Čierna obrazovka na RDP a Citrix - Riešenie problémov

Úvod

Čierna obrazovka na RDP alebo Citrix neznamená nevyhnutne, že vzdialené pripojenie zlyhalo. Relácia môže byť už autentifikovaná, zatiaľ čo pracovná plocha, používateľský profil alebo grafická vrstva sa nenačítavajú správne. Identifikácia miesta, kde sa tento proces zastaví, pomáha IT tímom rozlíšiť dočasný problém relácie od širšieho problému so systémom Windows, službami vzdialenej plochy (RDS) alebo Citrix.

Čo znamená mať čiernu obrazovku na RDP alebo Citrix?

Čierna obrazovka je symptóm a nie diagnóza. Je možné, že vzdialené pripojenie v skutočnosti funguje - autentifikácia bola úspešná a relácia bola vytvorená systémom Windows, ale potom niektorá časť nasledujúcej inicializácie alebo fázy zobrazenia zlyháva alebo sa nezobrazuje správne.

Existuje niekoľko krokov medzi nadviazaním pripojenia a zobrazením použiteľnej pracovnej plochy na vzdialenom počítači. RDP musí vytvoriť reláciu, operačný systém musí overiť používateľa, načítať profil, načítať používateľské prostredie a grafický zásobník na zobrazenie pracovnej plochy. Pri používaní Citrix sú zapojené ďalšie prvky; VDA, HDX, politiky (Citrix), možno aj správa profilov.

Ak reštart vzdialeného počítača vyrieši problém, je možné to urobiť, ale neposkytuje to žiadne odpovede. Užitočnejšie je najprv zistiť, ako ďaleko sa pripojenie skutočne dostane pred čiernou obrazovkou:

Čo by ste mali skontrolovať ako prvé, keď sa vaša obrazovka RDP alebo Citrix zmení na čiernu?

Pred zmenou ovládačov, politík alebo nastavení registra skontrolujte, či je ovplyvnená relácia stále „živá“. V relácii RDP sa môžete dostať k možnostiam zabezpečenia systému Windows pomocou Ctrl+Alt+End. Ak sa otvorí správca úloh, Windows pravdepodobne funguje správne, desktop sa jednoducho nezobrazuje „lokálne“.

Niekoľko porovnaní môže zúžiť rozsah vyšetrovania:

• Odhláste sa z postihnutej relácie namiesto toho, aby ste sa len odpojili.
• Skúste sa pripojiť s iným používateľom.
• Pripojte sa k rôznym koncovým bodom / klientom.
• Sú ovplyvnení aj iní používatelia na rovnakom hostiteľovi?
• Začalo to po aktualizácii systému Windows / aktualizácii ovládača / aktualizácii VDA?
• Ak je to možné (kde je to možné), skúste priamy RDP na stroj na porovnanie s pripojením Citrix.

S tým všetkým by sa malo dať dedukovať, či problém sleduje používateľa / klienta / reláciu / hostiteľa a môže sa vyhnúť pokusom o náhodný recept na čiernu obrazovku.

Ako môžete diagnostikovať čiernu obrazovku pred zmenou konfigurácie?

Môžete to urobiť presne, keď sa objaví čierna obrazovka a môže to byť rovnako významné ako samotná obrazovka. Rôzne symptómy signalizujú zapojenie rôznych aspektov vzdialenej relácie.

Čierna obrazovka pred alebo počas prihlásenia

Ak sa váš desktop nikdy nedostane na prihlasovaciu obrazovku Windows alebo na nejakú obrazovku spustenia Windows, ktorú poznáte, mali by ste pravdepodobne začať na úrovniach pripojenia/hostiteľa. Služby RDP, registrácia/stav VDA, inicializácia grafiky, sieťové pripojenia a celkový stav vzdialeného hostiteľa sú pravdepodobnejšími podozrivými.

Môžete byť schopní zistiť, či sa pripojujú iní používatelia alebo či sa stroj sám odpovedá. V svete Citrix začnite s registráciou VDA a problémami so spúšťaním relácií predtým, ako sa zameriate na používateľský profil Windows.

Zobrazí sa uvítacia obrazovka systému Windows, potom sa obrazovka zmení na čiernu.

Teraz, keď sa zobrazuje uvítanie systému Windows, viete, že autentifikácia je oveľa ďalej, takže sa teraz môžete zamerať na načítanie profilu, oprávnenia a spustenie Shellu systému Windows, skupinovej politiky a ďalších komponentov prihlásenia.

Citrix má tiež mnoho príkladov vo svojej dokumentácii podpory, ktoré ukazujú situáciu podobnú tejto, v ktorej sa používateľ prihlási až do uvítania systému Windows, ale potom sa zobrazuje čierna obrazovka, pretože nemá prístup k migrovanému. Priečinok správy profilov Citrix z dôvodu nedostatku povolenia NTFS Toto je dobrý príklad problému, ktorý sa týka profilu alebo oprávnení, ktoré nemožno považovať za zlyhanie pripojenia.

Čierna obrazovka s funkčným kurzorom myši

Ľahko prístupný, pohyblivý, citlivý kurzor by mohol naznačovať, že Windows spustil interaktívnu reláciu, ale nepodarilo sa mu načítať pracovnú plochu.

Pokúste sa otvoriť Správcu úloh a zistite, či sa vykonáva explorer.exe; Spustenie alebo reštartovanie Windows Explorer.exe vám môže vrátiť plochu – opakované prípady naznačia problémy, ktoré budete chcieť preskúmať namiesto zjavného (a často veľmi únavného) triku obnovenia plochy prostredníctvom opätovného spustenia, je potrebné sa ponoriť do profilu používateľa shellu Windows a protokolov udalostí.

Iba jeden používateľ je ovplyvnený

Ak sa ostatní používatelia môžu pripojiť RDP k hostiteľovi RDP alebo k zdroju Citrix bez problémov, môžete vylúčiť problémy so sieťou alebo službami na úrovni stroja.

Vyskúšajte ovplyvnený účet proti inému účtu. Ak to funguje, musíte sa pozrieť na poškodený profil alebo neúplný profil, nastavenia používateľskej politiky, povolenia profilu alebo zastaranú reláciu. Tu môže byť potrebné zapojiť aj Citrix Profile Management alebo podobné riešenie na správu profilov.

Každý používateľ je ovplyvnený

Ak sa to stane pre niektorých alebo všetkých používateľov, skúste posunúť vyššie v hierarchii. Zdroje hostiteľa, služby Remote Desktop, stav VDA, aktualizácie systému Windows alebo VDA, grafické ovládače, politiky na úrovni stroja sa stávajú hlavnými kandidátmi.

Tiež sledujte tlak na CPU, pamäť a disk. Server môže prijímať pripojenie, zatiaľ čo sa snaží dokončiť prihlásenia používateľov, vyčerpanie zdrojov sa môže používateľom javiť ako zlyhanie vzdialeného zobrazenia.

Čierna obrazovka sa objaví po opätovnom pripojení

Je možné, že neprepojené relácie sa pri opätovnom pripojení nepodarí reštartovať. Alternatívny testovací prístup spočíva v úplnom odhlásení sa z relácie a spustení novej; vhodný prístup by bol sledovať, či novovytvorené relácie začínajú správne, zatiaľ čo opätovné pripojenie k reláciám opakovane zlyháva.

Ak sa nové relácie reštartujú, ale opätovné pripojenie relácií zlyháva opakovane, sústreďte sa na stav relácie a zobrazte reinitializáciu pred zmenou politík zobrazenia.

Aké sú bežné príčiny čiernej obrazovky RDP?

Čierne obrazovky RDP sa môžu vyskytnúť v niekoľkých fázach procesu vzdialenej relácie systému Windows. Nasledujúce oblasti sú zodpovedné za mnohé bežné scenáre riešenia problémov.

Zastavené alebo odpojené relácie RDP

Opustenie RDP klienta neznamená nevyhnutne, že používateľ odišiel. Windows v skutočnosti udržiava reláciu, takže používateľ môže pokračovať tam, kde prestal neskôr. A session sa môže tiež zaseknúť a môže sa znova pripojiť bez obnovenia vášho pracovného prostredia.

Administrátor, ktorý sa pozerá na aktívne/odpojené relácie na hostiteľovi, môže dokonca odhlásiť používateľa.

Ak čisté reštartovanie pomáha, zistite, prečo sa tieto relácie zasekávajú, namiesto toho, aby sa server neustále reštartoval.

Zlyhanie Prieskumníka Windows alebo Shell

Môžete byť schopní spustiť Windows, ale nie shell. Prázdna obrazovka a kurzor sú často dôvodom na testovanie, či je to tak.

Ak v správcovi úloh nie je žiadny znak explorer.exe a myslíte si, že explorer zlyhal, použite Ctrl+Alt+Del a kliknite na správcu úloh, potom kliknite na "Nová úloha". explorer.exe sa teraz používa na všetko, nielen na samotný explorer, a preto je pravdepodobnejšie, že jeho reštartovanie vyrieši chýbajúcu pracovnú plochu ako v predchádzajúcich verziách systému Windows.

Avšak opakované zlyhania shellu môžu znamenať poškodený profil, prihlasovacie skripty, skupinovú politiku alebo položky, ktoré začínajú prihlásením.

Korumpované alebo problémové používateľské profily

Korumpovaný profil by vysvetľoval zlyhanie pri dokončení načítania, aj keď autentifikácia prebehne úspešne.

Preto môže byť testovanie s alternatívnym účtom prospešné. Ak je problém s konkrétnym účtom, preskúmajte udalosti načítania profilu a jeho umiestnenie pred pokusom o ich opätovné vytvorenie. Pri roamingových alebo spravovaných profilových nastaveniach skontrolujte aj miesto na disku a oprávnenia.

Ovládače grafiky a vzdialené vykresľovanie

RDP využíva grafické a zobrazovacie komponenty systému Windows na vytvorenie obrazu vzdialenej pracovnej plochy. Konflikty ovládačov, konfigurácia GPU a zmeny v zobrazovacej zásobníku systému Windows môžu potenciálne spôsobiť problémy so zobrazením, vrátane čiernej obrazovky.

Buďte obzvlášť opatrní pri odstraňovaní problémov, ak sa po aktualizácii grafického ovládača, alebo aktualizácii operačného systému, alebo virtualizačného hostiteľa, objavila čierna obrazovka. Vypnutie hardvérovej akcelerácie alebo úprava politiky WDDM je platný diagnostický krok v určitých scenároch, ale nie vždy je to zázračné riešenie.

Rozlíšenie, DPI, Viacnásobné displeje a vyrovnávacia pamäť bitmapy

Ak sa objaví čierna obrazovka iba s jedným konkrétnym koncovým bodom, rozlíšením alebo usporiadaním monitora, je tu dobrý diagnostický indikátor. Skúste jednoduchšiu konfiguráciu zobrazenia, pri nižšom rozlíšení alebo na jednom monitore. Ak dočasne zakážete vyrovnávaciu pamäť bitových máp, zistite, či je problémom vyrovnané zobrazenie.

Po vyriešení problému zmenou nastavení zobrazenia preskúmajte problémy s konfiguráciou klienta a grafiky, namiesto toho, aby ste sa držali trvalo obmedzujúceho nastavenia.

RDP transport, služby a aktualizácie systému Windows

Aj použitie Služby vzdialeného plochy a základný prenos ovplyvňuje RDP. Správanie okolo UDP/TCP, služby ako RDS, sieťové cesty a verzie Windows môžu viesť k tomu, že sa relácie vytvoria, ale nebudú sa správne zobrazovať. Venovať pozornosť Zobrazeniu udalostí a analyzovať, aké časové zmeny boli zavedené do vašej infraštruktúry.

Akékoľvek zmeny, ktoré ovplyvňujú Remote Desktop Services alebo politiky prenosu, musia byť následkom nejakého náznaku, že problémy sú na tejto infraštruktúrnej vrstve.

Zmena jednej služby, ako sú používateľské aplikácie, neovplyvňuje viacerých používateľov, ako zmena týchto infraštruktúrnych komponentov.

Ako môžete opraviť čiernu obrazovku na RDP?

Keďže symptómy pomáhajú určiť najpravdepodobnejší zdroj, skúste najprv vykonať najmenej rušivú zmenu a postupne prejsť k úpravám konfigurácie systému na úrovni hostiteľa.

1. Skontrolujte, či relácia reaguje. Pošlite Ctrl+Alt+End a ak sa zobrazí Správca úloh, pozrite sa na pracovnú plochu, shell a používateľský profil predtým, ako predpokladáte, že ste stratili RDP.
2. Odhláste existujúcu reláciu. Čistým spôsobom ukončite zastaranú alebo odpojenú reláciu RDP a potom vytvorte novú; ak sa problém po opätovnom pripojení vráti, podrobnejšie preskúmajte stav relácie.
3. Reštartujte Prieskumníka Windows. Ak je možné získať prístup k Správcovi úloh, ale nie k desktopu, ukončte alebo manuálne spustite explorer.exe; urobte to ako krok na obnovenie a diagnostický test.
4. Pripojte sa ako iný používateľ. Ak iný používateľ získa čistú pracovnú plochu, problém je v profile používateľa, povoleniach alebo inej konfigurácii špecifickej pre používateľa.
5. Znížte zložitosti nastavení zobrazenia. Vyskúšajte jeden monitor; použite najnižšie možné rozlíšenie; nastavte svoje zobrazenie na 16 bitov; a dokonca vyskúšajte zakázať vyrovnávaciu pamäť bitmapy, aby ste izolovali problémy s vykresľovaním na strane klienta, ak je to vhodné.
6. Skontrolujte ovládače displeja a históriu aktualizácií. Hľadajte korelácie s históriou aktualizácií systému Windows, GPU, hypervízora alebo ovládača. Otestujte správnu súčasť zmenou ovládača namiesto vykonávania mnohých rôznych zmien v konfigurácii systému.
7. Skontrolujte protokoly udalostí RDP a Windows. Protokoly udalostí môžu obsahovať množstvo chýb profilu, shellu, služieb vzdialenej plochy a systému, ktoré nemôžete vidieť priamo na čiernej obrazovke. Toto môže byť obzvlášť užitočné, keď sa RDP relácia trvá dlhú dobu na nakonfigurovanie alebo sa zastaví počas inicializácie.
8. Riešte problémy s prenosom RDP a politikami. Ak sa pozeráte na vrstvu konektivity, preskúmajte účinný prenos RDP, nastavenia skupinovej politiky a politiky zobrazenia. Urobte kópie alebo poznámky, aby ste mohli v prípade potreby vrátiť zmeny späť.
9. Reštartujte služby alebo hostiteľa, keď je to potrebné. Hoci je to bežný krok, ktorý mnohí používajú na začiatku na prekonanie okamžitých problémov, ovplyvňuje to aj iné relácie a potenciálne zahodí cenné diagnostické informácie.

V produkčnom prostredí to vyskúšajte po vyčerpaní krokov zameraných na používateľské relácie a zhromaždení protokolov. Použitie tohto usporiadaného prístupu sústreďuje počiatočné úsilie pri odstraňovaní problémov na reverzibilné, reláciou špecifické akcie predtým, ako administrátori začnú presadzovať zmeny konfigurácie v celej organizácii.

Aké môžu byť bežné príčiny čiernej obrazovky na Citrixe?

Citrix čierne obrazovky zdieľajú mnoho z podkladových príčin s RDP, pretože Windows bude musieť vytvoriť funkčnú používateľskú reláciu. Dodatočné komponenty, ktoré sú umiestnené medzi klientom a pracovnou plochou Windows, poskytujú ďalšie miesta na preskúmanie potenciálnych príčin.

Problémy s VDA a inicializáciou relácie

Citrix Virtual Delivery Agent zohráva kľúčovú úlohu pri zakladaní a správe relácií. Problémy s registráciou, službou alebo inicializáciou môžu zabrániť relácii dosiahnuť použiteľnú pracovnú plochu.

Skontrolujte stav VDA a relevantné udalosti Citrix a Windows, najmä keď je ovplyvnených viacero používateľov alebo problém nasleduje po aktualizácii VDA.

Správa profilov Citrix a oprávnenia

Načítanie profilu môže viesť k zamrznutej relácii po autentifikácii. Taktiež zistite, či je to špecifické pre jedného používateľa a či sú profily prístupné.

Povolenia sú osobitne zaujímavé po migrácii profilu alebo zmene obchodu. Citrix má zdokumentovanú čiernu obrazovku po "Vitajte", ktorá môže byť výsledkom chýbajúcich povolení NTFS na priečinkoch správy profilov.

HDX, grafické politiky a konfigurácia zobrazenia

Citrix HDX zavádza svoje vlastné mechanizmy pre grafiku a zobrazenie: grafické politiky, ovládače zobrazenia, hardvérové akcelerácie a nastavenia viacerých monitorov môžu prispieť k prázdnym/čiastočne vykresleným reláciám, takže akékoľvek problémy, ktoré sa vyskytujú iba v špecifických nastaveniach monitorov a/alebo po zmene VDA/grafiky, by sa mali skontrolovať tu, predtým ako sa profily prebudujú bez potreby.

Citrix Workspace App

Nezabudnite na koncový bod. Starú alebo poškodenú aplikáciu Citrix Workspace možno obviňovať z množstva problémov s displejom a spúšťaním relácií, ak sa nezdá, že zodpovedá verzii VDA/podporovanej verzii Workspace, ktorú by ste mali používať, najmä v porovnaní s overeným dobrým koncovým bodom alebo inou verziou prehliadača/Workspace.

WEM, politiky a spracovanie prihlásenia

Zdržania alebo prerušenia inicializácie pracovnej plochy môžu byť spôsobené nastavením Citrix WEM, skupinovými politikami, prihlasovacími skriptmi alebo inými mechanizmami spúšťania relácie.

Skontrolujte, čo sa deje počas prihlásenia, nie pri konfigurácii siete, ktoré by mohlo zabrániť spusteniu pracovnej plochy, po úspešnej autentifikácii.

VDA aktualizácie a problémy špecifické pre verziu

Ak sa čierne obrazovky okamžite objavia po vykonaní aktualizácie Citrix, Windows alebo VDA, časovanie je dôležité. Poznamenajte si presné verzie Workspace, VDA a Windows a odkazujte na ne. Dokumentácia Citrix a protokoly problémov , pretože tieto chyby nemusia platiť pre rôzne čísla verzií, a preto nemôžete považovať staršie grafiky alebo obchádzanie registru za univerzálne opravy Citrix.

Ako môžete opraviť čiernu obrazovku na Citrixe?

Začnite overením zdravia základnej relácie Windows. Čierna obrazovka Citrix neznamená, že VDA je na vine.

Najprv otestujte iného používateľa a koncový bod. Ak zlyháva iba jeden používateľský účet, skontrolujte profil používateľa, oprávnenia a stav relácie. Ak všetci používatelia narazia na čiernu obrazovku, overte registráciu VDA, služby Citrix, zdroje hostiteľa a nedávne zmeny v infraštruktúre.

Skontrolujte oba protokoly udalostí Citrix a Windows okolo spustenia relácie a po tom, čo sa používateľ pokúsil prihlásiť. Pre problémy týkajúce sa profilov musíte preskúmať úložisko profilov a nastavenia oprávnení pre rovnaké. Zobrazenie konkrétnych problémov si bude vyžadovať kontrolu s oveľa jednoduchšou konfiguráciou s menším počtom monitorov a prezeranie grafických politík a ovládačov Citrix.

Pre problémy, ktoré sa javia ako špecifické pre klienta, môže byť aplikácia Citrix Workspace opravená alebo potvrdená, že je správne nastavená. Ak sa problémy s čiernou obrazovkou objavia po aktualizácii systému, VDA alebo Windows, buďte opatrní a dvakrát skontrolujte s existujúcimi dokumentovanými známymi problémami Citrix, akú verziu máte s akým známym problémom predtým, ako sa uchýlite k všeobecným obchádzkam.

Robenie tohto najprv zabráni tomu, aby ste museli "škálovať" infraštruktúru na odpovedanie na potenciálne iba jeden profil používateľa alebo problém s koncovým bodom.

RDP funguje, ale Citrix zobrazuje čiernu obrazovku: Čo robiť?

Kontrastné režimy pripojenia môžu vytvoriť prirodzené rozdelenie pri odstraňovaní problémov.

Ak priamé RDP pripojenie k rovnakému správnemu hostiteľovi Windows stále zobrazuje správnu pracovnú plochu a spustenie Citrixu dáva len čiernu obrazovku, potom existujú dôkazy, ktoré naznačujú, že základný operačný systém Windows a mnohé komponenty Windows fungujú (keďže RDP sa tam dostalo). Teraz sa môžete pozrieť na ďalšiu cestu, ktorú Citrix prechádza: inicializácia VDA, HDX, politiky, profily, Workspace, grafické nastavenia definované Citrixom.

Toto neznamená, že Windows je zdravý, pretože Citrix a RDP môžu zaťažovať Windows spôsobmi, ktoré nie sú presne rovnaké. Avšak to znamená, že pri úpravách náhodných generických parametrov RDP stratíte veľmi málo zo svojich snáh.

Ak RDP a Citrix fungujú rovnako: skontrolujte ich spoločné príčiny predtým, ako vyskúšate náhodné nastavenia. Môže vás to tiež upozorniť, aby ste hľadali problémy hostiteľa, ako sú ovládače grafiky, systémové zdroje a vytváranie systémovej relácie Windows, a používateľov, ako je nastavenie relácie Windows a používateľské profily.

Riešenie problémov s čiernou obrazovkou: Na čo sa zamerať?

Čo vidíte	Skontrolujte najprv	Pravdepodobná oblasť
Čierna obrazovka s kurzorom	Správca úloh a Prieskumník	Shell, profil alebo grafika
Vitajte, nasleduje čierna obrazovka	Profil a spracovanie prihlásenia	Profil alebo oprávnenia
Iba jeden používateľ je ovplyvnený	Otestujte iný účet	Profil používateľa alebo relácia
Všetci ovplyvnení používatelia	Stav a udalosti hostiteľa/VDA	Server alebo infraštruktúra
Čierna obrazovka po opätovnom pripojení	Začnite novú reláciu	Stav relácie
Iba pre viac monitorov	Zjednodušiť konfiguráciu zobrazenia	Grafika/renderovanie
Začalo po aktualizácii	Skontrolujte presné verzie a zmeny	Ovládač, Windows alebo VDA
RDP a Citrix oba zlyhávajú	Testovanie bežných vrstiev Windows	Host/shared infraštruktúra
RDP funguje, ale Citrix zlyháva	Skontrolujte politiky VDA, HDX a Citrix	Citrix-špecifická vrstva

Tento stôl by sa mal brať ako sprievodca, nie ako diagnostický nástroj; keďže niektoré podmienky majú spoločné príčiny, všetky alebo mnohé podmienky môžu produkovať určité symptómy, preto overte, ktorá vrstva zlyháva, a potom pokračujte s ďalšími prostriedkami podľa toho.

Ako je možné, aby IT tímy znížili opakované incidenty čiernej obrazovky?

Funkčný obchádzajúci spôsob by riešil dnešný výpadok. Pretrvávajúce opakovanie čiernych obrazoviek by si vyžiadalo IT analýzu spoločných znakov.

Všetky tri komponenty Windows, komponenty RDS, Citrix VDA, verzie aplikácie Workspace a ovládače pre grafiku by mali mať kontrolované, spravované opravy, namiesto toho, aby sa akékoľvek aktualizácie šírili. Testovanie aktualizácií pred nimi na podmnožine systémov by bolo najlepšou praxou na zabránenie šírenia grafických, profilových alebo reláciových konfliktov medzi vašimi používateľmi.

Výkon hostiteľa si tiež zaslúži pozornosť. V prostrediach, ktoré používajú TSplus Remote Access alebo iné platformy vzdialeného prístupu, CPU, pamäť, aktivita disku a počty relácií môžu naznačovať, či sa zjavné zlyhania zobrazenia zhodujú s preťaženými systémami. Záznamy udalostí môžu podobne odhaliť opakované odpojenia, neúspešné prihlásenia a problémy s reláciami, ktoré používatelia jednoducho hlásia ako "čiernu obrazovku."

Disciplína je tiež nevyhnutná pri práci s používateľskými profilmi - najmä v prípadoch správy profilov Citrix, roamingových profilov alebo úložísk profilov v sieti. Skontrolujte oprávnenia, voľné úložné miesto a správanie profilov, ak zistíte, že konkrétnych používateľov ovplyvnilo viacero krát.

Nakoniec sa uistite, že ste správne zdokumentovali zmeny. Ak vidíte čierne obrazovky po aktualizácii systému Windows, aktualizácii VDA, aktualizácii ovládača alebo zmene politiky, jasné určenie zdroja môže skrátiť vaše riešenie problémov na minúty.

Kde sa TSplus hodí?

Pre organizácie, ktoré potrebujú poskytovať aplikácie a pracovné plochy so systémom Windows na diaľku, TSplus Remote Access poskytuje alternatívny spôsob publikovania aplikácií Windows, desktopov a serverových zdrojov pre vzdialených používateľov. Používatelia sa môžu pripojiť prostredníctvom podporovaných metód pripojenia založených na RDP alebo webového prehliadača pomocou HTML5 Web Client.

Toto nerobí našu riešenie opravou pre každú čiernu obrazovku RDP. Problémy pochádzajúce z profilov Windows, hostiteľských zdrojov, grafických ovládačov alebo základného operačného systému je stále potrebné diagnostikovať na ich zdroji. Avšak pre organizácie, ktoré preskúmavajú, ako sa dodávajú vzdialené aplikácie a pracovné plochy, TSplus poskytuje centralizovanú platformu na správu vzdialeného prístupu bez potreby úplného nasadenia Citrix.

Záver

Čierna obrazovka RDP alebo Citrix môže pochádzať zo relácie, profilu, shellu Windows, grafického zásobníka, sieťového prenosu alebo komponentov špecifických pre Citrix. Namiesto aplikovania každého dostupného opravy identifikujte, kedy sa obrazovka zmení na čiernu, kto je postihnutý a či sa RDP a Citrix správajú odlišne. Tieto pozorovania zúžia zlyhávajúcu vrstvu a uľahčia, urýchlia a zabezpečia odstraňovanie problémov.