Suport IT remot

Els programes de suport informàtic ofereixen una àmplia gamma de serveis. Algunes empreses optaran per subcontractar el suport informàtic. Hauran de subscriure un contracte amb un proveïdor de serveis d'aquest tipus. Altres mantindran el treball internament. Per a ells, el software està directament disponible, com ho està per a les empreses que es dediquen a la prestació de suport informàtic real.

Quin tipus de suport informàtic remot?

No tots necessitaran tots els serveis disponibles, ja sigui d'un proveïdor o d'un programa específic. Els clients haurien de seleccionar preferiblement un proveïdor que permeti adaptar les funcionalitats i línies de suport a les seves necessitats específiques.

Un punt aclaridor és especialment els tipus de resposta que es poden esperar a les sol·licituds de suport. Les respostes de les empreses de suport i les expectatives dels clients poden variar ampliament en aquesta qüestió.

Adaptació del suport informàtic remot

Amb els aspectes anteriors en ment, aprofundim en les especificitats principals del suport informàtic. D'aquesta manera, podrem veure millor la forma dels contractes informàtics d'una banda i el que ofereix el programari de suport de l'altra. Així, podrem presentar ràpidament. TSplus Remote Support .

Termes típics d'un contracte de suport informàtic remot

Qualsevol contracte hauria de ser clar sobre els elements suportats.

EQUIPAMENT: Una configuració informàtica típicament tindrà servidors, PC, portàtils, impressores i així successivament. Quins elements específics rebran suport?

LIMITACIONS D'EDAT: Hi ha alguna clàusula que posi límits a l'edat de l'equipament que serà suportat?

SOFTWARE: Els clients faran servir molts tipus de programari com ara programari de servidor, SO d'escriptori, programari funcional com la nòmina, programari de protecció del sistema com l'antivirus, etc. La instal·lació i configuració d'alguns d'aquests programes pot ser una tasca intimidant. El programari pot fallar durant les operacions. Quin programari s'ofereix suport? Quin tipus de suport es proporcionarà, per exemple, hi haurà suport per a la instal·lació i configuració o actualitzacions?

USUARIS DOMÈSTICS: Sota acords de treball flexibles, molts usuaris podrien estar treballant amb equips de l'empresa des de les seves llars. Seran recolzats?

Àrbitre d'IT i suport

Ja sigui que el suport sigui intern o subcontractat, és important designar una persona específica per ser responsable de la identificació preliminar de fallades i resolució de problemes. Aquesta persona serà el contacte principal amb l'empresa de suport informàtic o l'equip informàtic.

Suport IT remot per part del personal d'informàtica intern.

Actualment, el nombre d'empreses no relacionades amb la informàtica que tenen un departament d'informàtica ha disminuït. No obstant això, per a una empresa que gestiona el seu propi suport informàtic, les preguntes anteriors tindran el seu lloc. Les respostes regiran una part substancial de les tasques de suport amb les quals l'equip d'informàtica de l'empresa haurà de tractar diàriament, així com les capacitats potencials del programari que necessitaran per realitzar les seves tasques.

Com es proporciona el suport

COM: Normalment, el suport es proporciona via correu electrònic o xat o per telèfon primer. Això implicarà avaluar l'abast del problema, si és possible guiar l'usuari per resoldre el problema per ells mateixos. Si això resulta insatisfactori, el suport remot seria el següent pas, accedint al sistema del client des de l'empresa de suport o per l'equip de suport intern.

Per habilitar aquest suport remot, una empresa de suport podria instal·lar una connexió VPN o un client de suport de l'escriptori remot. El personal de TI de l'empresa treballarà de la mateixa manera.

Suport informàtic in situ com a última opció.

En cas que això també resulti insuficient, pot ser necessària una visita al lloc. Aquest procés es farà més efectiu amb una bona comprensió de com es gestionarà una sol·licitud de suport. També determinarà com de bé es farà l'escalada del servei a un nivell superior.

Temps de resposta en suport informàtic remot

Quan: Els temps de resposta poden variar segons els diferents tipus de problemes. Els problemes del servidor hauran de ser atesos sense demora. Quina demora s'estableix al contracte de servei? Els problemes de l'escriptori poden permetre una certa demora. Té sentit evitar insistir en temps de resposta excessivament curts i costosos per a aquests.

Pel que fa als temps de resposta, la disponibilitat de l'accés remot i Internet han ampliat considerablement la flexibilitat. De fet, les connexions remotes permeten una major eficiència i capacitat de resposta de l'equip de suport. També significa que els clients reben suport més ràpid i en moments més convenients, incloent quan estan lluny de la seva estació de treball.

Alguns últims aspectes dels contractes de suport informàtic remot.

Els contractes de suport informàtic normalment també contindran certes obligacions per part del client. Algunes de les principals obligacions estan llistades a continuació. Comproveu quines són les disposicions que s'han pres per complir amb totes aquestes obligacions.

• Prova de no fer canvis al sistema sense el consentiment previ de l'empresa de suport.
• Realitzeu activitats de manteniment regular com ara còpies de seguretat, proves de les còpies de seguretat, i així successivament (comproveu qui és responsable d'aquestes tasques i qui és responsable de la recuperació de dades si calgués).
• Pagar les factures segons el que s'hagi acordat en qualsevol contracte.

Hi haurà també certes exclusions de l'abast del suport. Fallades preexistents i suport per a programari funcional com ara comptabilitat són exemples d'exclusions típiques.

Finalment, hi haurà típicament una clàusula sobre com resoldre les disputes.

Per a proveïdors de suport informàtic remot o equips informàtics interns, Suport remot de TSplus.

Si encara no s'ha fet, arribarà el moment de triar l'eina per a la feina. Els desenvolupadors de TSplus han estat treballant en diferents eines d'accés remot els últims anys i el TSplus Remote Support està creixent i millorant amb l'empresa. Val la pena assenyalar que el nostre programari és autoallotjat per a la seguretat de les seves dades i xarxa.

Funcionalitats de suport remot que fan la feina.

Amb el nostre programari, els equips podran proporcionar el suport necessari a gairebé qualsevol dispositiu i des de gairebé qualsevol ubicació. Les característiques principals són l'assistència remota, la sessió assistida o no assistida, la seguretat i la personalització.

TSplus Remote Support està dissenyat amb senzillesa i eficiència al seu nucli. Hi ha disponible una prova gratuïta de 15 dies a la descarregar pàgina.