Desktop e Screen Sharing Wonder

Studi mostrano che un gran numero di persone ha computer e altri dispositivi IT nelle proprie case. Sempre più lavoratori stanno anche lavorando da casa o in viaggio. Attraverso l'apice della pandemia, l'accesso remoto e il software di videoconferenza hanno permesso il lavoro e la collaborazione professionale tra colleghi e clienti nonostante tutti i blocchi. Ora le aziende e i lavoratori fanno un uso più frequente che mai del potenziale del software come TSplus Remote Support per abilitare il lavoro di squadra indipendentemente dalla distanza geografica.

Software di accesso remoto! Un'intera gamma di potenzialità

Il software di accesso remoto e pubblicazione web consente la condivisione di documenti, file, applicazioni e persino desktop. Il software di videoconferenza è ottimo per permettere ai team di riunirsi senza dover venire in ufficio o essere nella stessa città o paese. Alcuni tipi di software remoto possono essere scaricati o semplicemente accessibili tramite un URL, utilizzando una password o un codice di accesso per connettersi. Tutti questi modi di accedere in remoto a postazioni di lavoro e applicazioni riducono le spese di viaggio dell'azienda, così come il tempo e lo sforzo investiti nel viaggiare.

Da RDP all'Assistenza Remota

Grazie al Protocollo Desktop Remoto, è possibile accedere a un dispositivo in remoto e controllarlo per aggiornarlo o ripararlo in tempo reale tramite Internet. La condivisione del desktop è una delle funzionalità più importanti per il supporto remoto. Essa migliora la capacità di risolvere problemi, mostrare passaggi da seguire e risolvere in generale senza dover visitare il collega o il cliente. Un team di supporto remoto può essere distribuito in tutto il mondo e comunque svolgere il proprio lavoro in modo impeccabile. Essi potrebbero effettivamente essere in grado di effettuare interventi migliori grazie a una maggiore disponibilità 24 ore su 24. Infatti, i membri dall'altro lato del pianeta possono essere reattivi e fornire assistenza mentre localmente è notte a causa del fuso orario.

Assistenza remota sicura da qualsiasi luogo

Con TSplus Remote Support I lavoratori possono accedere a una sessione da qualsiasi dispositivo che abbia una connessione Internet, inclusi computer domestici e laptop, ma anche tablet e smartphone. Diventa facile fornire assistenza in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo. I dati condivisi riguardano principalmente immagini anziché le effettive applicazioni o dati su cui l'agente sta lavorando. In questo modo, i dati aziendali rimangono al sicuro dietro il firewall aziendale, mentre la crittografia end-to-end garantisce che ciò che viaggia vada in modo sicuro ovunque vada.

Accesso rapido e facile allo schermo di assistenza remota

TSplus Accesso remoto al supporto o al controllo è possibile facilmente e rapidamente. Con altri software di accesso remoto o di controllo, spesso è necessario scaricare un software per la condivisione e la connessione sicura del desktop. Questo non è obbligatorio con TSplus. Per condividere uno schermo, il computer host consente a un utente remoto di visualizzare i contenuti del desktop del loro computer "host" e di prendere il controllo. Tutto questo avviene tramite uno scambio breve di credenziali.

Il computer host può anche cedere il controllo del mouse e della tastiera all'utente remoto. Cedere il controllo consentirà all'utente remoto di manipolare il mouse e la tastiera del computer host.

Assistenza e supporto remoto su qualsiasi larghezza di banda

Secondo la larghezza di banda della loro connessione, gli utenti possono scegliere una risoluzione più alta o più bassa per la condivisione dello schermo. Questa funzione consente l'invio di dati di streaming video meno dettagliati su una connessione a larghezza di banda inferiore. Gli agenti svolgono comunque efficientemente il lavoro senza essere ostacolati dal fatto che non tutte le connessioni Internet sono forti, veloci e ideali. E dove la connessione è al massimo, tutti gli utenti possono godere di visuali ad alta definizione e di risposte rapide e reattive dei loro dispositivi.

Supporto e assistenza remota user-friendly

La condivisione del desktop è stata spesso utilizzata dai rappresentanti del supporto tecnico per risolvere problemi tecnici e software senza visitare fisicamente i clienti. La condivisione del desktop offre una migliore esperienza per il cliente. Le complicazioni causate dal fornire troppe istruzioni via telefono sono ridotte grazie al login remoto e all'accesso.

Accesso multi-agente nelle sessioni di assistenza remota

Grazie a TSplus Remote Support un agente può assistere diversi utenti senza che nessuna delle parti debba scaricare o installare copie aggiuntive dell'applicazione. Se necessario, possono essere invitati agenti aggiuntivi nella sessione. Esempi di questo potrebbero essere per il lavoro di squadra, per l'osservazione o per scopi di formazione.

Assistenza remota e collaborazione

TSplus Remote Support desktop sharing può anche avvicinare gli utenti nel migliorare la loro collaborazione, cooperazione e produttività. Se un dipendente viene inviato in un'altra sede per condurre seminari o per fare una presentazione molto importante, questo dipendente può contattare i suoi colleghi e chiedere il loro parere sulla sua presentazione. Attraverso il supporto remoto, i colleghi possono fare più di visualizzare la presentazione o il computer del loro collega. Possono fornire un contributo pratico sulla presentazione senza doversi recare fisicamente a trovare il dipendente che è lontano. Insieme, possono apportare direttamente eventuali miglioramenti che possono suggerire senza alcun dubbio su quale elemento stanno ciascuno individuando. Inoltre, host e agente possono caricare documenti che desiderano scambiare.

Per concludere sull'Assistenza Remota

Attraverso la condivisione del desktop, la pubblicazione delle applicazioni, le videoconferenze e software simili, le relazioni professionali e lavorative vengono migliorate e arricchite. Viene sviluppato un ambiente lavorativo favorevole e produttivo all'interno e all'esterno del luogo di lavoro. Le possibilità dipendono dall'inventiva e dall'ispirazione. La maggior parte di questi strumenti rendono la vita più facile quotidianamente per molti utenti in tutto il mondo.

Dal momento che gli utenti di TSplus forniscono regolarmente feedback positivi sul prodotto e sul supporto dell'azienda, ti invitiamo a scoprire il motivo: TSplus Remote Support .