजों को संभालने के लिए पर्याप्त नहीं है। इसे करने का एक और कारण यह है कि जब कुछ समर्थन गतिविधियाँ कंपनी द्वारा अक्षर नहीं किए जाने वाले क्षेत्र में विशेषज्ञता या ज्ञान की आवश्यकता होती है। नए उत्पाद या उत्पाद रखरखाव रिलीज के परिचय के दौरान उच्च गतिविधि की अनुभव भी एक बाहरी प्रदाता का उपयोग करने के लिए उपयुक्त समय हो सकता है।

अन्य हेल्प डेस्क और सॉफ़्टवेयर आउटसोर्सिंग के फायदे

आउटसोर्सिंग का अध्ययन करने के अन्य कारण दूरस्थ कार्यालयों का समर्थन करने में कठिनाई, सॉफ़्टवेयर पैकेजों की बड़ी संख्या या किसी कंपनी के आंतरिक संक्रमण जैसे नेटवर्क या कंप्यूटर सिस्टम हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर का उन्नयन करते समय। हेल्प डेस्क की आउटसोर्सिंग सुनिश्चित कर सकती है कि समर्थन एजेंट्स के पास नवीनतम प्रौद्योगिकी हो। यह एक विकल्प हो सकता है जिसमें आपको अन्यथा आवश्यक न होने वाले समर्थन सॉफ़्टवेयर में बड़े निवेश की आवश्यकता न हो। समर्थन की आउटसोर्सिंग करने से यह संभव होता है कि नवीनतम ज्ञान और सामग्री के साथ टीम हो जिसे आपको आंतरिक आईटी टीम को बनाए रखने की आवश्यकता न हो।

जबकि ये प्रौद्योगिकी सुधार एक व्यक्तिगत कंपनी के लिए बहुत महंगे हो सकते हैं, आउटसोर्सिंग उन्हें उन एकाइयों को काम संभालने के लिए बेहतर तरीके से सुविधा देने के द्वारा उसी लाभ को सुविधाजनक बना सकता है। यह भी कई ग्राहकों के बीच लागत को कुछ समय के लिए बाँट सकता है। कुछ क्षेत्रों में, आज की वैश्विक अर्थव्यवस्था ने मदद डेस्क एक्सेस को एक आवश्यकता बना दिया है 24 घंटे प्रतिदिन, 7 दिन प्रतिवार प्रतिस्पर्धा से आगे निकलने के लिए। हर व्यवसाय सभी महाद्वीपों और अधिकांश समय-क्षेत्रों को कवर नहीं कर सकता है केवल अपने इन-हाउस स्टाफ के साथ जैसा कि हम करते हैं। एक बाहरी एजेंसी विशेष रूप से इस उद्देश्य के लिए संगठित होने के कारण विशेष रूप से व्यावहारिक समय के बाहर में मूल्यवान समर्थन प्रदान कर सकती है।

सपोर्ट हेल्प डेस्क के लिए सास

हेल्प डेस्क सेवा की दायरा इतनी विविध हो सकती है जितनी उत्पादों की सेवा की जा रही है। आईटी प्रशासकों और इन-हाउस टीमों के अलावा, सॉफ्टवेयर डेवलपर्स, प्रदाताओं या रीसेलर्स और अन्य SaaS या समान सेवाएं ट्रबलशूटिंग और रखरखाव प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, हमारी खुद की समर्थन सेवा में एक तकनीकी टीम शामिल है जो ग्राहकों को दूरस्थ रूप से सहायता प्रदान करने और उनके उपकरणों को दूरस्थ से नियंत्रित करने की क्षमता रखती है ताकि किसी भी समस्या को हल कर सके। उनके पास यह जानकारी है कि वे अपने ग्राहकों को स्थितियों का सामान्य रूप से सामना करने के लिए उपयुक्त जानकारी और ज्ञान प्रदान कर सकते हैं। कुछ प्रदाताएं सेवा स्तर समझौतों को तैयार कर सकते हैं जिसमें तकनीकी सहायता डेस्क समर्थन कर्मचारियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की दायरा और उन सेवाओं की स्पष्ट रूप से न प्रदान की जाने वाली सेवाओं की दायरा निर्धारित की जा सकती है। रिमोट एक्सेस और नियंत्रण सेवा आईटी हेल्प डेस्क प्रदान करते हैं का मूल भाग बनाता है। उनका काम एक मुद्दे का समाधान करने के लिए कई संसाधनों को एकत्र करता है।

IT समर्थन और सहायता डेस्क के लिए सॉफ़्टवेयर

एक टेलीफोन हेल्प डेस्क वातावरण की कई सुविधाएं विशिष्ट कॉल-प्रबंधन सॉफ़्टवेयर के उपयोग से स्वचालित की जाती हैं। TSplus रिमोट सपोर्ट सॉफ़्टवेयर दूसरे क्षेत्र IT से संबंधित है, जिसे दूरस्थ नियंत्रण कहा जाता है।

कुछ अधिक साधारित टेलीफोन सॉफ़्टवेयर टूल कार्यों में कॉल प्रबंधन, कॉल ट्रैकिंग, ज्ञान प्रबंधन, समस्या समाधान और स्व-सहायता क्षमताएँ शामिल हैं। यह सॉफ़्टवेयर समर्थन क्षेत्र के सभी सदस्यों के उपयोग के लिए प्रदान किया जाता है, पहले संपर्क बिंदु से लेकर उन कर्मचारियों तक जो आखिरकार समस्या के समाधान के लिए नौकरी का अनुरोध प्राप्त करते हैं। ये बिक्री और अन्य टीमों के लिए उपयोगी हो सकते हैं साथ ही कुछ तकनीकी टीमों के लिए भी।

दूरस्थ नियंत्रण सॉफ़्टवेयर, दूसरी ओर, तकनीकी टीमों और आईटी प्रशासकों द्वारा विशेष रूप से उपयोग किया जाता है। यह यह सेवा प्रदान करता है कि एक उपकरण की स्क्रीन, कीबोर्ड और माउस को दूरस्थ रूप से नियंत्रित किया जाए और अन्य विशेष क्रियाएँ की जाएं जिनका उद्देश्य एजेंट्स को दूरस्थ से समस्याएँ ठीक करने में सहायता प्रदान करना है।

TSplus द्वारा रिमोट समर्थन सॉफ्टवेयर

TSplus रिमोट समर्थन एक स्क्रीन, माउस और कीबोर्ड नियंत्रण सॉफ्टवेयर है जो एक अच्छे काम के लिए आवश्यकताओं को प्रदान करते हुए सरल और उपयोगकर्ता मित्र होने के लिए डिज़ाइन किया गया है। चैट बॉक्स, फ़ाइल स्थानांतरण, क्लिपबोर्ड, कमांड भेजना जैसी मूल चीजें सभी उपलब्ध हैं, साथ ही मल्टी-स्क्रीन, मल्टी-उपयोगकर्ता आमंत्रित करना, अनुपस्थित पहुंच और उपकरण-सूची प्रबंधन और क्योंकि कंपनियों के लिए एक ब्रांडेड और कंपनी-संगत सेवा प्रदान करना महत्वपूर्ण है, हमारे समर्थन सॉफ़्टवेयर का उपस्थिति को रंगों, लोगो और संक्षिप्त संदेशों के साथ साझेदारी किया जा सकता है।

Outsourcing Help Desks और समर्थन पर निष्कर्ष निकालने के लिए

आउटसोर्सिंग उन कई कंपनियों का चयन विकल्प बन रहा है जो अपनी लागत को कम करने और सेवा गुणवत्ता को बेहतर बनाने की कोशिश कर रही हैं, जबकि वे अपनी व्यापार क्षमताओं को पूरी तरह से नए स्तर पर ले जाना चाहती हैं। मुख्य बिंदु यह है कि कंपनी को कौशलय या गैर-आवश्यक कार्यों को आउटसोर्स करने की क्षमता होनी चाहिए ताकि कंपनी को अपनी क्षमताओं के भीतर मुख्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम हो, इस प्रकार अपने प्रतिद्वंद्वियों के खिलाफ प्रतिस्पर्धी लाभ हासिल करने में सक्षम हो। कुछ मामलों में, आउटसोर्सिंग व्यावसायिक सफलता और प्रतिस्पर्धा के लिए अत्यावश्यक होती है।

सॉफ़्टवेयर एक आवश्यक उपकरण है और किसी भी कंपनी के भीतर किसी भी टीम के लिए अंतर कर सकता है। आजकल, टीमों की संख्या कम हो रही है जिन्हें उनके काम के क्षेत्र में कोई सॉफ़्टवेयर बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है या कम से कम उनके नौकरियों के आसपास कोई सॉफ़्टवेयर नहीं है, क्योंकि अब तक अजेंडे और नोटबुक भी डिजिटल हो गए हैं। चाहे यह खरीदा जाए या लीज़ किया जाए, व्यापारों को कुछ विचार और तैयारी की आवश्यकता है अगर वे कुछ विशेष क्षेत्रों में एज में रहना चाहते हैं।

SaaS का निश्चित लाभ यह है कि सब्सक्रिप्शन के बदले में यह मानसिक शांति लाता है। वास्तव में, सॉफ़्टवेयर को लीज करना यह मतलब है कि जब आप इसे लॉन्च करते हैं तो रिमोट सपोर्ट को नवीनतम संस्करण में अपडेट किया जाता है। क्योंकि पैचिंग और अपडेट सुरक्षा कारणों के लिए महत्वपूर्ण हैं, इसका बख्शीशकर्ता होना इसलिए भी विजेता होगा। MSPs के लिए, ऐसा उत्पाद गैर-आईटी कंपनियों को काम के क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करने के लिए महान है। TSplus रिमोट सपोर्ट is a SaaS with all updates and hosting taken care of. If you still have questions before you buy, be in touch or come and test it now for 15 days for free.