Màn hình đen trên RDP & Citrix - Khắc phục sự cố

Giới thiệu

Màn hình đen trên RDP hoặc Citrix không nhất thiết có nghĩa là kết nối từ xa đã thất bại. Phiên làm việc có thể đã được xác thực trong khi màn hình máy tính, hồ sơ người dùng hoặc lớp đồ họa không tải đúng cách. Xác định nơi mà quá trình đó dừng lại giúp các nhóm CNTT phân biệt vấn đề phiên tạm thời với các vấn đề rộng hơn của Windows, Dịch vụ Máy tính từ xa (RDS) hoặc Citrix.

Màn hình đen trên RDP hoặc Citrix có nghĩa là gì?

Màn hình đen là một triệu chứng chứ không phải là một chẩn đoán. Có thể kết nối từ xa thực sự đang hoạt động - việc xác thực đã thành công, và một phiên đã được tạo bởi Windows, nhưng sau đó một phần nào đó của giai đoạn khởi tạo hoặc hiển thị tiếp theo đang gặp sự cố hoặc không được hiển thị đúng cách.

Có nhiều bước giữa việc thiết lập kết nối và hiển thị một desktop có thể sử dụng trên một máy tính từ xa. RDP cần tạo một phiên, hệ điều hành cần xác thực người dùng, tải hồ sơ, tải shell người dùng và ngăn xếp đồ họa để hiển thị desktop. Nếu sử dụng Citrix, có thêm các yếu tố khác liên quan; VDA, HDX, chính sách (của Citrix), có thể cả quản lý hồ sơ nữa.

Nếu việc khởi động lại máy tính từ xa giải quyết được vấn đề thì có thể thực hiện điều đó nhưng không đưa ra bất kỳ câu trả lời nào. Một điều hữu ích hơn để xác định là kết nối thực sự đạt được bao xa trước khi màn hình đen xuất hiện:

Bạn nên kiểm tra điều gì đầu tiên khi màn hình RDP hoặc Citrix của bạn chuyển sang màu đen?

Trước khi thay đổi trình điều khiển, chính sách hoặc cài đặt registry, hãy kiểm tra xem phiên bị ảnh hưởng có còn “sống” hay không. Trong một phiên RDP, bạn có thể truy cập các tùy chọn Bảo mật Windows qua Ctrl+Alt+End. Nếu trình quản lý tác vụ mở ra, Windows có khả năng đang hoạt động tốt, màn hình chỉ đơn giản là không được hiển thị “cục bộ”.

Một vài so sánh có thể giảm phạm vi điều tra:

• Đăng xuất phiên bị ảnh hưởng thay vì chỉ ngắt kết nối.
• Hãy thử kết nối với một người dùng khác.
• Kết nối với các điểm cuối / khách hàng khác nhau.
• Người dùng khác trên cùng một máy chủ có bị ảnh hưởng không?
• Nó có bắt đầu sau khi cập nhật Windows / cập nhật driver / cập nhật VDA không?
• Nếu có thể (nơi có thể làm như vậy), hãy thử kết nối RDP trực tiếp đến máy để so sánh với kết nối Citrix.

Với tất cả những điều đó, người ta nên có khả năng suy luận xem vấn đề có theo người dùng / khách hàng / phiên làm việc / máy chủ hay không và có thể tránh việc thử một công thức chữa trị màn hình đen tùy ý.

Làm thế nào bạn có thể chẩn đoán màn hình đen trước khi thay đổi cấu hình?

Bạn có thể làm điều đó chính xác khi màn hình đen xuất hiện và có thể có ý nghĩa như chính màn hình đó. Nhiều triệu chứng báo hiệu sự tham gia của các khía cạnh khác nhau của phiên làm việc từ xa.

Màn hình đen trước hoặc trong quá trình đăng nhập

Nếu máy tính để bàn của bạn không bao giờ đến màn hình đăng nhập Windows hoặc một loại màn hình khởi động Windows nào đó mà bạn nhận ra, thì bạn có thể nên bắt đầu từ các lớp kết nối/máy chủ. Các dịch vụ RDP, đăng ký/trạng thái VDA, khởi tạo đồ họa, kết nối mạng và tình trạng tổng thể của máy chủ từ xa là những nghi phạm có khả năng cao hơn.

Bạn có thể xác định xem người dùng khác có kết nối hay không hoặc nếu chính máy tính đó phản hồi. Trong thế giới Citrix, hãy bắt đầu với việc đăng ký VDA và các vấn đề khởi động phiên trước khi chỉ vào hồ sơ Windows của người dùng.

Màn hình chào mừng Windows xuất hiện, sau đó màn hình chuyển sang màu đen

Bây giờ khi Windows Welcome được hiển thị, bạn biết rằng việc xác thực đã tiến xa hơn nhiều, vì vậy sự chú ý có thể chuyển sang việc tải hồ sơ, quyền truy cập và khởi động Windows Shell, Group Policy và các thành phần đăng nhập khác.

Citrix cũng có nhiều ví dụ trong tài liệu hỗ trợ của họ cho thấy một tình huống tương tự như thế này, trong đó một người dùng được đăng nhập đến màn hình chào Windows nhưng sau đó hiển thị một màn hình đen vì họ không được cấp quyền truy cập vào hệ thống đã được di chuyển. Thư mục Quản lý Hồ sơ Citrix do thiếu quyền NTFS Đây là một ví dụ tốt về một vấn đề liên quan đến hồ sơ hoặc quyền, không thể giả định là một lỗi kết nối.

Màn hình đen với con trỏ chuột hoạt động

Một con trỏ nhạy cảm, có thể di chuyển và dễ dàng truy cập có thể cho thấy rằng Windows đã khởi động phiên tương tác nhưng không thể tải một desktop.

Cố gắng mở Task Manager và xem liệu explorer.exe có đang được thực thi hay không; Khởi động hoặc khởi động lại Windows Explorer.exe có thể giúp bạn lấy lại màn hình chính – các trường hợp lặp lại sẽ chỉ ra những vấn đề mà bạn sẽ muốn khám phá thay vì mẹo làm mới màn hình chính rõ ràng (và thường rất mệt mỏi) thông qua việc khởi động lại là đào sâu vào hồ sơ người dùng shell Windows và nhật ký sự kiện của bạn.

Chỉ có một người dùng bị ảnh hưởng

Nếu người dùng khác có thể RDP đến máy chủ RDP hoặc đến tài nguyên Citrix mà không gặp vấn đề gì, bạn có thể loại trừ các vấn đề về mạng hoặc dịch vụ trên toàn máy.

Hãy thử tài khoản bị ảnh hưởng với một tài khoản khác. Nếu nó hoạt động, bạn cần xem xét một hồ sơ bị hỏng hoặc hồ sơ không đầy đủ, cài đặt chính sách người dùng, quyền truy cập hồ sơ hoặc phiên làm việc cũ. Đây là lúc bạn cũng có thể cần tham gia Citrix Profile Management hoặc giải pháp quản lý hồ sơ tương tự.

Mỗi người dùng đều bị ảnh hưởng

Nếu điều này xảy ra với một số hoặc tất cả người dùng, hãy cố gắng nâng cao mức độ. Tài nguyên máy chủ, dịch vụ Remote Desktop, trạng thái VDA, cập nhật Windows hoặc VDA, trình điều khiển đồ họa, chính sách cấp máy trở thành những ứng cử viên hàng đầu.

Cũng hãy kiểm tra áp lực CPU, bộ nhớ và đĩa. Một máy chủ có thể đang chấp nhận kết nối trong khi cố gắng hoàn tất việc đăng nhập của người dùng, tình trạng cạn kiệt tài nguyên có thể xuất hiện với người dùng như là sự cố hiển thị từ xa.

Màn hình đen xuất hiện sau khi kết nối lại

Có thể xảy ra tình trạng các phiên không kết nối không khởi động lại khi tham gia lại. Một phương pháp kiểm tra thay thế là hoàn toàn đăng xuất khỏi một phiên và khởi động một phiên mới; một cách tiếp cận hợp lý là quan sát xem các phiên mới được tạo có khởi động đúng cách trong khi các phiên tham gia lại liên tục thất bại hay không.

Nếu các phiên mới khởi động lại nhưng việc tham gia lại các phiên thất bại liên tục, thì hãy tập trung vào trạng thái phiên và hiển thị việc khởi tạo lại trước khi thay đổi các chính sách hiển thị.

Nguyên nhân phổ biến nào gây ra màn hình đen RDP?

Màn hình đen RDP có thể xảy ra ở một số giai đoạn của quá trình phiên làm việc từ xa Windows. Các khu vực sau đây chiếm nhiều tình huống khắc phục sự cố phổ biến.

Phiên RDP bị tạm dừng hoặc ngắt kết nối

Rời khỏi một client RDP không nhất thiết có nghĩa là người dùng đã rời đi. Windows thực sự giữ phiên làm việc để người dùng có thể tiếp tục từ nơi họ đã dừng lại sau này. A phiên có thể bị kẹt và có thể kết nối lại mà không cần khôi phục lại màn hình chính của bạn.

Một quản trị viên đang xem các phiên hoạt động/đã ngắt kết nối trên máy chủ thậm chí có thể đăng xuất người dùng.

Nếu một khởi động lại sạch sẽ giúp ích, hãy khắc phục sự cố tại sao những phiên đó lại bị treo, thay vì để máy chủ liên tục khởi động lại.

Lỗi Windows Explorer hoặc Shell

Bạn có thể khởi động Windows nhưng không thể khởi động shell. Màn hình trống và con trỏ thường là lý do để kiểm tra xem có phải như vậy không.

Nếu không có dấu hiệu nào của explorer.exe trong trình quản lý tác vụ và bạn nghĩ rằng explorer đã thất bại, hãy sử dụng Ctrl+Alt+Del và nhấp vào trình quản lý tác vụ, sau đó nhấp vào "Tác vụ Mới", explorer.exe hiện đang được sử dụng cho mọi thứ chứ không chỉ riêng explorer và vì vậy việc khởi động lại nó có khả năng cao hơn để khắc phục một màn hình chính bị thiếu so với các phiên bản trước của windows.

Tuy nhiên, các lỗi shell lặp lại có thể có nghĩa là một hồ sơ bị hỏng, các kịch bản đăng nhập, Chính sách Nhóm hoặc các mục bắt đầu bằng đăng nhập.

Hồ sơ người dùng bị hỏng hoặc có vấn đề

Một hồ sơ bị hỏng sẽ giải thích cho việc không hoàn thành tải, ngay cả khi xác thực thành công.

Do đó, việc kiểm tra với một tài khoản thay thế có thể có lợi. Nếu vấn đề nằm ở một tài khoản cụ thể, hãy kiểm tra các sự kiện tải hồ sơ và vị trí của nó trước khi cố gắng tái tạo chúng. Trên các thiết lập hồ sơ roaming hoặc được quản lý, cũng hãy kiểm tra dung lượng đĩa và quyền truy cập.

Driver đồ họa và kết xuất từ xa

RDP sử dụng các thành phần đồ họa và hiển thị của Windows để tạo ra hình ảnh của máy tính để bàn từ xa. Tuy nhiên, xung đột driver, cấu hình GPU, thay đổi trong ngăn xếp hiển thị của Windows có thể gây ra các vấn đề hiển thị, bao gồm màn hình đen.

Hãy đặc biệt cẩn thận trong quá trình khắc phục sự cố nếu màn hình đen xuất hiện sau khi cập nhật driver đồ họa, hoặc nâng cấp hệ điều hành, hoặc máy chủ ảo hóa, hoặc cập nhật hệ điều hành. Việc vô hiệu hóa tăng tốc phần cứng hoặc sửa đổi chính sách WDDM là một bước chẩn đoán hợp lệ trong một số tình huống, nhưng không phải lúc nào cũng là giải pháp hoàn hảo.

Giải pháp, DPI, Nhiều Màn Hình và Bộ Nhớ Bitmap

Nếu màn hình đen xuất hiện với chỉ một điểm cuối cụ thể, độ phân giải hoặc bố cục màn hình, thì có một chỉ số chẩn đoán tốt ở đây. Hãy thử với một cấu hình hiển thị đơn giản hơn, ở độ phân giải thấp hơn hoặc trên một màn hình. Nếu bạn tạm thời vô hiệu hóa bộ nhớ đệm bitmap, hãy xem liệu dữ liệu hiển thị đã được lưu vào bộ nhớ đệm có phải là vấn đề hay không.

Sau khi vấn đề được giải quyết bằng cách thay đổi cài đặt hiển thị, hãy khám phá các vấn đề cấu hình khách hàng và đồ họa thay vì bám vào một cài đặt hạn chế vĩnh viễn.

Giao thức RDP, Dịch vụ và Cập nhật Windows

Ngoài ra, việc sử dụng Dịch vụ Máy tính từ xa và ảnh hưởng của phương tiện vận chuyển cơ sở RDP. Hành vi xung quanh UDP/TCP, các dịch vụ như RDS, các đường dẫn mạng và các bản Windows có thể dẫn đến việc thiết lập các phiên nhưng không hiển thị đúng cách. Hãy chú ý đến Event Viewer và phân tích những thay đổi về thời gian đã được giới thiệu vào cơ sở hạ tầng của bạn.

Bất kỳ thay đổi nào ảnh hưởng đến Dịch vụ Máy tính từ xa hoặc các chính sách vận chuyển phải được thực hiện sau khi có một chỉ dẫn nào đó cho thấy vấn đề nằm ở lớp hạ tầng này.

Thay đổi một dịch vụ như ứng dụng người dùng không ảnh hưởng đến nhiều người dùng như việc thay đổi các thành phần hạ tầng đó.

Làm thế nào để bạn khắc phục màn hình đen trên RDP?

Khi các triệu chứng giúp xác định nguồn gốc có khả năng nhất, hãy thử thực hiện thay đổi ít xâm lấn nhất trước và tiến dần đến các điều chỉnh cấu hình hệ thống rộng hơn.

1. Kiểm tra xem phiên làm việc có phản hồi không. Gửi Ctrl+Alt+End, và nếu Trình quản lý tác vụ xuất hiện, hãy nhìn vào màn hình chính, shell và hồ sơ người dùng trước khi giả định rằng bạn đã mất RDP.
2. Đăng xuất phiên hiện tại. Kết thúc sạch sẽ một phiên RDP cũ hoặc bị ngắt kết nối và sau đó thiết lập một phiên mới; nếu vấn đề quay trở lại sau khi kết nối lại, hãy tìm hiểu sâu hơn về trạng thái phiên.
3. Khởi động lại Windows Explorer. Nếu có thể truy cập Task Manager nhưng không vào được màn hình chính, hãy kết thúc hoặc khởi động thủ công explorer.exe; thực hiện điều này cả như một bước phục hồi và một bài kiểm tra chẩn đoán.
4. Kết nối với tư cách người dùng khác. Nếu người dùng khác nhận được một màn hình sạch, vấn đề nằm ở hồ sơ người dùng, quyền hạn hoặc cấu hình cụ thể cho người dùng khác.
5. Giảm độ phức tạp của cài đặt hiển thị. Thử một màn hình; sử dụng độ phân giải thấp nhất có thể; đặt hiển thị của bạn thành 16 bit; và thậm chí thử tắt bộ nhớ đệm bitmap để cô lập các vấn đề về hiển thị phía khách hàng nếu phù hợp.
6. Điều tra các trình điều khiển hiển thị và lịch sử cập nhật. Tìm kiếm mối tương quan với lịch sử cập nhật Windows, GPU, hypervisor hoặc trình điều khiển. Kiểm tra thành phần đúng với sự thay đổi trình điều khiển thay vì thực hiện nhiều thay đổi cấu hình hệ thống khác nhau.
7. Xem nhật ký sự kiện RDP và Windows. Các nhật ký sự kiện có thể chứa nhiều thông tin về hồ sơ, shell, Dịch vụ Desktop từ xa và các lỗi hệ thống mà bạn không thể thấy trực tiếp trên màn hình đen. Điều này có thể đặc biệt hữu ích khi một Phiên RDP mất nhiều thời gian để cấu hình hoặc dừng lại trong quá trình khởi tạo.
8. Khắc phục sự cố vận chuyển RDP và các chính sách. Nếu bạn đang xem lớp kết nối, hãy kiểm tra vận chuyển RDP hiệu quả, chính sách nhóm và cài đặt chính sách hiển thị. Hãy tạo bản sao hoặc ghi chú để bạn có thể quay lại các thay đổi nếu cần.
9. Khởi động lại các dịch vụ hoặc máy chủ khi cần thiết. Mặc dù đây là một bước phổ biến mà nhiều người sử dụng ban đầu để giải quyết các vấn đề ngay lập tức, nó cũng ảnh hưởng đến các phiên khác và có thể loại bỏ thông tin chẩn đoán quý giá.

Trong môi trường sản xuất, hãy thử nghiệm sau khi đã thực hiện các bước tập trung vào phiên người dùng và thu thập nhật ký. Việc sử dụng cách tiếp cận có thứ tự này tập trung nỗ lực khắc phục sự cố ban đầu vào các hành động cụ thể cho phiên có thể đảo ngược trước khi các quản trị viên bắt đầu thực hiện các thay đổi cấu hình trên toàn doanh nghiệp.

Nguyên nhân phổ biến nào có thể gây ra màn hình đen trên Citrix?

Màn hình đen của Citrix chia sẻ nhiều nguyên nhân cơ bản với RDP vì Windows sẽ phải xây dựng một phiên người dùng hoạt động. Các thành phần bổ sung được đặt giữa máy khách và màn hình desktop của Windows cung cấp thêm các vị trí để khám phá các nguyên nhân tiềm ẩn.

VDA và Vấn đề Khởi tạo Phiên

Đại lý Giao hàng Ảo Citrix đóng vai trò trung tâm trong việc thiết lập và quản lý các phiên. Các vấn đề về đăng ký, dịch vụ hoặc khởi tạo có thể ngăn cản một phiên đạt được một desktop có thể sử dụng.

Kiểm tra trạng thái VDA và các sự kiện Citrix và Windows liên quan, đặc biệt khi nhiều người dùng bị ảnh hưởng hoặc vấn đề xảy ra sau khi cập nhật VDA.

Quản lý hồ sơ Citrix và quyền hạn

Tải hồ sơ có thể dẫn đến phiên làm việc bị đóng băng sau khi xác thực. Cũng cần xác định xem điều này có đặc thù cho một người dùng hay không và các kho lưu trữ hồ sơ có thể truy cập được không.

Quyền truy cập đặc biệt quan trọng sau khi di chuyển hồ sơ hoặc thay đổi cửa hàng. Citrix có một tài liệu về màn hình đen sau "Chào mừng" có thể xảy ra do thiếu quyền NTFS trên các thư mục Quản lý Hồ sơ.

HDX, Chính sách đồ họa và Cấu hình hiển thị

Citrix HDX giới thiệu các cơ chế riêng cho đồ họa và hiển thị: chính sách đồ họa, trình điều khiển hiển thị, tăng tốc phần cứng và thiết lập đa màn hình có thể góp phần vào các phiên trống/được hiển thị một phần, vì vậy bất kỳ vấn đề nào chỉ xảy ra trong các thiết lập màn hình cụ thể và/hoặc sau khi thay đổi VDA/đồ họa, nên được kiểm tra ở đây, trước khi các hồ sơ được xây dựng lại mà không cần thiết.

Citrix Workspace App

Đừng quên về điểm cuối. Một ứng dụng Citrix Workspace cũ hoặc bị hỏng có thể bị đổ lỗi cho một số vấn đề về hiển thị và khởi động phiên nếu nó không khớp với phiên bản VDA/Workspace được hỗ trợ mà bạn nên sử dụng, đặc biệt là khi so sánh với một điểm cuối tốt đã biết hoặc một phiên bản trình duyệt/Workspace khác.

WEM, Chính sách và Xử lý Đăng nhập

Sự chậm trễ hoặc gián đoạn trong việc khởi tạo máy tính để bàn có thể do cấu hình Citrix WEM, chính sách nhóm, kịch bản đăng nhập hoặc các cơ chế khởi động phiên khác.

Kiểm tra, sau khi xác thực thành công, những sự kiện nào xảy ra trong quá trình đăng nhập, không phải cấu hình mạng, có thể ngăn desktop khởi động.

Cập nhật VDA và các vấn đề cụ thể theo phiên bản

Nếu màn hình đen xuất hiện ngay lập tức sau khi thực hiện cập nhật Citrix, Windows hoặc VDA, thời gian là rất quan trọng. Ghi lại chính xác phiên bản Workspace, VDA và Windows và tham khảo. Tài liệu Citrix và nhật ký sự cố vì những lỗi này có thể không áp dụng cho các số phiên bản khác nhau, do đó bạn không thể coi các đồ họa cũ hoặc các biện pháp khắc phục trong registry là các giải pháp Citrix phổ quát.

Làm thế nào để bạn khắc phục màn hình đen trên Citrix?

Bắt đầu bằng cách xác minh tình trạng của phiên Windows cơ sở. Màn hình đen Citrix không có nghĩa là VDA có lỗi.

Ban đầu, hãy kiểm tra một người dùng và điểm cuối khác. Nếu chỉ có một tài khoản người dùng gặp sự cố, hãy kiểm tra hồ sơ người dùng, quyền hạn và trạng thái phiên. Nếu tất cả người dùng đều gặp phải màn hình đen, hãy xác minh đăng ký VDA, dịch vụ Citrix, tài nguyên máy chủ và các thay đổi hạ tầng gần đây.

Kiểm tra cả nhật ký sự kiện Citrix và Windows xung quanh việc khởi động phiên và sau khi người dùng đã cố gắng đăng nhập. Đối với các vấn đề liên quan đến hồ sơ, bạn phải kiểm tra kho hồ sơ và quyền được thiết lập cho cùng một hồ sơ. Việc hiển thị các vấn đề cụ thể sẽ yêu cầu kiểm tra với một cấu hình đơn giản hơn với ít màn hình hơn và xem các chính sách và trình điều khiển đồ họa Citrix.

Đối với các vấn đề xuất hiện có tính chất cụ thể của Khách hàng, ứng dụng Citrix Workspace có thể được sửa chữa hoặc xác nhận đã được thiết lập đúng cách. Nếu các vấn đề màn hình đen xuất hiện sau khi hệ thống, VDA hoặc Windows đã được cập nhật, hãy cẩn thận kiểm tra lại với các vấn đề đã biết được tài liệu của Citrix để biết chính xác phiên bản bạn đang có với vấn đề đã biết trước khi resort đến các giải pháp tạm thời chung.

Làm điều này trước sẽ ngăn bạn phải "mở rộng" hạ tầng để chỉ giải quyết một vấn đề về hồ sơ hoặc điểm cuối của một người dùng duy nhất.

RDP hoạt động nhưng Citrix hiển thị màn hình đen: Phải làm gì?

Các chế độ kết nối tương phản có thể tạo thành một phân vùng tự nhiên khi khắc phục sự cố.

Nếu một kết nối RDP trực tiếp đến cùng một máy chủ Windows chính xác vẫn hiển thị một màn hình desktop đúng và việc khởi động Citrix chỉ hiển thị một màn hình đen thì có bằng chứng cho thấy rằng hệ điều hành Windows cơ bản và nhiều thành phần Windows đang hoạt động (vì RDP đã đến đó). Bây giờ bạn có thể xem xét con đường bổ sung mà Citrix đi qua: khởi tạo VDA, HDX, chính sách, hồ sơ, Workspace, cài đặt đồ họa do Citrix xác định.

Điều này không nhất thiết chứng minh rằng Windows là khỏe mạnh, vì Citrix và RDP có thể gây căng thẳng cho Windows theo những cách không hoàn toàn giống nhau. Tuy nhiên, điều đó có nghĩa là bạn sẽ mất rất ít trong nỗ lực của mình khi bạn bắt đầu điều chỉnh các tham số ngẫu nhiên-chung của RDP một cách ngẫu nhiên.

Nếu RDP và Citrix hoạt động giống nhau: hãy kiểm tra các nguyên nhân chung của chúng trước khi thử các cài đặt ngẫu nhiên. Nó cũng nên khiến bạn cảnh giác hơn để tìm kiếm các vấn đề của máy chủ như trình điều khiển đồ họa, tài nguyên hệ thống và thiết lập phiên hệ thống Windows, cũng như người dùng như thiết lập phiên Windows và hồ sơ người dùng.

Khắc phục sự cố màn hình đen: Cần kiểm tra gì?

Những gì bạn thấy	Kiểm tra trước	Khu vực có khả năng
Màn hình đen với con trỏ	Trình quản lý tác vụ và Explorer	Shell, hồ sơ hoặc đồ họa
Chào mừng theo sau là màn hình đen	Xử lý hồ sơ và đăng nhập	Hồ sơ hoặc quyền hạn
Chỉ có một người dùng bị ảnh hưởng	Kiểm tra tài khoản khác	Hồ sơ người dùng hoặc phiên làm việc
Tất cả người dùng bị ảnh hưởng	Trạng thái và sự kiện của Host/VDA	Máy chủ hoặc hạ tầng
Màn hình đen sau khi kết nối lại	Bắt đầu một phiên làm việc mới	Trạng thái phiên
Chỉ đa màn hình	Đơn giản hóa cấu hình hiển thị	Đồ họa/đồ họa 3D
Bắt đầu sau một bản cập nhật	Kiểm tra các phiên bản và thay đổi chính xác	Driver, Windows hoặc VDA
RDP và Citrix đều thất bại	Kiểm tra các lớp Windows thông thường	Hạ tầng chia sẻ/host
RDP hoạt động nhưng Citrix không thành công	Kiểm tra chính sách VDA, HDX và Citrix	Lớp cụ thể của Citrix

Bảng này nên được coi là một hướng dẫn, không phải là một công cụ chẩn đoán; vì một số tình trạng có nguyên nhân chung, tất cả hoặc nhiều tình trạng có thể gây ra một số triệu chứng nhất định, vì vậy hãy xác minh lớp nào đang gặp sự cố và sau đó tiến hành các biện pháp khắc phục khác cho phù hợp.

Làm thế nào để các đội ngũ CNTT giảm thiểu các sự cố màn hình đen lặp lại?

Một giải pháp khả thi sẽ giải quyết sự cố mất kết nối hôm nay. Sự tái diễn liên tục của màn hình đen sẽ cần một phân tích CNTT về những điểm chung.

Tất cả ba thành phần Windows, các thành phần RDS, các VDA của Citrix, các phiên bản ứng dụng Workspace và các trình điều khiển đồ họa nên có việc vá lỗi được kiểm soát và quản lý, thay vì bất kỳ bản cập nhật nào được phát hành. Kiểm tra các bản cập nhật trước trên một tập hợp con của các hệ thống sẽ là thực tiễn tốt nhất để tránh xung đột đồ họa, hồ sơ hoặc phiên lan rộng trong cơ sở người dùng của bạn.

Hiệu suất máy chủ cũng xứng đáng được chú ý. Trong các môi trường sử dụng TSplus Remote Access hoặc các nền tảng truy cập từ xa khác, CPU, bộ nhớ, hoạt động đĩa và số lượng phiên có thể chỉ ra liệu các sự cố hiển thị rõ ràng có trùng với các hệ thống quá tải hay không. Nhật ký sự kiện cũng có thể tiết lộ các lần ngắt kết nối lặp lại, các lần đăng nhập không thành công và các vấn đề phiên mà người dùng chỉ đơn giản báo cáo là "một màn hình đen."

Kỷ luật cũng rất quan trọng khi làm việc với hồ sơ người dùng - không kém phần trong các trường hợp quản lý hồ sơ Citrix, hồ sơ roaming hoặc kho lưu trữ hồ sơ mạng. Điều tra quyền truy cập, dung lượng lưu trữ miễn phí và hành vi hồ sơ nếu bạn phát hiện ra những người dùng cụ thể bị ảnh hưởng nhiều lần.

Cuối cùng, hãy đảm bảo bạn đã ghi chép các thay đổi một cách chính xác. Nếu bạn thấy màn hình đen sau một bản cập nhật Windows, một bản nâng cấp VDA, một bản cập nhật trình điều khiển hoặc một thay đổi trong chính sách, thì việc xác định rõ nguồn gốc có thể giúp bạn giảm thời gian khắc phục sự cố xuống chỉ còn vài phút.

TSplus phù hợp ở đâu?

Đối với các tổ chức cần cung cấp ứng dụng và máy tính để bàn Windows từ xa, TSplus Remote Access cung cấp một cách thay thế để xuất bản các ứng dụng Windows, máy tính để bàn và tài nguyên máy chủ cho người dùng từ xa. Người dùng có thể kết nối thông qua các phương pháp kết nối dựa trên RDP được hỗ trợ hoặc một trình duyệt web sử dụng HTML5 Web Client.

Điều này không làm cho giải pháp của chúng tôi trở thành một cách khắc phục cho mọi màn hình đen RDP. Các vấn đề phát sinh từ hồ sơ Windows, tài nguyên máy chủ, trình điều khiển đồ họa hoặc hệ điều hành cơ sở vẫn cần được chẩn đoán tại nguồn gốc của chúng. Tuy nhiên, đối với các tổ chức đang xem xét cách thức các ứng dụng và máy tính để bàn từ xa được cung cấp, TSplus cung cấp một nền tảng tập trung để quản lý truy cập từ xa mà không cần triển khai đầy đủ Citrix.

Kết luận

Màn hình đen RDP hoặc Citrix có thể xuất phát từ phiên, hồ sơ, shell Windows, ngăn xếp đồ họa, truyền tải mạng hoặc các thành phần cụ thể của Citrix. Thay vì áp dụng mọi cách khắc phục có sẵn, hãy xác định khi nào màn hình chuyển sang màu đen, ai bị ảnh hưởng và liệu RDP và Citrix có hành xử khác nhau hay không. Những quan sát đó thu hẹp lớp gặp sự cố và làm cho việc khắc phục sự cố nhanh hơn, an toàn hơn và dễ xác minh hơn.