RDPおよびCitrixの黒い画面 - トラブルシューティング

紹介

RDPやCitrixでの黒い画面は、必ずしもリモート接続が失敗したことを意味するわけではありません。セッションはすでに認証されている可能性がありますが、デスクトップ、ユーザープロファイル、またはグラフィックスレイヤーが正しく読み込まれないことがあります。そのプロセスがどこで停止するかを特定することで、ITチームは一時的なセッションの問題と、より広範なWindows、Remote Desktop Services (RDS)、またはCitrixの問題を区別するのに役立ちます。

RDPやCitrixで黒い画面が表示されるとはどういう意味ですか？

黒い画面は症状であり、診断ではありません。リモート接続が実際に機能している可能性があります - 認証は成功し、Windowsによってセッションが作成されましたが、その後の初期化または表示フェーズの一部が失敗しているか、正しくレンダリングされていない可能性があります。

接続を確立し、リモートコンピュータに使用可能なデスクトップを表示するまでには複数のステップがあります。RDPはセッションを作成する必要があり、OSはユーザーを認証し、プロファイルを読み込み、ユーザーシェルとデスクトップをレンダリングするためのグラフィックススタックを読み込む必要があります。Citrixを使用する場合、追加の要素が関与します。VDA、HDX、ポリシー（Citrixの）、おそらくプロファイル管理も含まれます。

リモートコンピュータの再起動が問題を解決する場合は、それを行うことが可能ですが、何の答えも提供しません。次に確認すべきより有益な最初のことは、接続が実際にどこまで進むか、黒い画面になる前にどのくらいの距離に達するかです。

RDPやCitrixの画面が黒くなったときに最初に確認すべきことは何ですか？

ドライバー、ポリシー、またはレジストリ設定を変更する前に、影響を受けるセッションがまだ「生きている」かどうかを確認してください。RDPセッションでは、Ctrl+Alt+Endを使用してWindowsセキュリティオプションにアクセスできます。タスクマネージャーが開く場合、Windowsは正常に動作している可能性が高く、デスクトップは単に「ローカル」でレンダリングされていません。

いくつかの比較により、調査範囲を縮小できます。

• 影響を受けたセッションを切断するのではなく、ログオフしてください。
• 別のユーザーで接続してみてください。
• 異なるエンドポイント/クライアントに接続します。
• 同じホスト上の他のユーザーに影響がありますか？
• Windowsのアップデート/ドライバーのアップデート/VDAのアップデートの後に始まりましたか？
• 可能であれば（可能な場合）、Citrix接続と比較するために、直接RDPでマシンに接続してみてください。

それらすべてを考慮すると、問題がユーザー/クライアント/セッション/ホストに従うかどうかを推測でき、恣意的なブラックスクリーンの解決策を試みることを避けることができるはずです。

設定を変更する前にブラックスクリーンをどのように診断できますか？

黒い画面が表示されたときに正確に行うことができ、画面自体と同じくらい意味があります。さまざまな症状がリモートセッションの異なる側面の関与を示します。

ログオン前またはログオン中の黒い画面

デスクトップがWindowsログオンや認識できるWindowsスタートアップ画面に到達しない場合は、接続/ホスト層から始めるべきです。RDPサービス、VDA登録/ステータス、グラフィックス初期化、ネットワーク接続、および全体的なリモートホストの状態がより疑わしい要因です。

他のユーザーが接続しているか、またはマシン自体が応答しているかを特定できるかもしれません。Citrixの世界では、ユーザーのWindowsプロファイルを指摘する前に、VDA登録とセッション起動の問題から始めてください。

Windowsのウェルカム画面が表示され、その後画面が黒くなります。

Windows Welcomeが表示されているので、認証がかなり進んでいることがわかります。したがって、プロファイルの読み込み、権限、Windows Shell、グループポリシー、その他のログオンコンポーネントの起動に焦点を移すことができます。

Citrixは、サポートドキュメントにおいて、ユーザーがWindowsのウェルカム画面までログインされるが、移行されたためにアクセスが許可されず、黒い画面が表示されるという状況の多くの例を示しています。 Citrixプロファイル管理フォルダーは、NTFS権限が不足しているためです。 これは、接続の失敗と見なすことができないプロファイルや権限に関する問題の良い例です。

作業中のマウスカーソルがある黒い画面

簡単にアクセスできる可動式の敏感なカーソルは、Windowsがインタラクティブセッションを開始したがデスクトップの読み込みに失敗したことを示している可能性があります。

タスクマネージャーを開いて、explorer.exeが実行されているか確認してください。Windows Explorer.exeを起動または再起動することでデスクトップが戻るかもしれません。繰り返し発生する場合は、明らかな（しばしば非常に面倒な）デスクトップの再起動トリックではなく、調査したい問題を示すことになります。Windowsシェルユーザープロファイルとイベントログを掘り下げることが重要です。

影響を受けるのは1人のユーザーのみです

他のユーザーが問題なくRDPホストまたはCitrixリソースにRDPできる場合、マシン全体のネットワークやサービスの問題を除外できます。

影響を受けたアカウントを別のアカウントで試してください。うまくいく場合は、破損したプロファイルや不完全なプロファイル、ユーザーポリシー設定、プロファイルの権限、または古いセッションを確認する必要があります。ここでは、Citrix Profile Managementや同様のプロファイル管理ソリューションを関与させる必要があるかもしれません。

すべてのユーザーに影響があります

ユーザーの一部またはすべてに問題が発生した場合は、スタックを上に移動してみてください。ホストリソース、Remote Desktopサービス、VDAの状態、WindowsまたはVDAの更新、グラフィックドライバー、マシンレベルのポリシーが主要な候補となります。

CPU、メモリ、ディスクの負荷も確認してください。サーバーはユーザーログオンの完了を試みている間に接続を受け入れている可能性があり、リソースの枯渇はリモートディスプレイの失敗としてユーザーに現れることがあります。

再接続後に黒い画面が表示されます

再接続時に未接続のセッションが再起動に失敗する可能性があります。代替のテストアプローチは、セッションから完全にサインアウトし、新しいセッションを開始することです。適切なアプローチは、新しく作成されたセッションが正常に開始されるかどうかを観察し、再接続するセッションが繰り返し失敗するかどうかを確認することです。

新しいセッションが再起動するが、再参加するセッションが繰り返し失敗する場合は、表示ポリシーを変更する前にセッションの状態と表示の再初期化に集中してください。

RDPのブラックスクリーンの一般的な原因は何ですか？

RDPの黒い画面は、Windowsリモートセッションプロセスのいくつかの段階で発生する可能性があります。以下の領域は、多くの一般的なトラブルシューティングシナリオに該当します。

停止または切断されたRDPセッション

RDPクライアントを終了しても、ユーザーがいなくなったわけではありません。実際、Windowsはセッションを保持しているため、ユーザーは後で中断したところから再開できます。A セッションがスタックする可能性もあります デスクトップを適切に復元することなく再接続できる場合があります。

ホスト上のアクティブ/切断されたセッションを見ている管理者は、ユーザーをログアウトさせることもできます。

クリーン再起動が役立つ場合は、サーバーが常に再起動されるのではなく、なぜそれらのセッションがハングしているのかをトラブルシュートしてください。

Windowsエクスプローラーまたはシェルの失敗

Windowsを起動できるかもしれませんが、シェルは起動できないかもしれません。空白の画面とカーソルは、これが当てはまるかどうかをテストする理由となることがよくあります。

タスクマネージャーにexplorer.exeの兆候がなく、explorerが失敗したと思われる場合は、Ctrl+Alt+Delを使用してタスクマネージャーをクリックし、「新しいタスク」をクリックします。explorer.exeはもはやexplorer自体だけでなく、すべてのために使用されているため、再起動することで以前のWindowsバージョンよりもデスクトップの欠落を修正する可能性が高くなります。

ただし、繰り返されるシェルの失敗は、破損したプロファイル、ログオンスクリプト、グループポリシー、またはログインで始まるアイテムを意味する可能性があります。

破損または問題のあるユーザープロファイル

破損したプロファイルは、認証が成功しても読み込みの完了に失敗する理由を説明します。

したがって、代替アカウントでのテストは有益かもしれません。問題が特定のアカウントにある場合は、プロファイルの読み込みイベントとその場所を確認してから、それらを再現しようとしてください。ローミングまたは管理されたプロファイルのセットアップでは、ディスクスペースと権限も確認してください。

グラフィックスドライバーとリモートレンダリング

RDPは、リモートデスクトップの画像を生成するためにWindowsのグラフィックスおよびディスプレイコンポーネントを利用します。ただし、ドライバの競合、GPUの設定、Windowsディスプレイスタックの変更は、黒い画面を含む表示の問題を引き起こす可能性があります。

トラブルシューティング中に、グラフィックドライバー、OSのアップグレード、または仮想化ホスト、OSの更新後に黒い画面が表示された場合は特に注意してください。ハードウェアアクセラレーションの無効化やWDDMポリシーの変更は、特定のシナリオでは有効な診断手順ですが、常に効果的な解決策ではありません。

解像度、DPI、複数のディスプレイとビットマップキャッシング

特定のエンドポイント、解像度、またはモニターのレイアウトで黒い画面が発生する場合、ここに良い診断指標があります。よりシンプルなディスプレイ構成、低い解像度、または1つのモニターで試してみてください。ビットマップキャッシングを一時的に無効にして、キャッシュされた表示データが問題であるかどうかを確認してください。

問題が表示設定を変更することで解決された後は、恒久的に制限された設定に固執するのではなく、クライアントおよびグラフィックの構成問題を探ってください。

RDPトランスポート、サービスおよびWindowsアップデート

また、使用すること リモートデスクトップサービス そして、基盤となるトランスポートはRDPに影響を与えます。UDP/TCP周辺の動作、RDSのようなサービス、ネットワークパス、Windowsビルドは、セッションが確立されるが正しく表示されない結果をもたらす可能性があります。イベントビューアに注意を払い、インフラストラクチャにどのような時間の変更が導入されたかを分析してください。

リモートデスクトップサービスやトランスポートポリシーに影響を与える変更は、問題がこのインフラ層にあることを示す何らかの指標に続いて行われなければなりません。

ユーザーアプリケーションなどのサービスを変更しても、インフラストラクチャコンポーネントを変更する場合のように複数のユーザーには影響しません。

RDPで黒い画面を修正するにはどうすればよいですか？

症状が最も可能性の高い原因を特定するのに役立つため、まずは最も影響の少ない変更を行い、次にホスト全体のシステム構成の調整に進むことを試みてください。

1. セッションが応答するか確認してください。Ctrl+Alt+Endを送信し、タスクマネージャーが表示された場合は、RDPを失ったと仮定する前にデスクトップ、シェル、ユーザープロファイルを確認してください。
2. 既存のセッションからログアウトします。古くなったり切断されたRDPセッションをクリーンに終了し、その後新しいセッションを確立します。再接続後に問題が再発する場合は、セッションの状態をさらに詳しく調査してください。
3. Windows Explorerを再起動します。タスクマネージャーにアクセスできるがデスクトップが表示されない場合は、explorer.exeを終了するか手動で起動します。これを回復手順および診断テストの両方として行います。
4. 別のユーザーとして接続します。別のユーザーがクリーンデスクトップを取得する場合、問題はユーザープロファイル、権限、または他のユーザー固有の設定にあります。
5. 表示設定の複雑さを減らします。1台のモニターを試し、可能な限り低い解像度を使用し、表示を16ビットに設定し、適切であればビットマップキャッシングを無効にしてクライアント側の表示レンダリングの問題を特定してみてください。
6. ディスプレイドライバーと更新履歴を調査します。Windows、GPU、ハイパーバイザー、またはドライバーの更新履歴との相関関係を探します。多くの異なるシステム構成変更を行うのではなく、ドライバーの変更で正しいコンポーネントをテストします。
7. RDPおよびWindowsイベントログを調査します。イベントログには、直接黒い画面で見ることができないプロファイル、シェル、Remote Desktop Services、およびシステムエラーに関する豊富な情報が含まれている可能性があります。これは特に、ある場合に役立ちます。 RDPセッションの設定に時間がかかります 初期化中に停止します。
8. RDPトランスポートとポリシーのトラブルシューティングを行います。接続層を確認している場合は、効果的なRDPトランスポート、グループポリシー、および表示ポリシー設定を調べてください。必要に応じて変更を元に戻せるように、コピーやメモを作成してください。
9. サービスまたはホストを必要に応じて再起動してください。これは、多くの人が最初に即時の問題を解決するために使用する一般的な手順ですが、他のセッションにも影響を与え、貴重な診断情報を失う可能性があります。

生産環境では、ユーザーセッションに焦点を当てた手順を尽くし、ログを収集した後に試してください。この順序立てたアプローチを使用することで、管理者が企業全体に設定変更を押し進める前に、初期のトラブルシューティング作業を可逆的でセッション特有のアクションに集中させることができます。

Citrixでの黒い画面の一般的な原因は何ですか？

Citrixの黒い画面は、Windowsが動作するユーザーセッションを構築する必要があるため、RDPと多くの根本的な原因を共有しています。クライアントとWindowsデスクトップの間に配置される追加のコンポーネントは、潜在的な原因を探るための追加の場所を提供します。

VDAおよびセッション初期化の問題

Citrix Virtual Delivery Agentは、セッションの確立と管理において中心的な役割を果たします。登録、サービス、または初期化の問題により、セッションが使用可能なデスクトップに到達できない場合があります。

VDAのステータスと関連するCitrixおよびWindowsイベントを確認してください。特に複数のユーザーに影響がある場合や、問題がVDAの更新に続いて発生する場合です。

Citrixプロファイル管理と権限

プロファイルの読み込みは、認証後にセッションがフリーズする原因となる可能性があります。また、特定のユーザーにのみ関連しているかどうか、プロファイルストアにアクセスできるかどうかを確認してください。

プロファイル移行やストア変更後の権限は特に重要です。Citrixには、「ようこそ」後に発生する可能性のある文書化された黒い画面があり、これはプロファイル管理フォルダーのNTFS権限が欠如していることが原因かもしれません。

HDX、グラフィックスポリシーとディスプレイ設定

Citrix HDXは、グラフィックスと表示のための独自のメカニズムを導入しています。グラフィックスポリシー、ディスプレイドライバー、ハードウェアアクセラレーション、マルチモニター設定は、空白または部分的にレンダリングされたセッションに寄与する可能性があるため、特定のモニター設定でのみ発生する問題やVDA/グラフィックスの変更後に発生する問題は、プロファイルが再構築される前にここで確認する必要があります。

Citrix Workspace App

エンドポイントを忘れないでください。古いまたは壊れたCitrix Workspaceアプリは、使用すべきVDA/サポートされているWorkspaceバージョンと一致しない場合、表示やセッション起動の問題のいくつかの原因となる可能性があります。特に、既知の良好なエンドポイントや別のブラウザ/Workspaceバージョンと比較した場合においてです。

WEM、ポリシーとログオン処理

デスクトップ初期化の遅延や中断は、Citrix WEMの設定、グループポリシー、ログオンスクリプト、またはその他のセッション起動メカニズムが原因で発生する可能性があります。

認証が成功した後、デスクトップの起動を妨げる可能性のあるログオン中に発生するイベントを確認してください。ネットワーク構成ではありません。

VDAのアップグレードとバージョン特有の問題

Citrix、Windows、またはVDAの更新を実行した後に黒い画面がすぐに発生する場合、タイミングが重要です。正確なWorkspace、VDA、およびWindowsのバージョンを記録してください。 Citrixのドキュメントと問題ログ これらのバグは異なるバージョン番号に適用されない可能性があるため、レガシーグラフィックスやレジストリの回避策を普遍的なCitrixの修正として扱うことができない理由です。

Citrixで黒い画面を修正するにはどうすればよいですか？

基盤となるWindowsセッションの健康状態を確認することから始めます。Citrixの黒い画面は、VDAに問題があることを意味するわけではありません。

最初に、別のユーザーとエンドポイントをテストしてください。もし一つのユーザーアカウントだけが失敗している場合は、そのユーザーのプロフィール、権限、セッション状態を確認してください。すべてのユーザーが黒い画面に遭遇している場合は、VDAの登録、Citrixサービス、ホストリソース、および最近のインフラ変更を確認してください。

セッションの開始時およびユーザーがログインを試みた後のCitrixとWindowsのイベントログの両方を確認してください。プロファイルに関連する問題については、プロファイルストアと同じために設定された権限を調べる必要があります。特定の問題を表示するには、モニターを少なくしたよりシンプルな構成で確認し、Citrixのグラフィックポリシーとドライバーを確認する必要があります。

クライアント特有の問題が発生する場合、Citrix Workspaceアプリを修復するか、正しく設定されていることを確認できます。システム、VDA、またはWindowsが更新された後に黒い画面の問題が発生した場合は、一般的な回避策に頼る前に、既存のCitrixの文書化された既知の問題と正確にどのバージョンを持っているかを再確認することに注意してください。

これを最初に行うことで、潜在的に単一のユーザーのプロファイルやエンドポイントの問題にのみ対応するために、インフラを「スケール」する必要がなくなります。

RDPは動作しますが、Citrixは黒い画面を表示します：どうすればよいですか？

接続モードの対比は、トラブルシューティング時に自然な区分を形成することがあります。

直接RDP接続が同じ正しいWindowsホストに対して正しいデスクトップを表示し、Citrixの起動がただの黒い画面を表示する場合、基本的なWindows OSと多くのWindowsコンポーネントが機能していることを示す証拠があります（RDPがそこに到達しているため）。今、Citrixが取る追加のパスを見てみましょう：VDA初期化、HDX、ポリシー、プロファイル、Workspace、Citrix定義のグラフィック設定。

これは必ずしもWindowsが正常であることを示すものではありません。なぜなら、CitrixとRDPはWindowsに対して必ずしも同じ方法でストレスをかけるわけではないからです。しかし、RDPのランダムな一般的パラメータをランダムに調整し始めると、あなたの努力で失うものは非常に少ないということを意味します。

RDPとCitrixが同じように動作する場合：ランダムな設定を試す前に、共通の原因を確認してください。また、ホストの問題（グラフィックドライバー、システムリソース、Windowsシステムセッションの確立など）や、ユーザー（Windowsセッションの設定やユーザープロファイルなど）を探すために、より注意を払う必要があります。

ブラックスクリーントラブルシューティング：何を確認すべきか？

あなたが見るもの	最初に確認してください	可能性のある領域
カーソルのある黒い画面	タスクマネージャーとエクスプローラー	シェル、プロファイルまたはグラフィックス
ウェルカムの後に黒い画面	プロファイルとログオン処理	プロフィールまたは権限
影響を受けたのは1人のユーザーのみ	別のアカウントをテストする	ユーザープロファイルまたはセッション
すべてのユーザーに影響があります	ホスト/VDAのステータスとイベント	サーバーまたはインフラストラクチャ
再接続後の黒い画面	新しいセッションを開始する	セッションの状態
マルチモニターのみ	表示設定を簡素化する	グラフィックス/レンダリング
更新後に開始しました	正確なビルドと変更を確認する	ドライバー、Windows または VDA
RDPとCitrixの両方が失敗します	一般的なWindowsレイヤーをテストする	ホスト/共有インフラストラクチャ
RDPは動作しますが、Citrixは失敗します。	VDA、HDX、およびCitrixポリシーを確認してください	Citrix特有のレイヤー

この表はガイドとして使用されるべきであり、診断ツールとしては使用されるべきではありません。いくつかの状態には共通の原因があるため、すべてまたは多くの状態が特定の症状を引き起こす可能性があります。したがって、どのレイヤーが失敗しているかを確認し、それに応じて他の対策を進めてください。

ITチームが繰り返し発生するブラックスクリーンのインシデントを減らすことはどのように可能ですか？

今日の障害に対処するための実用的な回避策が必要です。黒い画面の継続的な再発は、共通点のIT分析を必要とします。

すべての3つのWindowsコンポーネント、RDSコンポーネント、Citrix VDA、Workspaceアプリのバージョンおよびグラフィックス用ドライバーは、どの更新も出ることなく、制御された管理されたパッチ適用を行うべきです。更新をユーザーベース全体に広がるグラフィカル、プロファイル、またはセッションの競合を避けるために、システムのサブセットでテストすることが最良の方法です。

ホストのパフォーマンスも注目に値します。使用している環境で TSplus リモートアクセス 他のリモートアクセスプラットフォーム、CPU、メモリ、ディスクアクティビティ、セッション数は、表示の失敗が過負荷のシステムと一致するかどうかを示すことができます。イベントログは、ユーザーが単に「黒い画面」と報告する繰り返しの切断、ログオンの失敗、セッションの問題を明らかにすることもできます。

ユーザープロファイルを扱う際には、特にCitrix Profile Management、ローミングプロファイル、またはネットワークプロファイルストアの場合において、規律も重要です。特定のユーザーが何度も影響を受けている場合は、権限、空きストレージスペース、プロファイルの動作を調査してください。

最後に、変更を適切に文書化していることを確認してください。Windowsの更新、VDAのアップグレード、ドライバーの更新、またはポリシーの変更に続いて黒い画面が表示される場合、原因を明確に特定することで、トラブルシューティングの時間を数分に短縮できます。

TSplusはどこに適合しますか？

リモートでWindowsアプリケーションとデスクトップを提供する必要がある組織向けに、 TSplus リモートアクセス リモートユーザーにWindowsアプリケーション、デスクトップ、サーバーリソースを公開するための代替手段を提供します。ユーザーは、サポートされているRDPベースの接続方法またはHTML5 Webクライアントを使用してウェブブラウザを介して接続できます。

これは、私たちのソリューションがすべてのRDPブラックスクリーンの修正になるわけではありません。Windowsプロファイル、ホストリソース、グラフィックドライバー、または基盤となるオペレーティングシステムに起因する問題は、依然としてその原因で診断する必要があります。しかし、リモートアプリケーションとデスクトップの提供方法を見直している組織にとって、TSplusは完全なCitrix展開を必要とせずにリモートアクセスを管理するための集中プラットフォームを提供します。

結論

RDPまたはCitrixの黒い画面は、セッション、プロファイル、Windowsシェル、グラフィックススタック、ネットワークトランスポート、またはCitrix特有のコンポーネントから発生する可能性があります。利用可能な修正をすべて適用するのではなく、画面が黒くなるタイミング、影響を受ける人、RDPとCitrixの動作が異なるかどうかを特定します。これらの観察により、失敗しているレイヤーが絞り込まれ、トラブルシューティングがより迅速、安全、かつ確認しやすくなります。