)
)
)
)
Què és l'assistència remota en tecnologies de la informació?
Aquest article detallat entra en les complexitats de l'assistència remota, explicant la seva funcionalitat, avantatges i millors pràctiques des de la perspectiva d'un professional de TI.
)
)
Equips d'informàtica, MSPs, proveïdors de serveis informàtics o de reparacions. Cada un d'aquests probablement necessitarà utilitzar la tecnologia d'accés remot per proporcionar als seus clients i usuaris el suport que necessiten. Remote Support el software ha de ser fiable i senzill ja que sovint es necessita en moments d'estrès i una de les parts probablement no té coneixements previs d'informàtica.
Per què suport remot segur i senzill?
L'objectiu principal del suport remot és cedir el control d'un dispositiu a algú altre que tingui la capacitat de resoldre els problemes que estan causant problemes a l'usuari. Això implica poder fer la trucada i validar-la i implica una gran quantitat de confiança.
També val la pena detallar la confiança de l'agent que està a punt de prendre el control del dispositiu, així com la confiança en el programari o eina que permet el control. Tot això per mostrar la importància de desenvolupar un producte fiable i de confiança, especialment per competir com un Alternativa a TeamViewer val la pena explorar.
Programari fiable per equips fiables
TSplus Remote Support està xifrat de punta a punta, utilitza certificats SSL i no requereix cap instal·lació, posant a descansar almenys una preocupació. No importa l'eina de suport remot, la segona font de preocupació és potser la més complicada de tancar. És important assegurar-se que l'agent de suport és realment qui diuen ser. I això ha de ser deixat al millor judici de cada persona que rep suport.
Afortunadament, en molts contextos, els usuaris tenen un contracte amb un proveïdor de serveis gestionats, de manera que coneixeran els seus noms. O bé tindran una relació laboral amb el tècnic o l'equip d'informàtics assignats a la reparació i actualització dels dispositius de l'empresa, ja siguin interns o no. Normalment, el personal tindrà accés als noms dels membres del personal o persones contractades per al treball. Només cal comprovar la identitat de l'altre abans de fer clic a Connectar.
Complement per a una protecció cibernètica addicional
Per descomptat, també podeu utilitzar aquest tipus de programari de control o accés remot amb la garantia que s'ofereix una major protecció, com els milions d'adreces IP malicioses bloquejades mantenides a ratlla per TSplus Advanced Security. L'opció és una decisió raonable, tot i que no obligatòria.
Problemes d'informàtica necessiten suport en qualsevol lloc i en qualsevol moment.
Sigui quin sigui el dispositiu, hi ha problemes tècnics que es presenten amb regularitat i que cal resoldre. Això és encara més útil en un moment en què el treball a distància esdevé una pràctica comuna o regular. El treball remot potser no és res de nou per als equips i agents de suport experimentats, però sens dubte és alguna cosa a la qual els treballadors d'oficina i empreses encara s'estan acostumant. No obstant això, els problemes informàtics no solen donar avisos previs, de manera que poden sorgir en qualsevol moment. A més, la majoria necessiten una solució ràpida, fins i tot quan no són urgents. Per tant, la avantatge del suport remot sobre la intervenció física.
TSplus Suport Remot Accés no supervisat - En qualsevol moment i en qualsevol lloc
Efectivament TSplus Suport Remot es pot treballar directament com a cada part connectada o es pot configurar per a un ús posterior. Per exemple, l'agent té l'autorització per tornar mentre l'usuari està lluny de la seva estació de treball. L'accés sense supervisió és una característica que atorga tant al client com a l'agent un marge de temps més ampli per a una intervenció. Això resultarà ser un estalvi de temps enorme ja que molts problemes no requeriran la presència de tots dos, excepte potser per a fins informatius o de formació.
A més a més, aquesta funcionalitat permet que tot el manteniment i les actualitzacions es facin de manera silenciosa i fora de l'horari laboral, mentre els servidors estan menys carregats o el treball no afecta la velocitat d'altres usuaris.
Funcions senzilles i pràctiques de suport remot de TSplus
A part de l'accés sense supervisió, hi ha moltes funcions estàndard disponibles començant pel control del ratolí i el teclat de la pantalla, la sincronització del porta-retalls, la transferència de fitxers i el xat. També hi ha la possibilitat d'enviar línies de comandament. Multi-Monitor significa que es pot canviar per mostrar pantalles diferents si el client té més d'una pantalla. El Suport Remot també permet compartir sessions Multi-Usuari, el que és perfecte per a fins de formació i demostració.
A més, les característiques de personalització responen a algunes de les preocupacions relacionades amb la identitat esmentades anteriorment: els agents poden personalitzar el seu perfil amb el seu nom, càrrec i una foto, així com marcar la bandera i el logotip de les finestres visibles pels clients. Els correus electrònics també estan entre els elements que es poden personalitzar.
Finalment, l'opció d'allotjar el Suport Remot a les instal·lacions de l'empresa significa que les empreses poden estar tranquils que les seves dades es mantindran segures dins les parets de l'empresa.
Conclusió: Suport remot senzill, assequible i segur.
Oferta una gamma de funcionalitats útils i cuidadosament considerades. TSplus Suport Remot prendrà fàcilment el seu lloc entre les eines informàtiques de qualsevol empresa. Ja sigui per a ús intern, MSP o qualsevol altre ús, el software TSplus s'adapta des de l'escala de freelance i SMB fins al que sigui necessari, tant en termes de preu com de llicències. Per què esperar més per descobrir el millor competidor en relació qualitat-preu per al mercat de TeamViewer?
TSplus Prova gratuïta de suport remot
Assistència remota assistida i no assistida econòmica de / a macOS i PC amb Windows.
)
)
)
