दूरस्थ आईटी समर्थन

IT समर्थन सॉफ़्टवेयर एक व्यापक आवश्यकताओं का कवर प्रदान करता है। कुछ कंपनियां आईटी समर्थन को आउटसोर्स करने का चुनाव करेंगी। उन्हें ऐसी सेवाओं के प्रदाता के साथ एक अनुबंध की सदस्यता की आवश्यकता होगी। दूसरों को काम घर में रखेंगे। उनके लिए, सॉफ़्टवेयर सीधे उपलब्ध है, जैसे कि वास्तविक आईटी समर्थन प्रावधान में व्यापार करने वाली कंपनियों के लिए।

किस प्रकार का रिमोट आईटी समर्थन?

हर किसी को सभी उपलब्ध सेवाओं की आवश्यकता नहीं होगी, चाहे वह किसी प्रदाता से हो या किसी विशेष सॉफ़्टवेयर से। ग्राहकों को बेहतर है कि वे एक प्रदाता का चयन करें जो ग्राहकों को उनकी विशेष आवश्यकताओं के अनुसार सुविधाएं और समर्थन की रेखाएं अनुकूलित करने की अनुमति देता है।

एक विशेष बिंदु स्पष्ट करने के लिए है कि समर्थन अनुरोधों का किस प्रकार का प्रतिक्रिया की उम्मीद है। समर्थन कंपनी की प्रतिक्रियाएँ और ग्राहक की अपेक्षाएँ इस मामले में विभिन्न हो सकती हैं।

दूरस्थ आईटी समर्थन को अनुकूलित करना

उपरोक्त पहलुओं को ध्यान में रखते हुए, आइटी समर्थन की मुख्य विशेषताओं में खोजने दें। इस तरह हम एक हाथ में आईटी अनुबंधों के आकार को बेहतर देख सकते हैं और दूसरी ओर समर्थन सॉफ़्टवेयर के क्या प्रस्ताव हैं। हम फिर जल्दी से प्रस्तुत कर सकते हैं। TSplus रिमोट सपोर्ट .

दूरस्थ आईटी समर्थन अनुबंध के सामान्य शर्तें

किसी भी अनुबंध में समर्थित विषयों के बारे में स्पष्ट होना चाहिए।

उपकरण: एक आईटी सेटअप आम तौर पर सर्वर, पीसी, लैपटॉप, प्रिंटर और इसी तरह के उपकरणों के साथ होता है। कौन-कौन से विशेष आइटम समर्थन प्राप्त करेंगे?

आयु सीमाएं: क्या कोई ऐसी धाराएं हैं जो समर्थित किए जाने वाले उपकरणों की आयु पर सीमा लगाती हैं?

SOFTWARE: Clients will be using many kinds of software such as server software, desktop OS, functional software like Payroll, system protection software like Anti-Virus, etc. Installing and configuring some of these pieces of software can be a daunting task. The software can crash during operations. Identify which software will be supported? What kind of support will be provided, e.g., will there be any support for installation and configuration or upgrades?

HOME USERS: कई उपयोगकर्ता लचीले काम के व्यवस्थानों के तहत कंपनी के उपकरणों के साथ अपने घरों से काम कर सकते हैं। क्या उन्हें समर्थन प्रदान किया जाएगा?

IT और समर्थन निरीक्षक

क्या समर्थन घर में है या सब-कॉन्ट्रैक्ट किया गया है, इसे महत्वपूर्ण है कि प्रारंभिक त्रुटि पहचान और ट्रबलशूटिंग के लिए एक निर्दिष्ट व्यक्ति को नियुक्त करना। यह व्यक्ति IT समर्थन कंपनी या IT टीम के साथ मुख्य संपर्क व्यक्ति होगा।

इन-हाउस आईटी स्टाफ द्वारा रिमोट आईटी समर्थन

आजकल, एआईटी विभाग वाली गैर-आईटी कंपनियों की संख्या कम हो गई है। फिर भी, अपने खुद के आईटी समर्थन का प्रबंधन करने वाली कंपनी के लिए उपरोक्त प्रश्नों का अपना स्थान होगा। उत्तर उनके कार्यों के समर्थन कार्यों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा निर्धारित करेंगे जिनका कंपनी की आईटी टीम को दैनिक आधार पर सामना करना पड़ सकता है, साथ ही उनके कार्यों को संभालने के लिए आवश्यक सॉफ़्टवेयर की संभावित क्षमताएँ।

समर्थन कैसे प्रदान किया जाता है

कैसे: आम तौर पर, समर्थन ईमेल या चैट या टेलीफोन के माध्यम से प्रदान किया जाता है। यह इसे समस्या की व्याप्ति का मूल्यांकन करने को शामिल करेगा, जहां संभावना हो, उपयोगकर्ता को स्वयं समस्या को सुधारने के लिए मार्गदर्शन करना। यदि यह संतोषजनक साबित होता है, तो दूरस्थ समर्थन अगला कदम होगा, समर्थन कंपनी के सिस्टम से ग्राहक की पहुंच कर या इन-हाउस समर्थन टीम द्वारा।

इस प्रकार के दूरस्थ समर्थन को सक्षम करने के लिए, एक समर्थन कंपनी एक वीपीएन कनेक्शन या एक दूरस्थ डेस्कटॉप समर्थन क्लाइंट इंस्टॉल कर सकती है। कंपनी के खुद के आईटी कर्मचारी उसी तरीके से काम करेंगे।

On-Site IT समर्थन एक अंतिम उपाय के रूप में

इसके अतिरिक्त, एक साइट यात्रा की आवश्यकता होने पर भी हो सकती है। एक अच्छी समझ के द्वारा यह प्रक्रिया अधिक प्रभावी बनाई जा सकती है कि एक समर्थन अनुरोध कैसे संभाला जाएगा। यह भी निर्धारित करेगा कि सेवा को किस स्तर पर उच्चतम स्तर पर उन्नत किया जाएगा।

दूरस्थ आईटी समर्थन में प्रतिक्रिया समय

जब: प्रतिक्रिया समय विभिन्न प्रकार की समस्याओं के साथ भिन्न हो सकती है। सर्वर समस्याएं तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता होगी। सेवा अनुबंध में कितनी देरी प्रदान की जाती है? डेस्कटॉप समस्याएं कुछ देरी सही हो सकती है। इनके लिए महंगे छोटे समय की प्रतिक्रिया समय पर ज़ोर न डालना समझदारी है।

संबंधित प्रतिक्रिया समय के संदर्भ में, रिमोट एक्सेस और इंटरनेट की उपलब्धता ने लचीलाई को व्यापक रूप से बढ़ा दिया है। वास्तव में, रिमोट कनेक्शन सहायता कर्मचारियों से अधिक दक्षता और प्रतिक्रियाशीलता को संभावित करते हैं। यह यह भी मतलब है कि ग्राहक अपने कार्यस्थल से दूर रहते हुए भी समर्थन तेजी से और अधिक सुविधाजनक समय पर प्राप्त करते हैं।

कुछ दूरस्थ आईटी समर्थन अनुबंधों के अंतिम पहलू

IT समर्थन अनुबंध आम तौर पर ग्राहक की ओर से कुछ निश्चित दायित्व भी शामिल होते हैं। कुछ प्रमुख दायित्व नीचे सूचीबद्ध हैं। यह जांचें कि इन सभी दायित्वों को पूरा करने के लिए कौन सी व्यवस्थाएं की गई हैं।

• Try not to make system changes without prior consent of the support company. समर्थन कंपनी की पूर्व सहमति के बिना सिस्टम में परिवर्तन न करने की कोशिश करें।
• नियमित घरेलू सफाई गतिविधियाँ करें जैसे बैकअप, बैकअप का परीक्षण, और इसी प्रकार (जांचें कि इन कार्यों के लिए कौन जिम्मेदार है और आवश्यकता होने पर डेटा रिकवरी के लिए कौन जिम्मेदार है)।
• जो कोई भी अनुबंधों में सहमति के अनुसार बिल भुगतान करें।

समर्थन की दायरे से कुछ विशेष अपवाद भी होंगे। पूर्व मौजूदा खराबियों और लेखांकन जैसे कार्यात्मक सॉफ्टवेयर के समर्थन के उदाहरण हैं।

आखिरकार, आम तौर पर विवादों को कैसे सुलझाना है पर एक अनुच्छेद होगा।

Remote IT समर्थन प्रदाताओं या इन-हाउस IT टीमों के लिए, TSplus रिमोट समर्थन

अगर यह पहले से नहीं किया गया है, तो काम के लिए उपकरण चुनने का समय आएगा। TSplus डेवलपर्स ने पिछले कुछ वर्षों से विभिन्न रिमोट एक्सेस उपकरणों पर काम किया है और TSplus रिमोट सपोर्ट कंपनी के साथ बढ़ रहा है और सुधार रहा है। यह ध्यान देने योग्य है कि हमारा सॉफ़्टवेयर आपके डेटा और नेटवर्क सुरक्षा के लिए स्व-होस्टेड है।

दूरस्थ समर्थन सुविधाएँ जो काम करती हैं

हमारे सॉफ़्टवेयर के साथ, टीमें लगभग किसी भी डिवाइस को और किसी भी स्थान से आवश्यक समर्थन प्रदान कर सकेंगी। मुख्य विशेषताएँ रिमोट सहायता, उपस्थित या अनुपस्थित सत्र होस्टिंग, सुरक्षा और अनुकूलन हैं।

TSplus रिमोट सपोर्ट इसका डिज़ाइन सरलता और कुशलता के साथ किया गया है। एक मुफ्त 15-दिन का परीक्षण उपलब्ध है। डाउनलोड पृष्ठ।