Hỗ trợ IT từ xa

Phần mềm hỗ trợ IT cung cấp một loạt các yêu cầu. Một số công ty sẽ chọn việc giao việc hỗ trợ IT cho bên thứ ba. Họ sẽ cần đăng ký hợp đồng với một nhà cung cấp dịch vụ như vậy. Những công ty khác sẽ giữ công việc trong nhà. Đối với họ, phần mềm sẽ được cung cấp trực tiếp, như với những công ty kinh doanh chính trong việc cung cấp hỗ trợ IT thực sự.

Loại hỗ trợ IT từ xa nào?

Không phải ai cũng cần tất cả các dịch vụ có sẵn, dù từ một nhà cung cấp hoặc từ một phần mềm cụ thể. Khách hàng nên ưu tiên chọn một nhà cung cấp cho phép khách hàng tùy chỉnh các tính năng và dòng hỗ trợ theo nhu cầu cụ thể của họ.

Một điểm cần làm rõ đặc biệt là các loại phản hồi mà bạn có thể mong đợi đối với các yêu cầu hỗ trợ. Các phản hồi từ công ty hỗ trợ và kỳ vọng từ khách hàng có thể khác nhau rộng rãi trong vấn đề này.

Tùy chỉnh Hỗ trợ IT từ xa

Với những khía cạnh trên trong tâm trí, hãy đi sâu vào các chi tiết chính của hỗ trợ IT. Điều này giúp chúng ta có thể nhìn rõ hơn hình dạng của các hợp đồng IT một phía và những gì phần mềm hỗ trợ có thể cung cấp một phía khác. Chúng ta sau đó có thể nhanh chóng trình bày TSplus Remote Support .

Các điều khoản điển hình của một hợp đồng hỗ trợ IT từ xa

Bất kỳ hợp đồng nào cũng nên rõ ràng về các mục được hỗ trợ.

THIẾT BỊ: Một hệ thống IT thường sẽ bao gồm máy chủ, máy tính cá nhân, laptop, máy in và những thiết bị khác. Các mục cụ thể nào sẽ nhận được hỗ trợ?

GIỚI HẠN TUỔI: Có bất kỳ điều khoản nào giới hạn tuổi của thiết bị sẽ được hỗ trợ không?

PHẦN MỀM: Khách hàng sẽ sử dụng nhiều loại phần mềm như phần mềm máy chủ, hệ điều hành máy tính để bàn, phần mềm chức năng như Lương, phần mềm bảo vệ hệ thống như Anti-Virus, v.v. Cài đặt và cấu hình một số phần mềm này có thể là một nhiệm vụ đáng sợ. Phần mềm có thể gặp sự cố trong quá trình vận hành. Xác định phần mềm nào sẽ được hỗ trợ? Loại hỗ trợ nào sẽ được cung cấp, ví dụ, có hỗ trợ cài đặt và cấu hình hoặc nâng cấp không?

NGƯỜI DÙNG TẠI NHÀ: Dưới các sắp xếp làm việc linh hoạt, nhiều người dùng có thể đang làm việc với thiết bị của công ty từ nhà. Liệu họ sẽ được hỗ trợ không?

IT và Trọng tài Hỗ trợ

Dù hỗ trợ được thực hiện bởi bên nội bộ hay được giao cho bên thầu phụ, việc chỉ định một người cụ thể để chịu trách nhiệm về việc xác định lỗi sơ bộ và khắc phục sự cố là rất quan trọng. Người này sẽ là người liên hệ chính với công ty hỗ trợ CNTT hoặc nhóm CNTT.

Hỗ trợ IT từ xa bởi nhân viên IT nội bộ

Ngày nay, số lượng các công ty không phải là công ty IT có bộ phận IT đã giảm đi. Tuy nhiên, đối với một công ty quản lý bộ phận hỗ trợ IT của riêng mình, những câu hỏi trên sẽ có ý nghĩa của chúng. Các câu trả lời sẽ chi phối một phần quan trọng của các nhiệm vụ hỗ trợ mà đội ngũ IT của công ty có thể phải đối mặt hàng ngày, cũng như khả năng tiềm năng của phần mềm mà họ sẽ cần để thực hiện các nhiệm vụ của mình.

Cách hỗ trợ được cung cấp

CÁCH THỨC: Thông thường, hỗ trợ được cung cấp qua email hoặc trò chuyện hoặc qua điện thoại trước tiên. Điều này sẽ bao gồm việc đánh giá mức độ của vấn đề, nếu có thể hướng dẫn người dùng tự khắc phục vấn đề. Nếu điều này không đạt được kết quả mong muốn, hỗ trợ từ xa sẽ là bước tiếp theo, bằng cách truy cập vào hệ thống của khách hàng từ công ty hỗ trợ hoặc từ đội ngũ hỗ trợ nội bộ.

Để kích hoạt hỗ trợ từ xa như vậy, một công ty hỗ trợ có thể cài đặt một kết nối VPN hoặc một ứng dụng hỗ trợ máy tính từ xa. Nhân viên IT của công ty sẽ làm việc theo cùng cách.

Hỗ trợ IT tại chỗ như một phương án cuối cùng

Trong trường hợp này cũng không đủ, có thể cần phải thăm trang web. Quá trình này sẽ trở nên hiệu quả hơn nếu hiểu rõ cách xử lý yêu cầu hỗ trợ. Nó cũng sẽ quyết định việc dịch vụ được nâng cấp lên mức độ cao hơn.

Thời gian phản hồi trong Hỗ trợ IT từ xa

KHI: Thời gian phản hồi có thể khác nhau tùy theo loại vấn đề. Vấn đề của máy chủ sẽ cần được giải quyết ngay lập tức. Bao lâu là thời gian chậm trễ được cung cấp trong hợp đồng dịch vụ? Vấn đề của máy tính để bàn có thể chấp nhận một số chậm trễ. Có ý nghĩa khi tránh đòi hỏi thời gian phản hồi ngắn đắt cho những vấn đề này.

Với mức độ phản hồi, sự sẵn có của truy cập từ xa và Internet đã mở rộng linh hoạt một cách rộng rãi. Thực sự, các kết nối từ xa cho phép hiệu quả và sự phản ứng tốt hơn từ nhân viên hỗ trợ. Chúng cũng có nghĩa là khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và vào thời gian thuận tiện hơn, bao gồm khi họ không ở gần máy tính cá nhân.

Một số Khía cạnh cuối cùng của Hợp đồng Hỗ trợ Công nghệ thông tin từ xa

Hợp đồng hỗ trợ CNTT thường cũng sẽ chứa đựng một số nghĩa vụ cụ thể từ phía khách hàng. Một số nghĩa vụ chính được liệt kê dưới đây. Hãy kiểm tra xem đã có các sắp xếp nào được thực hiện để đáp ứng tất cả các nghĩa vụ như vậy.

• Hãy cố gắng không thay đổi hệ thống mà không có sự đồng ý trước của công ty hỗ trợ.
• Thực hiện các hoạt động dọn dẹp nhà thường xuyên như sao lưu, kiểm tra sao lưu, và các hoạt động khác (kiểm tra ai chịu trách nhiệm cho những nhiệm vụ này và ai chịu trách nhiệm cho việc phục hồi dữ liệu khi cần thiết).
• Thanh toán hóa đơn theo như đã thỏa thuận trong bất kỳ hợp đồng nào.

Sẽ có những trường hợp bị loại khỏi phạm vi hỗ trợ. Các lỗi tồn đọng và hỗ trợ cho phần mềm chức năng như kế toán là những ví dụ điển hình về việc bị loại.

Cuối cùng, thường sẽ có một điều khoản về cách giải quyết tranh chấp.

Đối với các nhà cung cấp Hỗ trợ IT từ xa hoặc các nhóm IT nội bộ, Hỗ trợ từ xa của TSplus

Nếu chưa thực hiện, sẽ đến lúc chọn công cụ cho công việc. Các nhà phát triển TSplus đã làm việc trên các công cụ truy cập từ xa khác nhau trong những năm qua và TSplus Remote Support đang phát triển và cải thiện cùng với công ty. Đáng chú ý rằng phần mềm của chúng tôi tự lưu trữ cho dữ liệu và bảo mật mạng của bạn.

Các tính năng Hỗ trợ từ xa thực hiện công việc

Với phần mềm của chúng tôi, các nhóm sẽ có khả năng cung cấp sự hỗ trợ cần thiết cho gần như mọi thiết bị và từ gần như mọi vị trí. Các tính năng chính bao gồm hỗ trợ từ xa, tổ chức phiên hỗ trợ có hoặc không có sự hiện diện, bảo mật và tùy chỉnh.

TSplus Remote Support được thiết kế với sự đơn giản và hiệu quả ở trung tâm của nó. Một phiên bản dùng thử miễn phí trong vòng 15 ngày có sẵn trên tải xuống trang.