Yardım Masaları ve Destek - Dış Kaynak Kullanımı ve Yazılım

Bir yardım masası birçok farklı şeyi ifade edebilir. Temelde, ürünler, donanım veya yazılım için bilgi ve teknik destek kaynağıdır. Yardım masaları genellikle sorunu doğrudan çözebilen veya sorunu uygun bölüme yönlendirebilen kişiler tarafından işletilir. Bazı durumlarda, bir yardım masası ürünler ve hizmetler hakkındaki soruları ele almakla görevli bir çağrı merkezi olabilir. Bazen, müşteri hizmetleri ile eşanlamlıdır, ancak genellikle müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterileri yönlendireceği belirli bir hizmettir. Yardım masaları ve destek dış kaynak kullanımı ve yazılım konusu hem genel hem de IT'ye oldukça özeldir. Farklı şirketler farklı terimler kullanabilir, ancak IT'de genellikle destek (destek hizmeti, destek ekibi...) olarak adlandırıldığını buluruz. Ürünümüz için de durum budur: TSplus Uzaktan Destek .

Destek Masaları: Aramalar, E-postalar ve İletişim Formları

Bir giriş noktası, bir yardım masasının ortak bir özelliğidir. Sesli otomatik telefon sistemi genellikle kullanıcıların doğru bölüme ulaşmalarına izin verir. Bir müşterinin iletişim başlatmasına başka yollar da e-posta veya iletişim formu olabilir, bu da mevcut bir temsilci tarafından geri aramayı tetikleyebilir. Çoğu yardım masası harici olsa da, bazı büyük şirketler kendi iç yardım masalarını sürdürebilir.

Dış Kaynak Kullanımı Yardım Masaları Talep Zirvelerini Emici

Bir şirket için dış kaynak kullanımı en uygun olduğunda, gün boyunca çağrıların keskin bir şekilde arttığı veya mevcut çağrı hacimlerini yönetecek yeterli veya nitelikli personel sayısının yetersiz olduğu durumlardır. Bunu yapmanın başka bir nedeni, belirli destek faaliyetlerinin şirket tarafından sıkça kullanılmayan bir alanda uzmanlık veya bilgi gerektirmesidir. Yeni bir ürünün tanıtımı veya bir ürün bakım sürümü sırasında yaşanan yoğun aktivite dönemleri gibi deneyimler, harici bir sağlayıcıdan yararlanmanın uygun olduğu zamanlardır.

Diğer Yardım Masası ve Yazılım Dış Kaynak Kullanımı Avantajları

Diğer dış kaynak kullanımı nedenleri, uzak ofisleri desteklemede zorluk, büyük yazılım paketlerinin sayısı veya bir şirketin ağ veya bilgisayar sistem donanımı veya yazılımının yükseltilmesi gibi iç geçişler sırasında olabilir. Yardım masasının dış kaynağa verilmesi, destek elemanlarının en son teknolojiye sahip olmasını sağlayabilir. Ayrıca, aksi takdirde ihtiyaç duymayacağınız destek yazılımlarına büyük yatırımlar yapmanın alternatifi olabilir. Destek dış kaynağa verildiğinde, en son bilgi ve materyale sahip ekiplerin oluşturulması mümkün olur ve bunun için yerinde bir IT ekibine ihtiyaç duyulmaz.

Bu teknoloji iyileştirmeleri bireysel bir şirket için çok maliyetli olabilirken, dış kaynak kullanımı işi daha iyi bir şekilde yönetmeye hazır olan kuruluşlara vererek aynı avantajı sağlar. Ayrıca maliyeti bir süre boyunca birkaç müşteri arasında dağıtabilir. Bazı alanlarda, bugünün küresel ekonomisi, rekabetin önünde olabilmek için 7 gün 24 saat yardım masası erişimini bir gereklilik haline getirmiştir. Her işletme, kendi iç personeliyle yaptığımız gibi tüm kıtalara ve çoğu zaman dilimine yayılamaz. Dış bir ajans, özellikle iş saatleri dışında değerli destek sağlayabilir çünkü bu amaçla özel olarak organize edilmiştir.

Destek Masaları için Saas

Bir yardım masası hizmetinin kapsamı, hizmet verilen ürünler kadar çeşitli olabilir. IT yöneticileri ve iç ekiplerin yanı sıra yazılım geliştiricileri, sağlayıcılar veya bayiler ve diğer SaaS veya benzeri hizmetler gibi IT işletmeleri, sorun giderme ve bakım sağlamak için ihtiyaç duyabilir. Örneğin, kendi destek hizmetimiz, müşterilere uzaktan yardım edebilen ve cihazlarını uzaktan kontrol edebilen bir teknik ekibi içerir. Ayrıca, müşterilerine durumlarla başa çıkmak için uygun bilgi ve bilgi sağlama konusunda bilgi sahibidirler. Bazı sağlayıcılar, teknik yardım masası destek personeli tarafından sağlanan hizmetlerin kapsamını ve sağlanmayan hizmetleri belirten hizmet seviyesi anlaşmaları hazırlayabilir. Uzaktan Erişim ve Kontrol, IT yardım masalarının sağladığı hizmetin temel bir parçasını oluşturur. Çalışmaları, bir sorunu ele almak için birden fazla kaynağı bir araya getirir.

IT Destek ve Yardım Masaları için Yazılım

Telefon yardım masası ortamının birçok özelliği, belirli çağrı yönetimi yazılımının kullanımıyla otomatik hale getirilir. TSplus Uzaktan Destek Yazılım, IT'nin ilgilendiği ikinci alan olan uzaktan kontrolü kapsar.

Bazı daha tipik telefon yazılım aracı işlevleri arasında çağrı yönetimi, çağrı takibi, bilgi yönetimi, sorun çözme ve kendi kendine yardım yetenekleri bulunmaktadır. Bu yazılım, destek alanının tüm üyelerinin ilk temas noktasından çözüm talebini sonunda alan personele kadar kullanımı için sağlanmaktadır. Bunlar satış ve diğer ekiplerin yanı sıra bazı teknik ekiplere de faydalı olabilir.

Uzaktan kontrol yazılımı, diğer yandan, özellikle teknik ekipler ve BT yöneticileri tarafından kullanılır. Bir cihazın ekranını, klavyesini ve faresini uzaktan kontrol etmek ve uzaktan sorunları çözmek için diğer belirli işlemleri gerçekleştirmek için kullanılır.

TSplus tarafından Uzaktan Destek Yazılımı

TSplus Uzak Destek, işi iyi yapmak ve çalışmayı güvende tutmak için gerekli olan temel öğeleri sağlarken mümkün olduğunca basit ve kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlanmış bir ekran, fare ve klavye kontrol yazılımıdır. Sohbet kutusu, dosya transferi, panoya kopyalama, komut gönderme gibi temel özelliklerin yanı sıra çoklu ekran, çoklu kullanıcı davet etme, devriye erişimi ve cihaz listesi yönetimi Ve çünkü şirketlerin markalı ve şirketle uyumlu bir hizmet sunması önemli olduğundan, destek yazılımımızın görünümü renkler, logolar ve kısa mesajlarla özelleştirilebilir.

Outsourcing Help Desks ve Destek konusunda sonuç olarak

Outsourcing, maliyetleri düşürmek ve hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen birçok şirketin tercih sebebi haline gelmektedir ve iş kabiliyetlerini tamamen yeni bir seviyeye taşımaktadır. Ana nokta, şirketin yetenekli veya temel olmayan görevleri dış kaynak kullanarak dış kaynak kullanarak, şirketin yetenekleri içindeki temel görevlere odaklanmasını sağlamak ve böylece rakiplerine karşı rekabet avantajı elde etmektir. Bazı durumlarda, dış kaynak kullanımı iş başarısı ve rekabetçilik için hayati öneme sahiptir.

Yazılım, bir şirket içindeki herhangi bir ekibe büyük fark yaratabilen temel bir araçtır. Günümüzde, iş yerlerinde hiç yazılıma ihtiyaç duymayan ekipler nadirdir veya en azından işlerini çevreleyen alanlarda, hatta ajandalar ve defterler bile dijital hale geldiğinden beri. Satın alınsa da kiralanırsa da, işletmeler belirli alanlarda avantajlarını korumak istiyorlarsa, düşünce ve hazırlık gereklidir.

SaaS'ın belirli avantajı, abonelik karşılığında getirdiği huzurdur. Gerçekten de, yazılımı kiralamak, Yazılımı başlattığınızda Uzaktan Destek'in en son sürüme güncellendiği anlamına gelir. Yama ve güncellemelerin güvenlik nedenleriyle önemli olduğu göz önüne alındığında, bakımının kapsandığını bilmeden bile kazanan olacaktır. MSP'ler için, böyle bir ürün, IT olmayan şirketleri iş alanına odaklanmaya özgür bırakmak için harikadır. TSplus Uzaktan Destek Bütün güncellemeler ve barındırma işlemlerinin yapıldığı bir SaaS'tir. Satın almadan önce hala sorularınız varsa, iletişime geçin veya şimdi ücretsiz olarak 15 gün boyunca deneyin.