Vzdialená IT podpora

Softvér pre podporu IT ponúka širokú škálu požiadaviek. Niektoré spoločnosti sa rozhodnú pre outsourcing IT podpory. Budú potrebovať uzavrieť zmluvu s poskytovateľom takýchto služieb. Iní si prácu ponechajú vo vlastnom podniku. Pre nich je softvér priamo dostupný, rovnako ako pre spoločnosti, ktorých podnikanie spočíva v poskytovaní skutočnej IT podpory.

Ako druh podpory IT na diaľku?

Nie každý bude potrebovať všetky dostupné služby, či už od poskytovateľa alebo z konkrétneho softvéru. Klienti by mali najlepšie vybrať poskytovateľa, ktorý im umožní prispôsobiť funkcie a linky podpory ich konkrétnym potrebám.

Jedným bodom, ktorý treba objasniť, sú druhy odpovedí, ktoré možno očakávať na žiadosti o podporu. Odpovede podporných spoločností a očakávania klientov sa môžu v tomto ohľade výrazne líšiť.

Prispôsobenie vzdialenej podpory IT

S vyššie uvedenými aspektmi na pamäti sa pustime do hlavných špecifík IT podpory. Takto môžeme lepšie vidieť štruktúru IT zmlúv na jednej strane a čo ponúka podporný softvér na strane druhej. Potom môžeme rýchlo predstaviť. TSplus Remote Support .

Typické podmienky zmluvy na vzdialenú IT podporu

Akýkoľvek zmluvný dokument by mal jasne definovať položky, ktoré sú podporované.

VYBAVENIE: Typické IT nastavenie zahŕňa servery, počítače, notebooky, tlačiarne a podobne. Ktoré konkrétne položky budú podporované?

OBMEDZENIA VEKU: Existujú nejaké doložky, ktoré stanovujú obmedzenie veku zariadenia, ktoré bude podporované?

SOFTWARE: Klienti budú používať mnoho druhov softvéru, ako je serverový softvér, desktopový OS, funkčný softvér ako Mzdová účtovná softvér, softvér na ochranu systému ako Antivírus atď. Inštalácia a konfigurácia niektorých týchto softvérov môže byť náročná úloha. Softvér sa môže počas prevádzky zrútiť. Identifikujte, ktorý softvér bude podporovaný? Aký druh podpory bude poskytnutý, napríklad bude poskytnutá podpora pre inštaláciu a konfiguráciu alebo aktualizácie?

DOMÁCI UŽÍVATELIA: Pod flexibilnými pracovnými podmienkami mnoho užívateľov môže pracovať s firemným vybavením z domova. Budú podporovaní?

IT a podpora rozhodcu

Či už je podpora interná alebo subdodávaná, je dôležité určiť konkrétnu osobu, ktorá bude zodpovedná za predbežnú identifikáciu chýb a ich odstránenie. Táto osoba bude hlavným kontaktným bodom so spoločnosťou poskytujúcou IT podporu alebo s IT tímom.

Vzdialená IT podpora od interného IT personálu

V súčasnosti počet ne-IT spoločností s IT oddelením klesol. Napriek tomu pre spoločnosť riadiacu vlastnú IT podporu budú mať vyššie uvedené otázky svoje miesto. Odpovede budú určovať podstatnú časť úloh podpory, s ktorými sa môže IT tím spoločnosti denne zaoberať, ako aj potenciálne schopnosti softvéru, ktorý budú potrebovať na vykonávanie svojich úloh.

Ako je poskytovaná podpora

AKO: Typicky je podpora poskytovaná prostredníctvom e-mailu, chatu alebo telefonicky najprv. To bude zahŕňať posúdenie rozsahu problému, ak je to možné, usmerňovanie používateľa, aby problém vyriešil sám. Ak sa to ukáže ako neuspokojivé, vzdialená podpora by bola ďalším krokom, prístupom k systému klientov zo strany podporného podniku alebo interným podporným tímom.

Pre povolenie takejto vzdialenej podpory by mohla podporná spoločnosť nainštalovať pripojenie VPN alebo klienta podpory vzdialeného pracovného stola. Vlastný IT personál spoločnosti bude pracovať rovnakým spôsobom.

On-Site IT podpora ako posledná možnosť

V prípade, že aj toto sa ukáže ako nedostatočné, môže byť potrebná návšteva na mieste. Tento proces bude efektívnejší s dobrým porozumením presne ako bude riešená žiadosť o podporu. Taktiež ovplyvní, ako dobre bude služba eskalovaná na vyššiu úroveň.

Časy odpovedí vzdialenej podpory IT

KEDY: Časy odpovedí sa môžu líšiť v závislosti od rôznych druhov problémov. Problémy so serverom budú musieť byť riešené bezodkladne. Aké oneskorenie je stanovené v zmluve o poskytovaní služieb? Problémy s pracovnou plochou môžu vydržať určité oneskorenie. Má zmysel sa vyhýbať trvaniu na drahých krátkych časoch odpovede pre tieto.

S ohľadom na časy reakcie sa dostupnosť vzdialeného prístupu a internetu výrazne rozšírili flexibilitu. Skutočne, vzdialené pripojenia umožňujú väčšiu efektivitu a rýchlosť zo strany podpory. Znamenajú tiež, že klienti dostávajú podporu rýchlejšie a v pohodlnejších časoch, vrátane doby, keď sú mimo svojej pracovnej stanice.

Niektoré posledné aspekty zmlúv na vzdialenú IT podporu

IT podpora zmluvy budú typicky obsahovať aj určité povinnosti zo strany klienta. Niektoré hlavné povinnosti sú uvedené nižšie. Skontrolujte, aké opatrenia boli prijaté na splnenie všetkých takýchto povinností.

• Skúste neprovedovať zmeny v systéme bez predchádzajúceho súhlasu podpory spoločnosti.
• Vykonávajte pravidelné domáce úlohy ako zálohy, testovanie záloh a podobne (skontrolujte, kto je zodpovedný za tieto úlohy a kto je zodpovedný za obnovu údajov v prípade potreby).
• Plaťte účty podľa dohodnutých zmlúv.

Budú existovať určité výnimky zo rozsahu podpory. Predchádzajúce chyby a podpora pre funkčný softvér ako účtovníctvo sú príklady typických výnimiek.

Nakoniec bude zvyčajne uvedená doložka o tom, ako riešiť spory.

Pre poskytovateľov vzdialenej IT podpory alebo interných IT tímov, TSplus vzdialená podpora

Ak ešte nebolo urobené, príde čas vybrať nástroj pre prácu. Vývojári TSplus pracovali na rôznych nástrojoch na vzdialený prístup tieto posledné roky a TSplus Remote Support rastie a zlepšuje sa s firmou. Je dôležité poznamenať, že naša softvér je hostovaný vo vašich dátach a zabezpečuje sieť.

Funkcie vzdialenej podpory, ktoré vykonávajú prácu

S našim softvérom budú tímy schopné poskytnúť potrebnú podporu takmer akémukoľvek zariadeniu a z akéhokoľvek miesta. Hlavné funkcie sú vzdialená asistencia, hostovanie sedení s prítomnými alebo neprezenčnými účastníkmi, bezpečnosť a prispôsobenie.

TSplus Remote Support je navrhnutý s jednoduchosťou a efektivitou v srdci. Dostupná je bezplatná 15-dňová skúšobná verzia. stiahnuť stránka.