)
)
معرفی
یک صفحه سیاه در RDP یا Citrix لزوماً به این معنی نیست که اتصال از راه دور ناموفق بوده است. ممکن است جلسه قبلاً تأیید شده باشد در حالی که دسکتاپ، پروفایل کاربر یا لایه گرافیکی به درستی بارگذاری نمیشود. شناسایی اینکه آن فرآیند در کجا متوقف میشود به تیمهای IT کمک میکند تا یک مشکل موقتی جلسه را از یک مشکل وسیعتر در ویندوز، خدمات دسکتاپ از راه دور (RDS) یا Citrix تشخیص دهند.
صفحه سیاه در RDP یا Citrix به چه معناست؟
صفحه سیاه یک علامت است و نه یک تشخیص. ممکن است که اتصال از راه دور در واقع کار کند - احراز هویت موفق بوده و یک جلسه توسط ویندوز ایجاد شده است، اما سپس بخشی از مرحله اولیه یا نمایش بعدی در حال شکست است یا به درستی نمایش داده نمیشود.
بین برقراری یک اتصال و نمایش یک دسکتاپ قابل استفاده بر روی یک کامپیوتر از راه دور مراحل متعددی وجود دارد. RDP نیاز به ایجاد یک جلسه دارد، سیستم عامل نیاز به تأیید هویت کاربر، بارگذاری پروفایل، بارگذاری شل کاربر و پشته گرافیکی برای رندر کردن دسکتاپ دارد. اگر از Citrix استفاده شود، عناصر اضافی نیز درگیر هستند؛ VDA، HDX، سیاستها (سیاستهای Citrix)، و شاید مدیریت پروفایل نیز.
اگر راهاندازی مجدد کامپیوتر از راه دور مشکل را حل کند، پس ممکن است این کار انجام شود اما هیچ پاسخی نمیدهد. اولین چیز مفیدتر برای تعیین این است که اتصال واقعاً تا کجا پیش میرود قبل از اینکه صفحه سیاه شود:
اولین چیزی که باید بررسی کنید وقتی صفحه RDP یا Citrix شما سیاه میشود چیست؟
قبل از تغییر درایورها، سیاستها یا تنظیمات رجیستری، بررسی کنید که آیا جلسه تحت تأثیر هنوز "زنده" است یا خیر. در یک جلسه RDP، میتوانید به گزینههای امنیتی ویندوز از طریق Ctrl+Alt+End دسترسی پیدا کنید. اگر مدیر وظیفه باز شود، احتمالاً ویندوز به خوبی کار میکند، فقط دسکتاپ بهطور "محلی" رندر نمیشود.
چند مقایسه میتواند دامنه تحقیق را کاهش دهد:
- از جلسه تحت تأثیر خارج شوید به جای اینکه فقط قطع اتصال کنید.
- با کاربر دیگری تلاش کنید تا متصل شوید.
- با نقاط پایانی / مشتریان مختلف متصل شوید.
- آیا کاربران دیگر در همان میزبان تحت تأثیر قرار گرفتهاند؟
- آیا پس از بهروزرسانی ویندوز / بهروزرسانی درایور / بهروزرسانی VDA شروع شد؟
- اگر ممکن است (در جایی که امکانپذیر است)، سعی کنید بهطور مستقیم RDP به ماشین متصل شوید تا با اتصال Citrix مقایسه کنید.
با تمام اینها، باید بتوان نتیجه گرفت که آیا مشکل مربوط به کاربر / مشتری / جلسه / میزبان است و میتوان از تلاش برای یک نسخه درمانی صفحه سیاه دلخواه اجتناب کرد.
چگونه میتوانید صفحه سیاه را قبل از تغییر پیکربندی تشخیص دهید؟
شما میتوانید این کار را دقیقاً زمانی که صفحه سیاه ظاهر میشود انجام دهید و میتواند به اندازه خود صفحه معنادار باشد. علائم مختلف نشاندهنده درگیر شدن جنبههای مختلف جلسه از راه دور هستند.
صفحه سیاه قبل یا حین ورود
اگر دسکتاپ شما هرگز به صفحه ورود ویندوز یا نوعی صفحه راهاندازی ویندوز که شناسایی میکنید نمیرسد، پس احتمالاً باید از لایههای اتصال/میزبان شروع کنید. خدمات RDP، ثبتنام/وضعیت VDA، راهاندازی گرافیک، اتصالات شبکه و وضعیت کلی میزبان از راه دور احتمالاً مظنونهای بیشتری هستند.
شما ممکن است بتوانید شناسایی کنید که آیا کاربران دیگر متصل میشوند یا اینکه خود دستگاه پاسخ میدهد. در دنیای سیتریکس، با ثبتنام VDA و مشکلات راهاندازی جلسه شروع کنید قبل از اینکه به پروفایل ویندوز کاربر اشاره کنید.
خوشآمدگویی ویندوز ظاهر میشود، سپس صفحه سیاه میشود
اکنون که خوشآمدگویی ویندوز نمایش داده شده است، میدانید که احراز هویت بسیار پیشرفتهتر شده است، بنابراین تمرکز اکنون میتواند به بارگذاری پروفایل، مجوزها و شروع شل ویندوز، سیاست گروه و سایر اجزای ورود معطوف شود.
سیتریکس همچنین نمونههای زیادی در مستندات پشتیبانی خود دارد که وضعیت مشابهی را نشان میدهد که در آن کاربر تا صفحه خوشآمدگویی ویندوز وارد میشود اما سپس صفحه سیاه نمایش داده میشود زیرا به دسترسی به سیستم مهاجرت شده مجاز نیست. پوشه مدیریت پروفایل Citrix به دلیل عدم مجوز NTFS این یک مثال خوب از یک مشکل مربوط به پروفایل یا مجوزها است که نمیتوان فرض کرد که یک نقص در اتصال است.
صفحه سیاه با نشانگر ماوس کارا
یک نشانگر حساس، قابل دسترسی و قابل جابجایی میتواند نشان دهد که ویندوز جلسه تعاملی را راهاندازی کرده است اما نتوانسته است یک دسکتاپ بارگذاری کند.
سعی کنید Task Manager را باز کنید و ببینید آیا explorer.exe در حال اجراست؛ راهاندازی یا راهاندازی مجدد Windows Explorer.exe ممکن است به شما یک دسکتاپ برگرداند – موارد تکراری مشکلاتی را نشان میدهند که میخواهید به جای ترفند واضح (و اغلب بسیار خستهکننده) تازهسازی دسکتاپ از طریق راهاندازی مجدد، بررسی کنید و به پروفایل کاربری shell ویندوز و لاگهای رویداد خود بپردازید.
تنها یک کاربر تحت تأثیر قرار گرفته است
اگر سایر کاربران میتوانند بدون مشکل به میزبان RDP یا منبع Citrix متصل شوند، میتوانید مشکلات شبکه یا خدمات در سطح ماشین را رد کنید.
حساب تحت تأثیر را با حساب دیگری امتحان کنید. اگر کار کرد، باید به یک پروفایل خراب یا پروفایل ناقص، تنظیمات سیاست کاربر، مجوزهای پروفایل یا جلسه منقضی شده نگاه کنید. اینجا جایی است که ممکن است نیاز به دخالت Citrix Profile Management یا راه حل مشابه مدیریت پروفایل داشته باشید.
هر کاربر تحت تأثیر قرار میگیرد
اگر این مشکل برای برخی یا تمام کاربران پیش آمد، سعی کنید منابع میزبان، خدمات Remote Desktop، وضعیت VDA، بهروزرسانیهای ویندوز یا VDA، درایورهای گرافیکی و سیاستهای سطح ماشین را به بالای لیست منتقل کنید.
همچنین به فشارهای CPU، حافظه و دیسک توجه کنید. یک سرور ممکن است در حال پذیرش اتصال باشد در حالی که سعی در تکمیل ورود کاربران دارد، کمبود منابع ممکن است برای کاربران به عنوان شکست نمایش از راه دور ظاهر شود.
صفحه سیاه پس از اتصال مجدد ظاهر میشود
این امکان وجود دارد که جلسات غیرمتصل در هنگام پیوستن مجدد نتوانند دوباره راهاندازی شوند. یک رویکرد آزمایشی جایگزین شامل خروج کامل از یک جلسه و راهاندازی یک جلسه جدید است؛ یک رویکرد مناسب این است که مشاهده کنیم آیا جلسات تازه ایجاد شده به درستی شروع میشوند در حالی که جلسات پیوسته مجدد به طور مکرر شکست میخورند.
اگر جلسات جدید دوباره راهاندازی شوند اما پیوستن به جلسات به طور مکرر شکست بخورد، سپس بر روی وضعیت جلسه تمرکز کنید و قبل از تغییر سیاستهای نمایش، مجدداً راهاندازی نمایش را نشان دهید.
علتهای رایج صفحه سیاه RDP چیست؟
صفحات سیاه RDP میتوانند در مراحل مختلف فرآیند جلسه از راه دور ویندوز رخ دهند. مناطق زیر شامل بسیاری از سناریوهای رایج عیبیابی است.
جلسات RDP متوقف شده یا قطع شده
خروج از یک کلاینت RDP لزوماً به این معنی نیست که کاربر رفته است. ویندوز در واقع جلسه را نگه میدارد تا کاربر بتواند بعداً از جایی که رفته ادامه دهد. A جلسه ممکن است قفل شود و ممکن است بدون بازگرداندن دسکتاپ خود دوباره متصل شوید.
یک مدیر که به جلسات فعال/قطع شده در میزبان نگاه میکند، حتی میتواند کاربر را خارج کند.
اگر یک راهاندازی تمیز کمک میکند، بررسی کنید که چرا آن جلسات معلق هستند، به جای اینکه سرور به طور مداوم راهاندازی مجدد شود.
خطای اکسپلورر ویندوز یا شل
شما ممکن است بتوانید ویندوز را راهاندازی کنید اما شل را نه. یک صفحه خالی و یک نشانگر اغلب دلیلی برای آزمایش این موضوع هستند که آیا این درست است یا خیر.
اگر نشانی از explorer.exe در مدیریت وظایف وجود ندارد و فکر میکنید explorer شکست خورده است، از Ctrl+Alt+Del استفاده کنید و روی مدیریت وظایف کلیک کنید، سپس روی "وظیفه جدید" کلیک کنید. اکنون explorer.exe برای همه چیز استفاده میشود نه فقط خود explorer و بنابراین راهاندازی مجدد آن احتمالاً بیشتر از نسخههای قبلی ویندوز مشکل نداشتن دسکتاپ را حل میکند.
با این حال، خرابیهای مکرر شل میتواند به معنای یک پروفایل خراب، اسکریپتهای ورود، سیاست گروه یا مواردی باشد که با ورود به سیستم شروع میشوند.
پروفایلهای کاربری خراب یا مشکلدار
یک پروفایل خراب میتواند توضیحدهندهی عدم موفقیت در بارگذاری کامل باشد، حتی اگر احراز هویت موفق باشد.
بنابراین، آزمایش با یک حساب جایگزین ممکن است مفید باشد. اگر مشکل مربوط به یک حساب خاص است، رویدادهای بارگذاری پروفایل و مکان آن را قبل از تلاش برای بازسازی آنها بررسی کنید. در تنظیمات پروفایلهای رومینگ یا مدیریتشده نیز فضای دیسک و مجوزها را بررسی کنید.
درایورهای گرافیکی و رندرینگ از راه دور
RDP از اجزای گرافیکی و نمایش ویندوز برای تولید تصویر دسکتاپ از راه دور استفاده میکند. با این حال، تضادهای درایور، پیکربندی GPU و تغییرات در پشته نمایش ویندوز ممکن است باعث بروز مشکلات نمایش، از جمله صفحه سیاه، شوند.
در هنگام عیبیابی، اگر صفحه سیاه پس از بهروزرسانی درایور گرافیک، یا بهروزرسانی سیستمعامل یا میزبان مجازی، یا بهروزرسانی سیستمعامل ظاهر شد، احتیاط ویژهای داشته باشید. غیرفعال کردن شتاب سختافزاری یا تغییر سیاست WDDM در برخی سناریوها یک مرحله تشخیصی معتبر است، اما همیشه یک راهحل قطعی نیست.
رزولوشن، DPI، چندین نمایشگر و کش بیتمپ
اگر با یک نقطه پایانی خاص فقط یک صفحه سیاه ظاهر شود، یک نشانگر تشخیصی خوب در اینجا وجود دارد. با یک پیکربندی نمایش سادهتر، با وضوح پایینتر یا روی یک مانیتور امتحان کنید. اگر موقتاً کش کردن بیتمپ را غیرفعال کنید، ببینید آیا دادههای نمایش کش شده مشکلی برای آن ایجاد میکند یا خیر.
پس از حل مشکل با تغییر تنظیمات نمایش، به بررسی مسائل پیکربندی کلاینت و گرافیک بپردازید به جای اینکه به یک تنظیم دائماً محدودکننده بچسبید.
انتقال RDP، خدمات و بهروزرسانیهای ویندوز
همچنین، استفاده از خدمات دسکتاپ از راه دور و تأثیر حمل و نقل زیرین RDP. رفتار در اطراف UDP/TCP، خدماتی مانند RDS، مسیرهای شبکه و نسخههای ویندوز ممکن است منجر به برقراری جلساتی شود که به درستی نمایش داده نمیشوند. به Event Viewer توجه کنید و تحلیل کنید که چه تغییرات زمانی به زیرساخت شما معرفی شده است.
هر تغییری که بر خدمات دسکتاپ از راه دور یا سیاستهای حمل و نقل تأثیر بگذارد، باید پس از نشانهای مبنی بر اینکه مشکلات در این لایه زیرساختی قرار دارد، انجام شود.
تغییر یک سرویس مانند برنامههای کاربری بر چندین کاربر تأثیر نمیگذارد، مانند تغییر آن اجزای زیرساخت.
چگونه میتوانید صفحه سیاه را در RDP تعمیر کنید؟
با توجه به اینکه علائم به شناسایی منبع محتمل کمک میکنند، سعی کنید ابتدا کمترین تغییر مزاحم را ایجاد کنید و سپس به تنظیمات پیکربندی سیستم در سطح میزبان بپردازید.
- بررسی کنید که آیا جلسه پاسخ میدهد. Ctrl+Alt+End را ارسال کنید و اگر مدیر وظیفه ظاهر شد، به دسکتاپ، شل و پروفایل کاربر نگاه کنید قبل از اینکه فرض کنید RDP را از دست دادهاید.
- خروج از جلسه موجود. بهطور تمیز یک جلسه RDP قدیمی یا قطعشده را پایان دهید و سپس یک جلسه جدید برقرار کنید؛ اگر مشکل پس از اتصال مجدد بازگشت، به وضعیت جلسه عمیقتر بپردازید.
- اکسپلورر ویندوز را راهاندازی مجدد کنید. اگر امکان دسترسی به مدیر وظایف وجود دارد اما نمیتوانید به دسکتاپ دسترسی پیدا کنید، explorer.exe را به صورت دستی ببندید یا راهاندازی کنید؛ این کار را هم به عنوان یک مرحله بازیابی و هم به عنوان یک تست تشخیصی انجام دهید.
- به عنوان یک کاربر دیگر متصل شوید. اگر کاربر دیگری یک دسکتاپ تمیز دریافت کند، مشکل در پروفایل کاربر، مجوزها یا سایر تنظیمات خاص کاربر است.
- تنظیمات نمایش را ساده کنید. یک مانیتور را امتحان کنید؛ از پایینترین وضوح ممکن استفاده کنید؛ نمایشگر خود را به ۱۶ بیت تنظیم کنید؛ و حتی سعی کنید کش کردن تصویر را غیرفعال کنید تا در صورت لزوم مشکلات رندرینگ نمایش در سمت کلاینت را ایزوله کنید.
- درایورهای نمایش و تاریخچه بهروزرسانی را بررسی کنید. به دنبال همبستگیها با تاریخچه بهروزرسانی ویندوز، GPU، هایپر وایزر یا درایور باشید. مؤلفه صحیح را با تغییر درایور آزمایش کنید به جای اینکه تغییرات متعددی در پیکربندی سیستم ایجاد کنید.
- گزارشهای رویداد RDP و ویندوز را بررسی کنید. گزارشهای رویداد ممکن است حاوی اطلاعات زیادی درباره پروفایل، شل، خدمات دسکتاپ از راه دور و خطاهای سیستم باشند که نمیتوانید بهطور مستقیم روی صفحه سیاه ببینید. این موضوع میتواند بهویژه زمانی مفید باشد که یک تنظیم جلسه RDP زمان زیادی میبرد یا در حین راهاندازی متوقف میشود.
- مشکلات حمل و نقل RDP و سیاستها را عیبیابی کنید. اگر به لایه اتصال نگاه میکنید، حمل و نقل RDP مؤثر، سیاست گروه و تنظیمات سیاست نمایش را بررسی کنید. نسخههایی یا یادداشتهایی تهیه کنید تا در صورت لزوم بتوانید تغییرات را به حالت قبل برگردانید.
- خدمات یا میزبان را در صورت لزوم دوباره راهاندازی کنید. در حالی که این یک مرحله رایج است که بسیاری در ابتدا برای حل مشکلات فوری استفاده میکنند، همچنین بر سایر جلسات تأثیر میگذارد و ممکن است اطلاعات تشخیصی ارزشمندی را از بین ببرد.
در یک محیط تولید، پس از خسته کردن مراحل متمرکز بر جلسه کاربر و جمعآوری لاگها، آن را امتحان کنید. استفاده از این رویکرد مرتب، تلاشهای اولیه عیبیابی را بر روی اقدامات خاص جلسه و معکوسپذیر متمرکز میکند قبل از اینکه مدیران شروع به اعمال تغییرات پیکربندی در سرتاسر سازمان کنند.
علتهای رایج صفحه سیاه در سیتریکس چه میتواند باشد؟
صفحات سیاه Citrix بسیاری از علل زیرین را با RDP به اشتراک میگذارند زیرا ویندوز باید یک جلسه کاربری کارآمد بسازد. اجزای اضافی که بین کلاینت و دسکتاپ ویندوز قرار میگیرند، مکانهای اضافی را برای بررسی علل بالقوه فراهم میکنند.
مشکلات VDA و راهاندازی جلسه
عامل تحویل مجازی سیتریکس نقش مرکزی در برقراری و مدیریت جلسات ایفا میکند. مشکلات ثبتنام، سرویس یا راهاندازی میتوانند مانع از رسیدن یک جلسه به دسکتاپ قابل استفاده شوند.
وضعیت VDA و رویدادهای مربوط به Citrix و Windows را بررسی کنید، به ویژه زمانی که چندین کاربر تحت تأثیر قرار گرفتهاند یا مشکل پس از بهروزرسانی VDA رخ میدهد.
مدیریت پروفایل و مجوزهای سیتریکس
بارگذاری پروفایل ممکن است منجر به جلسهای یخزده پس از احراز هویت شود. همچنین بررسی کنید که آیا این مشکل خاص یک کاربر است و آیا ذخیرهسازی پروفایلها قابل دسترسی است.
مجوزها پس از مهاجرت پروفایل یا تغییر فروشگاه از اهمیت ویژهای برخوردارند. سیتریکس یک صفحه سیاه مستند پس از "خوش آمدید" دارد که ممکن است ناشی از عدم وجود مجوزهای NTFS در پوشههای مدیریت پروفایل باشد.
HDX، سیاستهای گرافیکی و پیکربندی نمایش
Citrix HDX مکانیزمهای خاص خود را برای گرافیک و نمایش معرفی میکند: سیاستهای گرافیکی، درایورهای نمایش، شتابدهی سختافزاری و تنظیمات چند مانیتور میتوانند به جلسات خالی یا نیمه-rendered کمک کنند، بنابراین هر مشکلی که فقط در تنظیمات خاص مانیتور و/یا پس از تغییر VDA/گرافیک رخ میدهد، باید در اینجا بررسی شود، قبل از اینکه پروفایلها بدون نیاز بازسازی شوند.
اپلیکیشن Citrix Workspace
فراموش نکنید که به نقطه پایانی توجه کنید. یک برنامه Citrix Workspace قدیمی یا خراب میتواند به خاطر تعدادی از مشکلات نمایش و راهاندازی جلسه مقصر شناخته شود اگر به نظر نرسد که با نسخه VDA/Workspace پشتیبانی شدهای که باید استفاده کنید، مطابقت دارد، بهویژه زمانی که با یک نقطه پایانی خوب شناخته شده یا نسخه دیگری از مرورگر/Workspace مقایسه شود.
وِم، سیاستها و پردازش ورود
تاخیرها یا وقفهها در راهاندازی دسکتاپ ممکن است ناشی از تنظیمات Citrix WEM، سیاستهای گروهی، اسکریپتهای ورود، یا سایر مکانیزمهای راهاندازی جلسه باشد.
بررسی کنید، پس از یک احراز هویت موفق، چه رویدادهایی در طول ورود به سیستم رخ میدهد، نه پیکربندی شبکه، که ممکن است از شروع دسکتاپ جلوگیری کند.
بهروزرسانیهای VDA و مشکلات خاص نسخه
اگر بلافاصله پس از انجام یک بهروزرسانی Citrix، Windows یا VDA صفحههای سیاه ظاهر شوند، زمانبندی اهمیت دارد. نسخههای دقیق Workspace، VDA و Windows را یادداشت کنید و به آنها ارجاع دهید. مستندات سیتریکس و گزارشهای مشکلات زیرا این اشکالات ممکن است در نسخههای مختلف اعمال نشوند، به همین دلیل نمیتوانید راهحلهای گرافیکی قدیمی یا دور زدنهای رجیستری را به عنوان اصلاحات جهانی سیتریکس در نظر بگیرید.
چگونه میتوانید صفحه سیاه را در سیتریکس تعمیر کنید؟
ابتدا سلامت جلسه ویندوز زیرین را بررسی کنید. یک صفحه سیاه Citrix به این معنی نیست که VDA مقصر است.
در ابتدا، یک کاربر و نقطه پایانی متفاوت را آزمایش کنید. اگر فقط یک حساب کاربری دچار مشکل است، پروفایل کاربر، مجوزها و وضعیت جلسه را بررسی کنید. اگر همه کاربران با صفحه سیاه مواجه هستند، ثبتنام VDA، خدمات Citrix، منابع میزبان و تغییرات اخیر زیرساخت را تأیید کنید.
هر دو لاگ رویداد Citrix و Windows را در اطراف راهاندازی جلسه و پس از تلاش کاربر برای ورود بررسی کنید. برای مشکلات مربوط به پروفایلها، باید فروشگاه پروفایل و مجوزهای تنظیم شده برای آن را بررسی کنید. نمایش مشکلات خاص نیاز به بررسی با یک پیکربندی بسیار سادهتر با مانیتورهای کمتر و مشاهده سیاستها و درایورهای گرافیکی Citrix خواهد داشت.
برای مشکلاتی که به نظر میرسد خاص مشتری هستند، میتوان برنامه Citrix Workspace را تعمیر کرد یا تأیید کرد که به درستی تنظیم شده است. اگر مشکلات صفحه سیاه پس از بهروزرسانی سیستم، VDA یا ویندوز ظاهر شوند، مراقب باشید که با مشکلات مستند شده موجود در Citrix دقیقاً بررسی کنید که چه نسخهای دارید و با چه مشکل شناخته شدهای قبل از اینکه به راهحلهای عمومی متوسل شوید.
انجام این کار در ابتدا از شما جلوگیری میکند که مجبور شوید زیرساخت را برای پاسخ به احتمالاً تنها یک مشکل پروفایل یا نقطه پایانی کاربر "مقیاس" کنید.
RDP کار میکند اما سیتریکس صفحه سیاه نشان میدهد: چه باید کرد؟
حالتهای اتصال متضاد میتوانند هنگام عیبیابی یک تقسیم طبیعی ایجاد کنند.
اگر یک اتصال RDP مستقیم به همان میزبان ویندوز صحیح هنوز یک دسکتاپ صحیح را نشان میدهد و راهاندازی Citrix فقط یک صفحه سیاه را نشان میدهد، سپس شواهدی وجود دارد که نشان میدهد سیستمعامل پایه ویندوز و بسیاری از اجزای ویندوز در حال کار هستند (زیرا RDP به آنجا رسیده است). اکنون میتوانید به مسیر اضافی که Citrix میگیرد نگاه کنید: راهاندازی VDA، HDX، سیاستها، پروفایلها، Workspace، تنظیمات گرافیکی تعریفشده توسط Citrix.
این لزوماً نشان نمیدهد که ویندوز سالم است، زیرا سیتریکس و RDP میتوانند ویندوز را به شیوههایی تحت فشار قرار دهند که دقیقاً یکسان نیستند. با این حال، این بدان معناست که شما در تلاشهای خود زمانی که شروع به تنظیم تصادفی پارامترهای تصادفی-عمومی RDP میکنید، بسیار کم از دست خواهید داد.
اگر RDP و Citrix به یک شکل عمل میکنند: قبل از امتحان کردن تنظیمات تصادفی، علل مشترک آنها را بررسی کنید. همچنین باید شما را بیشتر هوشیار کند تا به دنبال مشکلات میزبان مانند درایور گرافیک، منابع سیستم و برقراری جلسه سیستم ویندوز و کاربران مانند تنظیم جلسه ویندوز و پروفایلهای کاربری باشید.
عیبیابی صفحه سیاه: چه چیزی را بررسی کنیم؟
| آنچه میبینید | ابتدا بررسی کنید | منطقه محتمل |
|---|---|---|
| صفحه سیاه با نشانگر | مدیریت وظایف و اکسپلورر | شل، پروفایل یا گرافیک |
| خوش آمدید و سپس صفحه سیاه | پردازش پروفایل و ورود | پروفایل یا مجوزها |
| تنها یک کاربر تحت تأثیر قرار گرفته است | حساب دیگری را آزمایش کنید | پروفایل کاربر یا جلسه |
| تمام کاربران تحت تأثیر قرار گرفتهاند | وضعیت و رویدادهای Host/VDA | سرور یا زیرساخت |
| صفحه سیاه پس از اتصال مجدد | یک جلسه جدید آغاز کنید | وضعیت جلسه |
| چند مانیتور فقط | تنظیمات نمایش را ساده کنید | گرافیک/رندرینگ |
| پس از یک بهروزرسانی آغاز شد | نسخهها و تغییرات دقیق را بررسی کنید | درایور، ویندوز یا VDA |
| RDP و سیتریکس هر دو شکست میخورند | آزمایش لایههای رایج ویندوز | زیرساخت میزبان/مشترک |
| RDP کار میکند اما سیتریکس شکست میخورد | سیاستهای VDA، HDX و Citrix را بررسی کنید | لایه خاص سیتریکس |
این جدول باید به عنوان یک راهنما در نظر گرفته شود، نه به عنوان یک ابزار تشخیصی؛ زیرا برخی شرایط علل مشترکی دارند و همه یا بسیاری از شرایط ممکن است علائم خاصی را تولید کنند، بنابراین بررسی کنید که کدام لایه در حال شکست است و سپس با سایر درمانها به طور متناسب پیش بروید.
چگونه برای تیمهای IT ممکن است که حوادث تکراری صفحه سیاه را کاهش دهند؟
یک راه حل عملی میتواند به قطعی امروز رسیدگی کند. تکرار مداوم صفحههای سیاه نیاز به تحلیل IT از مشترکات خواهد داشت.
تمام سه مؤلفه ویندوز، مؤلفههای RDS، VDAهای Citrix، نسخههای برنامه Workspace و درایورهای گرافیکی باید دارای وصلهگذاری کنترلشده و مدیریتشده باشند، نه اینکه هر یک از بهروزرسانیها بهطور خودکار منتشر شوند. آزمایش بهروزرسانیها قبل از آنها بر روی یک زیرمجموعه از سیستمها بهترین روش برای جلوگیری از بروز مشکلات گرافیکی، پروفایل یا جلسهای است که ممکن است در بین کاربران شما گسترش یابد.
عملکرد میزبان نیز شایسته توجه است. در محیطهایی که از TSplus دسترسی از راه دور یا سایر پلتفرمهای دسترسی از راه دور، CPU، حافظه، فعالیت دیسک و تعداد جلسات میتوانند نشان دهند که آیا شکستهای ظاهری نمایش با سیستمهای overloaded همزمان است یا خیر. لاگهای رویداد نیز میتوانند قطعهای مکرر، ورود به سیستمهای ناموفق و مشکلات جلسهای را که کاربران به سادگی به عنوان "یک صفحه سیاه" گزارش میدهند، افشا کنند.
انضباط همچنین در کار با پروفایلهای کاربری ضروری است - به ویژه در موارد مدیریت پروفایل سیتریکس، پروفایلهای در حال جابجایی یا ذخیرهسازی پروفایل شبکه. مجوزها، فضای ذخیرهسازی آزاد و رفتار پروفایل را بررسی کنید اگر متوجه شدید که کاربران خاصی چندین بار تحت تأثیر قرار گرفتهاند.
در نهایت، اطمینان حاصل کنید که تغییرات را به درستی مستند کردهاید. اگر پس از یک بهروزرسانی ویندوز، یک بهروزرسانی VDA، یک بهروزرسانی درایور یا تغییر در سیاست، صفحههای سیاه را مشاهده کردید، شناسایی منبع به وضوح میتواند زمان عیبیابی شما را به دقایق کاهش دهد.
TSplus در کجا قرار میگیرد؟
برای سازمانهایی که نیاز به ارائه برنامههای ویندوز و دسکتاپها بهصورت از راه دور دارند، TSplus دسترسی از راه دور راهی جایگزین برای انتشار برنامههای ویندوز، دسکتاپها و منابع سرور به کاربران از راه دور ارائه میدهد. کاربران میتوانند از طریق روشهای اتصال مبتنی بر RDP پشتیبانی شده یا یک مرورگر وب با استفاده از HTML5 Web Client متصل شوند.
این به این معنا نیست که راه حل ما یک اصلاح برای هر صفحه سیاه RDP است. مشکلاتی که از پروفایلهای ویندوز، منابع میزبان، درایورهای گرافیکی یا سیستمعامل زیرین ناشی میشوند، هنوز باید در منبع خود تشخیص داده شوند. با این حال، برای سازمانهایی که در حال بررسی نحوه ارائه برنامهها و دسکتاپهای از راه دور هستند، TSplus یک پلتفرم متمرکز برای مدیریت دسترسی از راه دور بدون نیاز به استقرار کامل Citrix ارائه میدهد.
نتیجه
یک صفحه سیاه RDP یا Citrix میتواند ناشی از جلسه، پروفایل، شل ویندوز، پشته گرافیکی، حمل و نقل شبکه یا اجزای خاص Citrix باشد. به جای اعمال هر اصلاح موجود، شناسایی کنید که چه زمانی صفحه سیاه میشود، چه کسی تحت تأثیر قرار میگیرد و آیا RDP و Citrix به طور متفاوتی عمل میکنند یا خیر. این مشاهدات لایه ناکام را محدود کرده و عیبیابی را سریعتر، ایمنتر و آسانتر برای تأیید میکند.
TSplus دسترسی از راه دور آزمایشی رایگان
جایگزین نهایی Citrix/RDS برای دسترسی به دسکتاپ/برنامه. ایمن، مقرون به صرفه، محلی/ابری
)
)
)
