)
)
)
)
Vad är fjärrhjälp inom IT?
Denna detaljerade artikel går in på detaljerna i fjärrassistans, förklarar dess funktionalitet, fördelar och bästa metoder ur en IT-professionells perspektiv.
)
)
Studier visar att många människor har datorer och andra IT-enheter i sina hem. Allt fler arbetare arbetar också hemifrån eller på vägarna. Genom höjden av pandemin möjliggjorde fjärråtkomst och webbkonferensprogram arbete och professionellt samarbete bland kollegor och kunder trots alla nedstängningar. Nu använder företag och anställda oftare än någonsin potentialen hos programvara som TSplus Remote Support för att möjliggöra teamwork oavsett geografiskt avstånd.
Fjärråtkomstprogram! En hel rad potentiella möjligheter
Fjärråtkomst- och webbpubliceringsprogram gör det möjligt att dela dokument, filer, applikationer och till och med skrivbord. Webbkonferensprogram är utmärkta för att låta team träffas utan att behöva komma till kontoret eller ens vara i samma stad eller land. Vissa typer av fjärrprogram kan antingen laddas ner eller helt enkelt nås via en URL, med hjälp av ett lösenord eller åtkomstkod för att ansluta. Alla dessa sätt att fjärråtkomma arbetsstationer och applikationer minskar företagets kostnader för resor samt den tid och ansträngning som investeras i att resa.
Från RDP till fjärrhjälp
Tack vare Remote Desktop Protocol kan åtkomst till en enhet på distans och styrning av den för att uppdatera eller fixa den göras i realtid över Internet. Skrivbordsdelning är en av de viktigaste funktionerna för fjärrsupport. Det förbättrar förmågan att lösa problem, visa steg att följa och generellt felsöka utan att behöva besöka kollegan eller kunden. Ett fjärrsupportteam kan vara utspritt över hela världen och ändå göra sitt jobb perfekt. De kan faktiskt utföra bättre ingripanden på grund av en bredare tillgänglighet dygnet runt. Medlemmar från andra sidan planeten kan vara reaktiva och ge assistans medan det är natt lokalt på grund av tidskillnaden.
Säker fjärrhjälp från var som helst
Med TSplus Remote Support , arbetare kan få åtkomst till en session från vilken enhet som helst som har en internetanslutning, inklusive hemdatorer och bärbara datorer, men också surfplattor och smartphones. Det blir enkelt att ge hjälp när som helst, från vilken plats som helst. De delade data utgör bilder snarare än de faktiska applikationerna eller data som agenten arbetar med. På så sätt förblir företagsdata säker bakom företagets brandvägg, medan slut-till-slut-kryptering ser till att det som reser går säkert vart det än reser.
Snabb och enkel fjärrassistans skärmtillgång
TSplus Remote Support inloggning eller kontroll är möjlig enkelt och snabbt. Med annan fjärrinloggning eller kontrollprogramvara är det ofta nödvändigt att ha en nedladdad programvara för delning och säker skrivbordsanslutning. Detta är inget krav med TSplus. För att dela en skärm tillåter värddatorn en fjärranvändare att se innehållet på deras "värd" datorns skrivbord och ta kontroll över den. Allt detta sker via en kort utbyte av referenser.
Värddatorn kan också överföra kontrollen över musen och tangentbordet till fjärranvändaren. Att överlämna kontrollen kommer att möjliggöra för fjärranvändaren att manipulera musen och tangentbordet på värddatorn.
Fjärrhjälp och support över alla bandbredder
Enligt bandbredden på deras anslutning kan användarna välja högre eller lägre upplösning för skärmdelningen. Denna funktion gör det möjligt att skicka mindre detaljerad videostreamingdata över en lägre bandbreddsanslutning. Agenter utför fortfarande effektivt sitt arbete utan att hindras av det faktum att inte alla internetanslutningar är starka, snabba och idealiska. Och där anslutningen är som bäst kan alla användare njuta av högupplösta visuella upplevelser och snabba, reaktiva svar från sina enheter.
Användarvänlig fjärrsupport och hjälp
Desktop delning har frekvent använts av teknisk support representanter för att felsöka tekniska och programvaruproblem utan att fysiskt besöka klienterna. Desktop delning ger en bättre kundupplevelse. Komplikationer som uppstår genom att ge för många instruktioner över telefon minskas genom fjärrinloggning och åtkomst.
Multi-Agent Access i fjärrassistanssessioner
Tack vare TSplus Remote Support kan en agent hjälpa olika användare utan att någon av parterna behöver ladda ner eller installera extra kopior av applikationen. Vid behov kan ytterligare agenter bjudas in till sessionen. Exempel på detta skulle vara för teamwork, för observation eller för utbildningsändamål.
Fjärrhjälp och samarbete
TSplus Fjärrsupport skrivbordsdelning kan också föra användare ett steg närmare att förbättra deras samarbete, samarbete och produktivitet. Om en anställd skickas till en annan plats för att hålla seminarier eller göra en mycket viktig presentation kan denna anställd kontakta sina kollegor och be om deras åsikt om hans presentation. Via Fjärrsupport kan kollegor göra mer än bara visualisera sin kollegas presentation eller dator. De kan ge praktiska insikter om presentationen utan att fysiskt behöva besöka den anställda som är borta. Tillsammans kan de direkt göra eventuella förbättringar de kan föreslå utan minsta tvivel om vilken punkt de var och en pekar på. Dessutom kan värd och agent ladda upp dokument de vill utbyta.
Avslutningsvis om fjärrhjälp
Genom skrivbordsdelning, applikationspublicering, webbmöten och liknande program förbättras och berikas professionella och arbetsrelationer. En gynnsam och produktiv arbetsmiljö utvecklas inom och utanför arbetsplatsen. Möjligheterna beror på uppfinningsrikedom och inspiration. De flesta av dessa verktyg gör livet enklare dagligen för många användare runt om i världen.
Eftersom TSplus-användare regelbundet ger positiv feedback om företagets produkt och support, bjuder vi in dig att upptäcka varför: TSplus Remote Support .
TSplus Fjärrsupport Gratis Testperiod
Kostnadseffektiv bemannad och obemannad fjärrhjälp till/från macOS och Windows-datorer.
)
)
)
