Tela Preta no RDP e Citrix - Solução de Problemas

Introdução

Uma tela preta no RDP ou Citrix não significa necessariamente que a conexão remota falhou. A sessão pode já estar autenticada enquanto a área de trabalho, o perfil do usuário ou a camada gráfica não carregam corretamente. Identificar onde esse processo para ajuda as equipes de TI a distinguir um problema temporário de sessão de um problema mais amplo do Windows, Serviços de Área de Trabalho Remota (RDS) ou Citrix.

O que significa ter uma tela preta no RDP ou Citrix?

A tela preta é um sintoma e não um diagnóstico. É possível que a conexão remota esteja de fato funcionando - a autenticação foi bem-sucedida e uma sessão foi criada pelo Windows, mas então alguma parte da fase de inicialização ou exibição subsequente está falhando ou não está sendo renderizada corretamente.

Existem várias etapas entre estabelecer uma conexão e obter uma área de trabalho utilizável exibida em um computador remoto. O RDP precisa criar uma sessão, o sistema operacional precisa autenticar o usuário, carregar o perfil, carregar o shell do usuário e a pilha gráfica para renderizar a área de trabalho. Se estiver usando Citrix, elementos adicionais estão envolvidos; VDA, HDX, políticas (da Citrix), talvez também gerenciamento de perfil.

Se a reinicialização do computador remoto resolver o problema, então é possível fazer isso, mas não fornece nenhuma resposta. Uma coisa mais útil a determinar, então, é até onde a conexão realmente chega antes da tela preta:

O que você deve verificar primeiro quando sua tela RDP ou Citrix fica preta?

Antes de alterar drivers, políticas ou configurações de registro, verifique se a sessão afetada ainda está "ativa". Em uma sessão RDP, você pode acessar as opções de segurança do Windows pressionando Ctrl+Alt+End. Se o gerenciador de tarefas abrir, o Windows provavelmente está funcionando bem, o desktop simplesmente não está sendo renderizado "localmente".

Algumas comparações podem reduzir o escopo da investigação:

• Desconecte a sessão afetada em vez de apenas desconectar.
• Tente conectar-se com um usuário diferente.
• Conecte-se com diferentes pontos finais / clientes.
• Outros usuários no mesmo host são afetados?
• Começou após uma atualização do Windows / atualização de driver / atualização do VDA?
• Se possível (onde for possível fazer isso), tente RDP direto para a máquina para comparar com a conexão Citrix.

Com tudo isso, deve-se ser capaz de deduzir se o problema segue o usuário / cliente / sessão / host e pode evitar tentar uma receita arbitrária de remédio para tela preta.

Como você pode diagnosticar a tela preta antes de alterar a configuração?

Você pode fazer isso exatamente quando a tela preta aparecer e pode ser tão significativo quanto a própria tela. Vários sintomas sinalizam o envolvimento de diferentes aspectos da sessão remota.

Tela Preta Antes ou Durante o Logon

Se o seu desktop nunca chega ao logon do Windows ou a algum tipo de tela de inicialização do Windows que você reconhece, então você provavelmente deve começar nas camadas de conexão/anfitrião. Os serviços RDP, registro/status do VDA, inicialização gráfica, conexões de rede e a condição geral do host remoto são suspeitos mais prováveis.

Você pode ser capaz de identificar se outros usuários se conectam ou se a máquina em si responde. No mundo Citrix, comece com problemas de registro do VDA e lançamento de sessão antes de apontar para o perfil do Windows do usuário.

A tela de boas-vindas do Windows aparece, então a tela fica preta.

Agora que a tela de boas-vindas do Windows está exibida, você sabe que a autenticação está muito mais avançada, então o foco pode agora se voltar para o carregamento do perfil, permissões e o início do Shell do Windows, Política de Grupo e outros componentes de logon.

A Citrix também tem muitos exemplos em sua documentação de suporte mostrando uma situação semelhante a esta, na qual um usuário é registrado até a tela de boas-vindas do Windows, mas depois exibe uma tela preta, pois não recebe acesso ao migrado. Pasta de Gerenciamento de Perfil Citrix devido à falta de permissão NTFS Este é um bom exemplo de um problema envolvendo perfil ou permissões, que não pode ser assumido como uma falha de conectividade.

Tela Preta Com um Cursor de Mouse Funcionando

Um cursor sensível, acessível e móvel poderia indicar que o Windows lançou a sessão interativa, mas falhou ao carregar uma área de trabalho.

Tente abrir o Gerenciador de Tarefas e veja se o explorer.exe está sendo executado; iniciar ou reiniciar o Windows Explorer.exe pode trazer de volta a área de trabalho – casos repetidos indicarão os problemas que você vai querer explorar em vez do óbvio (e muitas vezes muito cansativo) truque de atualização da área de trabalho via relançamento, que é investigar seu perfil de usuário do shell do Windows e os logs de eventos.

Apenas um usuário está afetado

Se outros usuários podem RDP para o host RDP ou para o recurso Citrix sem problemas, você pode descartar problemas de rede ou serviços em toda a máquina.

Tente a conta impactada contra outra conta. Se funcionar, você precisa verificar um perfil corrompido ou perfil incompleto, configurações de política do usuário, permissões de perfil ou sessão obsoleta. É aqui que você também pode precisar envolver o Citrix Profile Management ou uma solução de gerenciamento de perfil semelhante.

Todo Usuário É Afetado

Se isso acontecer para alguns ou todos os usuários, tente mover para cima na pilha. Recursos do host, serviços de Remote Desktop, estado do VDA, atualizações para o Windows ou VDA, drivers gráficos, políticas de nível de máquina tornam-se os principais concorrentes.

Também procure por pressões de CPU, memória e disco. Um servidor pode estar aceitando a conexão enquanto tenta completar os logons dos usuários, uma exaustão de recursos pode parecer para os usuários como uma falha na exibição remota.

A tela preta aparece após reconectar

É possível que sessões desconectadas falhem ao reiniciar ao se reconectar. Uma abordagem alternativa de teste consiste em sair completamente de uma sessão e iniciar uma nova; uma abordagem apropriada seria observar se as sessões recém-criadas iniciam corretamente enquanto as sessões reconectadas falham repetidamente.

Se novas sessões reiniciarem, mas a reintegração das sessões falhar repetidamente, concentre-se no estado da sessão e exiba a reinicialização antes de alterar as políticas de exibição.

Quais são as causas comuns de uma tela preta no RDP?

As telas pretas do RDP podem ocorrer em várias etapas do processo de sessão remota do Windows. As seguintes áreas são responsáveis por muitos cenários comuns de solução de problemas.

Sessões RDP Paradas ou Desconectadas

Sair de um cliente RDP não significa necessariamente que o usuário foi embora. O Windows na verdade mantém a sessão para que o usuário possa retomar de onde parou mais tarde. A a sessão também pode ficar travada e pode reconectar sem restaurar sua área de trabalho corretamente.

Um administrador que está olhando para sessões ativas/desconectadas no host pode até desconectar o usuário.

Se uma reinicialização limpa ajudar, investigue por que essas sessões estão travadas, em vez de o servidor ser constantemente reiniciado.

Falha do Windows Explorer ou Shell

Você pode conseguir iniciar o Windows, mas não o shell. Uma tela em branco e um cursor são frequentemente um motivo para testar se este é o caso.

Se não houver sinal de explorer.exe no gerenciador de tarefas e você achar que o explorer falhou, use Ctrl+Alt+Del e clique em gerenciador de tarefas, em seguida clique em "Nova Tarefa". O explorer.exe agora é usado para tudo, não apenas para o próprio explorer, e reiniciá-lo é mais provável que conserte uma área de trabalho ausente do que nas versões anteriores do Windows.

No entanto, falhas repetidas no shell podem significar um perfil corrompido, scripts de logon, Política de Grupo ou itens que começam com o login.

Perfis de Usuário Corrompidos ou Problemáticos

Um perfil corrompido explicaria a falha em terminar o carregamento, mesmo que a autenticação seja bem-sucedida.

Portanto, testar com uma conta alternativa pode ser benéfico. Se o problema estiver relacionado a uma conta específica, examine os eventos de carregamento do perfil e sua localização antes de tentar recriá-los. Em configurações de perfil em roaming ou gerenciadas, verifique também o espaço em disco e as permissões.

Drivers Gráficos e Renderização Remota

O RDP utiliza os componentes gráficos e de exibição do Windows para produzir a imagem da área de trabalho remota. No entanto, conflitos de drivers, configuração da GPU e alterações na pilha de exibição do Windows podem potencialmente causar problemas de exibição, incluindo tela preta.

Tenha cuidado especial durante a solução de problemas se a tela preta aparecer após a atualização do driver gráfico, ou do sistema operacional, ou do host de virtualização, ou da atualização do sistema operacional. Desativar a aceleração de hardware ou modificar a política WDDM é um passo de diagnóstico válido em certos cenários, mas nem sempre é uma solução mágica.

Resolução, DPI, Múltiplos Monitores e Cache de Bitmap

Se ocorrer uma tela preta com apenas um endpoint, resolução ou layout de monitor específico, há um bom indicador de diagnóstico aqui. Tente com uma configuração de exibição mais simples, em uma resolução mais baixa ou em um monitor. Se você desativar temporariamente o cache de bitmap, veja se os dados de exibição em cache são um problema para isso.

Após resolver o problema alterando as configurações de exibição, explore questões de configuração do cliente e gráfico em vez de se apegar a uma configuração permanentemente restritiva.

Transporte RDP, Serviços e Atualizações do Windows

Além disso, o uso de Serviços de Área de Trabalho Remota e a influência do transporte subjacente no RDP. O comportamento em torno do UDP/TCP, serviços como RDS, caminhos de rede e versões do Windows podem resultar em sessões sendo estabelecidas, mas não aparecendo corretamente. Preste atenção ao Visualizador de Eventos e analise quais mudanças de tempo foram introduzidas em sua infraestrutura.

Quaisquer alterações que afetem os Serviços de Área de Trabalho Remota ou as políticas de transporte devem ser subsequentes a alguma indicação de que os problemas estão nesta camada de infraestrutura.

Alterar um serviço, como aplicativos de usuário, não afeta vários usuários, como a alteração desses componentes de infraestrutura.

Como você pode corrigir uma tela preta no RDP?

À medida que os sintomas ajudam a identificar a fonte mais provável, tente fazer a mudança menos intrusiva primeiro e avance para ajustes de configuração do sistema em toda a hospedagem.

1. Verifique se a sessão responde. Envie Ctrl+Alt+End e, se o Gerenciador de Tarefas aparecer, olhe para a área de trabalho, shell e perfil do usuário antes de assumir que você perdeu o RDP.
2. Desconecte a sessão existente. Encerre de forma limpa uma sessão RDP obsoleta ou desconectada e, em seguida, estabeleça uma nova; se o problema retornar após a reconexão, investigue mais a fundo o estado da sessão.
3. Reinicie o Windows Explorer. Se for possível acessar o Gerenciador de Tarefas, mas não conseguir acessar a área de trabalho, finalize ou inicie manualmente o explorer.exe; faça isso tanto como um passo de recuperação quanto como um teste de diagnóstico.
4. Conecte-se como um usuário diferente. Se outro usuário obtiver uma área de trabalho limpa, o problema está no perfil do usuário, permissões ou outra configuração específica do usuário.
5. Reduza a complexidade das configurações de exibição. Tente um monitor; use a resolução mais baixa possível; configure sua exibição para 16 bits; e até tente desativar o cache de bitmap para isolar problemas de renderização de exibição do lado do cliente, se apropriado.
6. Investigue os drivers de exibição e o histórico de atualizações. Procure correlações com o histórico de atualizações do Windows, GPU, hipervisor ou driver. Teste o componente correto com uma alteração de driver em vez de fazer muitas mudanças de configuração de sistema distintas.
7. Examine os logs de eventos RDP e Windows. Os logs de eventos podem conter uma riqueza de perfis, shell, Serviços de Área de Trabalho Remota e erros do sistema que você não pode ver diretamente na tela preta. Isso pode ser particularmente útil quando um A sessão RDP leva muito tempo para ser configurada ou para durante a inicialização.
8. Solucione problemas de transporte RDP e políticas. Se você estiver analisando a camada de conectividade, examine o transporte RDP efetivo, as configurações de Política de Grupo e de exibição. Faça cópias ou anotações para que você possa reverter as alterações, se necessário.
9. Reinicie os serviços ou o host quando necessário. Embora este seja um passo comum que muitos utilizam inicialmente para resolver problemas imediatos, ele também impacta outras sessões e pode descartar informações de diagnóstico valiosas.

Em um ambiente de produção, experimente isso após esgotar as etapas focadas na sessão do usuário e coletar logs. Usar essa abordagem ordenada concentra os esforços iniciais de solução de problemas em ações reversíveis e específicas da sessão antes que os administradores comecem a implementar mudanças de configuração em toda a empresa.

Quais Podem Ser as Causas Comuns de uma Tela Preta no Citrix?

As telas pretas do Citrix compartilham muitas das causas subjacentes com o RDP, uma vez que o Windows terá que construir uma sessão de usuário funcional. Os componentes adicionais que são colocados entre o cliente e a área de trabalho do Windows fornecem locais adicionais para explorar possíveis causas.

Problemas de VDA e Inicialização de Sessão

O Citrix Virtual Delivery Agent desempenha um papel central na criação e gerenciamento de sessões. Problemas de registro, serviço ou inicialização podem impedir que uma sessão alcance uma área de trabalho utilizável.

Verifique o status do VDA e os eventos relevantes do Citrix e do Windows, especialmente quando vários usuários são afetados ou o problema ocorre após uma atualização do VDA.

Gerenciamento de Perfil Citrix e Permissões

O carregamento do perfil pode levar a uma sessão congelada após a autenticação. Também verifique se é específico para um usuário e se os perfis estão acessíveis.

As permissões são de interesse especial após a migração de perfil ou alteração de loja. A Citrix tem um documento que descreve a tela preta após "Bem-vindo" que pode resultar da ausência de permissões NTFS nas pastas de Gerenciamento de Perfis.

HDX, Políticas de Gráficos e Configuração de Exibição

Citrix HDX introduz seus próprios mecanismos para gráficos e exibição: políticas de gráficos, drivers de exibição, aceleração de hardware e configurações de múltiplos monitores podem contribuir para sessões em branco/parcialmente renderizadas, portanto, quaisquer problemas que ocorram apenas em configurações de monitores específicas e/ou após alterações no VDA/gráficos devem ser verificados aqui, antes que os perfis sejam reconstruídos sem necessidade.

Aplicativo Citrix Workspace

Não se esqueça do endpoint. Um aplicativo Citrix Workspace antigo ou quebrado pode ser responsabilizado por uma série de problemas de exibição e lançamento de sessão se não parecer corresponder à versão do VDA/Workspace suportada que você deve estar usando, especialmente quando comparado a um endpoint conhecido como bom ou a outra versão do navegador/Workspace.

WEM, Políticas e Processamento de Logon

Atrasos ou interrupções na inicialização da área de trabalho podem resultar de uma configuração do Citrix WEM, políticas de grupo, scripts de logon ou outros mecanismos de inicialização de sessão.

Verifique, após uma autenticação bem-sucedida, quais eventos ocorrem durante o logon, não a configuração da rede, que podem impedir o início da área de trabalho.

Atualizações de VDA e Problemas Específicos de Versão

Se telas pretas ocorrerem imediatamente após a realização de uma atualização do Citrix, Windows ou VDA, o tempo é significativo. Anote as versões exatas do Workspace, VDA e Windows e faça referência. Documentação e registros de problemas do Citrix porque esses bugs podem não se aplicar a diferentes números de versão, por isso você não pode tratar gráficos legados ou soluções alternativas de registro como correções universais do Citrix.

Como você pode corrigir uma tela preta no Citrix?

Comece verificando a saúde da sessão do Windows subjacente. Uma tela preta do Citrix não significa que o VDA está com problemas.

Inicialmente, teste um usuário e ponto de extremidade diferentes. Se apenas a conta de um usuário estiver falhando, verifique o perfil do usuário, permissões e estado da sessão. Se todos os usuários estiverem enfrentando a tela preta, verifique o registro do VDA, serviços Citrix, recursos do host e mudanças recentes na infraestrutura.

Verifique os logs de eventos do Citrix e do Windows em torno do início da sessão e após o usuário ter tentado fazer login. Para problemas relacionados a perfis, você deve examinar o armazenamento de perfis e as permissões definidas para o mesmo. Problemas específicos de exibição exigirão verificação com uma configuração muito mais simples, com menos monitores, e visualização das políticas e drivers gráficos do Citrix.

Para problemas que se manifestam como específicos do Cliente, o aplicativo Citrix Workspace pode ser reparado ou confirmado como configurado corretamente. Se os problemas de tela preta aparecerem após a atualização do sistema, VDA ou Windows, tenha cuidado para verificar com os problemas conhecidos documentados da Citrix exatamente qual versão você tem com qual problema conhecido antes de recorrer a soluções alternativas genéricas.

Fazer isso primeiro evitará que você tenha que "escalar" a infraestrutura para atender potencialmente apenas a um único perfil de usuário ou problema de endpoint.

RDP funciona, mas o Citrix mostra uma tela preta: o que fazer?

Modos de conexão contrastantes podem formar uma partição natural ao solucionar problemas.

Se uma conexão RDP direta com o mesmo host Windows correto ainda exibe uma área de trabalho correta e o lançamento do Citrix resulta apenas em uma tela preta, então há evidências que sugerem que o sistema operacional Windows básico e muitos componentes do Windows estão funcionando (já que o RDP conseguiu acessar). Agora você pode observar o caminho adicional que o Citrix segue: inicialização do VDA, HDX, políticas, perfis, Workspace, configurações gráficas definidas pelo Citrix.

Isso não demonstra necessariamente que o Windows está saudável, porque Citrix e RDP podem estressar o Windows de maneiras que não são exatamente as mesmas. No entanto, isso significa que você perderá muito pouco em seus esforços quando começar a ajustar parâmetros aleatórios e genéricos do RDP.

Se o RDP e o Citrix agirem da mesma forma: verifique suas causas comuns antes de tentar configurações aleatórias. Isso também deve torná-lo mais atento a procurar problemas do host, como driver gráfico, recursos do sistema e estabelecimento de sessão do sistema Windows, e usuários, como configuração de sessão do Windows e perfis de usuário.

Solução de Problemas de Tela Preta: O que Verificar?

O que você vê	Verifique primeiro	Área provável
Tela preta com cursor	Gerenciador de Tarefas e Explorer	Shell, perfil ou gráficos
Bem-vindo seguido por tela preta	Processamento de perfil e login	Perfil ou permissões
Apenas um usuário afetado	Teste outra conta	Perfil de usuário ou sessão
Todos os usuários afetados	Status e eventos do Host/VDA	Servidor ou infraestrutura
Tela preta após reconexão	Iniciar uma nova sessão	Estado da sessão
Apenas multi-monitor	Simplificar a configuração de exibição	Gráficos/renderização
Começou após uma atualização	Verifique as versões exatas e as alterações	Driver, Windows ou VDA
RDP e Citrix falham ambos	Teste camadas comuns do Windows	Infraestrutura hospedada/compartilhada
RDP funciona, mas Citrix falha	Verifique as políticas de VDA, HDX e Citrix	Camada específica do Citrix

Esta tabela deve ser considerada como um guia, não como uma ferramenta de diagnóstico; uma vez que algumas condições têm causas comuns, todas ou muitas condições podem produzir certos sintomas, portanto, verifique qual camada está falhando e, em seguida, prossiga com outros remédios de acordo.

Como é possível para as equipes de TI reduzir incidentes repetidos de tela preta?

Uma solução viável abordaria a interrupção de hoje. Uma recorrência contínua de telas pretas exigiria uma análise de TI das semelhanças.

Todos os três componentes do Windows, componentes do RDS, VDAs do Citrix, versões do aplicativo Workspace e drivers para gráficos devem ter um controle gerenciado de patches, em vez de qualquer uma das atualizações sendo enviadas. Testar atualizações antes delas em um subconjunto de sistemas seria a melhor prática para evitar conflitos gráficos, de perfil ou de sessão se espalhando por sua base de usuários.

O desempenho do host também merece atenção. Em ambientes que utilizam TSplus Acesso Remoto ou outras plataformas de acesso remoto, CPU, memória, atividade do disco e contagem de sessões podem indicar se falhas de exibição aparentes coincidem com sistemas sobrecarregados. Os logs de eventos podem expor de maneira semelhante desconexões repetidas, falhas de logon e problemas de sessão que os usuários simplesmente relatam como "uma tela preta."

A disciplina também é essencial ao trabalhar com perfis de usuário - não menos nos casos de Gerenciamento de Perfis Citrix, perfis móveis ou armazenamentos de perfis de rede. Investigue permissões, espaço de armazenamento livre e o comportamento do perfil caso você encontre usuários específicos afetados várias vezes.

Por fim, certifique-se de ter documentado as alterações corretamente. Se você vir telas pretas após uma atualização do Windows, uma atualização do VDA, uma atualização de driver ou uma mudança de política, identificar claramente a fonte pode reduzir seu tempo de solução de problemas para minutos.

Onde o TSplus se encaixa?

Para organizações que precisam entregar aplicativos e desktops Windows remotamente, TSplus Acesso Remoto fornece uma maneira alternativa de publicar aplicativos do Windows, desktops e recursos de servidor para usuários remotos. Os usuários podem se conectar por meio de métodos de conexão baseados em RDP suportados ou por um navegador da web usando o Cliente Web HTML5.

Isso não torna nossa solução uma correção para todas as telas pretas do RDP. Problemas originados em perfis do Windows, recursos do host, drivers gráficos ou no sistema operacional subjacente ainda precisam ser diagnosticados em sua origem. No entanto, para organizações que estão revisando como aplicativos e desktops remotos são entregues, o TSplus fornece uma plataforma centralizada para gerenciar o acesso remoto sem exigir uma implantação completa do Citrix.

Conclusão

Uma tela preta do RDP ou Citrix pode se originar da sessão, perfil, shell do Windows, pilha gráfica, transporte de rede ou componentes específicos do Citrix. Em vez de aplicar todas as correções disponíveis, identifique quando a tela fica preta, quem é afetado e se o RDP e o Citrix se comportam de maneira diferente. Essas observações restringem a camada com falha e tornam a solução de problemas mais rápida, segura e fácil de verificar.