Meraviglia di Desktop e Condivisione dello Schermo

Gli studi mostrano che un gran numero di persone ha computer e altri dispositivi IT nelle proprie case. Sempre più lavoratori stanno anche lavorando da casa o in viaggio. Attraverso l'apice della pandemia, il software di accesso remoto e di videoconferenza ha consentito il lavoro e la collaborazione professionale tra colleghi e clienti nonostante tutti i lockdown. Ora le aziende e i lavoratori fanno un uso più frequente che mai del potenziale di software come TSplus Remote Support per abilitare il lavoro di squadra indipendentemente dalla distanza geografica.

Software di Accesso Remoto! Un'intera gamma di potenzialità

Il software di accesso remoto e pubblicazione web consente la condivisione di documenti, file, applicazioni e persino desktop. Il software di videoconferenza è ottimo per permettere ai team di riunirsi senza dover venire in ufficio o essere nella stessa città o paese. Alcuni tipi di software remoto possono essere scaricati o semplicemente accessibili tramite un URL, utilizzando una password o un codice di accesso per connettersi. Tutti questi modi di accedere remotamente a workstation e applicazioni riducono le spese aziendali per i viaggi, così come il tempo e lo sforzo investiti nei viaggi.

Da RDP a Assistenza Remota

Grazie al Protocollo Desktop Remoto, accedere a un dispositivo da remoto e controllarlo per aggiornarlo o ripararlo può essere fatto in tempo reale su Internet. La condivisione del desktop è una delle funzionalità più importanti per il supporto remoto. Migliora la capacità di risolvere problemi, mostrare i passaggi da seguire e generalmente fare troubleshooting senza la necessità di visitare il collega o il cliente. Un team di supporto remoto può essere distribuito in tutto il mondo e comunque svolgere il proprio lavoro in modo impeccabile. Possono infatti essere in grado di effettuare interventi migliori grazie a una disponibilità più ampia 24 ore su 24. Infatti, membri dall'altra parte del pianeta possono essere reattivi e fornire assistenza mentre è notte localmente a causa del fuso orario.

Assistenza remota sicura da qualsiasi luogo

Con TSplus Remote Support i lavoratori possono accedere a una sessione da qualsiasi dispositivo che abbia una connessione Internet, inclusi computer e laptop domestici, ma anche tablet e smartphone. Diventa facile fornire assistenza in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo. I dati condivisi consistono in immagini piuttosto che nelle effettive applicazioni o dati su cui l'agente sta lavorando. In questo modo, i dati dell'azienda rimangono al sicuro dietro il firewall aziendale, mentre la crittografia end-to-end assicura che ciò che viaggia vada in sicurezza ovunque vada.

Accesso rapido e semplice allo schermo per assistenza remota

Il login o il controllo di TSplus Remote Support è possibile facilmente e rapidamente. Con altri software di login o controllo remoto, è spesso necessario avere un software scaricato per la condivisione e la connessione desktop sicura. Questo non è un obbligo con TSplus. Per condividere uno schermo, il computer host consente a un utente remoto di visualizzare i contenuti del desktop del loro computer "host" e di prenderne il controllo. Tutto ciò avviene tramite un breve scambio di credenziali.

Il computer host può anche cedere il controllo del mouse e della tastiera all'utente remoto. Cedere il controllo permetterà all'utente remoto di manipolare il mouse e la tastiera del computer host.

Assistenza e supporto remoti su qualsiasi larghezza di banda

In base alla larghezza di banda della loro connessione, gli utenti possono scegliere una risoluzione più alta o più bassa per la condivisione dello schermo. Questa funzione consente di inviare dati di streaming video meno dettagliati su connessioni a bassa larghezza di banda. Gli agenti continuano a svolgere il lavoro in modo efficiente senza essere ostacolati dal fatto che non tutte le connessioni Internet sono forti, veloci e ideali. E dove la connessione è al suo meglio, tutti gli utenti possono godere di immagini ad alta definizione e risposte rapide e reattive dei loro dispositivi.

Supporto e assistenza remoti intuitivi

La condivisione del desktop è stata frequentemente utilizzata dai rappresentanti del supporto tecnico per risolvere problemi tecnici e software senza visitare fisicamente i clienti. La condivisione del desktop offre un'esperienza cliente migliore. Le complicazioni derivanti dalla fornitura di troppe istruzioni al telefono sono ridotte dal login e dall'accesso remoto.

Accesso Multi-Agente nelle Sessioni di Assistenza Remota

Grazie a TSplus Remote Support, un agente può assistere diversi utenti senza che nessuna delle due parti debba scaricare o installare copie aggiuntive dell'applicazione. Se necessario, agenti aggiuntivi possono essere invitati nella sessione. Esempi di questo sarebbero per il lavoro di squadra, per l'osservazione o per scopi di formazione.

Assistenza Remota e Collaborazione

Il supporto remoto di TSplus per la condivisione dello schermo può anche avvicinare gli utenti a migliorare la loro collaborazione, cooperazione e produttività. Se un dipendente viene inviato in un'altra sede per condurre seminari o fare una presentazione molto importante, questo dipendente può contattare i suoi colleghi e chiedere la loro opinione sulla sua presentazione. Attraverso il supporto remoto, i colleghi possono fare più che semplicemente visualizzare la presentazione o il computer del loro collega. Possono fornire input pratici sulla presentazione senza dover visitare fisicamente il dipendente che è lontano. Insieme, possono apportare direttamente eventuali miglioramenti che possono suggerire senza alcun dubbio riguardo a quale elemento stiano ciascuno indicando. Inoltre, l'host e l'agente possono caricare documenti che desiderano scambiare.

Per concludere sull'assistenza remota

Attraverso la condivisione del desktop, la pubblicazione delle applicazioni, le videoconferenze e software simili, le relazioni professionali e lavorative vengono migliorate e arricchite. Si sviluppa un'atmosfera di lavoro favorevole e produttiva all'interno e all'esterno del luogo di lavoro. Le possibilità dipendono dall'inventiva e dall'ispirazione. La maggior parte di questi strumenti rende la vita quotidiana più facile per molti utenti in tutto il mondo.

Poiché gli utenti di TSplus forniscono regolarmente feedback positivi sui prodotti e sul supporto dell'azienda, ti invitiamo a scoprire perché: TSplus Remote Support .

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