Bästa servicehjälpdeskprogramverktyg för 2025

Hjälpdeskprogramvara vs. Servicedeskprogramvara

Vad är programvara för servicehjälpdesk?

Service Help desk-programvara är en kombination av termer. "Service desk-programvara" och "help desk-programvara" är två ganska distinkta uppsättningar av verktyg som svarar på en mängd olika behov. Även om termerna ofta används omväxlande, hänvisar de till distinkta begrepp inom IT-tjänstehantering (ITSM), med olika omfattningar och funktioner. Båda utgör centraliserade plattformar som används av företag för hantera aspekter av deras verksamhet , men medan båda hjälper till att effektivisera arbetsflöden och förbättra kundnöjdheten kommer en definition att klargöra framtida beslutsfattande.

Hjälpdeskprogramvara

Definition:

Hjälpdeskprogramvara är ett verktyg som är utformat för att effektivt hantera och lösa slutanvändarproblem och serviceförfrågningar. Det är vanligtvis den första kontaktpunkten för användare som upplever tekniska problem eller behöver hjälp.

Syfte:

• Att ge reaktiv support till användare.
• För att snabbt lösa incidenter och serviceförfrågningar.
• För att säkerställa kontinuitet och minska stillestånd.

Typiska användningsområden:

• Svara på ärenden som användare har skapat.
• Hantera hårdvaru- och mjukvaruproblem.
• Återställning av lösenord och hantering av inloggningsproblem.
• Svara på allmänna IT-relaterade frågor.

Struktur:

Hjälpdeskssystem är vanligtvis strukturerade kring ärendehanteringssystem som gör det möjligt för supportagenter att logga, spåra och lösa problem som användare skickar in via e-post, webbformulär eller telefonsamtal.

Vanliga funktioner och verktyg:

• Biljetthantering och spårning
• E-post-till-biljettkonvertering
• Kunskapsbas skapande
• Automatiserade svar och routing
• SLA (Service Level Agreement) spårning
• Rapportering och analys
• Grundläggande integration med CRM- eller e-postsystem

Exempel på Help Desk-programvara:

• Freshdesk
• Zoho Desk
• Spiceworks Hjälpdesk
• Kayako

Servicedeskprogramvara

Definition:

Servicedeskprogramvara är en mer omfattande IT-tjänstehanteringslösning (ITSM) som sträcker sig bortom helpdesk-funktionen. Den är anpassad till det bredare ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ramverket och omfattar alla aspekter av IT-tjänsteleverans. ITIL , ett globalt erkänt ramverk för IT-tjänstehantering, erbjuder bästa praxis för att leverera högkvalitativa IT-tjänster anpassade efter företags behov

Syfte:

• Att fungera som en enda kontaktpunkt mellan IT och slutanvändare för alla service-relaterade aktiviteter.
• För att stödja hela livscykeln av IT-tjänster, från begäran till avveckling.
• För att hantera förändring, tillgång, konfiguration och kunskapshantering.

Typiska användningsområden:

• Hantera och automatisera serviceförfrågningar och incidenter.
• Hantering av ändringsförfrågningar och problemhantering.
• Tillgångs- och konfigurationshantering.
• Aktivera IT-tjänsteleverans enligt definierade processer.
• Stödja affärsarbetsflöden bortom IT (t.ex. HR eller faciliteter).

Struktur:

Servicedeskar fungerar som centraliserade plattformar som integrerar flera ITIL-processer. De är utformade för att inte bara hantera ärenden utan också för att underlätta strategisk IT-hantering.

Vanliga funktioner och verktyg:

• Incident- och serviceförfrågningshantering
• Problem, förändring och releasehantering
• CMDB (Configuration Management Database)
• IT-tillgångs- och inventariehantering
• Arbetsflödesautomatisering
• Självbetjäningsportaler och tjänstekataloger
• SLA och efterlevnadshantering
• Avancerad rapportering och instrumentpaneler
• Integration med övervakning, säkerhet, HR och ERP-verktyg

Exempel på Service Desk-programvara:

• ServiceNow
• BMC Helix
• Ivanti Neurons
• ManageEngine ServiceDesk Plus

Vilken hjälpprogramvara Är , och Vad Det Är inte

Hjälpdeskprogramvara är:

• Ett biljettsystem som centraliserar användarproblem och supportförfrågningar för IT- eller kundserviceteam.
• [A] En reaktivt supportverktyg utformad för att lösa incidenter, besvara frågor och åtgärda problem när de uppstår.
• En kommunikationsbro mellan slutanvändare och supportpersonal, ofta via e-post, chatt eller en webbportal.
• Ett verktyg för att förbättra effektiviteten , med funktioner som biljettprioritering, automatisering, färdiga svar och SLA-spårning.
• En grundläggande IT-supportlösning , idealisk för små till medelstora företag som behöver strukturerade men enkla supportarbetsflöden.

Vad Hjälpdeskprogramvara Inte Är:

• En fullständig IT-tjänstehanteringsplattform (ITSM): det saknar vanligtvis avancerade funktioner som förändringshantering, tillgångshantering eller en CMDB.
• Ett strategiskt IT-planeringsverktyg: det fokuserar på att lösa omedelbara problem, inte på långsiktig tjänsteförbättring eller affärsjustering.
• En omfattande affärsprocesslösning: det hanterar vanligtvis inte tväravdelningsarbetsflöden (t.ex. HR-onboarding eller upphandling).
• En ersättning för Service Desk-programvara: vilket inkluderar bredare ITIL-anpassade tjänstefunktioner och stöder proaktiv, företagsomfattande IT-hantering.

Tjänst och Helpdesk Programvara

Vissa plattformar balanserar mellan helpdesk- och servicedesk-funktionalitet, och erbjuder kärnfunktioner för ärendehantering och flermediasupport tillsammans med begränsade ITSM-funktioner som SLA-policys eller grundläggande tillgångshantering. Dessa hybrida verktyg tjänar små och medelstora företag som behöver mer struktur än en grundläggande helpdesk, utan komplexiteten hos företags IT-system.

I korthet

Hur TSplus Remote Support kompletterar din hjälpdeskverktygslåda

Många supportärenden kan inte lösas enbart genom meddelanden. Fjärrskärmskontroll gör det möjligt för tekniker att kontrollera en användares skärm, felsöka problem direkt och lösa frågor utan att behöva on-site support.

De flesta helpdesk-programvaror antingen misslyckas med att inkludera inbyggda fjärrkontrollfunktioner eller tar betydligt mer betalt för att lägga till dem. TSplus Remote Support fyller detta gap genom att erbjuda prisvärd, webbläsarbaserad fjärrskrivbordsstyrning som briljant kompletterar alla helpdesk-system.

Exempel:

Ett helpdesk-system kan kosta 50 USD per användare/månad, med ytterligare fjärrsupportmöjligheter som driver kostnaderna betydligt högre. TSplus Remote Support börjar på endast 6 USD per samtidig session.

De 6 bästa hjälpdeskverktygen för 2025 (och var TSplus passar in)

1. Freshdesk

Freshdesk är en molnbaserad lösning från Freshworks som erbjuder intuitiva gränssnitt och AI-drivna funktioner. Den erbjuder biljettautomatisering, en anpassningsbar kunskapsbas och AI-driven chattstöd som är utformat för att effektivisera arbetsflöden för kundserviceteam av alla storlekar.

• Fördelar Lätt att använda, robust automation.
• Nackdelar Grundläggande planer har begränsad analys.
• Höjdpunkter Multikanalsstöd, centralisering av konversationer och biljetthantering, AI-drivna arbetsflöden.
• Prissättning Börjar på 15 USD/användare/månad; företagsnivå på 79 USD.
• Integrerad med TSplus för sömlös fjärrfelsökning.

2. Zendesk Suite

Zendesk levererar företagsnivåsupport med djup anpassning och automatiseringsmöjligheter. Det erbjuder en fullständig uppsättning supportverktyg (inklusive flermedial biljettförsäljning, publicering av hjälpcenter och arbetsflödesautomatisering) inriktade på att skala kundsupportverksamheter i snabbt växande eller företagsmiljöer.

• Fördelar Skalbara, avancerade funktioner.
• Nackdelar Högre kostnad och inlärningskurva.
• Höjdpunkter CRM-integration, analysinstrumentpanel.
• Prissättning Börjar på 55 USD/användare/månad; toppar på 115 USD.
• Använd TSplus för att lägga till prisvärd fjärrkontroll i ditt Zendesk-ekosystem.

3. Zoho Desk

Ett budgetvänligt hjälpmedelsverktyg från Zohos affärssvit, idealiskt för växande team. Zoho Desk erbjuder kontextuella ticketvyer, AI-assisterade svarsförslag och funktioner för multikanalsupport, vilket gör det till ett mångsidigt val för kundsupport i teknikintresserade små och medelstora företag.

• Fördelar Mycket anpassningsbar, kostnadseffektiv.
• Nackdelar Mindre robust för IT-support.
• Höjdpunkter Kontekstuell AI, automatiserade arbetsflöden.
• Prissättning 14–52 USD/användare/månad.
• Perfekt kompletterad av TSplus Remote Support för teknisk felsökning.

4. LiveAgent

LiveAgent fokuserar på kundinteraktion, med inbyggda e-post-, chatt- och samtalsfunktioner. Det kombinerar ärendehantering, livechatt och integration av sociala medier i en och samma instrumentpanel, vilket tillgodoser supportteam som prioriterar realtidsengagemang med kunder och snabb lösning.

• Fördelar Bra för support i realtid.
• Nackdelar Svagare automatisering.
• Höjdpunkter Omnikanalgränssnitt, callcenterverktyg.
• Prissättning 15–85 USD/användare/månad.
• Para med TSplus för att omvandla konversationer till omedelbara lösningar.

5. Hjälp Scout

Help Scout är en elegant, kundfokuserad helpdeskplattform känd för sin enkelhet, skalbarhet och personliga touch. Den erbjuder delade inkorgar, kunskapsbaser och verktyg för livechatt anpassade för kundserviceteam, särskilt inom små och medelstora företag samt växande verksamheter.

• Fördelar Ren användargränssnitt, utmärkt e-posthantering, snabb onboarding.
• Nackdelar Färre avancerade automatiseringsalternativ jämfört med Zendesk eller Freshdesk.
• Höjdpunkter Delad inkorg med kollisiondetektering, integrerad kunskapsbas.
• Prissättning Börjar på 20 USD/användare/månad (Standard); Plus på 40 USD.
• Att para ihop Help Scout med TSplus ger mindre team en komplett supportsuite, från e-postbiljett till fjärrskrivbordsupplösning.

6. Jira Service Management

Skräddarsydd för IT- och DevOps-team, Jira SM erbjuder djup ITSM-funktionalitet, vilket gör det till en hybrid helpdesk. Jira Service Management lutar sig mot full ITSM-territorium , som erbjuder funktioner som förändringshantering, incidenteskalering arbetsflöden och tillgångsspårning. Detta gör det idealiskt för interna IT-team, även om det kan vara överdrivet för företag som endast behöver traditionella helpdesk-funktioner.

• Fördelar Idealisk för tekniska arbetsflöden, fantastisk automatisering.
• Nackdelar Överdrivet för icke-teknisk support.
• Höjdpunkter SLA-hantering, ändringsspårning.
• Prissättning 19,04–47,82 USD/användare/månad.
• Lägg till TSplus för fjärråtkomstfunktionalitet som saknas i Jira direkt ur lådan.

Funktionjämförelsetabell

Funktion / Produkt	Freshdesk	Zendesk	Zoho Desk	LiveAgent	Help Scout	Jira SM
Biljettssystem	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Fjärrkontroll	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Kunskapsbas	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Automatisering och AI	✅	✅	✅	✅	⚠	✅
Multikanalsupport	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Egen hosting	❌	❌	❌	✅	❌	❌
Användarvänlighet	✅	⚠	✅	✅	✅	⚠
Pris (ingångsnivå)	$15	$55	$14	$15	$20	$19

TSplus Remote Support: Den prisvärda, integrerade fjärrlösningen

TSplus Remote Support ger din supportavdelning ett kraftfullt fjärråtkomstlager. Lättviktig, säker och webbläsarbaserad, den gör det möjligt för supportagenter att kontrollera användardesktoppar omedelbart utan komplexa installationer.

• Prissättning Från 6 USD per samtidig session
• Användarvänlighet Ingen installation för slutanvändare, intuitivt för supportpersonal
• Distribution Moln- eller självhostade alternativ tillgängliga
• Integration Integreras helt med Freshdesk och andra plattformar via API eller länkar

Utöver att generera biljetter låter TSplus Remote Support ditt team agera.

Slutsats: Din supportavdelning är bara hälften av berättelsen

Hjälpdeskprogramvara organiserar och spårar support. Inbäddad i din egen programvara TSplus Remote Support hjälper dig att få tillgång och utföra jobbet.

Om du redan använder Freshdesk, Zoho Desk eller något förstklassigt hjälpmedel, gå vidare och bygg vidare därifrån. Ge dina agenter möjlighet att lösa problem direkt, snabbt och prisvärt med TSplus.

Prova TSplus Remote Support idag och överbrygga klyftan mellan ticket och tekniker.