Itim na Screen sa RDP at Citrix - Pagsusuri ng Problema

Pakilala

Ang isang itim na screen sa RDP o Citrix ay hindi kinakailangang nangangahulugang nabigo ang remote na koneksyon. Maaaring na-authenticate na ang session habang ang desktop, user profile o graphics layer ay hindi nag-load nang tama. Ang pagtukoy kung saan humihinto ang prosesong iyon ay tumutulong sa mga IT team na makilala ang isang pansamantalang problema sa session mula sa mas malawak na isyu sa Windows, Remote Desktop Services (RDS) o Citrix.

Ano ang Ibig Sabihin ng Magkaroon ng Itim na Screen sa RDP o Citrix?

Ang itim na screen ay isang sintomas at hindi isang diagnosis. Posible na ang remote na koneksyon ay talagang gumagana - nagtagumpay ang pagpapatotoo, at isang sesyon ang nalikha ng Windows, ngunit pagkatapos ay may ilang bahagi ng kasunod na inisyal na proseso o yugto ng pagpapakita na nabigo o hindi nag-render nang tama.

Maraming hakbang ang kinakailangan sa pagitan ng pagtatatag ng koneksyon at pagkuha ng isang magagamit na desktop na ipinapakita sa isang remote na computer. Kailangan ng RDP na lumikha ng isang session, kailangan ng OS na i-authenticate ang gumagamit, i-load ang profile, i-load ang user shell at ang graphics stack upang i-render ang desktop. Kung gumagamit ng Citrix, may mga karagdagang elemento na kasangkot; VDA, HDX, mga patakaran (ng Citrix), marahil pati na rin ang pamamahala ng profile.

Kung ang pag-restart ng remote na computer ay nag-aayos ng isyu, posible itong gawin ngunit hindi nagbibigay ng anumang sagot. Isang mas kapaki-pakinabang na unang bagay na dapat tukuyin ay kung gaano kalayo ang aktwal na nakakakuha ng koneksyon bago ang itim na screen:

Ano ang Dapat Mong Suriin Una Kapag Ang Iyong RDP o Citrix Screen ay Naging Itim?

Bago baguhin ang mga driver, patakaran, o mga setting ng registry, suriin kung ang apektadong sesyon ay “buhay” pa. Sa isang RDP na sesyon, maaari mong ma-access ang mga pagpipilian sa Windows Security sa pamamagitan ng Ctrl+Alt+End. Kung magbubukas ang task manager, malamang na maayos ang takbo ng windows, ang desktop ay hindi lamang nagre-render “lokal.”

Ilang paghahambing ang makakapagpaliit sa saklaw ng imbestigasyon:

• Mag-log off sa apektadong sesyon sa halip na basta kumonekta.
• Subukan ang kumonekta gamit ang ibang gumagamit.
• Kumonekta sa iba't ibang endpoint / kliyente.
• Apektado ba ang ibang mga gumagamit sa parehong host?
• Nagsimula ba ito pagkatapos ng pag-update ng Windows / pag-update ng driver / pag-update ng VDA?
• Kung maaari (kung posible na gawin ito), subukan ang direktang RDP sa makina upang ihambing sa koneksyon ng Citrix.

Sa lahat ng iyon, dapat ay makakabuo ang isa ng konklusyon kung ang isyu ay sumusunod sa gumagamit / kliyente / sesyon / host at maiiwasan ang pagsubok ng isang arbitraryong resipe para sa itim na screen.

Paano Mo Ma-diagnose ang Itim na Screen Bago Baguhin ang Konfigurasyon?

Maaari mo itong gawin nang eksakto kapag lumitaw ang itim na screen at maaaring kasing makabuluhan ng screen mismo. Iba't ibang sintomas ang nag-uulat ng pagkakasangkot ng iba't ibang aspeto ng remote session.

Itim na Screen Bago o Sa Panahon ng Pag-logon

Kung ang iyong desktop ay hindi kailanman umaabot sa Windows logon o sa anumang uri ng Windows startup screen na iyong kinikilala, dapat mong simulan sa mga layer ng koneksyon/host. Ang mga serbisyo ng RDP, VDA registration/status, graphics initialization, mga koneksyon sa network at pangkalahatang kondisyon ng remote host ay mas malamang na mga suspek.

Maaari mong matukoy kung ang ibang mga gumagamit ay kumokonekta o kung ang makina mismo ay tumutugon. Sa mundo ng Citrix, magsimula sa VDA registration at mga isyu sa session-launch bago ituro sa profile ng Windows ng gumagamit.

Lumilitaw ang Windows Welcome, pagkatapos ay nagiging itim ang screen.

Ngayon na ang Windows Welcome ay ipinapakita, alam mo na ang pagpapatunay ay mas malayo na, kaya't ang pokus ay maaari nang lumipat sa pag-load ng profile, mga pahintulot at pagsisimula ng Windows Shell, Group Policy, at iba pang mga bahagi ng pag-logon.

Citrix ay mayroon ding maraming halimbawa sa kanilang dokumentasyon ng suporta na nagpapakita ng isang sitwasyon na katulad nito kung saan ang isang gumagamit ay na-log in hanggang sa Windows Welcome ngunit pagkatapos ay nagpapakita ng itim na screen dahil hindi sila binigyan ng access sa na-migrate. Folder ng Pamamahala ng Profile ng Citrix dahil sa kakulangan ng pahintulot sa NTFS . Ito ay isang magandang halimbawa ng isang problema na may kinalaman sa profile, o mga pahintulot, na hindi maaaring ipalagay na isang pagkabigo sa koneksyon.

Itim na Screen na may Gumagalaw na Mouse Cursor

Isang madaling ma-access, maililipat, at sensitibong cursor ang maaaring magpahiwatig na inilunsad ng Windows ang interactive session ngunit nabigong mag-load ng desktop.

Subukan na buksan ang Task Manager at tingnan kung ang explorer.exe ay isinasagawa; Ang paglulunsad o pag-restart ng Windows Explorer.exe ay maaaring ibalik ang iyong desktop – ang mga paulit-ulit na kaso ay magpapakita ng mga problema na nais mong suriin sa halip na ang halata (at madalas na napakapagod) na trick ng pag-refresh ng desktop sa pamamagitan ng muling paglulunsad ay ang pag-usisa sa iyong windows shell user profile at mga event log.

Tanging Isang Gumagamit ang Apektado

Kung ang ibang mga gumagamit ay makakapag-RDP sa RDP host o sa Citrix resource nang walang problema, maaari mong ibukod ang mga problema sa network o serbisyo sa buong makina.

Subukan ang naapektuhang account laban sa ibang account. Kung ito ay gumagana, kailangan mong tingnan ang isang sira o hindi kumpletong profile, mga setting ng patakaran ng gumagamit, mga pahintulot ng profile, o luma na sesyon. Dito maaari mo ring kailanganing isama ang Citrix Profile Management o katulad na solusyon sa pamamahala ng profile.

Bawat Gumagamit Ay Apektado

Kung mangyari ito para sa ilan o lahat ng mga gumagamit, subukang itaas ang stack. Ang mga mapagkukunan ng host, mga serbisyo ng Remote Desktop, estado ng VDA, mga pag-update sa Windows o VDA, mga graphics driver, at mga patakaran sa antas ng makina ay nagiging mga pangunahing kandidato.

Tingnan din ang CPU, memorya, at presyon ng disk. Maaaring tumanggap ang isang server ng koneksyon habang sinusubukang kumpletuhin ang mga pag-login ng gumagamit, maaaring lumitaw ang pagkaubos ng mapagkukunan sa mga gumagamit bilang pagkabigo ng remote display.

Ang Itim na Screen ay Lumilitaw Pagkatapos ng Pagkonekta Muli

Posible na ang mga hindi nakakonektang sesyon ay hindi mag-rerestart sa muling pagsali. Isang alternatibong paraan ng pagsusuri ay ang ganap na pag-sign out mula sa isang sesyon at paglulunsad ng bago; isang angkop na paraan ay ang obserbahan kung ang mga bagong nilikhang sesyon ay nagsisimula nang maayos habang ang mga muling pagsasali na sesyon ay patuloy na nabibigo.

Kung ang mga bagong sesyon ay nagre-restart ngunit ang muling pagsali sa mga sesyon ay patuloy na nabibigo, pagkatapos ay tumutok sa estado ng sesyon at ipakita ang muling pagsasaayos bago baguhin ang mga patakaran sa pagpapakita.

Ano ang mga Karaniwang Sanhi ng Itim na Screen sa RDP?

Maaaring mangyari ang mga itim na screen ng RDP sa ilang yugto ng proseso ng remote session ng Windows. Ang mga sumusunod na lugar ay nagiging sanhi ng maraming karaniwang senaryo ng pag-troubleshoot.

Nakatigil o Naka-disconnect na RDP Sessions

Ang paglabas sa isang RDP client ay hindi nangangahulugang nawala na ang gumagamit. Sa katunayan, pinapanatili ng Windows ang sesyon upang makuha ng gumagamit ang kanilang ginawa mamaya. A maaaring ma-stuck din ang session at maaaring kumonekta muli nang hindi ibinabalik ang iyong desktop nang maayos.

Isang administrator na tumitingin sa mga aktibong/disconnected na sesyon sa host ay maaari pang mag-log out ng gumagamit.

Kung makakatulong ang malinis na pag-restart, alamin kung bakit nag-hahang ang mga sesyon na iyon, sa halip na patuloy na i-reboot ang server.

Windows Explorer o Shell Failure

Maaari mong simulan ang Windows ngunit hindi ang shell. Ang isang blangkong screen at isang cursor ay madalas na dahilan upang subukan kung ito ang kaso.

Kung walang palatandaan ng explorer.exe sa task manager at sa tingin mo ay nabigo ang explorer, gamitin ang Ctrl+Alt+Del at i-click ang task manager, pagkatapos ay i-click ang "New Task". Ang explorer.exe ay ginagamit na ngayon para sa lahat, hindi lamang sa explorer mismo, kaya ang pag-restart nito ay mas malamang na ayusin ang nawawalang desktop kaysa sa mga naunang bersyon ng windows.

Gayunpaman, ang paulit-ulit na pagkabigo ng shell ay maaaring mangahulugan ng isang nasirang profile, mga logon script, Group Policy o mga bagay na nagsisimula sa pag-login.

Sira o Problematikong User Profiles

Isang sira na profile ang maaaring magpaliwanag sa pagkabigo na matapos ang pag-load, kahit na matagumpay ang pagpapatotoo.

Samakatuwid, ang pagsubok gamit ang isang alternatibong account ay maaaring maging kapaki-pakinabang. Kung ang problema ay nasa isang tiyak na account, suriin ang mga kaganapan sa pag-load ng profile at ang lokasyon nito bago subukang muling likhain ang mga ito. Sa mga roaming o pinamamahalaang setup ng profile, suriin din ang espasyo sa disk at mga pahintulot.

Mga Driver ng Graphics at Remote Rendering

Ang RDP ay gumagamit ng mga graphics at display components ng Windows upang makabuo ng imahe ng remote desktop. Gayunpaman, ang mga salungatan sa driver, pagsasaayos ng GPU, at mga pagbabago sa Windows display stack ay maaaring magdulot ng mga isyu sa display, kabilang ang itim na screen.

Mag-ingat nang mabuti sa panahon ng pagsasaayos kung may lumitaw na itim na screen pagkatapos ng pag-upgrade ng graphics driver, o OS upgrade o virtualization-host, OS update. Ang pag-disable ng hardware acceleration o pagbabago ng WDDM-policy ay isang wastong hakbang sa diagnosis sa ilang mga senaryo, ngunit hindi palaging solusyon sa lahat ng problema.

Resolusyon, DPI, Maramihang Ipinapakita at Bitmap Caching

Kung may mangyaring itim na screen na may isang tiyak na endpoint, resolusyon o layout ng monitor, may magandang diagnostic indicator dito. Subukan ang mas simpleng configuration ng display, sa mas mababang resolusyon o sa isang monitor. Kung pansamantala mong i-disable ang bitmap caching, tingnan kung ang cached display data ay isang isyu para doon.

Matapos malutas ang problema sa pamamagitan ng pagbabago ng mga setting ng display, suriin ang mga isyu sa kliyente at graphic configuration sa halip na manatili sa isang permanenteng nakakapigil na setting.

RDP Transport, Mga Serbisyo at Mga Update ng Windows

Gayundin, ang paggamit ng Remote Desktop Services at ang nakapailalim na transport ay nakakaapekto sa RDP. Ang pag-uugali sa paligid ng UDP/TCP, mga serbisyo tulad ng RDS, mga landas ng network at mga bersyon ng Windows ay maaaring magresulta sa mga sesyon na naitatag ngunit hindi maipakita nang maayos. Bigyang-pansin ang Event Viewer at suriin kung anong mga pagbabago sa oras ang ipinakilala sa iyong imprastruktura.

Anumang pagbabago na nakakaapekto sa Remote Desktop Services o sa mga patakaran ng transportasyon ay dapat na kasunod ng ilang indikasyon na ang mga isyu ay nasa antas ng imprastruktura na ito.

Ang pagbabago ng isang serbisyo tulad ng mga aplikasyon ng gumagamit ay hindi nakakaapekto sa maraming gumagamit tulad ng pagbabago ng mga bahagi ng imprastruktura.

Paano Mo Maayos ang Itim na Screen sa RDP?

Habang ang mga sintomas ay tumutulong na tukuyin ang pinaka-malamang na pinagmulan, subukang gumawa ng pinakamaliit na nakakaabala na pagbabago muna at umakyat sa mga pagsasaayos ng malawak na sistema ng host.

1. Suriin kung tumutugon ang sesyon. Ipadala ang Ctrl+Alt+End, at kung lumitaw ang Task Manager, tingnan ang desktop, shell at user profile bago ipalagay na nawala ang RDP.
2. Mag-logout sa umiiral na sesyon. Malinis na tapusin ang isang luma o hindi nakakonektang RDP na sesyon at pagkatapos ay magtatag ng bago; kung ang problema ay bumalik pagkatapos kumonekta muli, suriin nang mas mabuti ang estado ng sesyon.
3. I-restart ang Windows Explorer. Kung posible ang pag-access sa Task Manager ngunit hindi makuha ang desktop, patayin o mano-manong simulan ang explorer.exe; gawin ito bilang isang hakbang sa pagbawi at isang diagnostic test.
4. Kumonekta bilang ibang gumagamit. Kung ang ibang gumagamit ay nakakakuha ng malinis na desktop, ang problema ay nasa profile ng gumagamit, mga pahintulot, o iba pang partikular na configuration ng gumagamit.
5. Bawasan ang kumplikado ng mga setting ng display. Subukan ang isang monitor; gamitin ang pinakamababang posibleng resolusyon; itakda ang iyong display sa 16 bit; at subukan ding i-disable ang bitmap caching upang ma-isolate ang mga isyu sa rendering ng display sa client-side kung naaangkop.
6. Suriin ang mga display driver at kasaysayan ng pag-update. Maghanap ng mga ugnayan sa kasaysayan ng pag-update ng Windows, GPU, hypervisor, o driver. Subukan ang tamang bahagi sa pamamagitan ng pagbabago ng driver sa halip na gumawa ng maraming magkakaibang pagbabago sa configuration ng sistema.
7. Suriin ang mga log ng kaganapan ng RDP at Windows. Maaaring naglalaman ang mga log ng kaganapan ng maraming impormasyon tungkol sa profile, shell, Remote Desktop Services, at mga error sa sistema na hindi mo makikita nang direkta sa itim na screen. Ito ay maaaring maging partikular na kapaki-pakinabang kapag ang Ang RDP session ay tumatagal ng mahabang panahon upang i-configure. o huminto sa panahon ng pagsisimula.
8. Ayusin ang RDP transport at mga patakaran. Kung tinitingnan mo ang layer ng koneksyon, suriin ang epektibong RDP transport, Group Policy at mga setting ng display policy. Gumawa ng mga kopya o tala upang maaari mong ibalik ang mga pagbabago kung kinakailangan.
9. I-restart ang mga serbisyo o ang host kapag kinakailangan. Habang ito ay isang karaniwang hakbang na ginagamit ng marami sa simula upang malampasan ang agarang mga problema, nakakaapekto rin ito sa ibang mga sesyon at maaaring itapon ang mahalagang impormasyon sa diagnostic.

Sa isang setting ng produksyon, subukan ito pagkatapos maubos ang mga hakbang na nakatuon sa sesyon ng gumagamit at mangolekta ng mga log. Ang paggamit ng ganitong naka-order na diskarte ay nakatuon sa mga paunang pagsisikap sa pag-troubleshoot sa mga nababalik, tiyak sa sesyon na mga aksyon bago simulan ng mga administrador ang pag-push ng mga pagbabago sa configuration sa buong enterprise.

Ano ang mga karaniwang sanhi ng itim na screen sa Citrix?

Ang mga itim na screen ng Citrix ay may maraming magkakaparehong sanhi sa RDP dahil kailangang bumuo ng windows ng isang gumaganang sesyon ng gumagamit. Ang mga karagdagang bahagi na inilalagay sa pagitan ng kliyente at ng desktop ng windows ay nagbibigay ng karagdagang mga lokasyon upang tuklasin para sa mga potensyal na sanhi.

Mga Problema sa VDA at Pagsisimula ng Sesyon

Ang Citrix Virtual Delivery Agent ay may pangunahing papel sa pagtatag at pamamahala ng mga sesyon. Ang mga problema sa pagpaparehistro, serbisyo o inisyal na pagsasaayos ay maaaring pumigil sa isang sesyon na maabot ang isang magagamit na desktop.

Suriin ang katayuan ng VDA at mga kaugnay na kaganapan sa Citrix at Windows, lalo na kapag maraming gumagamit ang apektado o ang problema ay sumusunod sa isang pag-update ng VDA.

Pamamahala ng Profile at Mga Pahintulot ng Citrix

Ang pag-load ng profile ay maaaring magdulot ng isang nagyeyelong sesyon pagkatapos ng authentication. Tiyakin din kung ito ay tiyak sa isang gumagamit at kung ang mga profile store ay naa-access.

Ang mga pahintulot ay may espesyal na interes pagkatapos ng paglipat ng profile o pagbabago ng tindahan. May dokumentadong itim na screen ang Citrix pagkatapos ng "Maligayang pagdating" na maaaring resulta ng kawalang NTFS Permissions sa mga folder ng Pamamahala ng Profile.

HDX, Mga Patakaran sa Graphics at Konfigurasyon ng Display

Ang Citrix HDX ay nagpakilala ng sarili nitong mga mekanismo para sa graphics at display: ang mga patakaran sa graphics, mga driver ng display, hardware acceleration at multi-monitor setups ay maaaring mag-ambag sa mga blangkong/pahabang na-render na sesyon, kaya anumang mga isyu na nangyayari lamang sa mga tiyak na setup ng monitor at/o pagkatapos ng pagbabago ng VDA/graphics, ay dapat suriin dito, bago muling itayo ang mga profile nang walang pangangailangan.

Citrix Workspace App

Huwag kalimutan ang tungkol sa endpoint. Ang isang luma o sira na Citrix Workspace app ay maaaring sisihin sa ilang mga isyu sa pagpapakita at paglulunsad ng session kung ito ay tila hindi tumutugma sa VDA/suportadong bersyon ng Workspace na dapat mong gamitin, lalo na kung ikukumpara sa isang kilalang magandang endpoint o ibang bersyon ng browser/Workspace.

WEM, Mga Patakaran at Pagproseso ng Logon

Maaaring magresulta ang mga pagkaantala o pagka-abala sa pagsisimula ng desktop mula sa isang Citrix WEM setup, mga patakaran ng grupo, mga logon script, o iba pang mga mekanismo ng pagsisimula ng sesyon.

Suriin, sa isang matagumpay na pagpapatotoo, kung anong mga kaganapan ang nangyayari sa panahon ng pag-login, hindi ang pagsasaayos ng network, na maaaring pumigil sa desktop na magsimula.

Pag-upgrade ng VDA at mga Problema na Tiyak sa Bersyon

Kung ang mga itim na screen ay agad na nangyayari pagkatapos magsagawa ng Citrix, Windows, o VDA na pag-update, mahalaga ang timing. Tandaan ang eksaktong Workspace, VDA, at mga bersyon ng Windows at i-refer. Dokumentasyon ng Citrix at mga tala ng isyu dahil ang mga bug na ito ay maaaring hindi mailapat sa iba't ibang numero ng bersyon, kaya't hindi mo maaring ituring ang mga legacy graphics o registry workarounds bilang unibersal na mga pag-aayos ng Citrix.

Paano Mo Maayos ang Itim na Screen sa Citrix?

Magsimula sa pamamagitan ng pag-verify ng kalusugan ng nakapailalim na Windows session. Ang itim na screen ng Citrix ay hindi nangangahulugang may kasalanan ang VDA.

Sa simula, subukan ang ibang gumagamit at endpoint. Kung ang isang account ng gumagamit lamang ang bumabagsak, suriin ang profile ng gumagamit, mga pahintulot at estado ng sesyon. Kung lahat ng gumagamit ay nakakaranas ng itim na screen, tiyakin ang pagpaparehistro ng VDA, mga serbisyo ng Citrix, mapagkukunan ng host at mga kamakailang pagbabago sa imprastruktura.

Suriin ang parehong mga log ng kaganapan ng Citrix at Windows sa paligid ng paglulunsad ng sesyon at pagkatapos na subukan ng gumagamit na mag-log in. Para sa mga isyu na may kaugnayan sa mga profile, kailangan mong suriin ang tindahan ng profile at mga pahintulot na itinakda para dito. Ang mga tiyak na isyu ay mangangailangan ng pagsusuri gamit ang mas simpleng configuration na may mas kaunting monitor at pagtingin sa mga patakaran at driver ng graphics ng Citrix.

Para sa mga isyu na lumalabas na tiyak sa Kliyente, ang Citrix Workspace app ay maaaring ayusin o kumpirmahin na na-set up nang tama. Kung ang mga isyu sa itim na screen ay lumitaw pagkatapos ma-update ang sistema, VDA o Windows, mag-ingat na suriin nang mabuti sa umiiral na dokumentadong isyu ng Citrix kung anong bersyon ang mayroon ka at kung anong kilalang isyu bago lumipat sa mga pangkaraniwang solusyon.

Ang paggawa nito muna ay makakapagpigil sa iyo na "i-scale" ang imprastruktura upang sagutin ang posibleng isang isyu ng profile o endpoint ng gumagamit.

RDP Gumagana ngunit Ang Citrix ay Nagpapakita ng Itim na Screen: Ano ang Gagawin?

Ang mga nagkakaibang mode ng koneksyon ay maaaring bumuo ng isang natural na paghahati kapag nag-troubleshoot.

Kung ang direktang koneksyon ng RDP sa parehong tamang Windows host ay nagpapakita pa rin ng tamang desktop at ang paglulunsad ng Citrix ay nagbibigay lamang ng itim na screen, may ebidensya na nagpapahiwatig na ang pangunahing Windows OS at maraming bahagi ng Windows ay gumagana (dahil naroon na ang RDP). Ngayon maaari mong tingnan ang karagdagang landas na tinatahak ng Citrix: VDA initialization, HDX, mga patakaran, mga profile, Workspace, mga setting ng graphics na tinukoy ng Citrix.

Hindi ito kinakailangang magpakita na ang Windows ay malusog, dahil ang Citrix at RDP ay maaaring magbigay ng stress sa Windows sa mga paraang hindi eksaktong pareho. Gayunpaman, nangangahulugan ito na mawawalan ka ng napakakaunting sa iyong mga pagsisikap kapag nagsimula kang mag-tweak ng mga random-generic na parameter ng RDP nang random.

Kung ang RDP at Citrix ay kumikilos ng pareho: suriin ang kanilang mga karaniwang sanhi bago subukan ang mga random na setting. Dapat din itong magpataas ng iyong kamalayan na hanapin ang mga isyu ng host tulad ng graphics driver, mga mapagkukunan ng sistema, at pagtatatag ng session ng sistema ng Windows, at mga gumagamit tulad ng setup ng session ng Windows at mga profile ng gumagamit.

Pagsusuri ng Itim na Screen: Ano ang Dapat Suriin?

Ano ang nakikita mo	Suriin muna	Malamang na lugar
Itim na screen na may cursor	Task Manager at Explorer	Shell, profile o graphics
Maligayang pagdating na sinundan ng itim na screen	Profile at pagproseso ng logon	Profile o pahintulot
Tanging isang gumagamit ang naapektuhan	Subukan ang ibang account	Profile ng gumagamit o sesyon
Lahat ng apektadong gumagamit	Katayuan at mga kaganapan ng Host/VDA	Server o imprastruktura
Itim na screen pagkatapos ng muling pagkonekta	Magsimula ng bagong sesyon	Estado ng sesyon
Multi-monitor lamang	Pinasimple ang pagsasaayos ng display	Graphics/rendering
Nagsimula pagkatapos ng isang pag-update	Suriin ang eksaktong mga bersyon at pagbabago	Driver, Windows o VDA
Nabigo ang RDP at Citrix pareho.	Subukan ang karaniwang mga layer ng Windows	Host/shared infrastructure
RDP ay gumagana ngunit nabigo ang Citrix	Suriin ang mga patakaran ng VDA, HDX at Citrix	layer na partikular sa Citrix

Ang talahang ito ay dapat ituring na gabay, hindi bilang isang diagnostic tool; dahil ang ilang kondisyon ay may mga karaniwang sanhi, lahat o maraming kondisyon ay maaaring magdulot ng tiyak na mga sintomas, kaya't suriin kung aling layer ang bumabagsak at pagkatapos ay magpatuloy sa iba pang mga remedyo nang naaayon.

Paano Maaaring Bawasan ng mga IT Team ang Paulit-ulit na Insidente ng Itim na Screen?

Isang maayos na solusyon ang tutugon sa pagka-abala ngayon. Ang patuloy na paglitaw ng mga itim na screen ay mangangailangan ng pagsusuri ng IT sa mga pagkakapareho.

Lahat ng tatlong bahagi ng Windows, mga bahagi ng RDS, mga Citrix VDA, mga bersyon ng Workspace app at mga driver para sa graphics ay dapat magkaroon ng kontrolado, pinamamahalaang pag-patch, sa halip na anumang mga update na lumalabas. Ang pagsubok ng mga update bago ang mga ito sa isang subset ng mga sistema ang magiging pinakamahusay na kasanayan upang maiwasan ang pagkalat ng mga graphical, profile, o session na salungatan sa iyong base ng gumagamit.

Ang pagganap ng host ay nararapat ding bigyang-pansin. Sa mga kapaligiran na gumagamit ng TSplus Remote Access o iba pang mga platform ng remote access, ang CPU, memorya, aktibidad ng disk at bilang ng session ay maaaring magpahiwatig kung ang mga halatang pagkabigo sa display ay tumutugma sa mga overloaded na sistema. Ang mga event log ay maaari ring magbunyag ng mga paulit-ulit na disconnection, nabigong pag-logon at mga problema sa session na simpleng iniulat ng mga gumagamit bilang "isang itim na screen."

Ang disiplina ay mahalaga din kapag nagtatrabaho sa mga profile ng gumagamit - hindi bababa sa mga kaso ng Citrix Profile Management, roaming profiles o network profile stores. Siyasatin ang mga pahintulot, libreng espasyo sa imbakan at pag-uugali ng profile kung sakaling makatagpo ka ng mga partikular na gumagamit na apektado ng maraming beses.

Sa wakas, tiyakin na naitala mo nang maayos ang mga pagbabago. Kung makakita ka ng mga itim na screen pagkatapos ng isang Windows update, isang VDA upgrade, isang driver update o isang pagbabago sa patakaran, ang malinaw na pagtukoy sa pinagmulan ay makakapagpababa ng iyong troubleshooting sa mga minuto.

Saan Pumapasok ang TSplus?

Para sa mga organisasyon na kailangang maghatid ng mga aplikasyon at desktop ng Windows nang malayuan, TSplus Remote Access nagbibigay ng alternatibong paraan upang ilathala ang mga aplikasyon ng Windows, mga desktop at mga mapagkukunan ng server sa mga remote na gumagamit. Maaaring kumonekta ang mga gumagamit sa pamamagitan ng mga suportadong paraan ng koneksyon na batay sa RDP o isang web browser gamit ang HTML5 Web Client.

Hindi ito ginagawang solusyon ang aming solusyon para sa bawat RDP black screen. Ang mga problemang nagmumula sa mga Windows profile, host resources, graphics drivers o ang nakapailalim na operating system ay kailangan pa ring masuri sa kanilang pinagmulan. Gayunpaman, para sa mga organisasyong sinusuri kung paano naihahatid ang mga remote application at desktop, nagbibigay ang TSplus ng isang sentralisadong platform para sa pamamahala ng remote access nang hindi kinakailangan ng buong Citrix deployment.

Wakas

Ang isang itim na screen ng RDP o Citrix ay maaaring magmula sa sesyon, profile, Windows shell, graphics stack, network transport o mga partikular na bahagi ng Citrix. Sa halip na ilapat ang bawat magagamit na solusyon, tukuyin kung kailan nagiging itim ang screen, sino ang naapektuhan at kung ang RDP at Citrix ay kumikilos nang iba. Ang mga obserbasyong iyon ay nagpapaliit sa bumabagsak na layer at ginagawang mas mabilis, mas ligtas at mas madaling suriin ang pag-troubleshoot.