)
)
)
)
Čo je vzdialená pomoc v IT?
Tento podrobný článok sa zaoberá detailmi vzdialenej asistencie, vysvetľuje jej funkčnosť, výhody a najlepšie postupy z pohľadu IT profesionála.
)
)
IT tímy, MSP, poskytovatelia IT služieb alebo opráv. Každý z nich pravdepodobne bude potrebovať použiť technológiu vzdialeného prístupu na poskytnutie svojim zákazníkom a používateľom podporu, ktorú potrebujú. Remote Support softvér musí byť spoľahlivý a jednoduchý, pretože je pravidelne potrebný v čase stresu a jedna zo strán pravdepodobne nemá predchádzajúce IT znalosti.
Prečo zabezpečená a jednoduchá vzdialená podpora?
Hlavným cieľom vzdialenej podpory je odovzdanie kontroly nad zariadením niekomu inému, kto má schopnosť opraviť problémy, ktoré spôsobujú ťažkosti jeho používateľovi. To znamená byť schopný odoslať hovor a overiť ho a zahŕňa veľké množstvo dôvery.
Je tiež dôležité detailne popísať dôveru k agentovi, ktorý sa chystá prevziať kontrolu nad zariadením, ako aj dôveru vo softvér alebo nástroj, ktorý umožňuje kontrolu. Všetko toto ukazuje, aké dôležité je vyvíjať dobrý spoľahlivý dôveryhodný produkt, najmä aby sa konkurovalo ako. Alternatíva k TeamViewer stojí za preskúmanie.
Dôveryhodný softvér pre dôveryhodné tímy
TSplus Vzdialená podpora je koncovým šifrovaná, používa SSL certifikáty a nevyžaduje žiadnu inštaláciu, čím aspoň čiastočne ukladá na odpočinok aspoň jedno krídlo obáv. Bez ohľadu na nástroj na vzdialenú podporu, druhý zdroj obáv je možno ťažšie uzavrieť. Je dôležité zabezpečiť, aby podporný agent bol skutočne tým, za koho sa vydáva. A to musí byť ponechané na lepšie posúdenie každého jednotlivca, ktorý dostáva podporu.
Našťastie, v mnohých kontextoch majú používatelia zmluvu s poskytovateľom spravovaných služieb, takže budú poznať ich mená. Alebo budú mať pracovný vzťah s IT technikom alebo tímom, ktorí sú pridelení k oprave a aktualizácii zariadení spoločnosti, či už sú interní alebo nie. Zamestnanci zvyčajne budú mať prístup k menám členov personálu alebo najatých osôb na danú prácu. Všetko, čo zostáva, je skontrolovať si vzájomnú identitu pred kliknutím na Pripojiť.
Prídavný modul pre dodatočnú kybernetickú ochranu
Samozrejme, môžete tiež používať takýto vzdialený prístup alebo softvér na riadenie s vedomím, že poskytuje väčšiu ochranu, ako sú milióny zablokovaných zlomyseľných IP adries udržiavaných na diaľku pomocou TSplus Advanced Security. Možnosť je rozumná, hoci nie povinná.
IT problémy potrebujú podporu kdekoľvek a kedykoľvek.
Čokoľvek zariadenie, pravidelne sa vyskytujú technické problémy, ktoré treba opraviť. Toto je ešte užitočnejšie v čase, keď sa vzdialená práca stáva bežnou alebo pravidelnou udalosťou. Vzdialená práca nemusí byť nič nové pre zrelé podporné tímy a agentov, ale určite je to niečo, s čím sa stále zvykajú zamestnanci kancelárií a podnikatelia. Avšak, IT problémy zvyčajne nedávajú predbežné upozornenie, takže sa môžu vyskytnúť kedykoľvek. Okrem toho, väčšina potrebuje rýchle riešenie aj v prípade, že nie sú urgentné. Preto je výhodou vzdialená podpora pred fyzickým zásahom.
TSplus Vzdialená podpora Neobslužný prístup - Kedykoľvek a kdekoľvek
Skutočne TSplus Remote Support môže napríklad priamo fungovať, keď sa každá strana pripojí, alebo sa môže nastaviť na neskoršie použitie. Napríklad, agent potom má oprávnenie sa vrátiť, keď je používateľ ďaleko od svojej pracovnej stanice. Neobslužný prístup je funkcia, ktorá poskytuje klientovi aj agentovi širší časový rozsah pre zásah. Toto sa ukáže ako obrovský časový úsporník, pretože mnohé problémy nebudú vyžadovať prítomnosť oboch, možno len na účely informácií alebo školenia.
Okrem toho táto funkcia umožňuje všetku údržbu a aktualizácie vykonávať ticho a mimo pracovných hodín, pričom servery nie sú tak zaťažené alebo práca nezpomalí ostatných používateľov.
Jednoduché a praktické funkcie TSplus vzdialenej podpory
Okrem neobslužného prístupu sú k dispozícii mnohé štandardné funkcie, začínajúc ovládaním obrazovky, myši a klávesnice, synchronizáciou schránky, prenosom súborov a chatom. Je tiež možné posielať príkazové riadky. Funkcia Viacmonitorov umožňuje prepínanie zobrazenia rôznych obrazoviek, ak má klient viac ako jeden monitor. Vzdialená podpora tiež umožňuje zdieľanie relácií s viacerými používateľmi, čo je ideálne pre účely školenia a demonštrácie.
Okrem toho, možnosti prispôsobenia reagujú na niektoré z obáv týkajúcich sa identity uvedených vyššie: agenti môžu prispôsobiť svoj profil svojím menom, pracovným titulom a fotografiou, ako aj značkovať banner a logo okien viditeľných pre zákazníkov a klientov. Medzi položky, ktoré možno prispôsobiť, patria aj e-maily.
Nakoniec možnosť hostovať vzdialenú podporu na firemných priestoroch znamená, že podniky môžu mať istotu, že ich údaje zostanú v bezpečí vo firemných stenách.
Záver: Jednoduchá, cenovo dostupná a bezpečná vzdialená podpora.
Ponúka širokú škálu užitočných a starostlivo zvážených funkcií, TSplus Remote Support ľahko si nájde svoje miesto medzi nástrojmi IT akéhokoľvek podniku. Či už ide o interné použitie, MSP alebo akékoľvek iné použitie, softvér TSplus sa škáluje od veľkosti freelancerov a MSP až po to, čo je potrebné, či už ide o cenu alebo licencie. Prečo čakať dlhšie, kým objavíte najlepšieho konkurenta za rozumnú cenu na trhu TeamViewer?
TSplus Bezplatná skúšobná verzia vzdialenej podpory
Nákladovo efektívna asistencia s prítomnosťou a bez prítomnosti z diaľky z/do macOS a Windows PC.
)
)
)
